зміст:

1. Загальна інформація
2. Пільги при користуванні залізничним транспортом
3. Проїзд з дітьми
4. Порядок повернення залізничних квитків
5. Квиток з відкладеним друком
6. Карта місць у вагонах
7. Безпека
8. Електронний квиток
9. Проїзд з тваринами
   

1. Загальна інформація

1. У разі виникнення будь-яких непорозумінь чи збоїв просимо Вас негайно зв'язатися з службою підтримки сайту.
2. На сайті e-kassa відбувається продаж квитків на поїзди всіх напрямків за 1-45 днів до відправлення.
3. За надання можливості купувати залізничні квитки сайт отримує винагороду в розмірі 10грн. з покупки квитка і 6 грн. з бронювання. Також стягується комісія платіжної системи, розмір комісії вказується під час оплати в поле " за обробку ". Варто зазначити, що дана інформація не відображається на бланку замовлення.
4. Купуючи залізничний квиток в напрямку "туди" Ви також можете придбати залізничний квиток на назад, для цього Вам потрібно оплатити квиток туди і потім замовити і також оплатити квиток назад.
5. Після успішної оплати залізничних квитків пасажир отримує 16-ти значний код (наприклад, П7Ф - Ю1 - 2345678 - 0123) який він зобов'язаний обміняти в будь-який жд касі України на оригінальний проїзний документ не пізніше за 15 хв. до відправлення поїзда. При собі обов'язково мати документ, що засвідчує особу (наприклад, паспорт). Важливо: Якщо Ви перебуваєте за кордоном, обміняти код на квиток не вийде, обмін проводиться тільки на території України.
6. Виданий пасажиру залізничний квиток дійсний тільки під час руху поїзда між станціями, вказаними в ньому.
7. Дія проїзного документа (квитка і плацкарти) продовжується:
   a) у разі ненадання пасажиру місця, зазначеного в проїзному документі;
   б) у разі запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки з вини залізниці.
8. Дія жд квитка (однієї з двох частин проїзного документа) продовжується:
   a) у разі запізнення пасажира на поїзд до 3-х годин після відправлення поїзда;
   б) якщо пасажир не зміг виїхати поїздом, вказаним у проїзному документі, в наслідок хвороби або нещасного випадку і пред'явив проїзний документ разом з довідкою лікувального закладу не пізніше 10 днів після одужання.
   У цих випадках нову поїздку, з доплатою вартості плацкарти, можна оформити протягом 10 діб після внесення відмітки.
9. Пасажир має право безкоштовно перевозити 36 кг ручної поклажі на повний, пільговий або безкоштовний квиток.
10. Посадку на поїзд необхідно робити на станції, зазначеної у квитку.
11. У разі втрати оригінального жд квитка, повторно по 16-ти значному коду квиток в жд касі роздрукувати не можна.

2. Пільги при користуванні залізничним транспортом

1. Учасникам бойових дій;
2. Членам сімей загиблих учасників бойових дій;
3. Інвалідам I, II і III групи;
4. Героям України та Радянського союзу;
5. Повним кавалерам ордена слави і ордена Трудової Слави;
6. Особам, нагородженим чотирма і більше медалями "За відвагу";
7. Героям соціалістичної праці;
8. Членам сімей загиблий учасників бойових дій;
9. Дружині (чоловіку) померлих учасників бойових дій і учасників війни;
10. Особам, які супроводжують інвалідів I групи;
11. Народним депутатам України на час виконання ними депутатських повноважень;
12. Студентам денної форми навчання вищих навчальних закладів та учнів професійно-технічних навчальних закладів;
13. Особам, на які поширюється дія міждержавної угоди від 12 березня 1993 року про взаємне визнання прав на пільговий проїзд для інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни та осіб прирівняних до них;
14. Учасники війни.

Надається право на придбання пільгового проїзного документа студентам вищих навчальних закладів та учням проф.-тех. навчальних закладів денної форми навчання при наявності студентського або учнівського квитка з фотографією і завірений гербовою печаткою відповідного навчального закладу.

3. Проїзд з дітьми

Для перевезення дітей у внутрішньому сполученні більше не потрібно з собою мати оригінал свідоцтва про народження. З 29 травня 2015 для перевезення дітей у віці до 16 років досить пред'явити нотаріально завірені копії свідоцтва про народження або інші документи, що засвідчують вік дитини.

1. Дитина до 6 років, якщо вона не займає окремого місця, перевозиться з дорослим пасажиром безплатно. При перевезенні більше однієї дитини віком до 6 років, пасажир повинен додатково придбати дитячий квиток на кожне місце, зайняте дітьми, але не більше двох дітей на одне місце.
2. Для перевезення дитини віком від 6 до 14 років, пасажир повинен придбати дитячий проїзний документ, який дає право на заняття місця. Вартість проїзду становить 75% від вартості проїзду дорослого пасажира. Пасажир, який перевозить дитину віком до 14 років, повинен мати документ, який підтверджує вік дитини. Вік дитини визначається на день від'їзду, дітям віком до 14 років дозволяється проїзд у пасажирських і приміських поїздах тільки в супроводі дорослих.
3. Для дітей віком понад 14 років купується повний квиток.
4. Залізницею надається безкоштовний проїзд дітям віком до 16 років по безкоштовних проїзних документах з наданням місця у плацкартному вагоні в межах України для наступних категорій:

• дітям-сиротам та дітям, які залишилися без піклування батьків,
• дітям-інвалідам всіх категорій,
• дітям військовослужбовців та працівників правоохоронних органів, які загинули під час виконання службових обов'язків,
• дітям загиблих шахтарів.

Особа, яка досягла 10-річного віку, не має права користуватися дитячим посадковим документом в країнах СНД.

4. Порядок повернення залізничних квитків

Для того щоб повернути залізничний квиток куплений через інтернет необхідно:

• Обміняти отриманий 16-ти значний код на оригінальний залізничний квиток.
• Провести повернення жд квитка за стандартною процедурою, підійти в спеціальну жд касу, якщо такої немає, тоді в будь-яку жд касу.
• Після того як Ви повернули залізничний квиток, касир повинен видати Вам акт повернення і допоміжний документ (на синьому фоні).
• Протягом місяця гроші за проїзд без комісії і зборів повернуться Вам на картку. Для прискорення процесу повернення коштів на картку необхідно відсканувати квитанцію повернення і відправити цю квитанцію в службу підтримки із зазначенням дати придбання квитка, поїзди, звідки куди їхати і кількість місць (якщо їде дитина, це теж вказати). Тоді повернення коштів буде проведений протягом робочого тижня.

1. При поверненні проїзних документів, оформлених іншою державою, в систему повертаються тільки місця. Грошові розрахунки здійснюються за місцем придбання квитка.
2. При поверненні проїзних документів за 24 години до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка і плацкарти з утриманням комісійної збору і збору за повернення проїзного документа.
3. При поверненні проїзних документів менше ніж за 24 години і не пізніше 6 годин до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка і 50% вартості плацкарти, з утриманням комісійної збору і збору за повернення проїзного документа.
4. При поверненні проїзних документів менше ніж за 6 годин до відправлення, але не більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, пасажиру виплачується тільки вартість квитка, вартість плацкарти і комісійний збір не повертаються.
5. При поверненні проїзних документів більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, гроші пасажиру не повертаються.
6. При поверненні платежів за невикористані проїзні документи, до каси пред'являється паспорт або службове посвідчення особи з фотографією, або студентський квиток, або посвідчення водія, яке не викликає жодних сумнівів щодо особи громадянина.

5. Квиток з відкладеним друком

Квиток з відкладеним друком потрібен для обміну в жд касі на оригінальний проїзний документ. Також найближчим часом в великих залізничних вокзалах будуть встановлені термінали самообслуговування, де Ви зможете самостійно обміняти квиток з відкладеним друком на оригінальний проїзний документ.

Приклад бланка квитка з відкладеним друком:

рис.1

На Рис.1 слід знати наступне:

1. "Номер замовлення" - є основою електронного квитка, даний код потрібно повідомляти касиру жд каси для обміну на оригінальний проїзний документ.

2. "Штрих-код" - служить для того, щоб за допомогою терміналу самообслуговування обміняти ел. квиток на оригінальний.

3. "Інформація про квиток" - номер поїзда, станція відправлення / прибуття, дата відправлення / прибуття номер вагона і тип вагона.

4. "Інформація про вартість квитка" - Тут вказується деталізація вартості квитка, комісія, тип квитка (повний або пільговий).

6. Карта місць у вагонах

1. Плацкартний вагон (Рис. 2):

рис.2

2. Сидячий вагон швидкісного поїзда (Hyundai, Skoda), 1-й клас (Рис. 3):

рис.3

3. Сидячий вагон швидкісного поїзда (Hyundai, Skoda), 2-й клас (Рис. 4):

рис.4

7. Безпека

Адміністрація Сайту приймає технічні та організаційно-правові заходи з метою забезпечення захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, перекручення, блокування, копіювання, поширення, а також від інших неправомірних дій. Наш Веб-сайт зберігає будь-яку інформацію, яку Ви вводите під час реєстрації. Також зберігається історія Ваших покупок та номер телефону, якщо користувач вказує його під час замовлення. Платіжна інформація у нас не зберігається, вона зберігається в платіжній системі і відповідальність за її захист несе платіжна система.

Безпека зв'язку між платіжною системою і сайтом e-kassa для платежів забезпечується використанням SSL протоколу (https) для передачі конфіденційної інформації від клієнта на сервер платіжної системи для подальшої обробки і назад. SSL сертифікат надано найбільшої американської компанією Comodo.

8. Електронний квиток

Електронний залізничний квиток - це проїзний документ, що дає право на проїзд (на відміну від бланка з відкладеним друком). Купивши електронний квиток, пасажиру не потрібно обмінювати його в касі на паперовий, досить пред'явити роздрукований бланк електронного квитка провіднику разом з посвідченням особи під час посадки в поїзд. В поле вартості (ВАРТ) електронного квитка не вказано збір сайту, збір агента вищого рівня і комісія платіжної системи. Більш детальну інформацію про електронні квитки можна дізнатися тут.

9. Проїзд з тваринами

Згідно з указом міністерства інфраструктури України №145 від 20.04.2015 року

10. Абзац другий пункту 15.7 розділу 15 викластись в такій редакции:
"У плацкартних вагонах нічніх швидких та пасажирських поїздів, вагонах 2-го класу поїздів" Регіональний експрес ", Інтерсіті (ІС) та Інтерсіті + (ІС +) кімнатні тварини НЕ более двох особин (малі собаки, коти ТОЩО) перевозяться в ящиках, корзинах , клітках або контейнерах Із водонепроникний абсорбуючім дном (Не более одного місця ручної поклажі), Які розміщуються на місцях, призначення для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцямі для сидіння. ".