, Наприклад, може бути втрачено під час пересилки. Крім того, термін доставки може бути дуже великим, що також пов'язано з особливостями роботи нашої пошти. І це зовсім не означає, що продавець - обманщик. Можливо, він такий же заручник обставин, як і покупець. Так чи інакше, користувач, який відчув виниклі проблеми, може запустити процес повернення своїх грошей через "Диспут" на eBay. Почати процедуру можна зі свого кабінету в eBay, скориставшись кнопкою Resolutoin Center.

Диспути існують двох видів: для покупця - "Товар не отримана або не відповідає опису" і для продавця - "Товар не сплачено".
Процес диспуту складається з декількох етапів. Для початку - потрібно почекати певний час. Варто зауважити, бажано, щоб пересилання товару здійснювалася способом, який передбачає отримання tracking number вашої посилці, наприклад, за допомогою EMS (кур'єрська доставка, надається американської поштовою службою USPS). При оплаті виграного лота потрібно настояти, щоб продавець ніс у собі товар способом, який зручний покупцеві. Після оплати продавець повинен повідомити покупцеві трекінг-номер посилки, за допомогою якого її пересування можна відстежити. Якщо номер не був отриманий, варто зв'язатися з продавцем - можливо, він, вирішивши заощадити, послав товар дешевшою службою, а різницю у вартості залишив собі. Це, як мінімум, привід вимагати з нього різницю або ж залишити негативний відгук. Потрібно враховувати, що диспут можна відкрити не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж через 45 днів після здійснення операції, якщо вона була проведена за допомогою PayPal. В такому випадку Диспут автоматично переводиться в PayPal, де він називається case.
Відмінності між суперечками на eBay і PayPal лише в сумі відшкодування збитків: в еВау вона становить $ 200, в той час як на PayPal можна повернути всю суму. Отже: У кінці 30 днів (нормальний термін доставки в Україну), якщо товар не отримано, відкривається Диспут "Товар не отримана або не відповідає опису". Продавець сповіщається про відкриття Диспут і повинен дати якийсь відповідь, щоб прокоментувати ситуацію або запропонувати свій варіант вирішення проблеми. Часто диспути закінчуються вже на цій стадії, оскільки продавці, які дорожать своєю репутацією, погоджуються відшкодувати втрати або частково компенсувати вартість, (якщо, наприклад, товар не відповідає опису) щоб Диспут (або case на PayPal) не переріс в claim (претензію), що може потягнути за собою штрафні санкції та негативні відгуки покупців. Це може сильно зашкодити бізнесу на eBay, де все будується саме на системі відгуків.

Після 7 днів з відкриття Диспут, якщо продавець не вийшов на зв'язок, можна перевести його в офіційний claim, претензію з вимогою повного або часткового повернення грошей (full or partial refund). Але зробити це необхідно не пізніше ніж через 20 днів після відкриття Диспут, інакше він буде автоматично закритий і знову відкрити його вже буде неможливо. Якщо продавець вийшов на зв'язок і згоден відшкодувати збитки, Диспут потрібно закривати лише після отримання своїх коштів назад. І ні в якому разі не погоджуватися спочатку закрити Диспут. У цьому випадку продавець позбавляється від всіх зобов'язань і гроші може не відправити. У будь-якому випадку сторонам дається можливість домовитися без участі третьої сторони (служби безпеки аукціону або платіжної системи). Переговори слід вести через засоби eBay або PayPal: в цьому випадку вони можуть стати доказами при розслідуванні претензії.

Далі Диспут закривається. Тут також є два формулювання. "Всі претензії задоволені" - товар отриманий, відправлений новий товар, відшкодовані збитки і т.д. Або ж Диспут перекладається в claim (претензію) з вимогою відшкодування збитків. Потрібно просто вибрати потрібну формулювання.

При переведенні Диспут в претензію в хід переговорів включаються співробітники PayPal і проводять своє розслідування, за результатами якого вам або повністю повернуть гроші, або зроблять часткову компенсацію. Звичайно, можливий і варіант, коли суперечка вирішиться не на користь покупця, що буває дуже рідко за умови, що покупець сумлінний і не був запідозрений в шахрайстві. Також покупець може сам закрити Диспут, якщо всі проблеми вирішилися, товар все-таки дійшов або продавець відшкодував втрати. Після вирішення всіх проблем потрібно обмінятися відгуками з продавцем. Навіть якщо Диспут тривав 1 день, після чого всі проблеми вирішилися. Це важлива частина у відносинах між користувачами, тому відгуки потрібно залишати конкретні, які характеризують продавця з будь-якої сторони. Це допоможе іншим покупцям зробити вірний вибір при здійсненні покупок.

Спостерігати за ходом спору покупець може в Центрі Дозволи Проблемних Ситуацій Paypal або через Центр Дозволи Проблемних Ситуацій eBay. Обидва інструменти надають однакові можливості.

Читайте в наступному випуску: Ефективна робота з eBay: поради досвідчених покупців

Попередні матеріали:

Як почати купувати на eBay: покрокова інструкція для новачків

Як зареєструватися на PayPal - покрокова інструкція

Що вигідно купувати на eBay

Які картки підходять для оплати через PayPal, де їх варто купувати і як ними користуватися

Способи доставки з eBay: обираємо оптимальний варіант

еВау і митниця: як уникнути проблем