Якщо з Аліекспресс вам прийшов несправний товар, ви маєте право його повернути і отримати свої гроші назад. Те ж саме можна зробити і в тих випадках, коли отримана річ не відповідає опису від продавця. Аліекспресс намагається захищати права своїх покупців в повній мірі. Він вислуховує будь-яку претензію, але спочатку дозволяє покупцеві і продавцеві самостійно вирішити проблему. Сама ж процедура повернення грошей на Аліекспресс залежить ще і від її причини. У різних умовах необхідно дотримуватися різні вимоги.

В яких випадках на Аліекспресс покупцеві повертають гроші?

Причин на повернення грошей покупцеві може бути дуже багато. Найпоширеніша полягає у скасуванні замовлення. Це може зробити і сам покупець. Багато речей ми набуваємо, що не обдумуючи, але в інтернет-магазинах у нас зазвичай є невеликий запас часу після замовлення. Можна передумати і відзначити своє замовлення. На Аліекспресс цей час не регламентовано. Все залежить від того, як швидко продавець відправляє свої посилки. Деякі справляються за кілька годин, інші ж затягують процедуру на пару днів.
Скасувати замовлення може і сам магазин. Відбувається це рідко, зазвичай, навіть якщо у продавця немає товару в наявності, вони тягнуть час до нової партії.
Іноді замовлення скасовується автоматично, наприклад, якщо товар був вилучений з асортименту даного магазину або якщо продавець просто не встиг відправити товар вчасно. У всіх цих випадках покупець отримує свої гроші в повному обсязі.

Зовсім інша справа, якщо товар ви вже отримали, але хочете повернути свої гроші. Ні продавець, ні адміністрація Аліекспресс не підуть на це до тих пір, поки ви не відправите сам товар назад. За пересилання вам доведеться платити самостійно. Тому навіть коли по праву варто вимагати повної компенсації, покупці погоджуються на часткову, адже це більш вигідно. У підсумку можна отримати навіть більше грошей, ніж при повному поверненні, але з вирахуванням витратою на пересилку.
Як правило, часткове повернення грошей відбувається, якщо товар не задовольняє покупця за своєю якістю або ж не відповідає опису. Ще однією причиною можуть бути помилки продавця, наприклад, коли він відправив покупцеві не той розмір або колір. У таких випадках розмір часткової компенсації прив'язується до вартості ремонту або підгону в швейній майстерні.
Ще мова йде про техніку, і у неї явний брак ви можете не повертати свої гроші, а попросити обміняти товар. В такому випадку вам знову ж доведеться витратитися на доставку, але враховуючи, що в підсумку ви все ж отримаєте свій товар, а разом з ним, як правило, і бонуси, це вже не так прикро.

Повне повернення грошей можливий ще і в тих випадках, коли вам просто не прийшов товар. Виходить, що процедура повернення грошей на Аліекспресс дещо простіше в разі відсутності у вас посилки. Хоча, правильніше буде сказати, що процедура повернення простіша і швидша, якщо вам не доводиться відкривати суперечка.

Процедура повернення грошей на Аліекспресс без спору

Як ми вже знаємо, повернути свої гроші без відкриття спору можна тільки в тих випадках, коли ви непросто ще не отримали посилку, а вам її навіть не відправляли. Для цього потрібно скасувати замовлення. У цей немає нічого складного.
Для початку вам необхідно відкрити свій профіль і знайти в ньому розділ «Мої замовлення».

Тут буде зібрано інформацію про всі ваші останніх покупках. Знайти замовлення, який хочете скасувати і перевірте його статус. Це може бути «Очікування відправки» або «Товар відправлений». Як ви розумієте, у другому випадку щось зробити вже неможливо.

Кнопка «Скасувати замовлення» буде доступна тільки в тому випадку, якщо товар вам ще не відправили. Натисніть на неї і підтвердіть свою дію.

Не варто відразу ж після цього очікувати гроші назад. Операція вимагає часу на обробку. Оскільки гроші з Аліекспресс повертаються тільки на той гаманець, з якого були виплачені, термін повернення також залежить від цього. На електронні гаманці повернення зазвичай чекають протягом 3-5 днів. На карту кошти приходять трохи повільніше. Доводиться чекати не менше тижня.

Процедура повернення грошей на Аліекспресс через суперечку

Процедура повернення грошей Аліекспресс практично весь час пов'язана зі спорами. Ця система є основною вашою захистом в будь-якій ситуації.
Відразу ж варто розповісти вам про головне правило ведення суперечок на Аліекспресс. Ні в якому разі не можна закривати диспут до тих пір, поки ви не отримаєте реальну компенсацію або інший кінцевий результат. Як тільки ви відкриваєте суперечка, багато продавців починають писати в особистих повідомленнях. Вони обіцяють надіслати вам товар повторно, виплатити його повну ціну, дати бонуси і великі знижки в подальшому. З вашої ж боку потрібно тільки скасувати суперечка і вирішувати ситуацію, що склалася в особистих повідомленнях.

Ще не було випадків, коли такі обіцянки виконувалися. Зазвичай продавці сподіваються на вашу недосвідченість. Коли ви закриваєте суперечка самостійно, відкрити його повторно вже не можна. Ви залишаєтеся без будь-якого захисту, без компенсації і з товаром, який абсолютно не задовольняє ваші вимоги. Продавець же отримує свої гроші і зовсім забуває про вас.
Сама ж процедура повернення коштів на Аліекспресс полягає в наступному. Ви в найпершу чергу повинні підготуватися до суперечки. Якщо товар несправний або має дефект, ви повинні підготувати фото і відео докази цього. Буде просто ідеально, якщо у вас є запис, як ви розпаковуєте посилку. Візьміть собі за звичку кожен раз знімати цей процес, якщо до вас прийшла порівняно дорога посилка. Якщо в процесі транспортування коробка ще й ушкодилася, слід робити це в відділенні пошти, в присутності її працівників. Якщо будуть виявлені пошкодження, ви вже будете вимагати компенсації у самій пошти, а відео стане вашим основним доказом.

Без доказів не можна і в суперечці. Якщо продавець не погодиться з вашими претензіями, доведеться загострювати суперечку. Тоді результат диспуту буде вирішувати вже адміністрація Аліекспресс. Вона необов'язково відразу ж стане на ваш бік, адже для сайту клієнтами і основними джерелами прибутку є не тільки покупці, але і продавці. В інтересах Аліекспресс вирішити це питання по-чесному. Якщо ви будете стверджувати, що до вас прийшов бракований товар, але при цьому не надасте відповідні фотографії, адміністрація легко прийме сторону магазину.
Тому добре готуємося, і тільки після цього відкриваємо спору. Щоб це зробити вам потрібно зайти в свій профіль і там знайти розділ «Мої замовлення». Як і в попередньому прикладі, знаходимо замовлення, за який ви хочете повернути гроші.
У картці з товаром потрібно знайти пункт «Детальніше» або ж «Відкрити суперечка». Неважливо, на що саме ви натиснете, адже в будь-якому випадку опинитеся на сторінці з більш докладним описом того ж самого замовлення. Вже тут потрібно знайти кнопку «Відкрити суперечка». На цей раз вона призведе туди, куди потрібно.

Далі вам потрібно вибрати очікуване вами рішення спору. Від цього залежить, як буде виглядати процедура повернення грошей з Аліекспресс. Ви можете погодитися на часткову компенсацію і вибрати «Тільки повернення» або ж, навпаки, вимагати повернення повної суми і вибрати «Повернення товару і грошей». Під кожним пунктом є невеликий перелік ситуацій, коли кожен з варіантів підходить найбільше. Ознайомтеся з цим текстом і прийміть рішення.

Далі йде найбільш витратний за часом крок. Вам потрібно заповнити форму для відкриття суперечка. Потрібно вказати суму, яку ви хочете повернути, причину повернення, написати повідомлення зі своєю претензією. Писати її слід англійською мовою. Якщо ви не володієте їм повною мірою, вам стане в нагоді звичайний онлайн-перекладач. Суму повернення варто вказувати з запасом. При часткової компенсації продавці рідко погоджуються з вимогами своїх покупців. Вони завжди намагаються торгуватися. Так що у вашому випадку буде правильно залишити собі невеликий запас для маневру. Щоб можна було поступитися, але при цьому все одно отримати достатню компенсацію.

Якщо ви раніше вибрали пункт «Повернення товару і грошей» автоматично вказується сума, яку ви заплатили і не більше. Так що про компенсації витрат на доставку думати не варто.
Коли ви заповните всі пункти форми для відкриття спору, натисніть на кнопку «Відправити». Після цього диспут буде офіційно відкритий. Тепер слово за продавцем. Йому дається 3 дні на відповідь. Зазвичай в цей час вам уже починають активно писати в особистих повідомленнях. Чи не погоджуємося ні на які бонуси, далі ведемо суперечку.
Коли продавець зрозуміє, що обдурити вас не вийде або ж він і зовсім не збирався цього робити, а відразу ж вів діалог через суперечку, він запропонує свій варіант вирішення проблеми, як правило, більш вигідний для себе. Далі ви вже повинні вести діалог, в якому рано чи пізно прийдете до якогось спільного рішення, коли обидві сторони будуть задоволені.
Якщо зробити цього не вдалося, на Аліекспресс процес повернення коштів набуває зовсім інший характер. Вам доведеться загострити спір.

Після цього в діалог ступає вже адміністрація Аліекспресс. Працівник розгляне докази і думка обох сторін і приймете своє рішення. Останнє слово все одно залишається за вами, правда, вибір вже невеликий. Ви або погоджуєтеся з рішенням Аліекспресс, або приймаєте останнє речення магазину.
Коли суперечка буде вирішено на вашу користь, залишається чекати грошей. Якщо вам перед цим потрібно ще і відправити товар назад, треба запитати у продавця адресу. Коли відправлення піде за адресою, не забудьте дати продавцю трек для відстеження посилки. Без цього можна вважати, що ви нічого не відправляли.
Коли посилка прийде до складу магазину, суперечка закривається. У цей момент починається процедура повернення грошей. Щоб зрозуміти на який вона стадії, вам потрібно відкрити картку цього товару в розділі «Мої замовлення» і підвести курсор до напису «Стадії повернення».

Час повернення залежить від того, яким способом оплати ви користувалися. У цій таблиці вказані всі терміни.

Правда, не думайте, що гроші дійсно будуть йти так довго. Насправді в таблиці вказані максимальні терміни і в більшості випадків операція обробляється набагато швидше. Виняток може стати зимовий час, коли йде низка свят і в Росії, і в Китаї. В такому випадку ви зіткнетеся з великим числом вихідних днів, і процес може затягнутися.
Якщо термін повернення пройшов, а грошей ще немає, спочатку перевірте всі доступні гаманці і Alipay. Можливо, ви просто пропустили виплату. Якщо все не так, то зверніться в підтримку Аліекспресс.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter