1. Споживач має право
2. Гарантійний термін
3. умови повернення
4. механізм
5. особлива група
6. Дивіться відео про повернення товару на гарантійному терміні
7. оформлення
8. В які інстанції можна звертатися?
9. наслідки

Якість будь-якого товару має задовольняти вимогам, що пред'являються до нього нормативними актами для безпечної і нормальної його експлуатації, тому гарантія виробника на продукцію, що випускається підтверджує її відповідність вимогою ГОСТ, стандарту.
Не виключається ймовірність надання гарантії продавцем на реалізований товар, тоді відповідальність несе він. У будь-якому випадку дають гарантії особи зобов'язані виконувати розпорядження закону.

Споживач має право

Основним, який регулює взаємовідносини в угодах купівлі-продажу товарів народного споживання, документом є Федеративний закон «Про захист прав споживачів», введений в лютому 1992 року Державною Думою за номером 2300-1. Він регулює комерційну діяльність в сфері роздрібної торгівлі, наданні послуг споживачам. У ньому закріплені права споживачів на придбання має певні властивості товару, з інформування його вад продавців, виробників. Він визначає способи, методи реалізації споживчих прав.

Поняття гарантії, відведеного терміну по ній, умови повернення товару пояснені в приписах закону, що захищає права споживачів в статті 19. За його вказівками будь-який споживач має право на повернення товару, що має певний термін.

Процедура повернення передбачає кілька варіантів, куди входять:

• здійснення обміну;
• зниження початкової вартості;
• усунення виявлених дефектів;
• повернення заплачених коштів.

Покупець вибирає відповідно до свого бажання будь-який відповідний для нього варіант. Правила торгівлі базуються на вищевказаному законі в останній редакції, Цивільному кодексі, окремих нормативно-правових актах. Їх в обов'язковому порядку потрібно мати в точках, де відбувається реалізація товарів.

Гарантійний термін

В окремих випадках знання, чітке уявлення нормативних, правових актів про повернення гарантійних товарів продавцями, покупцями сприяє значному скороченню витрат, часу для вирішення питання.

Як було зазначено вище права покупця при поверненні товару по гарантії закріплені в законі «Про захист прав споживача», в статті 475 Цивільного кодексу РФ. Зокрема в них говориться, що претензії пред'являються щодо виявлених протягом гарантійного, терміну придатності дефектів товару.

Якщо вони не встановлені, то претензії можна пред'являти протягом двох років з дня, коли товар був викуплений споживачем.

До того в кодексі по цивільному праву відзначається, що гарантійний термін надається з метою компенсування споживачеві витрат на придбання товару, що має будь-які вади і дефекти. Він відлічується з дня продажу товару незалежно від його випуску.

Якщо споживач купив неякісний товар, який не може бути використаний за прямим призначенням, то він наділяється правом витребування від продавця негайно усунути його дефекти. Причому він може наполягти на проведення незалежної експертизи за рахунок продавця при його поверненні, а натомість надати йому інший для тимчасового використання поки проводиться лагодження купленого товару. Гарантійний термін на товар продовжується з урахуванням періоду часу, який пішов на здійснення ремонту.

умови повернення

Претензійна заява розглядається протягом 10 днів, відлік яких ведеться з дня його отримання продавцем. Якщо він виносить рішення про прийняття товару назад з подальшою виплатою сплачених за нього грошей, то продавець здійснює виплати протягом трьох днів.

В іншому випадку він зобов'язаний по закінченню терміну виплати за кожен прострочений день сплачувати споживачу неустойку, розмір якого становить 1% від вартості товару.

При бажанні товар, що повертається при наявності гарантії може бути замінений іншим.

Покупець має право вимоги від продавця:

• відновити товар, усунувши виявлені дефекти;
• повернути гроші, які були сплачені за що має гарантійний термін товар;
• відшкодувати вартість ремонтних робіт організації, яка його виробляє;
• замінити подібним товаром відповідної якості;
• поміняти на аналогічний товар, але іншої моделі з здійсненням перерахунку вартості;
• зменшити вартість пропорційно складності дефекту;

Продавець повинен відповідно до приписів правових актів виконати вимоги споживача. При цьому він оплачує витрати за зворотну доставку товару. Він не має права нав'язувати інший товар покупцеві, вартість якого в рази перевищує повертається, виставляти будь-які умови. При поверненні оформляється продавцем акт, де він зазначає про прийом товару назад.

механізм

У процедурі повернення знаходиться на гарантії товару підставою служить товарний, касовий чек, гарантійний талон, тому що продавець може прийняти товар виключно за платіжними документами. В крайньому випадку, якщо чек загублений, то зараховуються показання свідків, які були присутні в здійсненні покупки, але в ситуації, що склалася гарантійний талон необхідно мати. З особистих документів потрібно пред'являти паспорт, що засвідчує особу.

Продавець складає акт приймання або накладну записку про процедуру повернення товару покупцем, який підписується сторонами.

У ньому зазначаються відомості про повне найменування продавця, особисті дані покупця, назва товару, дата здійснення покупки, розмір суми, що підлягає.

При оформленні довіреності допускається повернення товару третьою особою, який отримує гроші. Найчастіше такий варіант використовується при поверненні не придатного, бракованого товару по гарантії організаціями. У деяких випадках складається додаткова угода між продавцем і покупцем, якщо товар купується юридичною особою. У ньому перераховуються умови і терміни продажу, обставини повернення.

особлива група

Правовими актами встановлена ​​категорія товарів, віднесених в окрему групу, які називаються технічно складними.

В їх число входять:

• автомобілі всіх типів;
• побутова техніка;
• оргтехніка, включаючи комп'ютери.

Їх повернення здійснюється за відокремленим правилами, тому що вони мають конкретний гарантійний термін, протягом якого будь-який продавець повинен прийняти назад.

Дефекти зазначених товарів поділяються на види:

• звичайні, коли їх можливо усунути в результаті ремонту;
• непереборні, ремонт яких не приносить бажаних результатів.

Повернення технічно складних товарів на гарантії, можливо, здійснити за умови перебування їх на ремонті протягом одного місяця або відведені для проведення ремонту терміни були порушені.

Дивіться відео про повернення товару на гарантійному терміні

Дефекти і неналежну якість

Якщо в придбаному товарі в ході експлуатації виявляються непомічені раніше дефекти, то його можна возвернуть в магазин як не відповідає висунутим виробником вимогам. Як правило така ситуація складається в перші дні його використання. Однак згідно з чинними законодавчими актами вказаний товар протягом гарантійного терміну можна повернути назад.

Єдиною умовою є документальне підтвердження про те, що товар мав ваду до здійснення угоди купівлі-продажу.

З продавця знімається відповідальність в ситуаціях, коли товар:

• був пошкоджений покупцем при його використанні;
• причиною виникнення його несправності стали непереборні умови і її неможливо усунути.

Якщо причина дефекту не встановлена, то проводиться незалежна експертиза, яку сплачує продавець. Покупець в якості спостерігача допускається до її проведення, він має право оскаржувати рішення експерта, якщо виникає в тому потреба.

оформлення

Як показує бухгалтерська практика у веденні документації, що стосується оформлення повернення товару по гарантії назад в магазин, виникають неоднозначні проблеми. Вони викликають труднощі в оформленні кореспонденції рахунків, які необхідні для підведення остаточного підрахунку господарської діяльності.

При поверненні товару покупцем бухгалтер повинен оформити:

• первинні документи на повернення товару по гарантії;
• грамотно провести бухгалтерську проводку, щоб бухоблік збігався з реальним фінансовим станом продавця;
• здійснити правильне обчислення податку.

Приводом різночитань в основному є норми законодавчих актів, в яких немає чітко вираженої позиції офіційних відомств щодо повернення товарів. Однією з викликають ускладнення, що призводять до спірних питань є питання щодо обчислення та обліку ПДВ.

Щоб правильно оформити повернення товару, який був викуплений раніше покупцем, продавець повинен керуватися:

• листом Центрального банку Російської Федерації. Воно було опубліковано під назвою «Про затвердження порядку ведення касових операцій в Російській Федерації». Прийнято у виконання з жовтня 1993 року.
• посібником «Методичні рекомендації з обліку оформлення операцій прийому, зберігання та відпуску товарів в організаціях торгівлі», який затверджений Комітетом торгівлі Росії в службовій записці за номером 1-794 / 32-5 в липні 1996 року;
• діловим листом УМНС, випущених в березні 2000 року за номером 30-08 / 1/10843 - «Про порядок оформлення організаціями повернення товару покупцем». У ньому роз'яснюється порядок повернення грошей з головної каси покупцеві, який здійснюється після завершення зміни, зняття Z-звіту.

Організації роздрібної торгівлі повинні вести облік, застосовуючи рахунок 42 «Торгова націнка», в якій відбивається зміст операції, дебет і кредит, передана покупцеві сума, первинні паперу, тобто заяву покупця, касовий чек, видатковий касовий ордер, накладна, акт прийому-передачі товару.

В обов'язковому порядку повинен оформлятися витратно-касовий ордер , Який має уніфіковану форму з номером КО-2. Вона затверджена постановою Держкомстату, в якому роз'яснюються положення про оформлення первинної документації з обліку касових операцій. В ордері вказуються персональні дані покупця, номер паспорта, відомості про орган, що його відділі МВС.

Крім перерахованих офіційних паперів складається накладна в двох примірниках, з яких:

• один додається до товарного звіту;
• другий видається на руки покупцеві.

Накладна є підставою для видачі покупцеві грошей, витрачених для покупки.

В які інстанції можна звертатися?

Покупець з вираженою в усній або письмовій формі претензією повинен звернутися в магазин, де він здійснив покупку. Якщо продавець проігнорував претензійну заяву покупця, то він наділяється правом відповідно до вказівок законодавчих актів звернутися в місцеве відділення Росспоживнагляду. Але він повинен довести до відома продавця про свій намір.

Кінцевою інстанцією щодо захисту прав споживача виступає суд, тому споживач має право звернутися з позовною заявою до суду, щоб в ході розгляду були повернуті гроші за товар по гарантії.

Споживач має право звернутися до видало виробнику, але в даному випадку виробник не маючи можливості повернути гроші, проводить обмін товару на інший, якісний товар. Однак вищеописані дії споживач зобов'язаний здійснити у встановлений по гарантії термін.

наслідки

В сьогоднішній час процедура повернення товару перетворилася в звичайну дійсність, тому не викликає здивування у продавців претензії споживача.

Обов'язок дотримання гарантійних зобов'язань закріплено в вказівках закону «Про захист прав споживачів». Тут регламентовано право споживача на повернення товару по гарантії, застосування адміністративної відповідальності за допущення в сфері роздрібної торгівлі правопорушення.