1. Офіційна відмова в поверненні товару
2. Відмовили в поверненні товару протягом 14 днів
3. Відмова в поверненні товару без чека
4. Претензія через відмову в поверненні товару

Нерідко після придбання виробу покупець не отримує задоволення від покупки і хоче зробити обмін або забрати назад грошові кошти. Згідно із законом, споживач може повернути продукцію в установлений термін. Чи є вагомі причини отримати відмову від постачальника за бажання повернути товар відповідного або невідповідного за законодавчим нормам якості і як правильно скласти претензію - читайте в матеріалі статті.

Вимагати повернення продукції - прерогатива кожного покупця. Клієнт може отримати новий товар або повернути кошти. Якщо товар в хорошому вигляді і є чек, продавець зобов'язаний відреагувати на претензію клієнта позитивно, повернути йому гроші або зробити обмін старого товару на новий. За умови, що продукція не закріплена в списку речей, які обміну і поверненню не підлягають, складеним, спираючись на положення статті 26.1 . В Законодавстві РФ прописані умови, під яких повернути виріб не можна. До їх списку входить:

• Річ у списку предметів, які не підлягають поверненню;
• Минуло більше 14 дні;
• Немає доказів покупки вироби. Споживач втратив чек, гарантійний талон і іншу документацію;
• Товарна річ, куплена в магазині, неналежної якості і має дефекти після розпаковування. Повертати продукцію поганої якості за умови, що вона купувалася в отличном состоянии, не можна.

Якщо одна з вимог порушено, постачальник не має права приймати назад придбану річ.

До слова, інформація про термін повернення товару (згідно із законом про захист прав потребителей) є тут .

Офіційна відмова в поверненні товару

Якщо після придбання виробу виявилося, що воно має неналежну якість і не підходить за розміром, формою або кольором, споживач може повернути його або обміняти на інше, спираючись на статтю 18 Закону про захист прав споживачів . Клієнт може замовити послуги експертизи. Якщо експерт встановив, що виріб дійсно має дефекти не з вини споживача, постачальник замінює виріб. Законодавство на стороні споживача за умови, що дотримані правила передачі виробу. Постачальник, не порушуючи вимог Законодавчої бази, можливо відмовити в прийнятті вироби, якщо:

• Покупець повертає товар неналежної якості;
• Споживач намагається повернути речі, які згідно із законом повернути не можна: медичні препарати, будівельні матеріали, швидкопсувні вироби, ювелірні прикраси, парфумерну продукцію і хімічні засоби, полімерні препарати, які мають технічно складний і шкодить організму склад, представників тваринного і рослинного світу, друковану продукцію;
• Якщо вироби є складно виконаними. Непрості з виробництва товари: автомобільна продукція, зброя, побутова техніка;
• Закінчився термін подачі заяви на повернення речі.

Навіть якщо покупець напише претензію на постачальника, який не хоче робити обмін купленої речі або повертати гроші, продавець буде прав, впираючись на причини, які закріплені в Законодавчої бази. Якщо одна з вимог не дотримується покупцем, відмова постачальника міняти продукцію або повертати кошти - правомірне рішення.

Відмовили в поверненні товару протягом 14 днів

Вимагати повернення предмету покупець не має права, якщо пройшов допустимий термін для здійснення процедури обміну речі і повернення грошових коштів. Незважаючи на належну якість, збережений чек або навіть на неналежну якість продукції, яка сталася з вини споживача. Спираючись на положення Закону, клієнт не отримає натомість нову річ і не зможе забрати гроші, якщо двотижневий термін з моменту покупки пройшов.

Відмова в поверненні товару без чека

Наявність чека - важливий атрибут процедури повернення товарної одиниці в магазин. Якщо у клієнта немає паперового докази, постачальник має всі підстави відмовити і не приймати назад виріб. Незалежно від належного або неналежного якості речі. Законодавча база звільняє постачальника від повернення грошової суми і обміну товару, якщо у покупця немає доказів, що річ купувалася саме в цьому місці.

Претензія через відмову в поверненні товару

Кожен покупець повинен знати, як правильно складається претензія. Непередбачені ситуації нерідко змушують споживачів оформляти скаргу. Претензія пишеться з урахуванням:

• Описи умов, при яких здобувався товарний предмет;
• Дати покупки;
• Описується повна характеристика вироби: найменування, марка, артикул, серійний номер, розмір, форма, колір, додаткова комплектація;
• Зацікавлена ​​особа повинна детально розписати той факт, що куплена продукція неналежної якості і не підлягає експлуатації;
• Спираючись на статті законодавства, споживач має право на здійснення його прохання про заміну продукції або повернення грошей. Повернути товарний предмет можна, якщо не порушені правові умови, описані Росспоживнаглядом.

Скарга подається протягом 14 діб з моменту придбання предмета.

Завантажити зразок претензії

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста