1. Інструкція щодо скасування замовлення на Lamoda
2. Повернення товару

Торговий майданчик Ламода - один з лідерів в сфері інтернет-продажів, який має величезну кількість клієнтів по всій Росії і країнам СНД. Lamoda завоювала визнання покупців за допомогою великого асортименту, а також зручних способів оформлення і оплати замовлень.

Труднощів у користувачів не виникає і в тому випадку, якщо вони вирішили скасувати зроблений замовлення на Ламоде.

Інструкція щодо скасування замовлення на Lamoda

Скасувати і повернути замовлення, зроблене в інтернет-магазині Ламода, можна до отримання повідомлення про завершення його оформлення. Якщо покупка вже підтверджена, скасування проводиться після відправки запиту на електронну адресу [email protected].

На сайті Ламода є форма зворотного зв'язку, відшукати яку можливо на головній сторінці служби підтримки клієнтів https://www.lamoda.ru/help/.

Після заповнення всіх порожніх полів потрібною інформацією у клієнта вийде скасувати замовлення і повернути товар в інтернет-магазин.

Перед оформленням повернення покупець завжди може перевірити якість прийшов з Ламоди товару (одягу, взуття, аксесуарів або чогось ще). Цим дана торгова площадка відрізняється від своїх конкурентів: купуючи тут речі, приміряти і вивчити їх можна відразу після того, як вони прийдуть. Якщо клієнтові щось не сподобалося або він виявив дефект, а може бути, йому просто не підійшов розмір, скасувати замовлення і повернути товар на Ламоду буде неважко.

Коли прийшло кілька речей, а не підійшла тільки одна, повернення оформляється частково.

При бажанні повернути прийшов товар необхідно зайти на сайт Ламода і перейти на сторінку для заповнення форми.

Якщо у користувача виникли питання щодо зазначення тих чи інших даних, він може скористатися спеціальною інструкцією, також наявної на порталі.

Умови, що дозволяють скасувати зроблений замовлення:

• заповнення форми;
• вибір способу, яким повернуть гроші;
• введення необхідних реквізитів;
• роздруківка форми.

Отже, що потрібно зробити клієнту Ламоди, що вирішив зробити скасування та повернення замовлення:

1. Заповнити форму.
   
2. Натиснути кнопку «Далі» (після цього форма відправиться на електронну адресу Ламоди).
3. Почекати приходу відповіді на електронну пошту користувача.
4. Підписати роздрукований документ і прикласти його до товару, який користувач збирається повертати.

Повернення товару

Оформлення відправки замовлення назад в магазин Ламода - досить проста процедура. Користувач, який раніше щось придбав на Ламоде, обов'язково зареєструвався на сайті і отримав доступ до Особистого кабінету. Саме тут, у вкладці «Мої замовлення», можна знайти заяву на те, щоб повернути товар, і роздрукувати його.

Всі поля документа заповнюються без помилок і виправлень. Крім інформації про купленої речі (артикул, назву, кількість речей, розмір, вартість), описується причина, по якій клієнт вирішив повернути її, а також вказується відповідний варіант повернення сплачених грошових коштів.

Заява може бути заповнене не тільки в роздрукованому вигляді, але і онлайн. Як діяти:

1. Увійти в систему Ламода.
   
2. У вкладці «Мої замовлення» вибрати покупку, яку потрібно скасувати і повернути.
3. Якщо замовлення включає в себе кілька товарів, вказати потрібну позицію і описати причину повернення.
4. Останній етап - вибір способу перерахування грошей з Ламоди.

Важливо! Заповнена форма відправляється на електронну адресу покупця. Інформація про замовлення пишеться за замовчуванням.

Перед тим як оформити повернення покупки, необхідно зібрати таку документацію:

• заяву на повернення товару, підписаний клієнтом;
• квитанцію (або накладну);
• возвращаемую річ (її потрібно добре упакувати і зберегти зовнішній вигляд);
• копію паспорта покупця
• телефонний номер, на який будуть приходити повідомлення.

Відповідно до російського законодавства, квитанція може бути і не надана, але, щоб підтвердити факт придбання речі, краще мати максимальну кількість доказів.

Повернути товар назад можливо декількома способами:

Торговий майданчик Ламода вже давно набула популярності і довіру клієнтів завдяки надійному сервісу і якісному обслуговуванню. Однак це не означає, що покупець не повинен бути в курсі власних прав і обов'язків. Робити покупки в режимі онлайн зручно і легко, особливо при дотриманні всіх нюансів, як продавцем, так і клієнтом інтернет-магазину.