1. Aliexpress - вигідно, але небезпечно
2. огляд магазину
3. Чим приваблива площадка для наших покупців?
4. ризики покупки
5. Повернення товару на Аліекспресс
6. невідповідного якості
7. Якщо товар ще не прийшов
8. процедура
9. Дивіться відео про повернення товару на Аліекспресс
10. документи
11. Відправлення
12. термін очікування
13. Скільки коштує повернення?
14. Реальний досвід покупців

У нестабільній економічній ситуації, що склалася з недавнього часу в нашій країні, і постійно підвищується рівня цін кожен прагне купити якісний товар, але при цьому не витратити велику суму грошей. Саме тому придбання товарів за кордоном (зокрема, Aliexpress, Ebay і інші магазини) стало так актуально.

Aliexpress - вигідно, але небезпечно

Безперечними плюсами покупок на Аліекспресс є:

1. дуже великий асортимент товарів різних напрямків;
2. можливість знайти більш вигідну пропозицію (з безкоштовною доставкою, за нижчою ціною) серед представленого безлічі аналогічних позицій;
3. можливість поспілкуватися з продавцем, обговорити розмір, якість, доставку та інші питання;
4. відмінний захист покупців - гроші за товар знаходяться в системі і надходять на рахунок продавця тільки після того, як покупець підтверджує отримання товару та задоволений його якістю.

Затьмарюють райдужну картину деякі мінуси такого шопінгу:

1. занадто багато однакових позицій товарів без можливості згрупувати їх або не відображати;
2. безліч товарів, які продаються тільки лотами;
3. зустрічаються речі з дуже довгою доставкою;
4. часто розмірні таблиці, зазначені продавцями не відповідають дійсності, так само як якість і матеріал, забарвлення і т.д.

огляд магазину

Aliexpress.com - одна з найбільших торгових майданчиків Китаю, що представляє величезний асортимент товарів за прийнятними цінами і з доставкою в Росію і країни близького зарубіжжя. У продажу можуть знаходитися тільки нові товари. При цьому даний магазин повністю орієнтований на здійснення експорту. Якщо, наприклад, всім відомий Таобао продає речі тільки всередині країни і щоб купити там щось необхідно знайти посередника, то на Аліекспресс такого немає.

Абсолютно будь-який товар можна замовити на свій прямий адресу в Росії.

Торговий майданчик являє багато можливостей оплати товару - банківська карта (Master Card, Maestro або Visa), WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги грошові перекази і деякі інші. Доставка також можлива декількома методами: зареєстровані та незареєстровані повітряне лист, EMS, DHL, доставка поштою Швеції, Фінляндії, Китаю, Сінгапуру. Щодня майданчик надає різні бонуси, знижки, акції, а періодично проводить масштабні розпродажі.

Чим приваблива площадка для наших покупців?

В першу чергу для середньостатистичного росіянина на торговому майданчику Китаю досить прийнятні ціни - це головний критерій, через який наші співвітчизники живлять чималу схильність до отоварюванню за кордоном.

Не меншу роль в покупках через інтернет відіграє можливість сидячи вдома на дивані вибрати те, що подобається, замовити і чекати коли річ приїде на пошту, а потім витратити 5-10 хвилин для того щоб вона виявилася вже вдома.

Чи не підійде такий вид покупок тим, хто не звик чекати, а також тим, хто не хоче зв'язуватися з відстоюванням своїх інтересів у разі неякісного товару.

ризики покупки

Так як майданчик одна з найбільших не лише в Китаї, але і у всьому світі, то тут можна зустріти не тільки чесного і порядного продавця, а й, відверто, шахрая.

Служба безпеки покупок Аліекспресс постійно відстежує недобросовісних торгашів і усуває їх з майданчика.

Але не варто занадто надіятися, так як щодня з'являються десятки, а то і сотні магазинів і кожен з них вимагає час на перевірку. Тому ретельно обмірковуйте свої покупки, їх доцільність, економічну вигоду, а також можливі шляхи подальших дій.

Повернення товару на Аліекспресс

Нерідко зустрічаються ситуації, коли покупець отримує зовсім не те, що хотів придбати. Тоді у нього є відмінна можливість повернути свої гроші за неякісну продукцію.

невідповідного якості

Якщо ви придбали товар на Аліекспрессе, а коли отримали, то зрозуміли, що він абсолютно не відповідає картинках магазину, низької якості, легко рветься або має дефекти, то ви маєте право на повернення своїх грошей через диспут, що відкривається в віконці товару.

Можливо кілька варіантів повернення:

• повне повернення грошей і річ залишається у вас;
• часткове повернення грошей (на ремонт, в рахунок компенсації) і річ залишається у покупця;
• повне повернення витрачених коштів і відправка товару назад покупцеві;
• інший варіант, який може запропонувати продавець (знижки на наступні покупки, обмін товару, додатковий продукт і інші).

Якщо покупець все ж прийняв рішення про повернення товару назад продавцеві, то варто бути гранично уважним, а також прорахувати доцільність витрат на пересилку. Найчастіше це економічно не вигідно і найкращим варіантом буде прийняти назад меншу суму як компенсацію за неналежну якість, а річ залишити собі.

Якщо товар ще не прийшов

У тому випадку, коли товар був лише замовлений і час на його обробку не закінчилося, кожен покупець може скасувати свою покупку в будь-який час. Якщо ж товар вже був висланий, покупцеві надано трек номер, то залишається тільки чекати.

Відмовитися від того товару, який перебуває в дорозі, неможливо.

У тому випадку, коли ви отримали товар, але бажаєте його повернути за будь-якої причини, слід звернутися з цим проханням до продавця. У більшості випадків вони йдуть на зустріч і погоджуються на повернення товару назад в Китай.

процедура

Політика торговельного майданчика Аліекспресс така, що будь-які дії з товаром повинні проводитися через відкриття спору. Будь-яка домовленість між покупцем і продавцем повинна бути зафіксована в диспуті: повернення грошей, повернення товару за рахунок покупця або за рахунок продавця, знижка при подальших покупках і т.д.

Тонкістю диспуту щодо повернення товару є неможливість вимагати суму більшу, ніж була за нього сплачено. Тобто всі витрати, які покупець може понести в зв'язку з пересиланням, лягають на його плечі. Можна, звичайно ж, спробувати через загострення суперечки домогтися позитивного рішення щодо повернення коштів за пересилку від адміністрації проекту, але це теж малоймовірно.

Головне правило: не закривайте суперечка доти, поки посилка не повернеться продавцеві!

В іншому випадку покупець може втратити можливість отримати свої гроші. Це відбувається через те, що, закриваючи диспут, ви підтверджуєте свою згоду на всі умови, виставлені продавцем, але, коли термін захисту замовлення закінчується, гроші автоматично перераховуються продавцю і вже буде нічого не можна зробити.

Дивіться відео про повернення товару на Аліекспресс

З чого почати?

В першу чергу важливо не пропустити час, коли закриється захист замовлення. Будьте гранично уважними і в разі необхідності просите час доставки збільшити.

Як тільки товар був отриманий, постарайтеся зняти розпакування посилки на відео або хоча б зробити кілька фотографій. Так у вас з'являться докази не якісність товару або шлюбу.

Далі обов'язково слід відкрити диспут, вказати, що бажаєте повернути свої гроші в повному обсязі, а також необхідно поставити галочку у віконці, де вказано про повернення товару назад. Тепер залишається лише чекати відповіді продавця по виставленому вами вимогу.

Пам'ятайте! Коли продавець погодився, то умови диспуту змінити вже не можна. Варіант один: відправити товар.

Якщо продавець згоден на ваші умови, то він повинен надати вам адресу, на який необхідно буде вислати посилку.

документи

Для того щоб продавець або ж надалі адміністрація сайту Аліекспресс мали достатні підстави для прийняття рішення на вашу користь необхідна наявність хоч якихось доказів.

Найчастіше ними виступають фотографії та відеофайли розпакування, але іноді можу знадобитися іншого роду документи: митна накладна, документи, що підтверджують вага посилки і т.д.

Для відправки товару продавцю будь-яких додаткових документів не потрібно. Досить буде в відділенні пошти заповнити адресний бланк на конверті або бандеролі та оплатити пересилку.

Відправлення

Для того щоб убезпечити себе від можливих претензій на вашу адресу з боку продавця краще ретельно запакуйте товар. Так, щоб це виглядало не гірше, ніж упаковка продавця, а то і набагато краще.

Рекомендуємо скористатися наземною поштою. Так, за термінами доставки це звичайно довше, але в плані зекономлених грошей набагато краще, так як повітряна пошта значно дорожче. Те ж можна сказати і про EMS і звичайну доставку. Другий варіант більш тривалий, але в той же час на порядок дешевше.

Обов'язково використовуйте відправку з присвоєнням трек-номера. Так ви убезпечите себе від шахрайства з боку продавця і будете знати, де знаходиться ваш товар.

Протягом 10 днів з того моменту, як була досягнута домовленість між сторонами, покупець зобов'язаний виставити на сайті номер відправлення. Після цього з'явиться час зворотного відліку. Якщо продавець у зазначений термін не підтвердить доставку, то гроші будуть повернуті автоматично.

термін очікування

Деяким покупцям везе і гроші за товар повертаються на карту досить швидко, при цьому річ ще залишається при них. Але бувають і такі випадки, коли чекати будь-якого рішення можна і по кілька місяців. Особливо процедура затягується в тому випадку, коли дійсно прийнято рішення про повернення об'єкта продажу назад продавцеві.

З моменту, коли трек номер вноситься в систему покупцем, який відправив товар назад, починається зворотний відлік часу (зазвичай за умовчанням відводиться 30 днів). Тепер покупець і продавець помінялися ролями, продовжувати захист замовлення може покупець аж до отримання посилки продавцем. Коли відправлення отримано або захист замовлення минула, покупець автоматично отримує свої гроші на карту.

Скільки коштує повернення?

Повернення товару в кожному окремому випадку буде обходитися в різну суму, так як на це впливають багато чинників: вага і розмір упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Щоб дізнатися приблизну вартість найкраще зв'язатися з поштовим відділенням, повідомивши їм всю необхідну інформацію. Працівник пошти за допомогою спеціальної програми розрахує приблизну суму міжнародного відправлення.

Перш ніж приймати рішення про повернення товару, подумайте, чи не простіше буде продати його у себе в країні або подарувати. У будь-якому випадку вартість доставки буде не маленькою.

Комісіонер не є власником продукції, що реалізовується, а лише її розпорядником (продавцем). Читайте про поверненні товару комісіонеру від покупця .

Умови повернення товару в М. Відео досить лояльні. Дивіться, що необхідно .

Правила повернення товару належної якості в магазин відводять для цього 14 днів. Дізнайтеся більше в статті.

Реальний досвід покупців

Відгуки покупців на різних форумах і майданчиках говорять про одне: повернення грошей на Аліекспресс можливий.

Кращою ситуацією для повернення сплаченої суми виступає відсутність товару, що не відстеження посилки, відмова від відправки. Якщо ж товар прийшов з браком або низької якості цілком реально повернути всю суму або ж частина: все залежить від ступеня пошкодження, можливості використовувати річ згодом і інших чинників.

Зустрічаються і випадки повернення товару назад продавцеві в зв'язку з тим, що він має шлюб або ж не підходить покупцеві з яких-небудь параметрами. У жодній з зустрічаються ситуацій немає інформації про те, що за пересилання товару назад продавець відшкодовував гроші. Отже, дійсно, відправка відбувається повністю за рахунок покупця.

Адміністрація сайту Aliexpress дорожить своєю репутацією і завжди поспішає на допомогу своїм покупцям, особливо в тому випадку, коли їх права порушуються. Якщо ви твердо вирішили, що будете купувати продукцію іноземних виробників, зокрема китайського ринку, то ретельно вивчіть це питання, перш ніж приступати до реалізації задуманого.

Якщо ж ви вже тривалий час отоварюватися в Китаї, але вперше зіткнулися з ситуацією, в якій вам необхідно повернути товар продавцеві, то не сподівайтеся на свій багатий досвід покупок, а прочитайте якомога більше інформації про такий вид повернення, ще раз зважте всі «за »і« проти »таких дій і лише потім пропонуйте продавцеві повернути його товар назад. І найважливіше: всі переговори необхідно вести через відкритий диспут. Все, що ви робите поза цієї суперечки, ніяк адміністрацією оцінена не буде при необхідності подальшого загострення суперечки.