1. Право на повернення товару продавцю
2. Термін повернення товару продавцю
3. Претензія на повернення товару продавцю
4. Експертиза товару при поверненні продавцю
5. Допомога адвоката з повернення товару продавцю

Повернення товару продавцю не рідкість в даний час. Ви робите покупки кожен день? Вам попадався неякісний або несправний товар, який Ви думали повернути в магазин, але продавці знаходили відмовки? І Вам би, звичайно, хотілося більше не потрапляти в пастки, розставлені недобросовісними продавцями. Майже кожен росіянин стикався з тим, що йому продавали негідний товар і відмовлялися приймати його назад.

І більшість покупців миряться з цим, вважаючи, що їм відмовляють на законних підставах. У 90% випадків це не так. Наш адвокат по захисту прав споживача здатний це довести.

Зрозуміло, якщо Ви принесли назад пакет простроченого молока або протухнула ковбасу, продавцеві простіше повернути гроші і не вплутуватися в суперечку. Та й мало хто піде з поверненням через таку дрібницю. А якщо у Вас зламалася пральна машина на другий день після покупки, потрібно повернення телефону або вийшов з ладу ноутбук - що робити? Треба йти і повертати, відстоювати свої права - захист споживача наш напрямок, і ми готові Вам допомагати вирішити споживчий суперечка.

КОРИСНО: дивіться відео по темі повернення товару в магазин і пишіть свої запитання в коментарях ролика на каналі YouTube для отримання допомоги адвоката із захисту прав споживача

Право на повернення товару продавцю

Якщо придбана річ хоч трохи зіпсована, присутній шлюб, а продавець про це не сказав, то вона вважається неналежної якості, можлива претензія продавцю на повернення товару неналежної якості:

1. Отримати на даний товар знижку
2. Замінити товар на аналогічний або на іншу модель, зробивши перерахунок.
3. Вимагати усунути недоліки
4. Повернути гроші
5. роз'яснимо, які ще права має покупець за посиланням

Важливо: не плутайте питання про повернення товару продавцю з питанням обміну товару неналежної якості - це суміжні поняття, але мають кожен свою специфіку, яку не можна не відокремлювати один від одного.

Що стосується складної техніки (телефони, побутова техніка, комп'ютери), тут прав на повернення товару продавцю дещо менше. По-перше, Вам не зроблять знижку, по-друге, поміняти товар або повернути гроші можна лише протягом 14 днів з дня покупки. Але тут є тонкі нюанси, коли товар можна повернути і після закінчення цього терміну - це істотна вада товару. Заковика в тому, що законодавством точно не визначена істотність нестачі.

Корисне: якщо у Вас немає касового чека, відмовити в прийнятті товару Вам не можуть. І в цьому випадку можна підтвердити факт купівлі-продажу.

Термін повернення товару продавцю

14 днів надається на повернення товару, який не підійшов за розміром, фасоном, кольором. Існує перелік, який встановлює види товару виключені з правила простого повернення продавцю.

Вимога повернення неякісного товару в магазин покупець може пред'являти протягом усього гарантійного терміну, якщо ж він не встановлений - то протягом двох років з моменту здійснення покупки. У деяких випадках вимоги можна пред'явити і після закінчення терміну придатності, але тоді вони пред'являються безпосередньо виробнику товару, а не продавцю.

ВАЖЛИВО: термін відповіді на Претензію споживача згідно із законом складає 10 днів

Претензія на повернення товару продавцю

Не забувайте про те, що споживач, повертаючи товар, повинен в обов'язковому порядку надання продавцю можливості досудового врегулювання спору. Найпростіший і ефективний спосіб - подача претензії.

1. Складається у довільній формі і складається з «шапки» (в якій Ви вказуєте куди (кому) подається претензія, від кого вона подається (тут Ви вказуєте повністю свої ПІБ, адресу, на який потрібно надіслати відповідь, так само за бажанням Ви можете вказати номер свого телефону та адресу електронної пошти). Після "шапки" йде назва паперу - «Претензія».
2. У змісті вказуєте, коли і що придбали, який недолік Ви виявили (тут буде не зайвим окремо вказати, що даний недолік є істотним), в кінці паперу ставите дату та підпис.
3. Подача претензії здійснюється особисто в руки керівнику або працівникові продавця (обов'язково просите на Вашому екземплярі вказувати, хто прийняв претензію - ПІБ, посада, дату прийняття і розпис). Якщо папір у Вас не приймають, то сходіть до найближчого відділення поштового зв'язку і направте претензію рекомендованим листом.

КОРИСНО: дивіться відео, як скласти претензію щодо повернення товару продавцю і іншої проблеми

Експертиза товару при поверненні продавцю

Встановити причину непридатності товару може тільки експертиза, яку зобов'язаний сплатити продавець. Якщо ж експертиза встановить провину покупця, то йому буде необхідно відшкодувати всі витрати. Як правило, продавці завжди шукають зачіпки, щоб не виплачувати належну суму, тому всі свої претензії бажано оформляти письмово.

Якщо Ви не погодитеся з результатами проведеної експертизи, то завжди є право подати судовий позов. Суд розгляне всі важливі питання щодо повернення товару продавцю, за якими Вам не вдалося домовитися з продавцем. Більш того, в рамках судового розгляду можна ще і заявити штраф на користь споживача , Який найчастіше становить не менше 50% від вартості придбаної речі.

Якщо у Вас виникли запитання щодо складання позовної заяви з питання повернення товару неналежної якості продавцеві або з інших підстав, Вам щось незрозуміло в законодавстві в частині повернення товару продавцю, Ви не впевнені в своїх правах - зателефонуйте нам і запишіться на консультацію.

Великий досвід у веденні справ щодо захисту прав споживачів дозволяє роз'яснювати, як треба діяти, якщо буде потреба ми проведемо судовий процес з прагненням отримання результату в Вашу користь, заощадивши час і нерви. Звертайтеся в наше адвокатське освіту, тут Вам допоможуть!

Допомога адвоката з повернення товару продавцю

1. справи по поверненню меблів неналежної якості в разі, коли виготовлено не те, що обговорювали в замовленні, Вас не влаштовує матеріал меблів, фурнітура, є інші претензії до продавця;
2. справи по повернення побутової техніки , Яка не працює або виконує не всі функції, які заявлені виробником холодильника, телевізора чи іншої побутової речі;
3. справи по поверненню косметики «Дешелі», «Мон Платін», «Деаура», «Шарм», косметики інших виробників і марок;
4. Справи з питань повернення планшета в магазин в разі неякісного товару;
5. Справи з питань повернення одягу належного і неналежного якості можна вирішити за допомогою нашого юриста із захисту прав споживача (докладніше повернення одягу в магазин за посиланням);
6. Спори з авто продавцем з питання - повернення автомобіля в автосалон в разі шлюбу;
7. Інші справи щодо захисту прав споживачів в частині відстоювання інтересів покупця перед продавцем з питання повернення товару неналежної якості або якісного виробу.

Увага: дивіться відео по темі - як захистити свої права споживача, а також підписуйтесь на наш канал YouTube, щоб не пропустити корисну інформацію і можливість безкоштовної консультації адвоката:

Читайте ще з питань захисту прав споживача:

Дізнайтеся все з питання який товар не підлягає поверненню згідно із законом у нас

Швидкий повернення товару в інтернет-магазин - ось справедливість в суперечці з підприємцем

З нами повернення ювелірної прикраси вчасно

PS: якщо Ви не знайшли відповідь - напишіть нашому адвокату і ми постараємося вирішити Ваше питання: