Віртуальні Call центри - це хмарні онлайн (SaaS) сервіси для організації контакт-центру без необхідності покупки устаткування і системи керування.

06.11.18. Контакт-центр MANGO OFFICE став омніканальним

Провідний російський оператор хмарної телефонії для бізнесу «Манго Телеком» оголосив про випуск абсолютно нового рішення для контактних центрів. Новинка замінить в лінійці MANGO OFFICE колишню платформу - «Центр обробки викликів». Контакт-центр став ще більш ефективним і багатозадачним. Він включає в 5 разів більше можливостей, щоб професійно організувати, з максимальною продуктивністю вести і в повному обсязі контролювати комунікації. Платформа пропонує омніканальность, розширений набір комунікаційних інструментів і технологій, а також функції відстеження в режимі реального часу більш ніж 50 показників ефективності, виконання завдань і якості роботи операторів.
2018. Voximplant дозволяє створювати віртуальних операторів call-центру

Російська компанія Voximplant запустила сервіс Dialogflow Connector , За допомогою якого можна створювати голосових помічників (роботів) для колл-центру, важко відрізнити від живих операторів. У компанії підрахували, що обробка замовлення з ресторану, наприклад, коштує близько 4 рублів (в той час як прийом замовлення живим оператором колл-центру з урахуванням з / п, податків та інших витрат складає близько 9-10 рублів). Крім того, сервіс дозволяє масштабувати call-центр в короткі терміни (наприклад, свята або масштабні події типу ЧС), роботам не потрібно робоче місце, працевлаштування за ТК, вони не хворіють і не звільняються. У відеоролику - приклад роботи віртуального оператора.
2018. Глобальне оновлення серверів, оптимізація роботи, нові звіти і віджети в Оки-Токи

Віртуальний Call-центр Оки-Токи істотно збільшив кількість серверів і швидкість роботи сервісу. Також розробники зробили глобальне оновлення, яке оптимізував роботу gsm шлюзів і контроль над ними. Оптимізація торкнулася не тільки інструментів розробки і програмного забезпечення - розробники збільшили кількість серверів відповідають за роботу з API і швидкодія інтерфейсу. Крім цього, оновлення торкнулися звітів по автодозвону, можливостей нового операторського місця, віджетів для дашборда на головній. За допомогою дашборда і віджета Оператори статистику по операторам тепер можна переглядати в зручному широкоформатному режимі.

2017. Оки-Токи оновив робоче місце оператора

Хмарний контакт-центр Оки-Токи значно оновив інтерфейс операторського місця. Тепер в ньому є нова Адресна книга, є інструмент DTMF донабора, і що дуже важливо - є інструменти роботи з контактами: пошук, озданіе нових, злиття і управління прив'язкою. З'явився англійський інтерфейс. Також реалізована інтеграція з Яндекс.Діск для зберігання даних, пов'язаних з Оки-Токи. Додана функція коригування дзвінків по часовому поясу абонента. Часовий пояс визначається за номером телефону або може бути переданий, як додатковий параметр.
2017. Оки-Токи: нові тарифи, поліпшені звіти, оновлення віджетів

Віртуальний call-центр Оки-Токи випустив ряд технічних апдейтів і оновив послуги / тарифи. Нові Преміум послуги дозволяють за додаткову плату використовувати розширений функціонал. Першим прикладом преміум послуг стала можливість підключення власного доменного імені. Буде корисна аутсорсинговим колл-центрів і великим компаніям. Новий звіт по IVR дозволяє проаналізувати популярність відповідей в голосовому меню. Новий віджет: SL колл-центру візуалізує співвідношення успішних / неуспішних дзвінків для черг і автодозвону. Також, з'явилася можливість імпортувати дані з файлів або копіювати з ел. таблиць.
2017. Оки-Токи поліпшив робоче місце оператора, автодозвон, інтеграцію з CRM

Хмарний контакт-центр Оки-Токи додав кілька нових функцій. Нова функція "Списки" дозволяє сегментувати абонентів, а значить робить обдзвони більш якісними. Створюйте спеціальні списки номерів: VIP, чорний список, білий список і т.п. Оновлений операторський інтерфейс дозволяє управляти дзвінками, переадресація і конференціями. Нові віджети: "Стан Дайлер" і "Число ліній" для автодозвону спрощують контроль роботи інструменту. З'явилися ННовая можливості інтеграції з зовнішньої CRM: завдання автодозвону, дзвінок і сценарій CRM тепер можуть передавати параметри в зовнішню систему.
2016. Штучний інтелект розширює можливості хмарного контакт-центру CloudContact

Платформа хмарного контакт-центру, що надається компанією CloudContact , Розширює свої можливості за рахунок використання технології штучного інтелекту при обробці текстових звернень (e-mail, СМС, чат). Розробник рішення хмарного контакт-центру, компанія BrightPattern (США), оголосила про партнерство з компанією ItyX (Німеччина), лідера в області програм штучного інтелекту і самообучающихся засобів автоматизації. Метою партнерства є розробка контакт-центру майбутнього, в якому рутинні процеси обробки звернень по електронних каналах доступу відбуваються автоматично, дозволяючи співробітникам контакт-центру сфокусуватися на більш цікавою і корисною роботі.
2015. ZEON - віртуальна АТС + Call-центр для малого бізнесу

Оператор зв'язку Iptelefon запустив сервіс ZEON , Розрахованої на невеликі колл-центри і офіси. Відмінною особливістю сервісу є невисока вартість рішення і широкий функціонал. ZEON підтримує всі функції сучасних віртуальних АТС. Він навіть дозволяє організувати власну мобільну мережу. Сім-карти Iptelefon SIM підключаються до ZEON безпосередньо, як звичайні телефони. Добре документований API дозволяє легко інтегрувати АТС або Call-центр з CRM-системою і сайтом. ZEON таже надає повноцінний віртуальний call-центр з автоматичним рапределеніе вхідних викликів, опрацьованими алгоритмами управління, записом розмов, модулем статистики та розмежуванням прав супервайзерів і операторів. Вартість починається від 2000 руб / міс + 100 руб / міс за кожного користувача АТС або 200 руб / міс за оператора call-центру.
2014. У call-центрі Манго Офіс з'явилася функція моніторингу критичних ситуацій

сервіс MANGO OFFICE впровадив в свій хмарний Call-центр систему автоматичного повідомлення про виникнення критичних ситуацій при обслуговуванні телефонних звернень. Для груп або окремих співробітників керівник вибирає найбільш важливі показники роботи з числа статистик, автоматично підраховуваних Центром Обробки Викликів MANGO OFFICE. Наприклад, це можуть бути: поточна довжина черги вхідних дзвінків, максимальний час очікування відповіді, число вільних співробітників, кількість і відсоток пропущених викликів за останню годину, рівень завантаженості операторів і ін. Для обраних показників керівник порушує критичні значення - «жовту» і «червону »зони. Як тільки який-небудь показник виходить в одну з критичних зон, система автоматично інформує про це керівника і співробітників, що входять в групу, причому керівник бачить все показники, а рядовий співробітник - тільки свої.
2014. Avaya представила в Росії свій хмарний контакт-центр

Avaya оголосила про виведення на російський ринок нової послуги - «хмарних» контакт-центрів на платформі Avaya Aura . Сервіс дозволяє швидко створити віртуальні робочі місця для операторів контакт-центру. Оплату за послуги «хмарного» контакт-центру можна здійснювати лише за дійсне час використання. Це виявляється вигідніше, ніж, наприклад, створювати власний контакт-центр, який може бути завантажений вельми нерівномірно. Замовником може виступати велика компанія або аутсорсинговий контакт центр. В рамках Avaya Aura компанія пропонує також послуги з побудови «хмарної» інфраструктури і розгортання додатків в «хмарі; централізоване управління всією інфраструктурою і додатками; надання XaaS в моделях публічного або приватного хмари.
2014. КРОК пропонує віртуальний Call-центр із хмари

Системний інтегратор КРОК додав до свого портфеля SaaS-рішень новий сервіс Контакт-центр за запитом . Платформа хмарного Call-центру КРОК включає модулі вхідного і вихідного обдзвону, записи розмов і голосового меню (IVR); може бути доповнена засобами аналітики мови, планування завантаження операторів (WFM), створення сценаріїв роботи операторів тощо. Вартість оренди залежить від кількості підключаються користувачів, функціональних модулів, можливостей інтеграції з тією чи іншою зовнішньою системою і т.д. Новий сервіс буде цікавий аутсорсинговим контакт-центрів і великим компаніям з регіональними філіями, бізнес яких вимагає гнучкості і можливості швидко розгортати і згортати потужності. Для зручності замовників надається безкоштовний доступ до демо-стенду сервісу.
2013. Phontey пропонує хмарний Call-центр

компанія Phontey пропонує рішення для організації колл-центру з усіма перевагами хмарних технологій. За заявою компанії, call-центр для нового клієнта може бути повністю розгорнуто за 3 години. Тарифікація за кількістю операторів і оплата за фактом дозволяє миттєво нарощувати потужності в пік сезонних продажів або економити кошти в період спаду активності. Повнофункціональний колл-центр з IVR, записом розмов, predictive dialer, вхідні та вихідні компанії, функції CRM - всі можливості колл-ценру без необхідності придбання обладнання та ліцензій. Сервіс побудований на програмному комплексі Asterisk 1.6, який підтримує можливість повної інтеграції з існуючими системами. Вартість підключення становить 5000 руб. Абонентська плата - 10000 руб / міс.
2013. CTI запустила SaaS Call-центр

Компанія CTI запустила новий сервіс Контактний центр за запитом , Який (вперше в Росії) побудований на базі рішення Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise). Сервіс дозволить швидко розгортати власний контактний центр і розширювати його функціональні можливості з мінімальними інвестиціями і оптимальною вартістю володіння. Функціональні можливості сервісу включають в себе інтелектуальне розподіл вхідних і вихідних голосових і мультимедійних запитів (email, веб, чат, соціальні мережі, відео, звернення з додатків, розгорнутих на мобільних пристроях абонентів - BYOA, тобто Bring Your Own Application), розподілену систему самообслуговування (голосові меню / додатки IVR, відео-IVR для мобільних пристроїв і інтернет-портали самообслуговування), систему збору та графічної візуалізації статистичних даних, записи розмов і контролю якості, планування рабоч їх змін операторів, інтеграції з CRM (CTI-інтеграція), а також інші функції.
2013. У Манго-Офіс додали Call-центр

Манго Телеком додав новий сервіс в свій пакет хмарних додатків Mango-Office - центр обробки викликів. Він дозволяє організувати потокову обробку вхідних дзвінків та вихідні маркетингові кампанії. Центр обробки викликів значно розширює можливості віртуальної АТС Манго-офіс, додаючи функції, пов'язані з моніторингом обробки звернень клієнтів, управлінням роботою співробітників, вимірюванням показників обслуговування. Дзвінок потрапляє в поле зору ЦОВ ще на етапі прослуховування позвонившим голосового меню (IVR) або включення в чергу очікування з'єднання з співробітником, причому за допомогою АОН і контактні картки система миттєво пізнає вже відомих клієнтів або партнерів і відображає інформацію про них замість телефонних номерів. ***
2011. Oktell пропонує хмарний Call-центр

Компанія Телефонні Системи вирішила приєднатися до світу хмарних технологій і випустила хмарний Call-центр на базі своєї платформи Oktell . Фахівці компанії прийшли до висновку, що оптимальним рішенням буде не віртуальний Call-центр у вигляді сервісу (тому що при такому варіанті обмежені можливості налаштувань і дані зберігаються у стороннього провайдера), а власний Call-центр який можна легко встановити у будь-якого хостера. Хмарний Call-центр Oktell є віртуальною машину з програмним забезпеченням, яку можна швидко встановити на сервері хмарного провайдера, і так само швидко повернути додому в офіс, якщо що. ТС не рекомендує використовувати це рішення в якості АТС для внутрішнього зв'язку, принаймні якщо компанія розташована в межах одного офісу (тому що в такому випадку безглуздо пускати все комунікації через хмару).
2010. Octopus випустив віртуальний Call центр для ресторанів

Компанія Новіон, яка стоїть за сервісом віртуальної АТС Octopus представила нове галузеве рішення на базі своєї платформи - «Octopus ресторатор» - Віртуальний Call центр для ресторанів. Новий сервіс дозволяє приймати дзвінки на єдиний номер, розподіляти їх між операторами, а коли оператори зайняті - розважати розповідями про сьогоднішньому меню або приймати замовлення клієнтів на автовідповідач. При інтеграції з CRM, система може виводити картку клієнта, який дзвонить. Octopus записує всі замовлення, прийняті по телефону і допомагає співробітникам не помилитися в складанні замовлення, повторно прослухавши розмова записи. Крім того, Octopus обіцяє безкоштовні вихідні дзвінки через call-центр.
2010. Octopus починає надавати послугу віртуального Call-центру

Сервіс віртуальної АТС Octopus розширює свою функціональність і починає надавати послугу віртуального Call-центру. За допомогою цього сервісу компанії зможуть легко організовувати віддалені або рапределеніе служби прийому дзвінків або телемаркетингу. При цьому оператори зможуть користуватися як софтфона на комп'ютері, так і міським або мобільним телефоном. Функціонал віртуального Call-центру Octopus включає: Єдиної багатоканальний номер, розподіл викликів з урахуванням пріоритетів операторів, створення черг, голосова пошта і голосові вітання, розмежування прав доступу для операторів, контроль присутності оператора на робочому місці, перегляд звітів за викликами. Підключення і настройка віртуального колл-центру Octopus безкоштовні, а базове пропозицію обійдеться в середньому в 3000 рублів на місяць за 600 хвилин переговорів.
2010. Cisco створила власну хмарну платформу

Слідом за випуском бізнес-орієнтованого планшета , Cisco вторглася в ще одну нову для себе сферу Enterprise 2.0 - сьогодні компанія оголосила про доступність хмарної платформи Cisco Hosted Collaboration . Правда, ця платформа поки дуже спеціалізована. Вона призначена тільки для хостингу рішень для уніфікованих комунікацій (Cisco Unified Communications), систем телеприсутності (Cisco Telepresence), контакт-центрів (Cisco Contact Center) і соціального ПО ( Cisco Quad ). Причому, передбачається, що управляти хостіруемимі додатками будуть не самі клієнти, і не Cisco - а партнери Cisco. Платформа надасть партнерам віртуалізувати середу, за допомогою якої вони зможуть швидко встановлювати безліч додатків на одному сервері і пропонувати хостинг цих пропозицій безлічі замовників. Зрозуміло, така схема дуже здешевить і прискорить проекти впровадження рішень Cisco, а також дозволить партнерам перейти на схему оплати за передплатою.
2007. PlayHosted - SaaS call-центр для Росії

Компанія ProBusinessTech запустила в Росії сервіс PlayHosted , Що представляє собою віртуальний контакт-центр. Сервіс надає інфраструктуру і повний функціонал професійного контакт-центру за щомісячну абонентську плату, без капітальних витрат і з більш низькою вартістю володіння. При цьому користувачі можуть самостійно адмініструвати контакт-центр за допомогою зручних інструментів, призначених для неспеціалістів в області ІТ, переглядати звітність і статистику, отримувати безкоштовну технічну підтримку, збільшувати / зменшувати кількість робочих місць в залежності від зміни чисельності персоналу, об'єднати географічно розподілену бізнес-структуру в рамках єдиного віртуального контакт-центру. SaaS контакт центр PlayHosted можна інтегрувати з наявною АТС і бізнес додатками (CRM, ERP і т.п.). Найближчим часом під маркою PlayHosted! з'явиться і сервіс віртуальної IP-АТС.