1. Визначення неякісного товару
2. Які не підлягають поверненню вироби
3. Допустимі вимоги покупця
4. Терміни для пред'явлення вимог
5. До кого покупець може звернутися?
6. експертиза
7. порядок повернення

Право на придбання якісних виробів гарантовано покупцям законом. З метою захисту інтересів споживачів передбачений порядок по поверненню грошових коштів за покупки, в яких виявляється заводський брак або інші дефекти.

Обмін і повернення неякісного товару регулюються законом РФ «Про захист прав споживачів» (ЗоЗПП) і Цивільним кодексом РФ. Порядок дій, які покупець повинен виконати при виявленні недоліків покупки, залежить від характеристик товару. Якщо ви хочете отримати гроші назад, слід дотримуватися чіткого алгоритму. Від послідовності і грамотності ваших кроків залежить розмір і швидкість повернення коштів.

Визначення неякісного товару

За ЗоЗПП неналежну якість товару має на увазі:

1. Виявлення дефектів і недоліків у виробі, не пов'язаних з його експлуатацією споживачем;
2. Невідповідність покупки характеристикам, які представили про товар в магазині;
3. Непридатність для експлуатації;
4. Закінчення строку придатності, терміну служби на момент продажу вироби.

Згідно із законом можливий не тільки повернення бракованого товару, а й продукції, що не відповідає будь-яким відомостям, які були повідомлені про неї продавцем або виробником.

Продукти можуть бути визнані неякісними, якщо вони зберігалися в невідповідних умовах на складі, в магазині або в процесі транспортування. Готові страви підлягають обміну або поверненню виробнику, якщо їх зовнішній вигляд не відповідає заявленому, в їх рецептуру були внесені непередбачені зміни.

Особливо яскраво якість зберігання відбивається на продуктах харчування. Якщо термін придатності товару, зазначений на упаковці, дійсний, то це не завжди означає, що продукт підходить до вживання. При неправильному зберіганні необхідні і корисні властивості порушуються, тому товар може виявитися зіпсованим.

Які не підлягають поверненню вироби

Закон передбачає відмову від придбання протягом 14 днів з дня оформлення покупки. Якщо виріб не підійшло з яких-небудь параметрами, покупець може розірвати договір купівлі-продажу без пояснення причин, але скористатися цим правом не завжди можливо.

Повернення грошей за неякісний товар не передбачений, якщо:

1. Продавець попередив покупця про недоліки заздалегідь, до купівлі - продажу продукції.
2. Дефекти з'явилися через неправильне використання або зберігання предмета після покупки.
3. Закінчився передбачений термін повернення товару неналежної якості.
4. Виріб було відремонтовано непрофесійно третьою особою після його покупки.
5. Купівля входить в список товарів, згідно із законом не підлягають обміну та поверненню .

До продукції, яка підлягає заміні та поверненню, відносять засоби особистої гігієни, ліки, побутову хімію, косметику, побутові прилади, які використовуються в гігієнічних і медичних цілях, а також для приготування їжі, меблі, автотранспорт, цивільна зброя та витратні матеріали до нього. Повний перелік наведено в Постанові Уряду РФ № 55. Відмовитися від товару, включеного в даний список, можна тільки в разі, якщо воно було куплено дистанційно (по телефону, через Інтернет). Ці правила стосуються тільки якісних покупок.

Повернути товар неналежної якості можна в будь-якому випадку. Винятком є ​​технічно складні вироби, щодо яких передбачено ремонт. Відмовитися від придбаної неякісної апаратури можна за умови неможливості своєчасного усунення неполадок в роботі.

Допустимі вимоги покупця

Якщо споживач виявить, що його покупка має недоліки, то він може звернутися до продавця з одним з таких вимог:

1. Заміна товару неналежної якості на справний аналог.
2. Обмін неякісного товару на іншу продукцію з доплатою, відшкодуванням різниці цін.
3. Часткове або повне повернення грошей за бракований товар.
4. Усунення недоліків по гарантії.
5. Відшкодування вартості ремонту, виконаного самостійно або третьою особою.

Вибір вимоги залишено законом на розсуд споживача. Список доступних варіантів скорочується для технічно складних приладів, продукції з істотними дефектами і після закінчення встановлених строків гарантії та придатності для використання.

Відповідно до ЦК РФ істотними вважаються дефекти, які:

1. не можна усунути в процесі ремонту;
2. усуваються тільки при невідповідно рівні витрат часу або грошових коштів;
3. проявляються багаторазово, чим перешкоджають використанню предмета за призначенням;
4. перешкоджають безпечному використанню вироби.

Продукція з істотними недоліками не підлягає ремонту по гарантії - можливі тільки заміна або повернення.

Після закінчення терміну придатності продуктів, гарантійного періоду для непродовольчих товарів, споживач не зможе більше звертатися до вимог до постачальника чи виробника. Слід пам'ятати, що період гарантії, встановлений продавцем або виготовлювачем, може відрізнятися від затверджених законом. Довівши виробничі дефекти, споживач має право на повернення неякісної продукції протягом двох років.

Терміни для пред'явлення вимог

Терміни повернення неякісного товару, встановлені законодавчо, можуть значно відрізнятися.

Група виробів Умови звернення Термін заміни і повернення Предмети довгострокового використання, які не перебувають в списках винятків Будь дефект Протягом двох років або всього гарантійного періоду, якщо він перевищує 2 роки Технічно складні вироби Прилад не має недоліків, але незручний у використанні Протягом 14 днів, за бажанням продавця Істотний дефект протягом терміну служби техніки або протягом 2 років, якщо період гарантії менше Продукція з певним терміном придатності Будь недолік протягом терміну придатності Продукція, вк юченная до списку не підлягає заміні та поверненню Дистанційна покупка Протягом 7 днів

До кого покупець може звернутися?

Вимагати повернення сплачених грошових коштів, заміни або безкоштовного ремонту товару споживач може у наступних організацій:

1. Продавця.
2. Виробника.
3. Імпортера, який є офіційним представником виробника в країні.

В період дії гарантії покупцеві найпростіше звернутися до юридичної особи, яка зазначена в гарантійному талоні. Якщо після закінчення її дії, але в межах терміну служби вироби, буде виявлений і доведений суттєвий заводський брак, то власник зможе пред'явити вимоги лише виробнику і імпортеру.

експертиза

Експертна оцінка якості призначається за бажанням організації торгівлі або покупця, якщо без неї неможливо визначити, з'явилося пошкодження до або після покупки. Перевірка проводиться фахівцями за дорученням продавця або виробника. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи або дозволити провести її без нього.

За результатами перевірки експерти заповнюють акт, в якому вказують причини появи пошкоджень. Якщо винним визнається продавець, то він повинен задовольнити вимоги покупця. Якщо причиною поломки стало недбале поводження з предметом після покупки, то власник буде зобов'язаний відшкодувати витрати на експертизу.

Споживач може самостійно звернутися до незалежного фахівця для оцінки якості виробу, якщо він не згоден з результатами перевірки. Висновок експертів можна оскаржити в судовому порядку.

порядок повернення

Для повернення неякісного товару продавець повинен скласти заяву і передати його разом з покупкою співробітнику магазину.

Заява на повернення може бути написано у вільній формі або за зразком, поданим у статті. Текст документа повинен містити такі відомості:

1. Назва організації-адресата.
2. ПІБ і контакти заявника.
3. Опис виявлених пошкоджень і невідповідностей.
4. Вимога заявника (повернення грошових коштів).
5. Дата і підпис.

До заяви рекомендується прикладати документи, що підтверджують покупку: товарний чек, гарантійний талон і т.д.

Чи можна повернути бракований товар без чека? Закон однозначно вказує, що повернення товару неналежної якості без чека можливий, якщо є інші докази дати і місця його придбання. В якості підтвердження можуть бути додані свідчення свідків або будь-які інші дані, які засвідчують факт купівлі вироби. Повернення товару неналежної якості без упаковки і без накладних документів проводиться тільки за умови, що власник зможе довести факт покупки товару у цього продавця.

Заява, документи, що додаються і товар в магазин можна принести особисто або відправити поштою рекомендованим відправленням з повідомленням про вручення. У разі особистого звернення рекомендується вимагати у співробітників магазину розписку в отриманні.

Доставка великогабаритних і важких предметів від власника до складу організовується продавцем або проводиться відшкодування витрат на транспортування, здійснену споживачем самостійно.

Встановлений порядок повернення грошових коштів зобов'язує продавця повернути повну вартість покупки, не враховуючи тривалість її знаходження у споживача.

Переважний спосіб отримання грошей покупець може вказати в заяві:

1. Якщо товар був оплачений готівкою, заявник може вибрати між особистим зверненням за виплатою в касі організації та поштовим переказом.
2. Якщо оплата була проведена безготівковим шляхом, то повернути кошти можна безготівковим шляхом на банківську карту, реквізити якої прописує заявник. При цьому готівкова виплата також допускається.

Незалежно від того, в який термін ви звернулися за поверненням, період, відведений законом на зворотне перерахування грошових коштів фізичним особам, становить 10 днів з моменту отримання продавцем заяви. У разі призначення експертної перевірки цей строк може бути продовжений до 20 днів.

Якщо продавець або виробник відмовляються повернути гроші, то споживачеві слід звернутися в суд. З питань продажу неякісного товару громадян РФ консультують Росспоживнагляд і громадські організації із захисту прав споживачів. Фахівці цих структур підкажуть, як повернути гроші за неякісний товар. Громадські об'єднання допомагають комплексно вирішити проблему, можуть виступити від вашого обличчя в суді, якщо з'явиться необхідність.

При незаконному відмову в задоволенні ваших вимог, суд накладає на торговельну організацію штраф в розмірі 50% від вартості товару, а також зобов'язує відшкодувати всі виниклі витрати. ГК РФ гарантує всім громадянам право на оплату тільки якісних покупок. У разі виявлення будь-яких ушкоджень або невідповідностей споживач має право вимагати обслуговування по гарантії, заміни і повернення продукції.