1. Як довести свою правоту?
2. Документальне підтвердження
3. Участь свідка покупки
4. Алгоритм дій при поверненні товару без чека
5. Крок 1. Написати заяву
6. Крок 2. Віднести заяву в торгову точку
7. Крок 3. Продавець обмінює товар або повертає гроші
8. Крок 4. Складання акта
9. Крок 5. Звернення до суду
10. Що робити, повертаючи неякісний товар?

Чи завжди люди задоволені своїми покупками?

Буває, товар, ідеально підходив по всіх параметрах в магазині , Будинки вже не викликає позитивних емоцій.

А якщо покупка спонтанна, можна не розрахувати і витратити більше, ніж дозволяв бюджет.

Приходить рішення повернути річ назад, але от біда, перебуваючи в стані ейфорії від покупки, не подбали про збереження чека.

Не треба впадати у відчай, здати товар без чека за законом про захист прав споживачів можливо, головне, врахувати всі нюанси при поверненні невідповідного товару.

Як довести свою правоту?

Перш ніж повертати покупку, необхідно перевірити, чи відповідає вона умовам повернення.

А саме:

• куплена річ не повинна бути у вжитку;
• споживчі властивості і товарний вигляд повинні бути незмінні;
• заводські ярлики (бирки) і пломби не повинні бути зірвані;
• з моменту покупки не пройшло чотирнадцять днів.

Якщо всі умови дотримані, довести вчинення факту покупки можна декількома способами:

1. Документально.
2. За участю свідка покупки.

Документальне підтвердження

До документів, що підтверджують покупку, відносяться квитанції до прибуткового касового ордеру, технічний паспорт, гарантійний талон, елементи упаковки або тари, які мають інформацію про продавця, датою здійснення покупки, його найменування та вартості.

Якщо розплачувалися картою, виписка з банку також буде ставитися до підтверджувальних документів.

У магазині з касовим апаратом, є можливість підняти документи за необхідний період, з'ясувати номер чека і зробити його дублікат.

Продавці можуть перешкоджати поверненню і при наявності документальних доказів.

Така ситуація може виникнути:

• при поверненні складнотехнічних виробів належної якості (мобільний телефон, ноутбук). При заповненні гарантійного талона, необхідно уточнити у продавця умови повернення. Детальніше про те, як повернути в магазин складний технічний товар, читайте в цьому матеріалі ;
• при поверненні товару, придбаного на розпродажі.

Якщо причина уцінки не брак виробу, про який покупець повинен був бути попереджений при покупці, можна сміливо наполягати на поверненні.

Важливо пам'ятати, що є перелік товарів, повернення яких неможливий ні за яких обставин. До них відносяться побутова хімія, парфумерія, речі особистої гігієни (гребінця, зубні щітки, перуки), рослини, тварини, вироби з дорогоцінними каменями і інші.

Можливо, магазин має кілька точок у різних торгових центрах, тоді при поверненні може виникнути питання «А у нас ви це купували, якщо упаковки і цінники точно такі ж у всіх магазинах?». При такому положенні справ слід залучити свідків.

Участь свідка покупки

Свідком можуть бути не тільки приятелі або рідні, які перебували поруч у момент придбання, а також і співробітники магазину.

Наприклад, продавець-консультант, який допомагав при виборі відповідної моделі.

Головне, щоб він згадав покупця і зміг підтвердити факт покупки.

Алгоритм дій при поверненні товару без чека

Для благополучного вирішення питання, рекомендується дотримуватися певного алгоритму дій.

Його зручно розписати покроково.

Крок 1. Написати заяву

У заяві повинні бути вказані:

• назва магазину (торгової точки, ІП) і його реквізити;
• особисті дані покупця (ПІБ, контактний телефон);
• дата придбання товару, його вартість, причина возврата.Основанія повернення, які можна вказати, обмежені. Річ могла не підійти по габаритам, фасону, формою, розміром, комплектації або забарвленням. При вказівці іншої причини, продавець має право відмовити в обміні або поверненні грошей;
• дату звернення в магазин;
• підпис покупця.

Крок 2. Віднести заяву в торгову точку

Один примірник заяви залишається в магазині , Другий у покупця. Примірник покупця повинен бути підписаний особою, яка прийняла заяву, із зазначенням його прізвища і посади.

Крок 3. Продавець обмінює товар або повертає гроші

Трапляється, що покупець не зацікавлений в обміні, а метою його є повернення готівки.

Тоді механізм дій трохи змінюється: можна попросити на обмін річ, якої немає в наявності на даний момент.

Чекати нового надходження покупець може, але не зобов'язаний.

Якщо продавець все ж відмовляє в поверненні грошей, покупець робить четвертий крок.

Крок 4. Складання акта

Складається акт (вільна форма), де вказується, що аналогічний товар споживачеві в день звернення не було надано.

Акт підписується продавцем і покупцем. Відмова продавця в підписанні фіксується та засвідчується підписами двох свідків.

Крок 5. Звернення до суду

Складається позовну заяву. За результатами суду відбудеться не тільки повернення грошей, але і виплата неустойки за кожен прострочений день виплати грошей (1% від вартості придбаної речі). Більш детально про терміни повернення грошей за товар читайте тут .

Розглянутий вище алгоритм підходить для повернення вироби належної якості, якщо ж був виявлений шлюб, порядок дій трохи змінюється.

Що робити, повертаючи неякісний товар?

При виявленні шлюбу, природно, відбувається повернення товару продавцю.

Які ж вимоги можна пред'явити:

• поміняти браковане виріб на подібний, але гарної якості;
• усунення недоліків за рахунок магазину;
• відшкодування витрат покупця, витрачених на усунення недоліків;
• повернення коштів.

Повернення товару при відсутності чек можливий.

Тут також допоможуть документальні докази і свідчення свідків.

Період повернення не обмежується 14 днями, все залежить від терміну гарантії.

При поверненні товару неналежної якості без чека складається претензія, в якій детально описується вся ситуація і які висувають вимоги.

Якщо продавець не підписує документ, можна відправити його рекомендованим листом.

Протягом 10-ти днів, рахованих з моменту вручення листа, вимоги повинні бути виконані.

Тепер, вивчивши механізм повернення товару без чека, ви зможете з найменшими перешкодами вирішити питання на свою користь.

Пам'ятайте, що закон захищає права споживача, але, для збереження свого спокою, намагайтеся вибирати більш уважно, не поспішайте розлучатися з грошима.

Адже витратити зароблене легко, а повернути, часто буває, важко.