1. Закон про захист прав споживачів
2. При купівлі товару в кредит
3. претензія споживача
4. Підстави для подачі претензії про повернення грошей
5. Дивіться відео про повернення грошей за неякісний товар
6. Коли чекати відповіді від продавця?
7. Як написати заяву?
8. Якщо чек загублений
9. Що робити при негативній відповіді?

До більшого жаль товари, що відносяться до категорії «неналежної якості» в повсякденному житті зустрічаються всюди незалежно від статусу торгової точки.

Супермаркети, універсами, магазини пропонують широкий асортимент товарів, деякі з яких виявляються бракованими, не відповідають висунутим ГОСТом, стандартом вимогам. Часом неможливо відразу виявити дефекти товару, тому багато споживачів стикаються з проблемою його повернення.

Закон про захист прав споживачів

Російський уряд забезпечує захист прав споживача, для чого воно випустило закон, чинний на всій території Федерації. За його вказівками будь-який споживач купив товар, але згодом знайшов в ньому дефект має право повернути його назад і отримати сплачені за нього гроші. Дане положення закріплено в статті 18 закону, в статті 475 Цивільного кодексу, окремих правових і нормативних актах. Покупець згідно з приписами закону «Про захист прав споживача» може крім заплачених за товар грошей отримати компенсацію за моральну шкоду.

Права споживача зводяться до вимоги:

• заміни товару;
• надання знижок на товар;
• здійснення ремонту для відновлення товарного виду, придатного до експлуатації;
• повернення сплачених за неякісний товар грошей;
• розірвання договору купівлі продажу.

Якщо споживач звернувся з даним питанням до продавця, виробника, постачальника, то він повинен задовольнити негайно прохання, дозволивши питання на користь споживача. При підвищенні цін на товари, подібні купленому товару споживач має право отримати виплату в розмірі різниці між попередньою і справжньою його ціною.

Споживач наділяється правом вимоги про повернення грошей за що має недоліки товар при завершенні гарантійного терміну, але в такому випадку він повинен пред'явити претензію до виробника або постачальника товару.

Єдина умова в ситуації, що склалася полягає в виявленні дефекту, який може усунути тільки виробник. Він зобов'язаний безкоштовно відновити товар протягом 20 днів, після закінчення яких споживач може зажадати повернення грошей.

За неякісні лікарські препарати можна легко повернути гроші. Читайте про поверненні товару в аптеку .

Компенсація при звільненні повинна бути видана разом з трудовою книжкою. Детальніше в статті.

При купівлі товару в кредит

Купівля товару, який виявився неякісним за взяті в позику грошові кошти тягне до здійснення компенсації його вартості.

До того ж якщо він погашений до дня його повернення, то за надання позики відбувається виплата.

При оформленні споживчого кредитування для здійснення покупки споживачеві повинні бути продавцем відшкодовані процентні нарахування за використання позики, інші види платежів, які передбачені договором за умови внесення їх в нього на день, коли була пред'явлена ​​претензія.

претензія споживача

Для продавця згідно з приписами законодавчих актів не настільки істотний питання повернення неякісного товару, важливою частиною вимоги є повернення сплачених за нього грошей. Вимога споживача, яке виникло в зв'язку з придбанням має неналежну якість товару, покладається оформити в якості претензії до продавця або виробника.

У претензії необхідно описати чітко, ясно властивості дефекту. Покупець повинен відобразити несправність товару найбільш повно, в кінці заяви потрібно написати дату його написання, поставити особистий підпис.

Ні в якому разі він не повинен особисто ремонтувати товар, тому що може отримати відмову від продавця прийняти товар назад.

Вона складається у двох примірниках, один з них яких залишиться у продавця, а другий віддається споживачу, при цьому на ньому робиться запис про прийом претензії. Але необхідно пам'ятати, що претензія подається протягом гарантійного терміну, який встановлений на товар або на систематичній основі протягом строку придатності.

Зразок претензії: Претензія на повернення неякісного товару

Основне питання в процедурі повернення полягає у встановленні якості товару відповідно до норм і вимог стандартів.

Підстави для подачі претензії про повернення грошей

Будь-яке звернення з претензійною заявою споживача не може бути прийнято, якщо воно не обґрунтоване документально.

Правом на повернення грошей споживач наділяється у випадках, коли товар непродовольчого призначення:

• не можна експлуатувати внаслідок заводського браку;
• не відповідає висунутим вимогам ГОСТу, ТУ, обов'язковим технічним параметрам.

Що стосується продовольчого товару, то в число основних характеристик виробничого браку входять:

• недотримання нормативів за кількістю додаються продуктів, що призводить до відхилення від рецепта;
• завищення калькуляції на продукцію;
• органолептичні параметри, наприклад, зовнішня форма;
• використання непридатних до вживання інгредієнтів.

Нерідко причиною отриманих товаром дефектів стає неправильне зберігання товару, тому що продавець, виробник не створили сприятливі умови для його зберігання. Наприклад, прокісаніе молочного продукту відбулося в результаті його зберігання при температурі не відповідає технологічним умовам.

Споживчі товари можуть отримати будь-які пошкодження при їх недбалої транспортування на склад, в торгову точку, доставці його до покупця, яка здійснювалася продавцем, виробником з порушеннями запобіжних заходів. Наприклад, перевезення пральної машини проводилася без її закріплення, внаслідок чого вона перекинулася, її поверхня була подряпана, на ній утворилися вм'ятини, пошкодилися її механізми.

Дивіться відео про повернення грошей за неякісний товар

Чи не гарантійні дефекти

Не всі вади товару відносяться можна назвати гарантійними, тобто такими, що підлягають поверненню.

До них зараховуються, якщо дефекти були отримані в результаті:

• неналежною, недбалої експлуатації покупцем, який не дотримався правил використання, експлуатував його халатно, то товар не може бути зарахований до мають гарантію і прийняти назад;
• неакуратної транспортуванні покупцем товару до пункту призначення, якщо він отримав будь-якої вада в ході транспортування;
• невідповідного зберігання покупцем, що призвів до його псування.

Якщо в договорі, документах заздалегідь було відзначено про наявність дефекту, то після здійснення покупки товар не може бути віднесений до числа гарантійних.

Коли чекати відповіді від продавця?

Щоб забезпечити захист прав споживачів федеративний закон встановив конкретні терміни не тільки для пред'явлення вимог, що стосуються дефектів товару, але і для продавця, який згідно зі статтею 22 закону зобов'язаний дати відповідну відповідь на заяву споживача.

Якщо було споживачем висловлено намір отримати готівкою, то продавець зобов'язаний здійснити в строк повернення грошей, який згідно з приписами закону становить три дні.

Хоча законом передбачено максимальний термін в 10 днів за умови неможливості провести виплату в силу будь-яких поважних причин. Причому кожен день прострочення тягне до вчинення виплат в розмірі 1% від вартості товару.

При призначенні технічної експертизи продавцем для проведення оцінки стану товару він повинен дати відповідь протягом 14 дні й на яке надійшло щодо неякісного товару заяву, а для технічно складних товарів відводиться термін рівний 45 дня м.

До відповіді повинен бути доданий висновок незалежного експерта. У ньому висвітлюється прийняте рішення незалежно від його характеру.

Як написати заяву?

Споживач в принципі може висловити незадоволення усно, але найкращим варіантом є письмова форма, якщо мова йде про повернення сплачених грошей. Пишеться заява з претензією на неякісний товар на стандартному аркуші паперу формату А-4 в довільній формі.

Його адресну частину необхідно розташувати вгорі правого кута, де вказати назву торгової точки, який продав товар, дані адресата, тобто його керівника, юридична адреса. Нижче записуються особисті дані споживача, домашня адреса, дані паспорта, номер контактного телефону.

Залишивши інтервал в кілька рядків посередині листа написати «Заява». З наступного рядка зробивши відступ викласти основну причину, що спонукала написати його.

При цьому потрібно написати про обставини, що супроводжували вчинення покупки, вказати дату, докладно описати властивості товару.

Також можна написати номер касового чека, відомості про договір купівлі-продажу, які необхідно додати до заяви. До подається заяви додаються супутні папери, що підтверджують здійснення покупки товару у цього продавця.

Далі слід перерахувати всі виявлені несправності, похибки товару. При самостійному зверненні в гарантійну майстерню до заяви додається висновок, виданий в ній. Як аргумент можна навести вказівку статті 4 закону «Про захист прав споживачів», де зазначено, що в обов'язки продавця входить реалізація якісного товару. У даній ситуації продавець допустив порушення прав споживача, за що до нього може бути застосовано захід впливу.

Також потрібно написати про те, що в зв'язку з виявленими несправностями договір купівлі продажу розривається в односторонньому порядку, тому просити про повернення сплачених за товар грошей. Повідомте продавця про спосіб їх повернення, якщо він здійснюється перерахуванням на банківський рахунок, то відзначити його номер, реквізити банку. В кінці заяви проставити дату, поставити розпис, написати повністю прізвище, ім'я, по батькові.

Підприємці можуть закрити діяльність навіть з боргами. Читайте про банкрутство ІП зі споживчим кредитом .

Термін видачі зарплати прописують у трудовому договорі. Дізнайтеся про відповідальність за їх порушення .

Потрібен зразок службової записки на оплату таксі? знайдете тут .

Якщо чек загублений

Для продавця відсутність у споживача касового чека не може служити підставою, щоб відмовити йому в задоволенні вимог. Хоча він підтверджує факт здійснення покупки. Споживач має право скористатися показаннями свідків.

Причому він може надати:

• упаковку товару, де проставляється інформація про продавця;
• квитанцію до прибуткового касового ордера або відривний талону;
• технічний паспорт товару;
• інструкцію, посібник з експлуатації, призначене для користувачів.

Положення про порядок повернення товару незалежно від його якості без наявності касового чека закріплено в статті 18 Федеративного закону, що забезпечує захистом права російських споживачів.

Що робити при негативній відповіді?

Якщо питання повернення неякісного товару не було вирішене з продавцем або його виробником за мирною угодою, то споживач має повне звернутися до судових установ, прокуратуру, куди він подає позов про дозвіл його проблеми.

До нього він повинен докласти всіх паперу, які складалися в ході листування з продавцем, касовий чек, при наявності гарантійний талон, паспорт, що засвідчує особу споживача. При винесенні судом позитивного рішення споживач отримує на руки гроші за товар.

В обов'язки продавця входить здійснення виплат з понесених в ході судового розгляду витрат, наприклад, за надання юридичних послуг.

Однак до подачі його в зазначені інстанції споживач повинен звернутися зі скаргою до відділу Росспоживнагляд місцевої адміністрації, який є першою інстанцією щодо прийняття претензій від споживачів в даних ситуаціях. Він організовує перевірку щодо безумовного додержання продавцем вказівок законодавчих актів з прав споживача. Також має право зажадати від продавця надання потрібних документів, пояснень по отриманої скарзі.

За підсумками перевірки Росспоживнагляд може застосувати до продавця міру впливу в якості адміністративної відповідальності, для чого накладає штраф. Його основною метою є досудове врегулювання конфлікту, що виник між сторонами. У його повноваження не входить задоволення вимог споживача, хоча він виробляє сприяння у вигляді рекомендаційних заходів. У будь-якому випадку відповідь на подану скаргу він зобов'язаний надати протягом одного місяця.