1. Коли покупцеві повертаються гроші?
2. Як здійснюється відшкодування грошей?
3. Скільки за часом здійснюється повернення грошей?
4. Як перевірити статус повернення грошей?
5. Що робити, якщо гроші довго не приходять?

Бувають ситуації, коли покупець, замовляючи речі з Аліекспресс, чимось незадоволений і вимагає повернути сплачені гроші. Найчастіше зробити це цілком реально, але при наявності вагомих причин. І тут потрібно знати, в яких випадках і як відбувається повернення коштів на Аліекспресс, щоб не хвилюватися з приводу даремно витрачених грошей.

Коли покупцеві повертаються гроші?

За правилами функціонування торгового майданчика Аліекспресс, продавець не отримує оплачених замовником грошей за товар до тих пір, поки останній не здійснить підтвердження факту отримання посилки. Коли відбувається обробка і доставка товару, кошти, сплачені замовником, знаходяться в банку Аліекспресс.

Покупець може розраховувати на відшкодування коштів на Аліекспресс в таких випадках:

1. замовлення було скасовано до моменту його відправлення;
2. постачальник не встиг вчасно відправити посилку;
3. замовник не отримав в певні терміни замовлений товар;
4. торговець і покупець домовилися про повернення коштів на Аліекспресс;
5. прийшов товар виявився неналежної якості або пошкоджений;
6. торговець відправив замовлення не за тією адресою;
7. замовлення був заморожений працівниками Аліекспресса через підозри на шахрайські дії торговця;
8. замовник виграв суперечку, відкритий з якої-небудь причини на Аліекспресс.

Важливо враховувати, що скасувати замовлення можна лише тоді, коли торговець ще не встиг відправити посилку. Для цього треба скористатися кнопкою «Скасування замовлення».

До того ж скасування замовлення постачальник повинен прийняти. Якщо він буде затягувати цей процес, то і повернення грошей теж буде не дуже швидким. У цьому випадку покупцеві, можливо, доведеться відкривати суперечка, але це можна зробити вже через 6 днів від моменту відправки товару.

Також, щоб гроші при скасуванні замовлення швидше повернулися покупцеві, важливо вказати якомога більше обгрунтовану причину. Наприклад, це може бути невірний вибір речі.

Сума відшкодовуються коштів не може перевищувати ціну оплаченого товару. Іноді покупець може сподіватися лише на частину сплачених за товар грошей - це вирішує команда Аліекспресса під час відкритого диспуту.

Можливо вам буде цікаво - як змінити адресу на Аліекспресс після оплати.

Як здійснюється відшкодування грошей?

Якщо відкриту суперечку був закритий на користь покупця, а адміністрація сайту прийняла рішення про повне або часткове відшкодування грошей, то в цьому випадку починається автоматичний процес повернення грошової суми. Тут у замовників виникає питання, скільки триває обробка відшкодування на Аліекспресс і як взагалі відбувається цей процес.

Вплинути на терміни цього процесу неможливо. Відомо, що процес відшкодування грошей пройде швидше для покупців, які володіють особливим статусом А4.

Складається цей процес з таких стадій повернення і обробка засобів:

1. Очікується відшкодування.
2. Обробка відшкодування.
3. Відшкодування завершено.

На першій стадії очікується підтвердження на відшкодування грошей покупцеві від операційного центру Аліекспресса. А обробка відшкодування на Аліекспресс - що це значить? Це означає, що процесинговий центр сайту здійснює відповідну транзакцію з переказу грошей.

Завершення відшкодування означає, що кошти відправлені до первісного джерела платежу (на картку банку, електронний гаманець). При цьому в особистому кабінеті Аліекспресса буде видно статус Відшкодування.

Над кожною стадією стоїть дата, яка свідчить про початок кожного етапу. Наприклад, якщо стоїть статус відшкодування на Аліекспресс, а над ним вказана дата 29 березня, то гроші на рахунок покупця надійдуть уже в квітні, оскільки повертаються кошти через 3-10 робочих днів від появи дати відшкодування.

Скільки за часом здійснюється повернення грошей?

Зазвичай відшкодування грошей на Аліекспресс займає від 7 до 10 робочих днів. Це залежить від обраного покупцем способу оплати. Гроші повертаються замовнику туди, звідки здійснювалася оплата - платіжні системи, електронні гаманці, банківські картки.

Якщо покупець оплатив товар з Аліекспресса банківською картою , З електронних гаманців WebMoney або Яндекс гроші , З платіжної системи Western Union, то отримати назад кошти можливо протягом 3-5 робочих днів.

Але іноді це відбувається протягом 7-10 днів. Набагато швидше гроші повертаються на Alipay - це займає всього 1 день.

Якщо після закінчення цих строків гроші не надійшли на рахунок покупця, а в особистому кабінеті стоїть завершальний статус, то необхідно написати в службу підтримки банку або платіжної системи, щоб отримати інформацію щодо надходження платежу.

Як перевірити статус повернення грошей?

Якщо в разі скасування замовлення або виграного спору замовник має право на отримання назад оплачених за товар коштів, то Аліекспресс повинен вкластися у визначені терміни. Але якщо гроші довго не приходять, то багато користувачів починають замислюватися, а де і яким чином можна подивитися, як йде процес повернення грошей.

У покупця є можливість перевірити статус повернення коштів. Для цього потрібно:

1. Зайти в особистий кабінет, вибрати «Мої замовлення».
2. Вибрати те замовлення, повернення коштів за яким цікавить.
3. Натиснути «Детальніше».
4. На сторінці, що містить всю інформацію по замовленню, відкрити вкладку «Платіж».

Тут замовник може побачити статус відшкодування коштів, а також простежити весь ланцюжок, з якої складається процес повернення грошей.

Над кожною стадією повинна стояти дата, яка вказує на початок здійснення операції.

Щоб отримати інформацію про здійснення факту оплати грошових коштів з Аліекспресса, можна зайти у вкладку «Фінанси». Тут буде вказана дата повернення грошей і сума відшкодування.

Якщо дата повернення вказана, є сума відшкодування, то переказ грошей на рахунок покупця вже було здійснено. Однак важливо знати, що це свідчить лише про факт переказу суми на рахунок замовника. А вже від зазначеної дати слід відраховувати термін повернення грошових коштів (як було сказано вище, він становить зазвичай від 3 до 10 робочих днів).

Коли покупець оплачував купівлю банківською картою, а на момент повернення коштів вона була заблокована, то для вирішення проблеми потрібно звернутися до банківської установи. Але гроші все одно підуть на банківський рахунок замовника, оскільки повертаються вони туди, звідки прийшли.

Що робити, якщо гроші довго не приходять?

Бувають ситуації, коли замовник отримує назад свої гроші дуже швидко - протягом 3-5 днів. Але іноді доводиться розчаровуватися, адже навіть після закінчення 15 днів покупець все ще не бачить своїх грошей.

Якщо з моменту прийняття рішення про повернення грошової суми пройшло 10 днів, а замовник так і не отримав гроші, то слід спочатку перевірити відповідний статус в особистому кабінеті сайту.

Якщо вказана завершальна стадія процесу, то потрібно звертатися в банк або до адміністрації електронної платіжної системи. Швидше за все, затримка пов'язана з їх діяльністю.

Якщо ж статус відшкодування грошових коштів не знаходиться на завершальній стадії, то процес повернення коштів затягується з вини Аліекспресса. В цьому випадку потрібно звернутися в службу підтримки користувачів сайту і задати питання, чому кошти не повертаються.

Також не забувайте користуватися Кешбек сервісами , Щоб економити свої гроші.

Як проходить повернення грошей від продавця до покупця

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого