1. Повернення грошей з Аліекспресс
2. Термін повернення грошей Аліекспресс
3. Сума повернення на Аліекспресс
4. Стадії повернення на Аліекспресс
5. Куди повертаються гроші на Алікеспресс?
6. Чи не прийшов повернення грошей з Аліекспресс
7. Що робити, якщо не прийшли гроші при оплаті з мобільного телефону?
8. Чи не приходять гроші з Аліекспресс на Ощадбанк
9. На що не можна погоджуватися при суперечці з продавцем?
10. Що відбувається з Кешбек при поверненні коштів?

Інтернет-шопінг не завжди буває вдалим, але ви легко можете повернути свої гроші, через систему спору на Аліекспресс . У цій статті ви знайдете відповіді на всі питання, пов'язані з поверненням коштів на свій рахунок.

Зміст статті:

Повернення грошей з Аліекспресс

З кожним, хто купує через інтернет взуття і одяг, траплялися розчарування з приводу отриманої посилки. З новачками це відбувається частіше, з досвідченими шопоголиками рідше, але трапляється виразно у всіх. Від невдалих покупок ніхто не застрахований. І справа навіть не завжди в тому, що річ не відповідає фото, причин для повернення грошей може бути безліч:

• товар пошкодився при пересиланні
• посилка зовсім не дійшла до вас
• вам могли надіслати інший товар помилково
• вам не підійшов розмір або колір не відповідає фотографії

В результаті суперечки (який тривав від кількох хвилин до 2 тижнів) вам вдалося переконати продавця повернути гроші повністю або частково, з чим вас можна привітати. Проявити наполегливість у суперечці і відстояти свої кревні часом дуже нелегко. Іноді продавці тиснуть на жалість, або пропонують варіанти компенсації. Чи погоджуватися на них залежить тільки від вашого бажання і причини виникнення спору.

Термін повернення грошей Аліекспресс

Часу на проведення операції з повернення коштів на рахунок покупця потрібно більше, ніж при оформленні покупки. Залежно від способу оплати терміни можуть змінюватися:

• на банківську карту (Visa, Master Card) повернуть гроші протягом 3-15 робочих днів
• на карту Maestro протягом 3-15 робочих днів
• на Web Money протягом 1-10 робочих днів
• на Qiwi Гаманець протягом 1-10 робочих днів
• на мобільний рахунок протягом 1-10 робочих днів
• на AliPay протягом 1 дня

Також швидкість повернення коштів залежить від купівельного рейтингу, який розділений на 5 категорій:

• А0 -А3- не мають привілеїв при поверненні коштів
• А3 прискорене повернення коштів до 25 $
• А4 прискорене повернення коштів до 100 $

Перевірити свій купівельний рейтинг можна на вкладці «Мій Аліекспресс », Чим більше ви купуєте, тим вище рейтинг, ви отримуєте бали за кожну покупку, відгук і відвідування сайту.

Якщо ваш рейтинг А3 або А4, то заявка на повернення коштів буде оброблена в першу чергу, а значить гроші надійдуть на рахунок в найближчі дні.

Сума повернення на Аліекспресс

Відкриваючи суперечка, ви повинні відповісти на кілька запитань, серед яких причина повернення і сума. Нижче, в поле підказки, вказані межі, від 0.00 до ціни товару. Моральної компенсації за розлад, на жаль, з продавців зняти не можна, і повернути ви можете тільки вкладені кошти.

Розмір суми залежить тільки від вас, наприклад ви отримали плаття, яке вас влаштовує, але на ньому помітне пляма, яке приберуть тільки в хімчистці. Пляма з'явилася з вини продавця, і ви відкриваєте суперечка на суму необхідну для замовлення хімчистки, наприклад, на 10 доларів, коли сукня коштувала 100 доларів. Звичайно, продавець попросить її зменшити, тому можна поставити 20 доларів, щоб прийти до потрібного вам компромісу.

Інше питання, якщо ви не отримали нічого або те, що ви отримали разюче відрізняється від того, що ви замовляли, тоді сміливо вказуйте повну суму повернення або full refund.

Наступний важливий момент, що стосується суми повернення пов'язаний з тонкощами ведення спору. Коли ви відкрили суперечка на 10 доларів, продавець пропонує вам своє рішення і може змінити суму. Наприклад, ваші 10 доларів продавець змінить на 1 долар, а в текстовій частині напише, що він на все згоден. Якщо ви не приймете до уваги зміну ціни і погодьтеся на пропозицію продавця, то повернеться вам тільки 1 долар.

Стадії повернення на Аліекспресс

Повернення коштів відбувається автоматично і від вас ніяких додаткових маніпуляцій не вимагає. Система влаштована так, що оформляючи замовлення, ви відправляєте гроші не на рахунок продавця, а на рахунок системи Аліекспресс . Тільки після підтвердження вами отримання посилки гроші перераховуються продавцю. Сайт виступає як третя сторона, яка гарантує умови вашої угоди з продавцем.

Зазвичай всі суперечки ведуться до підтвердження отримання замовлення, коли час захисту покупця ще не минув. За новими правилами ви можете відкрити суперечка і повернути гроші навіть після підтвердження отримання замовлення, якщо виявили вади в процесі тестування і експлуатації.

Відстежити стадію повернення грошей після суперечки можна на сторінці замовлення, по вкладці «Платіж». У звичайних замовлень буде інформація тільки про покупку, а у спірних товарів також додасться і покажчик стадії повернення коштів. Всього 3 стадії:

• відшкодування очікується
• відшкодування обробляється
• відшкодування завершено

Іноді інформація оновлюється не відразу, гроші вже надійдуть на ваш рахунок, а графік може показувати що відшкодування ще в обробці.

Куди повертаються гроші на Алікеспресс?

Кошти повертаються на той рахунок, з якого була проведена оплата. Тобто, якщо ви оплатили банківською картою, то прийдуть на карту, якщо оплатили через Яндекс. Гроші, то там повернення і шукайте. Якщо ви не пам'ятаєте, яким способом оплатили, то інформації про платіж можна побачити на сторінці замовлення товару.

Знову ж таки, в разі затримки дізнавайтеся інформацію про платіж в офісі тієї компанії, звідки пройшов платіж, можливо затримка пов'язана з конвертацією валют.

І пам'ятайте, що ніяких комісій за повернення з вас не візьмуть.

Чи не прийшов повернення грошей з Аліекспресс

Переказ грошових коштів здійснюється автоматично, але в будь-якій системі бувають збої. Якщо після 15 робочих днів кошти не були повернуті, то натисніть кнопку «Допомога», розташовану на верхній панелі сайту, потім «Служба підтримки», далі «Онлайн чат». Консультант по номеру замовлення зможе сказати вам чи був проведений платіж чи ні. Зазвичай консультантами виступають китаянки, але пишуть вони російською мовою, специфічні питання пояснити їм непросто, але розібратися з виплатами їм цілком під силу.

Також адміністрація сайту рекомендує перевіряти виписку з карти в період за 2 дні до покупки і на 10 днів після закінчення спору. Тобто гроші можуть бути повернені і вказані заднім числом.

Що робити, якщо не прийшли гроші при оплаті з мобільного телефону?

Частий питання серед тих, хто оплачує покупки з рахунку мобільного стосується повернення коштів. Автоматично при оплаті з телефону створюється Qiwi-гаманець за номером телефону, і відповідно кошти повернуться теж на нього. Щоб отримати доступ, вам необхідному зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефону і натиснути «Забули пароль», пароль прийде вам смс-повідомленням.

Чи не приходять гроші з Аліекспресс на Ощадбанк

Терміни зарахування поворотних коштів на карти Ощадбанку не відрізняються від заявлених вище. Якщо протягом 15 робочих днів, грошей ви не отримали і по виписці видно, що перекладів не було, то потрібно звернутися в банк і уточнити долю вашого перекладу у них. Бувають випадки, коли платіж не проходить і до з'ясування всіх обставин утримується на рахунку банку, і поки ви не звернетеся із заявою гроші не повернуться на рахунок.

Також перевірте термін дії карти і активність рахунки, можливо затримка надходження пов'язана саме з цим. Якщо ви закрили рахунок в тому банку, який зробив операцію по оплаті, то зворотні кошти залишаться на спеціальному рахунку і будуть чекати ручного перерозподілу.

На що не можна погоджуватися при суперечці з продавцем?

Ще один важливий момент пов'язаний з конкурентною боротьбою між магазинами за рейтинг. Спори, що ведуться з вини продавця, відображаються на репутації магазину. Тому ви можете побачити повідомлення з проханням про зміну причини спору, де вас ввічливо попросять вказати, що гроші ви хочете повернути, тому що замовили товар помилково. Тобто провина не на продавцеві, а на вас.

Чи погоджуватися на ці умови залежить від вас, такий шлях повернення абсолютно законний і вам нічим не загрожує, ви також отримаєте всі кошти, про які вказали в заявці, але при цьому продавець не втратить своїх дорогоцінних балів. Чи захочеться вам йти назустріч людині, який відправив вам річ жахливої якості теж залишається під питанням.

З іншого боку, деякі продавці пропонують вам повернути гроші не через систему Аліекспресс , А на гаманець PayPal. Саме ця платіжна система працює по всьому Китаю, інші способи оплати не поширені. Натомість на переказ коштів, вас попросять закрити суперечку. Суперечка, закритий покупцем, не шкодить рейтингу магазину, з іншого боку ви теж отримали те, що хотіли. Цей спосіб швидше можна назвати шахрайським, часто продавці відкладають питання переказу коштів, тягнуть до останнього, а потім і зовсім пропадають і не відповідають. Закривши суперечка ви можете нічого не отримати натомість.

Тому не намагайтеся повернути кошти в обхід системи, сайт Аліекспресс виступає гарантом того, що угода буде безпечною, де всі ваші платіжні дані зберігаються в зашифрованому вигляді. Погоджуючись на сумнівні пропозиції, нехай навіть з більшою ціною, ви ризикуєте не отримати нічого.

Що відбувається з Кешбек при поверненні коштів?

Питання зміни Кешбек буде залежати від політики Кешбек-порталу та його домовленостей. Ви можливо звертали увагу, що при скасуванні замовлення, інформація про Кешбек відразу оновлюється і операція обнуляється. Відкриваючи суперечка, ви зменшуєте або зовсім зводите до нуля суму операції, але чи позначиться це на розмірі Кешбек залежить від політики. Зазвичай ці операції відстежуються складніше і тому Кешбек залишається недоторканим.

Покупки в інтернеті стали набагато безпечніше покупок в оффлайн магазинах. Оскільки ви не бачите те, що купуєте, то можете легко це повернути, через систему спору. У звичайному магазині з вас завжди вимагатимуть чек, а вже якщо пройшло більше 2 тижнів, то і зовсім можуть відмовити в поверненні. на Аліекспресс вам досить прикласти лише фото-доказ і очікувати переказу коштів. Нехай ваші покупки будуть вдалими, а суперечки трапляються вкрай рідко! Вдалого вам шопінгу!

Відео: Повернення коштів на Аліекспресс