1. умови
2. процедура
3. Керівництво до дії покупців
4. Дивіться відео про повернення товарів, куплених в кредит
5. складання документів
6. Повернення грошей
7. Заміна на аналогічний продукт
8. терміни
9. Якщо потрібно звернутися до точки продажу
10. Для видачі грошей
11. Для подачі в суд (якщо отримано відмову)
12. Товар на гарантії: куди звертатися?

Перш ніж говорити про процедуру по поверненню купленого товару неналежної якості, варто розібратися з самим поняттям, яке має на увазі під собою повернення покупцем товару продавцю, в результаті виявлення його неналежної якості після покупки. Питання, пов'язані з умовами і процедурою повернення такого товару, регламентує Закон «Про захист прав споживачів».

умови

Для повернення речі необхідна присутність умови того, щоб в купленому товарі були виявлені істотні виробничі недоліки (шлюб, дефекти) і які виникли не з вини покупця. Тобто це говорить про те, що виріб не відповідає заявленим характеристикам і / або немає можливості використання за цільовим призначенням.

При придбанні товару, з виявленими в подальшому недоліками, у покупця виникає право на пред'явлення вимог по його поверненню, якщо продавець в момент здійснення продажу не попередив покупця про дефекти товару, що купується.

Таке застереження має бути озвучена не тільки усно, але і зафіксована письмово в супутніх документах.

Право повернення не відповідає за якістю товару, і повернення сплаченої за нього ціни, може бути однією з вимог покупця і на його розсуд. Споживач має право вимагати і повного відшкодування додаткових витрат, понесених ним внаслідок продажу неякісного продукту. Але варто враховувати, що додаткові витрати може відшкодувати лише продавець.

Основною умовою по реалізації права повернення є і часовий період, в межах якого можна повернути неякісний товар. Для всіх видів товару встановлюється загальний 14-денний термін. Існують і спеціальні терміни. Для одних товарних позицій такий період встановлюється у вигляді гарантійного, а для інших терміну придатності або служби.

процедура

Перше необхідне дію для запуску процедури, цей напрямок заяви, адресується продавця або виробника, імпортеру або іншому уповноваженому підприємству. Тут необхідно зазначити, що покупець має право, на свій вибір, вибрати одержувача.

У заяві обов'язково необхідно вказати причини повернення товару, якими є:

• точне позначення всіх недоліків;
• дата і місце покупки;
• опис марки і / або моделі;
• намір повернути товар з метою отримання компенсації його вартості;

Рекомендований до заяви додати платіжні документи, що підтверджують факт покупки, але відсутність таких не звільняє продавця від розгляду заяви, по суті. Немає необхідності і в цілості оригінальної упаковки.

Додатково, при передачі заяви безпосередньо в руки уповноваженій особі продавця, до заяви додається і акт передачі товару.

Далі необхідно знати, що продавець, засумнівавшись у виникненні з його вини дефектів, може призначити проведення незалежної експертизи. І якщо за результатами експертної оцінки буде встановлено, що пошкодження або вихід з ладу або інші недоліки сталися з вини виробника, то покупцеві повертається вартість товару.

А якщо товар виявився бракованим в результаті неправильного використання, зберігання самого покупця, то він не підлягає поверненню. А сплачені кошти не компенсується і додатково ще на покупця покладаються витрати по проведенню цієї експертизи.

Керівництво до дії покупців

З метою успішного проходження порядку повернення товару, який не відповідає за якістю, покупцеві варто знати деякі нюанси.

Спочатку, покупець повинен визначитися в своїх намірах і вигляді вимог, а головне, до кого варто звертатися - продавцю, виробнику, імпортеру або інша уповноважена підприємство.

Продавець повинен знати, що можливо вимагати і відшкодування додаткових витрат, понесених при поверненні товару, такі як доставка товару та ін. Виробник же несе витрати тільки в розмірі вартості товару.

При складанні заяви, бажано, але необов'язково вказувати і норми закону, відповідно до яких у покупця виникають відповідні права по саме вимогу повернення товару. У разі призначення експертизи, покупець має право заявити про свою присутність в процесі її проведення, щоб не було сумнівів у правомірності заключній оцінки і не викликало подальших дій щодо повторного проведення та / або оспорювання в судовому порядку. Якщо експертний висновок на користь заявника, то наступним етапом може бути заява або претензія про відшкодування додаткових витрат.

Дивіться відео про повернення товарів, куплених в кредит

Покупцеві слід знати, що при дотриманні вищевказаних умов по регламенту повернення, продавець не має права відмовитися від розгляду заявлених вимог. Щоб продавець не мав сумнівів у чесності дій клієнта щодо повернення продукції, яка виявилася неналежної якості не з його вини, рекомендується при складанні та подачі заяви прописати докладно всі необхідні відомості щодо виявлення дефекту і докласти, по можливості всі наявні документи на цей товар.

Якщо продавець або інша особа, до якого покупець направив своє звернення, дорожить своєю репутацією, то беззастережно задовольнить пред'явлені вимоги покупця і компенсує всі додаткові витрати, підтверджені документально.

складання документів

Варто більш детально зупинитися на документах, які подаються від покупця до продавця з метою повернення грошей. Як зазначено раніше, за процедурою повернення товару, необхідна заява, яке є первинним і основним документом.

Зразок заяви додається: Заява про повернення товару

Наступним і важливим документ, що підтверджує факт передачі неякісного товару від покупця до продавця, приймальний акт. Даний документ своїм наявністю має на меті доведення передачі, і в якому стані. Тому необхідно скрупульозно підійти до питання його складання і заповнення.

Зразок акта додається: Акт прийому-передачі товару на експертизу

За загальним правилом, зазначені вище документи складаються в двох однакових примірниках. По одному примірнику кожного з них передаються продавцеві, а другі залишаються у покупця і на них повинна бути відмітка про вручення і дата прийняття.

Також необхідно докласти всю технічну документацію на товар і чеки, при їх наявності. Але дані документи необов'язкові до надання.

Повернення грошей

Результатом позитивного розгляду продавцем заяви є повернення грошей, сплачених у вигляді вартості і додатково понесених витрат. Але існують нюанси за ціною, яка з моменту продажу може бути змінена в меншу або більшу сторону.

Так, якщо з моменту покупки, вартість товару зменшена на день задоволення вимог заявника, то продавцем повертається сума, фактично сплачена за товар.

Якщо ж ціна на який підлягає поверненню товар збільшилася, то його вартість визначається на момент пред'явлення претензії і може бути повернута в більшій сумі, ніж фактично сплачено.

Заміна на аналогічний продукт

Крім повернення, покупець має право вибрати і заміну товару, який відповідає за якістю, на аналогічний належної якості. Процедура надання документації, яка підтверджує факт покупки і т.д., є подібною. Різниця буде полягати в заявленій вимозі покупця.

Важливо відзначити, що заява з вимогою заміни товару на той же самий, можливо пред'явити виробнику і продавцю, а ось по заміні товару на подібний, тільки продавцю.

Терміни задоволення вимог становлять 7 днів з моменту пред'явленої вимоги, а при проведенні додаткової перевірки якості надається 20-денний термін. У разі відсутності потрібного для заміни товару, строк продовжується до 1 місяця. Якщо ж покупець територіально проживає, де здійснюється поставка товару по сезонності, тоді термін збільшується на час, коли повинна бути здійснена наступна така поставка.

терміни

Якщо з'ясується, що товар неякісний, споживач має право заявити свої вимоги протягом усього гарантійного або терміну придатності або служби, а не в рамках 14-ти днів.

При цьому гарантійним вважається час, в рамках якого виробник бере на себе зобов'язання по безкоштовному ремонту або заміни на новий товар або відповідної комплектуючої частини.

Термін придатності, застосовується, до товару, який після його закінчення приходить в непридатність і подальше його використання неможливо і не допускається. Загальний термін придатності - 2 роки, встановлюється з дня покупки, і застосовується, коли для відповідного товару не встановлений. У супроводжуючої документації передбачено встановлення і меншого за тривалістю терміну.

Термін служби застосуються при обмеженні за часом терміну експлуатації і починається з дати продажу, зафіксованої в платіжному документі. Виробником встановлюється самостійно для відповідного виду продукції, але в будь-якому випадку не більше 10 років.

На розгляд заяви про повернення товару та відшкодування його вартості відводиться 10 днів і додатково, при наявності сумнівів з боку продавця, 20 днів для проведення експертизи.

Після закінчення всіх гарантійних термінів, по придатності або служби, заяву з вимогами про повернення буде розглядатися продавцем на його розсуд.

Якщо потрібно звернутися до точки продажу

Як сказано вище, покупець має право, сам вирішувати, до кого звертатися з відповідною заявою. Якщо ж товар був придбаний на ринку, в кіоску і в інших пунктах роздрібної торгівлі, то такі точки реалізації будуть також прирівнюватися до статусу продавця, і на них покладаються всі його права і обов'язки.

Тобто, покупець може звернутися в ту точку продажу, де було придбано бракована річ протягом двотижневого терміну.

Для видачі грошей

Гроші можуть повертатися одним з декількох способів, а саме: готівкою, на банківську картку, оформлену на ім'я покупця або поштовим переказом після задоволення вимог покупця з боку продавця.

Законом надано 10-денний термін для повернення сплаченої вартості товару. За домовленістю сторін, може бути встановлений і інший проміжок часу, який не повинен перевищувати законодавчо встановленого.

Тобто, мінімальний термін отримання грошей від продавця становитиме в межах 20 днів.

І максимальним терміном буде вважатися 40 днів, коли до даного тимчасового періоду додається ще час проведення експертизи, яке, як правило, не перевищує 20-ти днів. В іншому випадку, якщо за висновком експертизи товар став неналежної якості з вини самого покупця, або не має ознак невідповідності, то в такому випадку товар буде вважатися належної якості, що тягне до застосування статті 25 Закону щодо обміну або повернення цього товару.

Яким способом для покупця краще здійснити повернення вартості бракованої речі, останній повинен вказати в заяві.

Для подачі в суд (якщо отримано відмову)

Якщо всі перераховані вище дії щодо одержання від продавця назад його вартості не дали результату на користь покупця, або продавець не відреагував на цю заяву, то він, в свою чергу, може піти по шляху оскарження відмови продавця.

Спочатку, з метою досудового врегулювання спору, покупець може направити претензію продавцю або виробнику, до якої докладає всіх раніше зазначені документи і додатково до них акт незалежної експертизи, проведеної за його ініціативою, що підтверджує наявність шлюбу не з вини виробника, а не покупця.

Зразок претензії додається.

Претензія на повернення неякісного товару

У більшості випадків, претензійні вимоги покупця задовольняються продавцем. Інакше покупець звертається до суду. Законодавець передбачає звільнення покупця від оплати держмита при поданні позовної заяви, а також дає можливість пред'явлення вимог не тільки про повернення та стягнення його вартості з урахуванням понесених додаткових витрат, пов'язаних з процесом повернення, а й відшкодування збитку морального і матеріального у вигляді нарахованих штрафних санкцій.

Товар на гарантії: куди звертатися?

Коли певний товар має гарантію, то на виробника в цей часовий період покладаються більш високі зобов'язання.

За гарантії можна звертатися до продавцю, виробнику, до іншій особі, уповноваженій останнім розглядати вимоги покупців щодо якості товару. Як правило, в гарантійному талоні прописуються центри обслуговування відповідного виду товару. В даний час, відомості про сервісні центри може бути розміщена і на офіційних сайтах виробника. Якщо вказано декілька адрес, то покупець може звернутися за тією адресою гарантійного обслуговування, який йому більш зручний, припустимо, за територіальним місцезнаходженням.

Покупцеві зобов'язаний знати, що сервісні центри можуть мати обмежені функції, якими мають повноваження та не завжди мають повноваження по забору товар у покупця і повернення його вартості.

При здійсненні ремонту товару, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні, то термін гарантії продовжується на його час проведення, про що робиться відмітка в талоні або іншому підтверджуючому документі. При заміні комплектуючих частин товару, то на них термін гарантії обчислюється заново.

Прибуток може вважатися різними способами. Дізнайтеся про видах прибутку.

Чи є пільги у ІП при сплаті страхових внесків? Читайте цю статтю.

Як повернути в магазин технічно складний товар? дивіться тут .

Підсумовуючи, хочеться сказати, що інститут права з питань повернення товару, придбаного з дефектами, існує досить давно. Але з урахуванням нинішніх економічних і споживчий реалій, мають місце багато питань, які на сьогоднішній день потребують додаткового обговорення і доопрацювання. З огляду на, досить великий діапазон наданих покупцеві прав по поверненню товару, є і певні обмеження в їх використанні, включаючи і затверджені переліки товарів непродовольчого значення, що не підлягають поверненню.