1. М Відео: повернення товару
2. Як повертається товар в М Відео?
3. Додаткова гарантія
4. Ремонт по гарантії
5. Ремонт по бистросервісу
6. Обмін товару в М Відео
7. Чи можна повернути телефон?
8. Замовлення через інтернет
9. Відгуки

Вибір товару - завжди складний і творчий процес. Часто буває, що рішення приймається поспішне, і по приходу додому покупка втрачає свою актуальність або виявляється непотрібної за якістю. В цьому випадку в законодавстві вказано правило, як і в які терміни можна скасувати угоду.

Магазин М Відео - один з найбільших рітейл по реалізації побутової техніки. Компанія заслужено займає лідируючі місця на російському ринку. М Відео надає своїм клієнтам широкий спектр товарів від телефонів до пральних машинок .

М Відео: повернення товару

І, як і в будь-який інший організації торгівлі, в М Відео повернення товару здійснюється на певних умовах. Повернути покупку можна, якщо:

• Виявлено брак або технічна несправність.
• Товар не підійшов за фасоном, кольором, габаритами або іншими показниками.
• Була прихована важлива інформація, яка ускладнює експлуатацію приладу. Наприклад, відсутня інструкція з перекладом на російську мову.

У кожного покупця є 14 днів на те, щоб зробити обмін або повернути гроші. Винятком є ​​покупки, зроблені за допомогою інтернету . У цьому випадку, у клієнта є всього 7 днів на ухвалення рішення про використання товару в особистих цілях.

Як повертається товар в М Відео?

Якщо придбаний товар не підійшов за своїми характеристиками, то його магазин зможе зробити обмін на аналогічний, який буде відповідати всім вимогам клієнта. Якщо М Відео не зможе знайти потрібний товар за запитами покупця, то клієнт має право скасувати угоду і повернути гроші.

Для здійснення такої операції необхідно звернутися на торговельну точку в перші 14 днів з дати, наступної за датою покупки. При собі знадобиться мати паспорт та чек або квитанцію про оплату. Потрібно буде написати заяву, в якому вказується причина повернення.

Документ складається в 2-х примірниках. Один залишається в магазині, другий, в якому зазначено, що продавець прийняв заяву, видається покупцю. Якщо протягом 3-х днів з дати заявки М Відео не зможе замінити товар, то покупець має право забрати гроші.

Можливість повернення передбачена в разі, якщо:

• Є чек або документ, що підтверджує покупку.
• Товар зберіг презентабельний вигляд. Є всі бирки, ярлики та інші атрибути, необхідні для продажу вироби.
• Клієнт не користувався товаром, що не завдав йому механічних пошкоджень.

Додаткова гарантія

М Відео завжди піклується про своїх клієнтів і формує репутацію надійного торгового рітейлу. У зв'язку з цим компанія надає додаткову гарантію на 30 днів з дня покупки товару, за якою клієнт може повернути не сподобався техніку.

Можна звернутися до відділення М Відео та написати заяви на повернення техніки, яка не підходить за особистими критеріями. Компанія запропонує аналогічну заміну, і, якщо протягом 30 днів з дати написання заяви клієнта нічого не підійде М Відео поверне гроші в умовах сервісу «обмін і повернення без проблем». Таке ж правило поширюється і на покупки через інтернет.

Ремонт по гарантії

Ніхто не застрахований від того, що навіть сама якісна техніка може вийти з ладу. В цьому випадку при оформленні рекомендується підключати гарантію. На підставі гарантійного талона, в період дії якого клієнт може звернутися в М Відео або компанію-виробник, і зажадати здійснити ремонт або зробити заміну продукції.

Ремонт можливий, якщо товар вийшов з ладу через заводський брак. Якщо буде доведено протилежне - що техніка була зламана через механічних пошкоджень або через некоректної експлуатації, то ремонт або заміна проводитися не будуть. Також ремонт не здійснюється, якщо термін гарантійного талона закінчився.

Це цікаво! куди здати стару побутову техніку за гроші

Ремонт по бистросервісу

Даний сервіс М Відео пропонує оформити всі своїм клієнтам. Бистросервіс дозволяє не турбуватися про придбану покупці. Це гарантія того, що компанія готова відремонтувати прилад, навіть якщо він вийшов з ладу з вини самого клієнта. Розширена гарантія захищає від поломок в зв'язку з:

• Неправильною експлуатацією приладу.
• Механічними пошкодженнями.
• Перепадами в еклектичної мережі.
• І іншими випадками.

Обмін товару в М Відео

Покупець має право відмовлятися від товару протягом 14 днів з дати придбання. У цьому випадку компанія повинна підібрати аналогічну техніку або повернути гроші. Але існує список продукції, яка не підлягає поверненню. Такий перелік закріплений в законодавстві Російської Федерації.

У будь-якому випадку можна повернути покупку, якщо був виявлений шлюб. Робиться це на підставі заяви від клієнта, а М Відео проводить обмін, якщо заміни немає, то організація зобов'язана повернути гроші.

Чи можна повернути телефон?

Сучасний гаджет щільно вийшов в життя кожного обивателя. Напевно, вже не можна уявити людину, яка б не користувався телефоном. Чи кожен мобільний можна повернути? Телефон - це такий же технологічний товар, як і інша техніка в М Відео. Повернення можливе на наступних підставах:

• Чи не підійшла модель, потрібна інша аналогічна.
• Виявлено брак.
• Телефон вийшов з ладу по гарантії.

У перших двох випадках слід попрямувати в магазин протягом 14 днів з дати угоди. Ремонт гарантійного гаджета можливий протягом усього терміну. Якщо виявлено брак, то М Відео буде змушений провести експертизу, на яку потрібно 30 днів, за результатами чого клієнту буде надано новий телефон, або проведений ремонт, або повернуті гроші.

Якщо організація доведе в ході перевірки, що поломка була допущена покупцем, то оплачувати витрати на експертизу клієнт буде змушений з власної кишені.

Замовлення через інтернет

Умови придбання товару через інтернет трохи змінюються. Замовлення доставляється компанією до будинку покупця. Чи можливо повернути товар, доставлений у такий спосіб? У клієнта на роздуми є не 14, а всього 7 днів. Щоб скласти заяву на відмову від замовлення досить подзвонити за номером, вказаним в чеку.

Фахівці візьмуть звернення і оформлять повернення протягом 2-х днів. Після чого в десятиденний термін компанія повинна перевести гроші, рівнозначні вартості замовлення. При цьому доставка оплачується за рахунок покупця.

Товар повинен зберегти свій презентабельний вигляд, також в комплекті повинна бути вся документація і будь-яке додаткове обладнання, включаючи подарунків від магазину або виробника. Грошові кошти повертаються на карту клієнта, який може оформити аналогічний або інше замовлення.

Відгуки

У більшості випадків відгуки від користувачів про компанії М Відео носять позитивний характер. Рітейл часто йде назустріч клієнтам, повертаючи товари, навіть якщо у покупців не зберігся чек.

Компанія просуває інтернет продажу, що дозволяє їй не складувати магазини. Тому повернення що не сподобались замовлень відбувається також досить швидко і комфортно для клієнтів. У будь-якому випадку кожен може спробувати придбати товар в М Відео та залишити свій відгук про діяльність організації.

Пріобрітал телефон Samsung в саратовському відділенні для своєї дівчини. Їй не сподобався колір. Вирішив звернутися в М Відео та замінити модель. Написав заяву і мені, буквально, відразу запропонували інший такий же телефон білого кольору. Залишився приємно здивований, як швидко працюють співробітники компанії.

Олексій

Купувала пральну машину через інтернет в доставкою. Після установки виявилося, що зливний шлаг має пошкодження, і вся вода ллється на підлогу. Подзвонила в М Відео, сказала, щоб замінили. Через 10 днів мені повернули гроші на карту. Більше не буду до них звертатися, тільки даремно витратила час.

Юля

Завжди користуюся послугами М Відео. Мені нараховуються бали у вигляді Кешбек, які перекладаю на свій Вебмані. Єдиний мінус, що мінімальна сума для перекладу - 1 000 рублів.

Олег