Буває, що чекаєш, чекаєш, а посилка все не приходить і не приходить. Це трапляється рідко, тому я кожен раз забуваю правила - скільки повинно пройти часу, щоб відкривати диспут, скільки треба чекати, перш ніж звертатися в підтримку ebay, скільки у мене є часу на все це ... І так далі.

Ці питання особливо актуальні для посилок без трекінг-номера (що характерно для більшості копійчаних покупок).

Щоб кожен раз не шукати цю інформацію, я розміщу її в цю статтю.

Отже, все, що потрібно знати, написано тут .

Ось найголовніші вичавки:

Якщо ви не отримали товар, або він не відповідає опису (зламаний, не вистачає частин і т.п.), то на всю вартість покупки, включаючи вартість доставки, поширюється програма гарантованого повернення бабок ебай.

Відкрийте історію покупок і знайдіть очікуваний час доставки (Estimated delivery):

Якщо час доставки вийшло, а посилка так і не прийшла, то можна сміливо відкривати запит (диспут) в центрі вирішення проблем:

Далі потрібно просто вибрати «A refund» (що означає «повернення»), а в додатковому полі вказати «Did not receive» (що означає «товар не отримано»).

Відкрити такий запит (диспут) можна протягом 30 діб після крайньої дати передбачуваної доставки.
У наведеному вище прикладі, для того, щоб зробити запит на повернення грошей, у мене буде купа часу: від 26 вересня до 25 жовтня.

Якщо спробувати наїхати на продавця раніше терміну, то отримаєте таке повідомлення:

Це означає, що не треба сіпатися завчасно, ваша посилка напевно ще в дорозі. Починайте нервувати після 25го вересня.

Після того, як ви відкрили запит (диспут) і запросили повернення грошей, у продавана буде три доби на те, щоб вам якось відповісти. Якщо цього не відбувається, то на 4-ий день, ви вже можете попросити підтримку Ебей втрутитися в ситуацію і вжити будьяке рішення (яке стопудово буде на вашу користь).

Зазвичай продавці починають морозитися і писати, що, мовляв, будь ласка, зачекайте ще тиждень, це дуже важливо для нас. Ваша посилка просто затримується, ось побачите, вона обов'язково прийде, бла-бла-бла ...

Можете з ними дискутувати скільки душі завгодно, тільки пам'ятайте, що якщо протягом 30 діб з моменту відкриття диспуту, продавець так і не вирішив вашу проблему, а підтримку Ebay до цього питання ви так і не підключили, то диспут автоматично закриється. Разом з ним назавжди закриється можливість повернути гроші за посилку, яка не прийшла. Відкрити диспут по-новій не вийде, поїзд уже пішов. Так що не прощеміте цей момент.

До речі, якщо продавець обіцяє вам вислати товар ще раз, не погоджуйтеся. Якщо товар вам все ще потрібен, то спочатку вирішуєте поточну проблему, а потім ще раз заново робите замовлення. Поясню чому: припустимо продавець повідомляє вам, що вислав товар ще раз (зрозуміло, без трекінгу, тому ніяк не можна підтвердити факт відправки), ви по доброті душевній закриваєте диспут, ебей вважає, що проблема залагоджено і всі задоволені. Приблизно через месяцок ви усвідомлюєте, що вас розвели як лоха педального, але зробити вже нічого не можете - все терміни вийшли, всі суперечки закриті. Вітаю.

Фідбек він же відгук про здійснену покупку можна залишити в перебігу 60 діб після моменту оплати. Для цього навпроти замовлення (в історії покупок) є спеціальна кнопачка «Leave feedback»:

Цей термін не залежить від відкритих диспутів. Після того, як зазначений період пройде, ця кнопка перетвориться на гарбуз іншу кнопку і залишити відгук вже не вийде:

Я вважаю, що відгуки потрібно залишати в обов'язковому порядку. Саме наші з вами відгуки впливають на рейтинг продавця і рішення інших людей про покупку. А це, в кінцевому рахунку, стимулює продавців підвищувати якість товару.

Якщо товар формально відповідає опису, але по факту є похмурим гавном, то слід неодмінно зайти і залишити негативний відгук, в якому прямо вказати, що конкретно не сподобалося. Можна писати прямо по-російськи, захистивши таким чином земляків від непотрібних витрат.

Якщо посилка не прийшла, то я зазвичай залишаю нейтральний відгук, в якому вказую лаконічну фразу на двох мовах: Посилка не прийшла. I have not received the item.