Як уникнути конфліктних ситуацій при поверненні товару постачальнику ? Які правила повернення неякісного і якісного, але невідповідного товару необхідно дотримуватися? Про що потрібно пам'ятати, щоб не зробити помилок? Детальніше про це розповімо в нашій статті.

Робота з рекламаціями
В першу чергу, необхідно детально прописати процедуру рекламацій в договорі, визначивши:

• критерії якості товару (наприклад, відповідність ГОСТ)
• строк пред'явлення претензій за якістю (наприклад, 30 днів з дати поставки)
• порядок повідомлення постачальника (протягом якого часу постачальник або його представник зобов'язаний прибути для підписання рекламаційного акту)
• процедуру експертизи (при суперечці про наявність дефектів у товарі потрібно прописати, де буде проводитися експертиза і хто буде її оплачувати).

Як довести наявність дефектів у товарі
Необхідно зібрати максимум доказів. Для цього можна зробити фотографії або зняти відео товару або сировини, викликати нотаріуса, звернутися в торгово-промислову палату або провести експертизу в обраній організації. Надалі це допоможе захистити інтереси компанії-споживача в арбітражному суді.

Як сповістити постачальника
Мало просто відправити лист по електронній пошті з проханням замінити товар або усунути недоліки. Для грамотного захисту своїх прав в суді потрібно відправити постачальникам:
- лист з описом вкладення або зворотним повідомленням поштою
- лист з доставкою кур'єром з відміткою про доставку або повідомлення нарочним з відміткою про вручення.
При цьому вимога потрібно відправити і на юридичну адресу постачальника, і на фактичний, якщо вони різні.

Повернення неякісного і невідповідного товару
Цивільним кодексом заборонено повертати товар належної якості. Звичайно, споживач має право обміняти товар на товар іншого кольору або розміру, а ось підприємцю це зробити складно. Але якщо підтримувати хороші відносини з постачальником, він може погодитися обміняти товар на інший.
Якщо товар є неякісним, підприємець цілком може зажадати від постачальника усунути недоліки, знизити ціну або відшкодувати витрати на усунення недоліків. Якщо з якоїсь причини зробити це неможливо, компанія має право розірвати договір і зажадати повернути гроші або замінити товар.
Повернення товару можна оформити відразу ж після доставки, просто викресливши з накладної бракований товар. При цьому виправлення потрібно вносити під контролем експедитора, водія або іншого представника постачальника, який повинен поставити підпис і забрати товар. На корекцію рахунку-фактури постачальника є п'ять робочих днів. Важливо враховувати, що ПДВ при покупці меншого обсягу товару зменшується.
Альтернативний варіант: накладна підписується без внесення коригувань, сторони домовляються про додаткове постачання якісного товару в інший час.
У договорі потрібно звернути увагу на:

• Порядок приймання товару, тобто в який термін і яким способом буде перевірятися якість товару і в який термін будуть прийматися претензії. Якщо цю сировину, потрібно прописати відповідний ГОСТ.
• У договорі обов'язково повинен бути чітко сформульований сам предмет договору: марка, модель і рік випуску товару або найменування, клас, сорт і тип сировини. Постачальнику в договорі потрібно обов'язково вказувати перевірку якості, інакше йому можуть повернути чуже неякісну сировину.

Який товар не можна повернути
Просто повернути бракований товар не можуть ні покупець-підприємець, ні покупець-організація, оскільки законом передбачено обов'язок постачальника щодо усунення недоліків. Товар можна повернути через дрібного шлюбу в технічно складному товар. Не можна повернути якісний товар зі списку товарів, які не можуть підлягати поверненню та обміну (перелік міститься в Постанові Уряду РФ від 19.01.98 № 55, було розширено в 2016, не підлягає внесенню до нього будь-яких змін на розсуд продавця).

Думка експерта:
Повернення товару постачальнику регулюється Цивільним кодексом РФ і Законом про захист прав споживачів, якщо мова йде про приватну особу.
Сповіщати постачальника слід в формі претензії, яку можна надіслати рекомендованим або цінним листом з описом вкладення або вручити нареченим.
Повернення товару може бути здійснений, якщо товар неякісний або якісний, але не відповідає заявленим характеристикам.

наприклад:
Компанія замовила картридж, нібито сумісний з принтером, але при доставці з'ясувалося, що картридж був на 2 см коротше, в результаті переговори зайшли в глухий кут. Була відправлена претензія, і картридж забрали протягом трьох днів.
Конфлікти можуть виникнути з різних причин: небажання постачальника вступати в конфлікт з виробником, проводити будь-які перевірки або дослідження товарів.

Але бувають і зворотні випадки.

наприклад:
Раніше підприємці, зайняті в сільському господарстві, приймаючи товар більш високого класу, повідомляли, що товар нібито нижчого класу, і відповідно виплачували менше, а перепродували дорожче.

Термін повернення безпосередньо залежить від того, про якісний товар йде мова чи ні, для кожного типу товару встановлені свої вимоги і терміни виставлення претензії. Можливість повернення залежить від того, хто є покупцем: права індивідуального споживача захищені краще, ніж права індивідуального підприємця, комерційної або некомерційної організації.
Юридична особа може здійснити повернення товару, якщо недоліки не підлягають ремонту. Закон передбачає захист постачальника і надає останньому можливість усунути недоліки товару або поставити інший товар без шлюбу. Але якщо недоліки не усунені в строк, покупець має право відмовитися від договору.
Залежно від типу товару, довести наявність дефектів в ньому можна різними способами. Споживачеві достатньо вказати на візуальні недоліки або зафіксувати збій роботи за допомогою товарознавчої експертизи. Якщо мова йде про сировину, ведеться відбір проб відповідно до ГОСТу і направляється в лабораторію для дослідження.
Повернення товару та його оформлення залежить від режиму оподаткування та суб'єктного складу правовідносин. І покупцеві-громадянину, і підприємцям достатньо акту прийому-передачі. Також можливий варіант оформлення поворотної реалізації.