1. І на закінчення трохи корисної інформації для всіх про додаткової економії на покупках.

Напевно ні для кого не секрет, що Пошта Росії - найгірша пошта в світі. Одного разу посилка з Нідерландів йшла мені цілих 5 місяців. За підрахунками, якби цю посилку відправили з людиною, яким пішов би пішки, то, при робочому дні 8 годин, ця людина повинна була неспішно йти зі швидкістю 3 км / год. Добре, що посилка була не дуже термінова і вартість була не така велика. Ось вона, оперативність нашої пошти.

Тема пошти відноситься до теми мого блогу - подорожам і фотографії - лише побічно (про це нижче), але я не можу про це не розповісти, так як ця інформація може принести реальну користь іншим людям. Тому написав свого роду інструкцію або FAQ про те, як знайти свою посилку. Напевно, це один з найефективніших варіантів пошуку загубленої міжнародної посилки.

Зовсім недавно я зіткнувся з серйозною проблемою - посилка з Німеччини з запчастинами для збірки туристичного велосипеда (і не тільки з моїми запчастинами) на суму майже 1000 євро і вагою 17,85 кг поїхала 6 травня з Казанського вокзалу в Москві кудись в невідомість. Мені вдалося знайти посилку тільки вчора (26 травня), і я вирішив поділитися цим позитивним досвідом. Я втратив на пошук посилки досить багато часу, але воно коштувало того!

Незважаючи на те, що в Пошті Росії (далі ПР) працює багато некомпетентних і байдуже ставляться до своїх обов'язків людей, мені попалися ввічливі співробітники, які надали реальну допомогу.

Я вже нормально ставлюся до того, що у посилки дуже довго змінюється статус від стадії «експорт» до стадії «імпорт» (хоча це порушення термінів), але в цей раз було все чітко, і посилка пройшла митницю вже через 6 днів після відправлення з Німеччині. Проблеми почалися після цього. 6 травня 2014 року посилка (або, як це називають на ПР, міжнародне поштове відправлення) покинула сортувальний центр Москва-Казанський вокзал ПЖДП цех-1, тобто максимум через кілька днів я повинен був її забрати зі свого поштового відділення. Але не тут-то було. Пройшов тиждень. Я зрозумів - тут щось не так. Ось, що показував сервіс відстеження посилок:

25.04.2014 18:48 Прийом, Німеччина KOELN, Російська Федерація
26.04.2014 5:34 Прибуття в ММПО, Німеччина DELEJB, Російська Федерація
26.04.2014 5:49 Експорт, Німеччина DELEJB, Російська Федерація
30.04.2014 10:23 Обробка, 17850, Прибуло на територію РФ, 236983 Калінінград PI-3
30.04.2014 19:11 Імпорт, 17850, 236983 Калінінград PI-3, 424033 Йошкар-Ола, Марій Ел респ., Російська Федерація
30.04.2014 19:15 Прийом на митницю, 17850, 236983 Калінінград PI-3
01.05.2014 15:48 Митне оформлення, 17850, Випуск митниці, 236983 Калінінград PI-3
02.05.2014 9:34 Обробка, покинув місце міжнародного обміну, 236983 Калінінград PI-3,
04.05.2014 17:14 Обробка, Прибуло в сортувальний центр, 102002 Москва-Казанський вокзал ПЖДП цех-1
06.05.2014 4:30 Обробка, покинув сортувальний центр, 102002 Москва-Казанський вокзал ПЖДП цех-1

Посилка покинула сортувальний центр і пропала. Куди вона могла подітися? Швидше за все посилка загубилася десь на складах. Навряд чи її вкрали - продавати вкрадені запчастини не так вигідно і просто, як електроніку. Днів через десять моє терпіння закінчилося і я зрозумів, що потрібно робити якісь дії. Спочатку сходив в своє поштове відділення, там пошукали посилку і сказали, що вона не приходила. Запропонували сходити на головпоштамт, що я і зробив. Там посилку теж не знайшли, але запропонували мені написати заяву на розшук. Для розшуку потрібна була квитанція про відправку посилки. Співробітники магазину відмовилися мені надсилати квитанцію, пославшись на те, що заява на розшук може подавати тільки відправник (насправді заяву на розшук може подати як відправник, так і одержувач), проте, вони люб'язно погодилися почати розшук посилки самостійно. Це краще ніж нічого, однак контролювати розшук посилки з Німеччини складніше, ніж з Росії. Як би я не наполягав на тому, щоб мені прислали квитанцію, описуючи ситуацію з роботою нашої доблесної пошти, німці все одно це не зробили, хоча це реально могло б вплинути на швидкість розшуку (але все одно це гірше нижчеописаного методу). UPD: Як виявилося, у них немає як таких квитанцій, DHL виставляє їм рахунки, в яких вказаний список адрес і прізвищ, вони природно не можуть зі мною поділитися такою інформацією

В інтернеті я знайшов інформацію про те, що можна спробувати до заяви додати роздруківку інвойсу з трек-номером (наприклад з Пейпала), нібито може прокатати. Але у мене не прокатали - в розшуку мені відмовили. Тому довелося шукати посилку іншим шляхом. До речі, якщо у вас приймуть заяву на розшук, то бажано його відсканувати і разом з доданою квитанцією відправити на адресу, вони нібито беруть розгляд заяви під контроль. Можна ще написати сюди

Я написав скаргу в Роскомнадзор, заповнивши форму на сайті. Вони можуть вплинути на швидкість доставки, а також оштрафувати Пошту Росії за порушення термінів доставки. В якості місця розгляду потрібно вибирати Москву, попросивши відправити відповідь як на електронку, так і листом на поштову адресу. При цьому в скарзі не потрібно просити про розшук посилки. Через тиждень мені прислали стандартну відписку, де містилися відповіді на питання, які я не ставив, і мене ця інформація абсолютно не цікавила.

По суті було написано наступне:

«Надана в Вашому зверненні інформація щодо поштового відправлення № CL ... DE носить загальний характер, у зв'язку з чим, не може служити підставою для проведення перевірки. Разом з цим, Роскомнадзор направив у ФГУП «Пошта Росії» вимога про прийняття дієвих заходів щодо організації своєчасної обробки, пересилання та доставки поштових відправлень по території Росії. »

Також написав листа з проханням про сприяння в пошуку моєї посилки (відправленої на такий-то адреса і на таке-то ім'я) сюди:

- Електронна адреса Департаменту претензійної роботи з міжнародного поштового обміну Головного центру магістральних перевезень пошти (ГЦМПП) (довідки з питань пересилання міжнародних поштових відправлень)
Нічого не відповіли.

- Електронна адреса довідкової служби ФГУП «Пошта Росії» (довідки з питань пересилання внутрішніх поштових відправлень)
Відповіли, що я повинен подавати заяву на розшук.

- Міністерство зв'язку і масових комунікацій.
Вони перенаправили моє звернення в Пошту Росії.

Незважаючи на те, що це не принесло жодних результатів, все одно краще туди писати, раптом заворушиться.

Намагаючись знайти потрібну інформацію в інтернеті, я зрозумів, що трек-номер для відстеження, практично не потрібен при розшуку посилки. Справа в тому, що після прибуття в Росію, посилку упаковують в мішок (надалі як правило її називають саме «мішок», а не «посилка»), і їй присвоюється новий номер! Так званий номер мішка або номер ємності. Внутрішній номер, який фігурує в накладних при проходженні стадій до адресата. Я знайшов інформацію, що цей номер можна запросити у начальника міжнародного поштового обміну ММПО Веденкина В.Д., однак це була застаріла інформація, так як він вже звільнився.

Але я вирішив не здаватися і написав листа начальнику пріжелезнодорожних поштамту при Казанському вокзалі з описом проблеми і проханням про сприяння в пошуках посилки. Цей лист було перенаправлено іншій людині - мені прийшла відповідь від керівника Департаменту міжнародних поштових відправлень Шіпілововой Ольги Георгіївни з адреси, в якому містився скріншот з історією приписок і номером мішка! Величезне їй спасибі, якби не цей номер, навряд чи б посилка знайшлася.

Після цього я подзвонив заступникові начальника пріжелезнодорожних поштамту при Казанському вокзалі за телефоном 8 (495) 607-60-70. Трубку взяли відразу. Описав проблему, сказав, що у мене є номер мішка. Спілкування відбувалося виключно в ввічливому ключі - жінка попросила продиктувати номер мішка і трек-номер. Сказала, що зробить запит, куди попрямувала посилка, і попросила зателефонувати на наступний день. Вранці інформації ще не було, і вона попросила подзвонити по обіді, але додзвонитися не вийшло (п'ятниця). Подзвонив в понеділок - сказали, що посилку відправили на машині Москва-Чебоксари-Йошкар-Ола. Інформації звичайно замало, але хоч якась. Треба було попросити перевірити, на яку адресу було відправлено посилка (вказавши свій правильну адресу), але не факт, що погодилися б його говорити.

Якщо посилка поїхала через Чебоксари, то, теоретично, її могли помилково розвантажити там. Я вже становив подальший план дій:
1) Знайти телефон сортувального центру в Йошкар-Олі і попросити пошукати там посилку.
2) В разі невдачі - знайти телефон сортувального центру в Чебоксарах і попросити пошукати там посилку.
3) У разі невдачі - обдзвонити всі поштові відділення Йошкар-Оли.
4) У разі невдачі - обдзвонити всі поштові відділення Чебоксар.
5) В разі невдачі - ХЗ що робити далі.

Я вирішив ще раз сходити в своє поштове відділення, в черговий раз безуспішно. Після цього в черговий, третій раз пішов на головпоштамт. Ще раз пояснивши ситуацію, мені сказали, що треба спробувати попросити квитанцію у продавця, або вимагати повернення грошей. Але, як тільки я сказав, що у мене є номер мішка, дівчина відразу пожвавилася. Подзвонила в сортувальний центр в Йошкар-Олі, назвала номер мішка. Їй відповіли, що посилки у них немає. Після цього вона розіслала запит в усі поштові відділення Йошкар-Оли, щоб перевірили наявність посилки. Записала номер мого телефону і сказала, що завтра повинні все відповісти, і вона ввечері подзвонить. Хвилин через 20 приходжу додому, дістаю ключі, щоб відкрити двері, лунає дзвінок. Посилка знайшлася !!! Я був просто щасливий! :)

Посилка лежала з 7 (!!!) травня в ІНШОМУ відділенні менше ніж в кілометрі від мого будинку. Як виявилося, в ММПО Калінінграда на коробку був наклеєний невірно переписаний адреса - замість будинку 23 був вказаний будинок 12. Це найголовніший косяк, завдяки якому замість 33 відділення посилка приїхала в 38. У відділенні мені сказали, що вже два рази виписували сповіщення на, як виявилося, неправильний адресу. По-перше, працівники могли перевірити адресу: на коробці були вказані обидва - правильний і неправильний. По-друге, чому вони не спромоглися відновити інформацію по треку про прибуття посилки в місце вручення і про тимчасову відсутність адресата? На це питання їм не вдалося відповісти.

Якщо буде бажання і час, то напишу скаргу на Пошту Росії, а може ще й вимагатиму грошову компенсацію за порушення термінів доставки (але не факт, що вийде, адже у мене немає квитанції). Контрольні терміни доставки можна подивитися тут. Терміни доставки по території РФ обчислюються на наступні день після митного оформлення. Контрольний термін доставки посилки з Калінінграда до Йошкар-Оли - 9 днів, тобто вони порушили терміни майже на два тижні, а за кожен день прострочення виплачується 3% від вартості пересилання.

Головний висновок, який я зробив за результатами пошуків: без номера мішка знайти посилку практично нереально. Подавати заяву на розшук посилки малоефективно (вони ще незрозуміло коли почнуть розшукувати). Якщо вам важливо отримати посилку, то доведеться шукати її самостійно! Якби я цього не зробив, то посилка через 10 днів вирушила б назад!

Сподіваюся ця інформація буде корисна ще комусь. Головне не втрачати надії! ;)

PS Прохання не зловживати таким способом пошуку посилок і користуватися ним тільки в крайньому випадку, тобто якщо вийшли контрольні терміни проходження посилки по території РФ. Дані співробітники пошти не зобов'язані повідомляти таку інформацію, і якщо їх смикати за кожну дрібницю (коли посилка затримується, але контрольні терміни ще не порушені), то вони в майбутньому можуть відмовитися надавати допомогу.

І на закінчення трохи корисної інформації для всіх про додаткової економії на покупках.

Багато з вас вже напевно цим користуються, а хтось навіть не знає, що існують так звані cashback сервіси, через які можна повертати частину сплаченої суми за вчинені покупки. Для отримання знижки потрібно зайти на сайт кешбек сервісу, вибрати інтернет-магазин і перейти на нього за посиланням. Сайт перенаправить вас на сторінку інтернет-магазину (тобто покупку ви будете здійснювати саме на сайті магазина, а не на сайті сервісу - все безпечно). Після покупки вам буде повернуто певний відсоток від суми покупки, і ці гроші потім можна буде вивести на карту, paypal і іншими способами (в залежності від кешбек сервісу).

Нижче список найвигідніших cashback сервісів. За те, що ви перейдете за цим посиланням, мені нараховуватися бонуси, а ви від цього нічого не втратите, а в деяких випадках навіть придбайте;)

- Ebates . Бонус за реєстрацію і першу покупку від $ 25 - 10 доларів! Кращий зарубіжний сервіс. 1800 магазинів: Aliexpress, eBay, Amazon, Booking та інші.

- Промокоди.нет . Бонус - 100 рублів за реєстрацію. 1360 магазинів: Аліекспресс - 7%, eBay, Зв'язковий, Юлмарт, Техносила, Сітілінк, МВідео, Декатлон, Спортмастер, МТС, Адідас, Ів Роше і багато інших. Вигідні умови! Один з кращих російських сервісів!

- Retorno . Гарні умови. Бонус при реєстрації - 150 рублів. Виведення грошей від 1 рубля. 492 російських і зарубіжних магазинів: Аліекспресс - до 7,5%, eBay, Зв'язковий, Booking, Lamoda, Ozon, Gearbest і багато інших.

Наостанок можна подивитися веселе відео (особливо з 4:10):