1. ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Є поширена думка, що «дорожче не означає краще». Якщо абстрагуватися від загальних категорій і сконцентруватися на конкретному питанні, то доведеться визнати, що як раз-таки краще і значить. Як це не прикро для «середнього» покупця, але все ж сервіс зростає разом з цінами на товар. Чим дорожче футболочка, яку ви купуєте, тим приємніше і грамотніше сервіс. Повертаючи кілька товарів в монобрендовий бутик на суму, добре перевалює за 20 тисяч, ви отримаєте ту ж висококласну ввічливість, уважність і ввічливість, що і декількома днями раніше, коли ці речі ви оплачували. Вам все одно продемонструють, що цінують вас як клієнта і будуть раді бачити знову і знову.

А ось в двох магазинах популярних мас-брендів мені чесно зізналися, що ймовірність повернення в чому залежить, увагу, від настрою адміністратора. Вам вже не будуть посміхатися, і стиснувши губи, сунуть зразок заяви для заповнення. Тобто, будучи натурою тонкої душевної організації та повертаючи брязкітку за 129 гривень, ризикуєте отримати стільки негативних емоцій, що їх вистачить для того, щоб намагатися максимально уникати повернення речей в доступному для огляду майбутньому.

Втім, магазин від магазину відрізняється. Одна і та ж мережа примудряється дивним чином локалізувати нервових співробітників в одному місці. Магазин на Хрещатику і такий же в DreamTown'е можуть відрізнятися не тільки асортиментом, а й ставленням до покупця. Так, а на настрій адміністратора, в свою чергу, сильно впливає виконання плану продажів, день тижня і самопочуття.

Вище всього ваші шанси на безболісний повернення по п'ятницях, суботах, неділях і святкових днях. Тобто в ті дні, коли «пересічний громадянин» влаштовує собі відпочинок у вигляді шопінгу і спускає національну валюту на іноземні ганчірочки, частенько сумнівної якості. Якщо ж ви вибираєте інший день, виходячи з тієї ж логіки, слід приходити з чеком, паспортом і речами в первозданному вигляді в другій половині дня. Тут головне не переборщити, бо останній робочий час частенько затьмарений нервовим станом бажають швидше потрапити додому працівників і порожній касою після чергової інкасації. Ви можете потрапити на неї (в нулі, кожну годину). Чи ні. У будь-якому випадку вас пошлють, запевнивши, що в касі грошей на повернення немає, і дуже попросять увійти в становище і з'явитися до них ще (пару) раз.

Втім, багато що залежить від суми передбачуваного повернення. У всіх магазинах мас-маркету існує неофіційний ліміт в 2000 гривень за раз. Якщо так вийшло, що ваша сума перевищує його, піде прохання розбити чек (повернення) на кілька раз. Головне - запам'ятати дату оформлення повернення, а то через день-другий касири дуже нервують, перебираючи заяви в пошуках вашого. Ну і прізвище заповнює, зрозуміло, повинна збігатися, тобто делегувати комусь цей малоприємний процес буде проблематично.

У ряді магазинів (наприклад, Zara) існує так звана «мертва зона» - період приблизно з 26 числа місяця по 1 число наступного, коли вас настійно попросять принести свій повернення «після першого». Не факт, що це з вами трапиться, але цілком можливо. Тут слід пам'ятати про 14 днів без урахування дня покупки, які даються на повернення за законом, якщо самим магазином не передбачений інший, більший термін (в тій же Zara він становить 30 днів).

Зверніть увагу: якщо ви купували товар за будь-якої акції, або в подарунок йшла якась дрібничка, купон на знижку, шоколадка, що завгодно - ви повинні здійснювати повернення разом з отриманої лояльністю. Наприклад, купивши по акції в дусі «прибрати 3 штуки, отримай додаткову знижку» парочку прикрас, повертати ви їх повинні в повному обсязі. А якщо щось йшло в подарунок, то його треба буде спочатку викупити, і тільки потім повернути. За ідеєю, на чеку міститься інформація про умови повернення в таких випадках. Залежно від ситуації, в поверненні можуть або відмовити повністю, або завантажити вас довгим бюрократичним процесом.

Будучи рядовим покупцем, щиро бажають просто придбати добре сидить кофточку, вам не варто особливо переживати. «Добрий день, у мене повернення», власне річ, чек про покупку і ствердну відповідь на «паспорт є?» (Водійські права теж іноді підходять, наприклад в TopShop) - це все, що від вас потрібно. Якщо на час покупки ви розплачувалися банківською карткою, то гроші повернуть вам на рахунок протягом декількох днів. Готівкові відрахують відразу ж, за умови їх наявності в касовому апараті.

Головне - пам'ятайте: якщо ви граєте чесно, то закон (про захист прав споживачів) на вашому боці, і ви можете на нього розраховувати в критичній ситуації. Якщо ж вам відмовляють у поверненні без видимих, на вашу думку, причин (з вашого боку «прийшла додому, одягла - виявилося, не підійшов розмір / фасон / не сіло як треба» - цілком достатня причина для повернення), вимагайте офіційний папір про відмову , заповнюйте книгу скарг і телефонуйте в службу захисту прав споживачів. Зробимо нашу країну цивілізованою самі :).

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Позичила, позичила, твою голову запаморочила: оренда і обмін сукнями в Києві

Все не як у людей: концепт-сторі Києва

Товар (с) особою: концепт-сторі Києва (частина 2-а)

Ізюмський ринок: розрив шаблону

Не думай про секонд зверхньо: що і як купувати з «других рук»

Крильцями бек-бек-бек: краватки-метелики в Києві - хто носить і хто продає

Жарти нижче пояса: копаємося в чистій білизні