1. Причини повернень може бути кілька: Магазин надіслав річ неправильного розміру, кольору або зовсім...
2. Безкоштовний повернення посилки (магазин надає передплачений поворотний лейбл)
3. Лейбл потрібно згенерувати
4. спосіб повернення
5. Лейбл всередині посилки
6. Платний повернення (передплаченого лейбла немає)

Причини повернень може бути кілька:

• Магазин надіслав річ неправильного розміру, кольору або зовсім не те, що ви замовляли. Щоб переконатися, що у вашій посилці все в порядку, ви можете скористатися Бандеролькінимі спецзапросамі . Якщо повернення товару у магазина платний, рекомендуємо зв'язатися з його службою підтримки і з'ясувати, чи можна повернути посилку безкоштовно, враховуючи, що в проблемі винен продавець;
• Перед замовленням ви не врахували обмеження по вазі і габариту або не звернули увагу на список заборонених товарів ;
• Вам просто вже не подобається або більше не потрібно те, що ви купили.

На жаль, ми не можемо відмовитися від отримання вже відправленої на склад посилки, навіть якщо ви надасте про неї всю інформацію. Справа в тому, що посилки до нас привозять партіями в кілька сотень, а то і тисяч штук. Оператор розписується за все відразу, а потім працівники додають кожну посилку в акаунт клієнта. Тому оформити повернення можна тільки після появи посилки в вашому особистому кабінеті.

Якщо вам потрібно повернути не всі товари, а тільки частину покупок - це можна зробити, скориставшись сервісом спецзапросов .

умови повернення

Перший крок - уточнення правил повернення. Для цього вам потрібно знайти на сайті магазина розділ Returns, Returns and Replacements, Return Policy - все варіації, які містять слово Returns (повернення).

Зазвичай цей розділ знаходиться в футере, в самій нижній частині сайту.

Ось так він виглядає на Amazon :

А ось так - на Gap:

Пройшовши по посиланню, ви побачите правила повернень, дізнаєтеся платні вони чи безкоштовні і зрозумієте, що потрібно зробити, щоб повернути товар. Якщо щось незрозуміло - ви завжди можете зв'язатися з техпідтримкою магазину або звернутися в Бандеролькін чат підтримки.

Безкоштовний повернення посилки (магазин надає передплачений поворотний лейбл)

Безкоштовний повернення означає, що вам не потрібно платити за пересилку посилки назад в магазин, він бере на себе всі витрати.

Щоб співробітники складу бандерольку відправили вашу посилку назад, необхідно оформити спецзапрос на повернення товару. Це коштує $ 5.

Лейбл потрібно згенерувати

Найчастіше лейбл генерується для кожної окремої посилки прямо на сайті магазина, в вашому особистому кабінеті. Зазвичай він виглядає, як наклейка з адресою магазину та інформацією про товар / посилці, на ньому також присутня трекінг-номер кур'єрської служби. В цьому випадку лейбл потрібно зберегти в форматі pdf, jpg або gif, прикріпити файл до спецзапросу або скопіювати посилання на лейбл і вставити її в коментар. Зверніть увагу, що посилання не повинна вести в ваш особистий кабінет на сайті магазина. Щоб ми змогли побачити лейбл, необхідно зберегти його поза особистого кабінету - наприклад, завантажити на будь-який файлообмінник.

Важливо: Лейбл обов'язково повинен бути в вихідній якості, щоб поштові служби і центр повернень могли зісканувати штрих-код. Несканіруемий ярлик може привести до затримки або втрати посилки.

На Амазон створити лейбл можна в розділі Returns & Refunds> Returns> Return Items You Ordered . Пройти всі кроки вам допоможе нескладна інструкція.

спосіб повернення

Багато магазинів будуть пропонувати вам вибір з двох методів повернення:

• Drop-off: співробітники Бандеролькіного складу самі відправлять посилку назад.
• Pick-up: за посилкою приїде кур'єр.

Завжди вибирайте спосіб Drop-off - це гарантія того, що ваша посилка повернеться в магазин без пригод. Як правило, кур'єри не готові до того, що потраплять на склад, де багато посилок, тому не знають, яку саме їм потрібно забрати і йдуть ні з чим.

Лейбл всередині посилки

Магазини, які підтримують безкоштовний повернення товарів, часто вкладають передплачений лейбл для повернень прямо в посилку. В цьому випадку в спецзапросе напишіть коментар "Передоплачений лейбл всередині".

Платний повернення (передплаченого лейбла немає)

При платному повернення всі витрати з пересилання товарів зі складу бандерольку в магазин лягають на клієнта. Для того, щоб повернути товар:

1. Дізнайтеся адресу, за якою магазин приймає повернення.
Зазвичай адреса вказана в розділі Returns. Якщо його там немає, інформацію вам підкаже служба підтримки магазину.

2. Розрахуйте вартість відправки за цією адресою методом USPS Priority
Для того, щоб дізнатися, скільки буде коштувати доставка від складу бандерольку до магазину, скористайтеся калькулятором USPS . Перейшовши за посиланням на сайт USPS, на першій сторінці вам потрібно вибрати тільки три значення. Поштовий код бандерольку, поштовий код магазину і форму відправки внизу сторінки - Calculate Price Based on Shape and Size.

На наступній сторінці з'явиться поле, в яке необхідно вписати вагу вашої посилки. Ви можете використовувати для цього фунти, тоді Unite of Measurement залиште Standard (він встановлений за замовчуванням). Якщо вам зручніше використовувати кілограми, натисніть на кнопку Metric. Після цього потрібно просто натиснути на кнопку "Package", щоб дізнатися ціну доставки.

На наступній сторінці вам в першу чергу запропонують найдорожчий метод доставки. Ви можете проігнорувати його і орієнтуватися на другий рядок "Priority Mail 2-Day".

Сума, зрозуміло, буде змінюватися в залежності від ваги і відстані.

3. Що написати, оформляючи відправку

Тепер можна перейти до створення відправки. Для цього в розділі "На складі" виберіть посилку, яку необхідно повернути, і відредагуйте її декларацію:

Декларація до підлягає поверненню посилці повинна виглядати так:

Після збереження її як готової посилки, можемо створити відправку:

Виберемо нашу посилку і натиснемо "Далі" в правому нижньому кутку екрану. На другому кроці заповнимо адресу доставки - це адреса магазину, в який ми хочемо повернути посилку:

... а на третьому виберемо метод USPS Priority і напишемо коментар пакувальникам, що це повернення:

Таким чином, ви створили відправку по США на адресу магазину. На фінальному етапі зберігаємо відправку кнопкою "Створити замовлення" і очікуємо інвойс. Підготовка посилки займає 1-2 робочих дні, після чого ви можете здійснити оплату, і товар буде повернений в магазин. Нагадуємо ще раз: деякі магазини йдуть назустріч покупцям, тому, після того, як продавець отримає товар назад, ви можете зв'язатися з підтримкою магазину і попросити повернути гроші за доставку - в деяких випадках це спрацьовує.

1. Тип: Priority
2. Страховка: Чи не потрібна
3. Що писати в декларації: Return
4. Коментар до відправки: Do not repack. Return. Domestic

Відповіді на найпопулярніші питання по використанню бандерольку і всіх її сервісів ви знайдете в розділі " Як користуватися ".

Реєстрація