1. Що таке претензія
2. Які права має споживач
3. Інструкція зі складання претензії
4. Куди подається заява
5. Терміни розгляду претензії
6. Підстави для звернення до суду
7. Що таке технічно складні товари

Коли говорять про порушення прав покупців, найбільш яскравим і поширеним його зразком є ​​продаж товару неналежної якості. Зазвичай мається на увазі звичайна купівля в магазині або торговому центрі. З огляду на велику плинність в таких закладах зустрічається найбільша кількість подібних інцидентів. Нерідко громадяни просто закривають очі на утиск їх прав і відмовляються писати скарги, не прагнучи повернути витрачені даремно гроші. Вони несправедливо вважають, що боротися немає сенсу. Але це в корені невірне твердження, шанси на перемогу є завжди, варто тільки відповідально взятися за вирішення питання. Ніяк не реагуючи на порушення, ви:

• прирікаєте себе на збитки;
• потураєте порушників, негласно схвалюючи їх дії;
• закриваєте очі на очевидний злочин.

Іноді продавець може відпустити вам неякісний товар помилково, від цього ніхто не застрахований. Але коли ви стикаєтеся з навмисними діями, необхідно вжити заходів. Найкращий спосіб - претензія на повернення грошових коштів.

Що таке претензія

При покупці неякісного товару або замовленні послуги, яку не надали або зробили це з грубими порушеннями домовленості, на стороні громадянина стоїть закон, що захищає права покупців (ФЗ №2300-1). Він дозволяє вимагати компенсації. Щоб домогтися цього, потрібно оформити претензію для повернення грошових коштів.

Письмова претензія на повернення грошей - це написане на папері звернення покупців, адресований виконавцям або продавцям. Складаючи претензію, громадянин письмово перераховує всі недоліки придбаного товару або послуги. Коли куплений предмет значно відрізняється від того, про що заявляє продавець, ви маєте право вжити заходів і скласти претензію. Причому сам факт порушення і всі недоліки неякісного товару потрібно перераховувати на початку претензії.

Не забувайте про те, що такі незначні конфлікти можна залагодити мирно. Спробуйте усно викласти свої вимоги, вказуючи на недоліки і аргументуючи свою скаргу відповідними положеннями закону. У більшості випадків ваші вимоги виконають за короткий термін без додаткових розглядів. Серйозні підприємці цінують всіх клієнтів і не хочуть провокувати скандали, які можуть негативно позначитися на бізнесі. Але якщо ваші скарги ігнорують, не залишається нічого, крім як скласти письмову претензію. Росія - не зразок обслуговування клієнтів на вищому рівні, тому кожен громадянин повинен володіти такими знаннями, щоб відстояти свої інтереси.

Які права має споживач

Перш ніж скласти претензію, ви повинні бути добре ознайомлені з діючими нормативними актами, які забезпечують захист прав споживачів. Згідно зі статтею 18, якщо покупець придбав бракований продукт, він може зажадати:

• солідну знижку;
• безкоштовне усунення виявлених недоліків;
• компенсацію, якщо недоліки ви усунули своїми силами;
• обміну товару на аналогічний або на схожий, але вже за більш доступною ціною;
• повернення грошей, якщо ви не вважаєте за потрібне купувати такий товар.

Якщо ж мова йде про неякісну послугу, замовник може:

• встановити інший термін виконання замовлення;
• передати замовлення іншим виконавцям або виконати його особисто, висловивши вимоги про відшкодування збитків;
• домогтися серйозної знижки;
• відмовитися від замовлення.

Коли будете писати претензію, необхідно відштовхуватися саме від цих фактів. Якщо ви грамотно, за зразком, оформите скаргу, у порушника не буде іншого виходу, крім як погодитися на ваші вимоги. Зразок претензії на повернення грошових коштів є на нашому сайті.

Інструкція зі складання претензії

Слід розуміти, як скласти претензію на повернення грошей. Коли будете писати претензію, дотримуйтеся основних правил ведення документації. Не допускайте виправлень і помарок, в тексті повинні використовуватися тільки російські букви, за винятком назв товарів, підприємств і послуг на іноземних мовах.

Уникайте скорочень і абревіатур, а також зайвої емоційного забарвлення.

1. Вам знадобиться писати відразу 2 примірника претензії - один ви віддасте особі, якій пред'являєте свої вимоги, а другий зразок залишите собі.
2. У претензії повинно бути вписано назву і точну адресу фірми або продавця, до якого ви пред'являєте претензії. Вся необхідна вам інформація доступна в кожному магазині, а якщо відповідного стенду не буде, цей факт стане ще одним порушенням власника.
3. Вкажіть в претензії своє повне ім'я, адреса та контактні дані.
4. Лаконічно опишіть виявлені порушення і викладіть свої вимоги повернути витрачені гроші або обміняти предмет.
5. Обов'язково потрібно писати терміни, за які необхідно вирішити ваше питання.
6. Вкажіть дату заповнення і поставте свій підпис.

Коли ви будете подавати скаргу, до неї знадобиться прикріпити всі наявні докази покупки - квитанції, чеки тощо Віддавати потрібно не оригінали, а копії - оригінальні зразки вам ще знадобляться, тому потрібно зберігати їх у себе. Крім усього перерахованого, в тексті можна писати, що якщо продавець відмовиться повернути всі гроші або обміняти товар поганої якості, справа потрапить до суду. Це підкреслить серйозність ваших намірів і додасть додаткову мотивацію порушнику діяти за законом.

Куди подається заява

Існує два способи подачі претензії для повернення грошових коштів - відправка поштою або передача при особистій зустрічі. У першому випадку вам знадобиться послати рекомендований лист і зажадати повідомлення про доставку. У другому випадку процес трохи ускладнюється.

Вам знадобиться неупереджений свідок, який підтвердить передачу конверта. Бажано направити скаргу безпосередньо в руки, так як продавець / виконавець повинен поставити свій підпис на документі, підтвердивши факт отримання.

Якщо порушник відмовиться прийняти претензію, не варто влаштовувати скандал. Просто залиште конверт в офісі і зафіксуйте факт відмови в вашому зразку документа. Для цього свідок повинен внести відповідний запис, вписати основні дані свого паспорта, дату і поставити підпис.

Іноді продавці пропонують передати товар поганої якості для проведення експертизи. Як правило, цей трюк розрахований на тих громадян, які звикли зупинятися на півдорозі. Погодьтеся на експертизу, це тільки додасть окуляри в вашу користь. Не варто залишати товар в магазині або торговому центрі - щоб уникнути підробки та різного роду шахрайства потрібно особисто віднести покупку поганої якості експерта.

Терміни розгляду претензії

Захист прав споживачів передбачає можливість отримати відповідь на претензію в певний період. Згідно зі статтями 20-22 закону ( скачати статті ), В залежності від ситуації продавцеві надано наступний період розгляду претензії:

• заміна неякісного товару проводиться в 20-денний термін при проведенні експертизи якості;
• для повернення грошових коштів передбачений 10-денний термін;
• на передачу покупцеві аналогічного справного предмета у тимчасове користування дається 3 дні;
• заміна купленого предмета на новий в постійне користування здійснюється протягом 7 днів (магазин повинен здійснити доставку за свій рахунок);
• розірвання договору про покупку і компенсація витраченої суми (безготівковий розрахунок) займуть 10 днів;
• при відсутності аналогічного зразка очікувати його доведеться до 30 днів (доставка безкоштовна).

Закон визначає терміни в робочих днях без урахування вихідних. При максимальному терміні доведеться чекати рішення по поданій претензії 5-7 днів. Якщо строк не дотримано або прийнято негативне рішення по претензії, закон дозволяє проводити захист прав споживача в суді.

Підстави для звернення до суду

Згідно зі статтею 17 закону № 2300-1, захист прав споживача виробляється в суді.

Позов подається при наявності підстав:

• незадовільний результат розгляду претензії при наявності рішення експерта, що підтверджує продаж неякісного предмета;
• недотримання термінів розгляду претензії;
• право на отримання моральної компенсації за невиконання договору.

Суд має право призначити цивільно-правову, кримінальну і адміністративну відповідальність, якщо вина продавця буде доведена (стаття 43).

Обдурений громадянин подає позов за місцем проживання або місцем знаходження юридичної особи. Стаття 17 закону РФ № 2300-1 передбачає право людини звертатися з позовом за місцем укладення договору купівлі-продажу. Якщо в порушенні винен філія, позовні документи подаються за місцем його знаходження. Звернення до суду з цього питання не обкладається державним митом.

Що таке технічно складні товари

Коли мова йде про технічно складних товарах, ставки підвищуються. Іноді підприємцям простіше заплатити певну суму недобросовісному експерту, ніж міняти товар або повертати гроші. Але не варто думати, що кожен предмет побутової техніки - це технічно складний товар. Щоб не помилитися, звіртеся з офіційним переліком, встановленим Постановою РФ №924 ( скачати постанова ):

• невеликі літальні апарати;
• легкові авто, мотоцикли, скутери та інші подібні види транспорту з двигуном внутрішнього згоряння;
• сільськогосподарська техніка;
• комп'ютери, ноутбуки і деякі комплектуючі;
• ігрові приставки та приставки для супутникового ТБ;
• ТВ-приймачі;
• цифрові камери і відповідне обладнання;
• транспорт для пересування по снігу;
• туристичні та спортивні судна;
• засоби навігації і бездротового зв'язку.

Зразок заповнення претензії для захисту прав споживачів ви можете знайти на нашому ресурсі. При заповненні зразок завжди повинен бути перед вашими очима, помилки можуть привести до зайвої трати часу, а прострочення завжди заважає в подібних справах.