1. зберегти чек
2. Звернутися до співробітника банку
3. Зателефонувати на гарячу лінію банку
4. Дочекатися результатів звернення
5. Звернутися до суду

Банкомат списав запитану суму з рахунку карти, але не видав готівку: ситуація, яку підсвідомо бояться всі власники пластикових карток. Положення здається ще більш безвихідним, якщо операція проводилася в той час, коли банківські відділення вже не працюють. Що робити в такому випадку, і чи є шанс повернути втрачені кошти?

Насправді, виникнення вищеописаної ситуації - не таке вже рідкісне явище. Причиною подібних збоїв можуть стати проблеми з енергопостачанням пристрої, нестача коштів на виконання запиту користувача або помилка в роботі програмного забезпечення. Як би там не було, панікувати не варто: гроші обов'язково повернуться на рахунок їх власника. Більш того, іноді це відбувається автоматично. Через деякий час варто перевірити баланс карти: не виключено, що гроші вже перераховані назад.

Якщо ж автоматичного повернення не відбулося, варто виконати наступні дії:

зберегти чек

У тому випадку, якщо банкомат встиг видати чек, який свідчить про проведення операції, не варто викидати його в кошик для сміття - наявність такого документа може істотно прискорити процес повернення грошей.

Звернутися до співробітника банку

Якщо операція була проведена в терміналі, розташованому в офісі банку в його робочі години, коштує озвучити свою проблему черговому менеджеру. Він допоможе правильно скласти претензію щодо повернення коштів, уточнить терміни повернення і відповість на всі виниклі питання клієнта.

Зателефонувати на гарячу лінію банку

Якщо з яких-небудь причин отримати особисту консультацію у співробітників банківської організації не представляється можливим, необхідно зателефонувати за телефоном гарячої лінії банку. Її номер можна знайти на банківській картці або на самому терміналі, збій в роботі якого привів до виникнення проблеми. Операції з банківськими картками автоматично відслідковуються в режимі реального часу, тому отримання відомостей про те, де знаходяться гроші, не складе для оператора особливих зусиль.

Крім того, за допомогою дзвінка на гарячу лінію можна залишити звернення з проханням про повернення грошових коштів, і не писати заяву в територіальному банківському відділенні. блокувати карту в такій ситуації не варто - списання коштів відбулося внаслідок збою в системі, а не отримання шахраями доступу до управління рахунками.

Дочекатися результатів звернення

Як правило, кошти на банківський рахунок повертаються протягом декількох тижнів з моменту проведення невдалої операції. Такий тривалий термін обумовлений тим, що банку необхідно перевірити всі зазначені в заяві дані, а також всі операції, раніше проведені за рахунком.

Звернутися до суду

Іноді банк відмовляє заявнику в поверненні коштів, помилково списаних з рахунку. У такій ситуації клієнту банківської організації доведеться відстоювати свої права в суді, підготувавши позовну заяву і створивши доказову базу, що підтверджує факт списання грошей і утримання їх терміналом.

Як правило, проблем з поверненням грошей, списаних, але не виданих банкоматом, не виникає. Єдиною незручністю для власника картки є необхідність написання заяви на повернення коштів і тривале очікування їх перерахування на банківський рахунок.

У тому випадку, якщо банк відмовляє в поверненні, доведеться вирішувати питання в судовому порядку, запитуючи при цьому відшкодування не тільки матеріального, а й моральної шкоди.