1. Правила повернення товару належної якості
2. Стаття 25 - право споживача на обмін товару належної якості
3. Умови обміну та повернення товару належної якості
4. Терміни повернення грошей за товар належної якості
5. Заява на обмін товару належної якості - зразок
6. Повернення товару належної якості постачальника - документальне оформлення
7. Правила повернення технічно складного товару належної якості
8. Правила повернення товару технічно складного товару належної якості
9. Повернення товару належної якості в інтернет - магазині

ЗоЗПП включає цілий комплекс правових норм, які покликані врегулювати взаємовідносини між продавцем і клієнтом при поверненні або обмін продукції.

Зазначені норми містять кілька основних понять, які застосовуються в тій чи іншій ситуації. Одним з ключових визначень споживчого права, є поняття належної якості. Це означає відповідність предмета вимогам безпеки і тим характеристикам, які заявлені його продавцем або постачальником.

Нерідко виникають ситуації, коли споживач бажає здійснювати повернення або обмін зазначених виробів. Таке право клієнта передбачено законом, але може використовуватися тільки при наявності ряду умов.

Правила повернення товару належної якості

Належні властивості означають відсутність претензій по функціоналу вироби, а також до його цілісності. Відповідно, така продукція може експлуатуватися у відповідності зі своїм функціональним призначенням. І є певні правила повернення товару належної якості в магазин.

Повернення або обмін продукції належної якості можливий при зверненні покупця до продавця з відповідною заявою. Рекомендується спочатку звернутися усно. Можливо, що ситуацію вдасться вирішити за взаємною згодою і не вдаватися до встановлених законом процедур.

Однак, якщо такої згоди досягти не вдалося, слід скласти заяву і віддати його в магазин. Даний документ називається ще досудової претензією і служить для вираження вимог споживача.

А в цій статті можна прочитати про технічно складних товарах, що не підлягають поверненню протягом 14 днів.

Стаття 25 - право споживача на обмін товару належної якості

Під правом споживача на обмін товару належної якості розуміється можливість за своїм бажанням повернути або обміняти товар, яке не сподобалося.

Це може виражатися в невідповідність за кольором, дизайну і іншим параметрам, які сприймаються кожною людиною суб'єктивно. Однак, дане правомочність стосується не всіх груп товарів.

Крім того, можливість повернути або поміняти виріб має свої обмеження. Тому, право покупця не може бути реалізовано в усіх випадках.

Умови обміну та повернення товару належної якості

За умови відповідної якості продукції, клієнт має можливість повернути або обміняти її на іншу, при наступних обставинах:

• якщо не дотримана комплектність вироби. Це охоплює випадки, коли в комплекті продукції бракує деяких елементів;
• коли поставлений товар іншого кольору або виконання. До даних ситуацій відносяться випадки, коли клієнтові доставляється замовлення, який не відповідає умовою договору. Як правило, це відбувається помилково продавця. Такі вироби обмінюються без конфліктів як помилково поставлені;
• якщо виріб з якихось причин не сподобалося покупцеві, він може його повернути. При цьому не потрібно доводити причини повернення. Це безумовне право клієнта, яким він може скористатися в будь-якій ситуації.

Слід розуміти, що продавець зобов'язаний прийняти такий виріб.

Терміни повернення грошей за товар належної якості

Обмін товару належної якості протягом 14 днів можливий за бажанням покупця. Саме такий термін встановлений для повернення непродовольчих товарів.

Протягом цього періоду, клієнт може оцінити властивості продукції і прийняти рішення про обмін. При цьому він має можливість вимагати передачі йому витрачених на покупку коштів або заміни виробу на інше. Даний термін не може бути збільшений.

Однак при наявності виняткових обставин, за погодженням з продавцем, зазначений період допускається збільшити. До подібних випадків відносяться факти, коли споживач не міг почати користуватися виробом з дня його придбання.

Заява на обмін товару належної якості - зразок

Заява повинна відповідати закону і ясно висловлювати вимоги споживача. Тому, необхідно повно і точно вказувати назву торгової організації, в якій була придбана продукція.

Слід відобразити причину повернення. Але оскільки, це право покупця, зайва подробиця буде не потрібна. Достатньо лише висловити свій намір отримати назад витрачені кошти або замінити виріб будь-яким іншим.

завантажити зразок

Повернення товару належної якості постачальника - документальне оформлення

Висловлювати свою вимогу слід обов'язково в письмовій формі. Для цього передбачено спеціальну заяву або претензію. Особливих правил до оформлення даного документа немає. Найважливіше, це чітко висловити істота своїх вимог.

Крім змісту необхідно вказувати дату складання претензії і підписувати документ.

Правила повернення технічно складного товару належної якості

Це питання врегульоване відповідною Постановою уряду і затвердженим переліком таких виробів. Згідно з положеннями даних правових актів, повернути або обміняти технічно складний виріб не можна.

Однак віднесення тієї чи іншої продукції до зазначеної категорії, є вельми оцінним дією. Тому, у разі відповідності виробу вимогам, підготувати і подати заяву про його повернення або заміни все ж варто.

Правила повернення товару технічно складного товару належної якості

Слід повідомити про своє рішення продавцеві або постачальнику. Для цього необхідно скористатися передбаченим законом інструментом, тобто підготувати претензію.

У ній слід відобразити своє рішення і позначити причини, за якими воно прийнято. Для розгляду документа визначено термін в 10 діб.

Повернення товару належної якості в інтернет - магазині

Порядок буде таким же, тільки заяву допускається відправляти за допомогою електронної пошти. Однак попередньо рекомендується зв'язатися з адміністрацією сайту і спробувати вирішити питання на добровільних засадах.

Правила обміну товару неналежної якості

Зазначений факт потрібно достовірно і об'єктивно встановити. Це не оціночне поняття. Тому, для визначення дефекту або поломки, слід призначати проведення незалежної експертизи.
Тільки висновки експерта можуть дати відповідь на питання про неналежну якість речі.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста