1. ПОРЯДОК ОБМІНУ В САЛОНАХ HENDERSON 1. Ви можете самостійно привезти виріб в будь-який салон HENDERSON...
2. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ВИРОБІВ ЧЕРЕЗ Постамат АБО ПУНКТИ ВИДАЧІ PICKPOINT (ПВЗ)

ПОРЯДОК ОБМІНУ В САЛОНАХ HENDERSON

1. Ви можете самостійно привезти виріб в будь-який салон HENDERSON (адреси салонів на www.henderson.ru ) І здійснити обмін на інше, що сподобалося вам виріб.
2. Якщо при обміні ви вибрали виріб більшою вартістю, ви можете доплатити за нього будь-яким зручним для вас способом: готівкою, банківською картою або подарунковою карткою HENDERSON.
3. Якщо ви не змогли підібрати підходящий для обміну товар, ви можете обміняти товар на подарункову карту HENDERSON, сума, внесена на подарункову карту буде дорівнює вартості товару, що повертається.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ВИРОБІВ, доставлених кур'єром

1. Протягом 30 днів з моменту отримання замовлення, вам необхідно завантажити та заповнити Заява на повернення товару на сайті www.henderson.ru і відправити його на електронну адресу [email protected] для перевірки правильного заповнення.
2. Інформаційна служба HENDERSON зв'яжеться з вами для підтвердження процедури повернення.
3. Товар, який ви вирішили повернути, необхідно відправити за допомогою кур'єрської або поштової служби (послуги доставки при поверненні покупець оплачує самостійно) в центральний офіс HENDERSON за адресою: 141402, Росія, Московська обл., Г. Химки, вул. Рєпіна, д.34, бізнес-центр Helios Country, як одержувач необхідно вказати ТОВ «тами і КО».
4. При поверненні товару неналежної якості * покупцеві повертається вартість товару і послуги доставки.
5. Передайте кур'єру товар у фірмовій коробці HENDERSON або в упаковці, запропонованої кур'єром.
6. Проконтролюйте, щоб кур'єр при вас запечатав передані йому товари на повернення.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ВИРОБІВ ЧЕРЕЗ Постамат АБО ПУНКТИ ВИДАЧІ PICKPOINT (ПВЗ)

Повернення через постамат:

1. Завантажити та заповніть Заява на повернення товару на сайті www.henderson.ru в розділі " Положення щодо приймання та обміну »І відправте його на електронну адресу: [email protected] для перевірки правильного заповнення.
2. Отримайте підтвердження від Інформаційної служби HENDERSON про правильність заповненого Заяви.
3.Упакуйте товар (переважно в оригінальну упаковку зі штрих-кодом) і заповнену заяву на повернення в будь-яку відповідну упаковку так, щоб не було доступу до товарів всередині. На упаковці вкажіть номер телефону для зв'язку.
4. На сайті або в мобільному додатку PickPoint в розділі «Постамат і пункти видачі» за допомогою фільтра «Пункти видачі з поверненням» підберіть зручний для вас адресу.
5. Далі дотримуйтеся інструкції по роботі з Постамат .

Повернення через пункт видачі:

1. Завантажити та заповніть Заява на повернення товару на сайті www.henderson.ru в розділі " Положення щодо приймання та обміну »І відправте його на електронну адресу.
2. Отримайте підтвердження від Інформаційної служби HENDERSON про правильність заповненого Заяви.
3.Упакуйте товар (переважно в оригінальну упаковку зі штрих-кодом) і заповнену заяву на повернення в будь-яку відповідну упаковку так, щоб не було доступу до товарів всередині. На упаковці вкажіть номер телефону для зв'язку.
4. На сайті або в мобільному додатку PickPoint в розділі «Постамат і пункти видачі» за допомогою фільтра «Пункти видачі з поверненням» підберіть зручний для вас адресу.
5. У пункті видачі співробітник разом з вами заповнить необхідні дані:

- Назва інтернет-магазина;
- ваш номер мобільного телефону (на який вам прийде підтвердження про надходження повернення на склад одержувача);
- ідентифікаційний номер отриманого вами замовлення, товари з якого ви повертаєте (вказано в електронному листі, що приходить після підтвердження замовлення).

6. Співробітник пункту видачі наклеїть стікер на вашу посилку, прийме оплату за послугу і видасть касовий чек і квитанцію про прийом посилки (рекомендуємо зберегти їх до отримання на нашому складі вашого повернення).

У PickPoint ви можете повернути тільки товар, отриманий в Постамат або пункті видачі PickPoint.

Перевірити наявність Постамат / ПВЗ з опцією повернення в вашому місті можна тут .

З інформацією про вартість відправки повернення, можна ознайомитися на сайті нашого партнера PickPoint .

* Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, нездатний забезпечити свої функціональні якості через істотного недоліку. До товару неналежної якості також відноситься товар, який покупець повертає через невідповідність замовленого товару (артикул, колір, фасон, якість, розмір). Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявлених в описі на сайті не свідчить про несправність або не функціональні товару.

Порядок повернення коштів:

Якщо замовлення було оплачено готівкою

При поверненні вироби належної / неналежної якості, сплаченого готівковими коштами або картою кур'єру, ми повернемо вам кошти на банківський рахунок. Для цього необхідно вказати в Заяві на повернення реквізити вашого банківського рахунку, на який ми повинні перерахувати кошти.

Якщо замовлення було оплачено банківською картою на сайті

При поверненні вироби належної / неналежної якості, сплаченого за методом передоплати на сайті банківською картою, ми повернемо вам кошти назад на карту протягом 3 робочих днів **. Термін надходження грошових коштів на вашу банківську карту встановлений внутрішнім регламентом відповідних платіжних систем і банку.

** Більш детальну інформацію уточнюйте у банку, в якому була видана ваша карта.

Положення щодо приймання та обміну діють на території Росії.

Завантажити бланк повернення