1. Як обміняти товар в «Ельдорадо»
2. Обмін товару належної якості
3. Як повернути в «Ельдорадо» неякісний товар
4. Правила повернення технічно складного товару
5. Проведення товарної експертизи
6. Список документів на повернення товару в «Ельдорадо»
7. Куди можна поскаржитися на магазин «Ельдорадо»
8. зразок скарги

Магазини «Ельдорадо» входять в одну з найбільших мереж побутової техніки, електроніки та непродовольчих товарів. Компанія приділяє особливу увагу якості обслуговування та прав споживача. Однак, від невдалої покупки ніхто не застрахований. Юристи нашого сайту розкажуть, чим керуватися, якщо виникає необхідність повернути товар в магазин і як правильно себе вести в конфліктних ситуаціях.

Зміст статті

Як обміняти товар в «Ельдорадо»

Право повернути придбаний товар закріплено Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі - ЗоЗПП) і Цивільним Кодексом РФ.

Причиною повернути / обміняти товар може бути:

• невідповідність цін в торговому залі і на касі;
• наявність дефектів у придбаному товарі;
• неповна комплектація;
• претензії до якості товару.

Обмін товару належної якості

Стаття 25 глави 2 ЗоЗПП закріплює право покупця обміняти товар належної якості:

Споживач має право на обмін протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки ».

Умови обміну:

• даний товар не був у вжитку;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
• товар не відноситься до категорії технічно складних товарів і не включений в перелік продукції не підлягає обміну / поверненню;
• не заповнений гарантійний талон

У разі заповнення гарантійного талона, покупець втрачає право обміняти / повернути товар, до роботи якого немає претензій.

Увага!

Згідно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Діючи в рамках «Переліку № 55», затвердженому Постановою Уряду від 19.01.1998г, магазин «Ельдорадо» не приймає до обміну / поверненню товари, що відносяться до однієї з цих груп:

• товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви, епілятори, фен-щітки, щипці, електробігуді і т.д.);
• цифрові дзеркальні фотоапарати і змінні об'єктиви до них;
• товари в одноразовій упаковці (в разі порушення її цілісності);
• софт, ігри, фільми, музика (диски із записом);
• побутова хімія;
• велика побутова техніка після здійснення доставки на адресу покупця.

Обмін великої побутової техніки після доставки покупцеві можливий тільки за умови, що техніка не встановлювалася, знаходиться в заводській упаковці, і покупець самостійно доставить її в магазин. При цьому будь-які пошкодження, подряпини, відколи можуть бути підставою для відмови в обміні.

Якщо продавець згоден обміняти товар, на аналогічну модель, але в даний момент товару немає в наявності, споживач може відмовитися від покупки і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Така вимога підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару. За кожен день прострочення магазин «Ельдорадо» повинен платити пеню в розмірі 1% від покупної ціни.

Покупець також має право обміняти товар на аналогічний при його першому надходженні в продаж.

Як повернути в «Ельдорадо» неякісний товар

При придбанні товару неналежної якості, дії покупця залежатимуть від серйозності недоліків і часу їх виявлення. Згідно ст. 18 ЗоЗПП в такій ситуації можна пред'явити продавцю одне з наступних вимог:

1. Безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат покупця в разі виконання ремонту за рахунок сторонніх організацій
2. Знижка.
3. Заміна на аналогічний товар від цього ж виробника.
4. Заміна на товар іншої фірми.
5. Повернення товару та отримання грошей за нього.

Залежно від ситуації протягом гарантійного терміни або терміну придатності покупець може діяти згідно з алгоритмом.

Вимоги не підлягають задоволенню в наступних випадках:

• поломка виникла з вини покупця або дій третіх осіб;
• недоліки були обумовлені при продажу.

Правила повернення технічно складного товару

Відносно технічно складного товару вимоги, зазначені в ст. 18 повинні бути пред'явлені протягом 15 днів. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

• виявлення істотного недоліку товару;
• порушення встановлених термінів усунення недоліків товару;
• неможливість використання товару протягом гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік товарів, що відносяться до технічно складним, затверджений Постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 N 924.

Проведення товарної експертизи

Якщо у співробітників магазину виникли сумніви щодо причини поломки, то згідно зі статтею 18 п. 5 ЗоЗПП підприємство-продавець за свій рахунок може провести експертизу якості товару. Споживач може бути присутнім при перевірці і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок у судовому порядку.

Якщо експерт дійде висновку, що недоліки виникли з вини покупця, то споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення перевірки, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Якщо гарантійний термін на товар не встановлений, то продавець відповідає за недоліки товару, якщо споживач доведе, що товар був придбаний вже з дефектами, про які його ніхто не попереджав.

Якщо на товар поширюється гарантія, то продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли через порушення споживачем правил користування, зберігання або транспортування товару.

Список документів на повернення товару в «Ельдорадо»

Для повернення / обміну товару необхідно звернутися в магазин з наступним пакетом документів:

• Заява або акт про повернення / обміну.
• Паспорт або інше посвідчення особи.
• Чек, що підтверджує покупку.
• Гарантійний лист.
• Заводська упаковка.

Повернення грошей здійснюється на карту або банківські реквізити, які покупець вказав в заяві. Термін повернення - 10 днів.

Згідно п. 5 ст. 18 відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Куди можна поскаржитися на магазин «Ельдорадо»

Якщо магазин відмовляється приймати назад неякісний товар, порушує терміни доставки, повернення грошей, відмовляє в проведенні експертизи, сервісного обслуговування або іншим чином порушує закон, покупець має право оскаржити дії торгової точки. Звернутися з претензією можна в кілька інстанцій:

• Написати скаргу в «Книгу відгуків і пропозицій». Книга скарг повинна розташовуватися у вільному доступі або видаватися на першу вимогу.
• Керівництво торгової мережі:

сайт http://www.eldorado.ru/

безкоштовна гаряча лінія 800 250 25 25

адреса для листів: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

офіційні паблік соціальних мережах:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores;

Паблік вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

• Росспоживнагляд http://www.rospotrebnadzor.ru/.
• ТЗПС http://www.ozpp.ru.
• районна прокуратура

Контактні дані прокуратур в суб'єктах Федерації і графік прийому посадових осіб можна переглянути за посиланням http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

1. Сайт Уряду Москви і області «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
2. На нашому сайті

У наших юристів можна отримати безкоштовну консультацію з будь-якого питання.

зразок скарги

Скарга складається в довільній формі, рукописним або машинним способом, з дотриманням правил ділового листування. У шапці вказується кому, і куди адресовано звернення (ПІБ посадової особи, найменування юридичної особи). Суть претензії повинна бути описана коротко, без зайвих емоцій. У тексті повинно бути описано, що стало причиною повернення або обміну. В кінці ставиться дата, підпис заявника, наводиться перелік вкладень. До підтвердних документів можна віднести переписку з керівництвом, показання свідків, висновок експерта, фотографії і т.д.

Згідно ФЗ № 59 2 травня 2006 року «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» органи відповідь на звернення має бути дана протягом 30 днів з моменту його реєстрації.

Відео: Магазин відмовляється замінити товар