1. Навіщо мені потрібна доставка товарів з США? Вигода дуже проста і очевидна - товари в США дешевше...
2. Які послуги надає Wikishop.Us?
3. Як платити за послуги Wikishop.Us?
4. Як Wikishop.Us гарантує безпеку витоку даних при оплаті картами Visa / MasterCard?
5. Що робити, якщо у мене немає Visa або Master Card?
6. Які бонусні програми діють в даний момент?
7. Чи можу я повернути доставлені товари? Скільки мені буде коштувати повернення товару назад в Інтернет-магазин...
8. Що за послуга "Допомога в покупці"?
9. Як оформляти доручення на покупку?
10. Який найлегший і швидкий спосіб оформлення доручень на купівлю?
11. Чим відрізняється входить посилка від вихідної?
12. Як я можу відстежити свої посилки?
13. При реєстрації я отримую адресу в США для покупок. Що це означає?
14. Яким перевізником доставляються вихідні посилки?
15. Скільки коштує доставка посилки в мою країну?
16. Як працює страховка? Чи можна відмовитися від страховки?
17. В які країни доставляються посилки?
18. В які терміни доставляються посилки?
19. Навіщо заповнювати декларацію?
20. Посилка яких розмірів вважається великогабаритної?
21. Що таке об'ємний вагу, і як він розраховується?
22. Які товари заборонені для доставки?
23. Які митні ліміти в моїй країні?
24. Що станеться якщо моя посилка перевищить митні ліміти?
25. Чому я бачу Delivered в трек номері входить посилки, але вона до цих пір знаходиться в статусі "Очікується"?
26. Коли мені слід подати розпорядження на упаковку, щоб посилка поїхала в самий найближчий час?

Навіщо мені потрібна доставка товарів з США?

Вигода дуже проста і очевидна - товари в США дешевше і якісніше, ніж в наших країнах.

США, як відомо, це найбагатший, найбільший і вимогливий ринок збуту практично всіх категорій товарів. З цих причин США славляться дуже низькими цінами і найширшим асортиментом на товари народного споживання, при їх дуже високій якості.

Ціни на більшість споживчих товарів у США дешевше на 40-50% і більше, ніж в будь-якій іншій країні СНД.
А в сезони масових знижок ця різниця може бути просто «божевільною». І це не кажучи вже про те, що далеко не кожен товар, який Ви можете придбати в США, можна знайти у Вашій країні або місті (навіть за дорого).

Разом з тим, США мають найбільш розвинену в світі індустрію онлайн-торгівлі, і серед десятків тисяч Інтернет-магазинів можна знайти практично будь-який цей товар. Це дає колосальні можливості жителям країн СНД здійснювати дуже вигідні покупки будь-, не заборонених до ввезення, товарів в США - ну а сервіс доставки Wikishop.Us подбає про те, щоб куплені Вами товари були доставлені до Вашої двері швидко, в цілості й схоронності.

Чому мені вигідно працювати саме з Wikishop.Us?

Ми можемо назвати Вам 5 головних причин, чому Вам варто вибрати саме нас:

• Нульові податки з продажів в штаті Delaware - економія до 9%!
• Цікаві програми лояльності та бонуси
• Ми пропонуємо повний пакет послуг щодо віддаленого шопінгу в США
• І звичайно ж - технологічний комфорт сервісу Wikishop.Us

Знайомтеся докладніше про все це

Які послуги надає Wikishop.Us?

На поточний момент ми надаємо дві основні категорії послуг

• допомога в купівлі товарів в онлайн-магазинах США - Ви доручаєте нам - ми купуємо на Ваш віртуальний адреса в США;
• доставка посилок з США до дверей клієнта - це стосується і тих посилок, які куплені нами по Вашим дорученням, і тих, що Ви придбали самостійно і відправили на свій віртуальний адреса Wikishop.Us в США.

Ми також пропонуємо Вам ряд додаткових складських послуг ( докладніше перевірити наявність та ціну )

Зараз ми розробляємо нову безкоштовну послугу - "розумний каталог товарів" і найближчим часом запустимо її на нашому сайті. У цьому каталозі Вашому увазі будуть пропонуватися найцікавіші (по рекомандаціі нашої редакції або наших постійних клієнтів) товари в Інтернет-магазинах США - з можливістю прямої покупки або замовлення через нас.

Як платити за послуги Wikishop.Us?

Оплата за всі послуги WIkishop.Us проводиться з Вашого персонального рахунку в нашій системі, який створюється при реєстрації клієнта.

тут Ви можете переглядати історію платежів і баланс (посилання доступне зареєстрованим користувачам)

Поповнення рахунку можливе методами:

• Моментальний і рекомендований нами метод платежу: банківськими картами Visa або Master Card.Еслі сума поповнення перевищує $ 1000 - то з метою додаткової економії пропонуємо Вам скористатися прямим банківським платежем.
• При цьому з суми платежу буде знято $ 16 банківської комісії ( запросити інвойс на банківський переказ )

Як Wikishop.Us гарантує безпеку витоку даних при оплаті картами Visa / MasterCard?

Для прийому оплат картами Visa / MasterCard ми використовуємо одну з найбільших в світі і США платіжних систем - Stripe.

Головна відмінна риса таких систем як Stripe - це гарантія безпеки використання банківських карт клієнтами для онлайн-платежів. Ми, як і будь-який інший учасник цієї платіжної системи, не отримуємо жодних даних про картах і не зберігаємо їх. А система Stripe забезпечує найвищі технологічні методи захисту Ваших транзакцій самостійно - це їхній бізнес.
Таким чином, безпеку даних про вашу карту гарантується системою Stripe, а Wikishop.Us не має і не зберігає ніякої інформації про Ваших картах.

Разом з тим, відомо, що ряд аналогічних сервісів вимагають у клієнтів електронні або роздруковані форми платежів з відкрито зазначеними в них даними про карти. Ми хочемо застерегти Вас від використання таких методів, тому ймовірність того, що рано чи пізно станеться витік даних з Вашої картки - збільшується в тисячі разів в цьому випадку - так як з'являється людський фактор, а також передача файлів з даними про карти через відкриті канали - такі як електронна пошта.

Що робити, якщо у мене немає Visa або Master Card?

Перша наша рекомендація - це все таки виділити час для походу в банк і відкрити Visa або MasterCard. Сьогодні ці карти пропонує практично будь-який банк середніх масштабів в будь-якій країні. Процедура реєстрації карти займає, як правило, близько 30 хвилин.

До реєстрації карти, будь ласка переконайтеся, що:

• у банку є послуга Інтернет-банк і вона працює для карт Visa / MasterCard - це необхідно для оперативного перегляду балансу карти і операцій по ній;
• вам реєструють доларову карту (валюта рахунку USD) - в уникненні проблем з конвертацією та підрахунками точних сум в Інтернет-магазинах США.

Якщо Ви все ж не можете або не хочете реєструвати або використовувати Visa / MasterCard для платежів в Wikishop.us, тоді є кілька наступних варіантів:

• поповнювати рахунок прямим банківським переведенням - але для цього все одно доведеться йти в банк і можливо не один раз - складніше ніж картами;
• попросити друга оплатити зі своєї Visa / MasrterCard;
• або ( одна з наших унікальних послуг ) Запросити кошти у одного, зареєстрованого в Wikishop.Us ( як це зробити? ), Повернувши йому готівку. Для того, щоб скористатися даною послугою, Ви, зрозуміло, також повинні бути зареєстровані і авторизовані на сайті Wikishop.Us

Які бонусні програми діють в даний момент?

бонусна програма

Чи можу я повернути доставлені товари?
Скільки мені буде коштувати повернення товару назад в Інтернет-магазин в США?

Так, Ви можете повернути товар назад в США - якщо він не підійшов або прийшов з дефектом.

Зверніть увагу, що для цього Вам необхідно оплатити доставку з Вашого міста до нашого адреси в США. Наша компанія не надає послуги доставки посилок в зворотному напрямку в США. Для уточнення умов і тарифів доставки з Вашого міста в США, ми рекомендуємо Вам звернутися в місцевий офіс EMS (або задайте питання нам - ми постараємося допомогти).
Після того, як товар прийде на нашу адресу в США - необхідно сплатити послугу Wikishop.Us з оформлення повернення товару в магазин (в розмірі $ 8,50 за посилку), а також тариф кур'єрської служби, яка здійснить перевезення з нашого складу до вихідного продавця.

Що за послуга "Допомога в покупці"?

"Допомога в покупці" - це коли Ви доручаєте нам покупку обраних товарів в магазинах США, ми обробляємо Ваше доручення і викуповуємо для Вас підтверджені товари.
Товари надходять на наш склад в Delaware, і з'являються в Ваших «посилки», де Ви можете управляти ними на Ваш розсуд.

Послуга платна - в більшості магазинів наша комісія становить + 10% від суми всіх викуплених товарів. Однак, існують і виключення

Детальніше про те, як працює послуга «Допомога в Купівлі»
Регламент обробки замовлень в «проблемних» магазинах »

Як оформляти доручення на покупку?

Для того, щоб ми могли швидко і без помилок викупити потрібні Вам товари, нам необхідна наступна інформація:

• Повна і пряме посилання на товар
• Кількість до покупки
• Ціна однієї одиниці
• Колір, якщо він є в параметрах товару
• Розмір, якщо він є в параметрах товару

Ми рекомендуємо Вам один з двох методів:

1. Використовуючи наше унікальне додаток-надбудову Wikishop.Us для браузера Google Chrome
   ( завантажити додаток Wikishop.Us - безкоштовно )
   ( скачати браузер Google Chrome - безкоштовно )
2. використовуючи розділ "Допомога в покупці" на нашому сайті (посилання доступне авторизованим на сайті користувачам)

Крім цього, Ви можете використовувати будь-який інший канал зв'язку для оформлення доручення: e-mail , skype , Або telegram: +17327197015
Однак гарантувати швидку і безпомилкову обробку Ваших доручень ми можемо тільки при використанні одного з двох вищевказаних методів.

Який найлегший і швидкий спосіб оформлення доручень на купівлю?

Доручення на купівлю повинно містити від 3 до 5 параметрів кожного товару: пряме посилання, кількість, ціна, колір і розмір.

Як правило, для передачі всієї цієї інформації, клієнти користуються процедурою «Копіювати» / «Вставити». А якщо в замовленні 5-10 і більше позицій - то процедура може перетвориться в досить обтяжлива механічне заняття, з переходом з одного вікна в інше і т.д.

Спеціально для наших клієнтів ми розробили найлегший, швидкий і зручний спосіб передачі цієї інформації нам - використовуючи наше унікальне додаток-надбудову для браузера - Wikishop.Us (додаток працює тільки з браузером Google Chrome, до речі, кращим браузером на думку багатьох експертів :) .

Встановивши додаток Wikishop.Us, Ви зможете додавати будь-який товар в Доручення одним кліком напряму зі сторінки товару.
Так, так, саме з будь-якої сторінки будь-якого сайту Інтернет-магазину!
При цьому, найскладніші параметри - посилання і назва товару - скопійовано автоматично. Вам залишиться лише швидко переписати Кількість, Ціну, Размер и Цвет - все на одній сторінці і все перед очима.

Як встановити додаток Wikishop.Us:
(0) Якщо на Вашому ПК не встановлено браузер Google Chrome - ми пропонуємо Вам його встановити прямо зараз - швидко, легко і безкоштовно.
(1) Перейти за цим посиланням в Інтернет-магазині Chrome
(2) Натиснути на: + БЕЗКОШТОВНО (що призведе до встановлення зручної надбудови у Вашому браузері)

Чим відрізняється входить посилка від вихідної?

Вхідна посилка - це будь-яка посилка (або конверт), доставлена ​​з ім'ям клієнта на один з адрес нашого складу в штатах Delaware або New Jersey
У нашій системі всі вхідні посилки мають унікальний номер INC-D-ХХXX

Вхідні посилки можуть зберігається на складі тривалий час (до 60 днів безкоштовно і більше 60 днів платно).

Вихідна посилка - це одна або кілька вхідних посилок, перепакованих і об'єднаних в одну посилку, яка готова до міжнародних перевезеннях до зазначеного клієнтом адреси.
У нашій системі всі вихідні посилки мають унікальний номер WSD-YYYY.
Вихідні посилки не можуть зберігатися на складі тривалий час (як правило, не більше 7 днів). При формуванні вихідної посилки клієнту необхідно в короткі терміни (2-3 дні) оплатити рахунок на її доставку.

Як я можу відстежити свої посилки?

Як правило, будь-яка входить і що виходить посилка в нашій системі має Трекинг номер (Трек №) у вигляді активного посилання. При натисканні на трек номер відкривається нове вікно з детальним описом руху посилки до її поточного місця розташування і статусу.

У разі, якщо в системі немає трекінг номера, Ви можете відправити нам запит по ній через будь-який з каналів зв'язку , І ми постараємося максимально швидко надати інформацію по статусу посилки.

При реєстрації я отримую адресу в США для покупок. Що це означає?

Для того, щоб здійснювати покупки в Інтернет-магазинах США, перш за все Вам потрібен реальний адреса в США, куди ці покупки будуть доставлятися. Це одна з послуг, яку ми надаємо всім нашим клієнтам - будь-який зареєстрований в нашій системі клієнт отримує фізичну адресу в штатах Delaware (безподатковий) і New Jersey (центральний пересильний). І кожному клієнту надається свій унікальний номер комірки на складі в форматі унікальний номер-WS.
Саме на цю адресу, із зазначенням номера осередку (це важливо) Вам і слід оформляти всі свої покупки в Інтернет-магазинах США (в разі якщо Ви здійснюєте покупки самостійно).
Як тільки посилка надійде на наш склад, ми відразу зрозуміємо чия це здійснювати або акуратно складемо її на відповідну поличку.
Ваш персональний адресу в США розміщений в профілі .

Яким перевізником доставляються вихідні посилки?

За всіма напрямками посилки доставляються приватним кур'єрським каналом: Склад в США в штаті New Jersey - Аеропорт JFK - Доставка до дверей у вашому місті.

Скільки коштує доставка посилки в мою країну?

Тарифи на доставку в окремо взяту країну або місто динамічні.
Точний тариф на доставку посилки з США саме в Ваше місто можна розрахувати за допомогою калькулятора доставок .

Зверніть увагу:

• тарифи не включають в себе будь-які митні платежі або податки на території Вашої країни, які можуть бути застосовані місцевою митницею в разі якщо Ваша посилка виходить за рамки регламенту безмитного ввезення.
• чим більше вага посилки, тим менше питома ціна 1 кг - іншими словами, клієнтові вигідніше консолідувати більше товарів в одну вихідну посилку - в цьому випадку питома вага доставки по відношенню до вартості і ваги цих товарів буде набагато нижче, ніж в посилках меншого обсягу.
• великогабаритні посилки можуть потрапити під розрахунок від об'ємного ваги, в разі якщо об'ємна вага буде більше фізичного.
  ( що таке об'ємний вагу і як він розраховується? )
• всі тарифи і результати в калькуляторі є розрахунковими і очікуваними. Однак фінальні розрахунки по кожній окремо взятій посилки можуть бути надані тільки після її упаковки для міжнародного перевезення та фінального зважування.

Як працює страховка?
Чи можна відмовитися від страховки?

Метод доставки Wiki-World
Ми страхуємо всі вихідні посилки в обов'язковому порядку. Відмовитися від страховки не можна, це обов'язкова послуга і платіж.

При цьому, вартість страховки одна з найнижчих на ринку і фіксована в декількох діапазонах:

• При вартості посилки до $ 99 - ціна страховки включена в доставку
• При вартості від $ 100 до $ 600 - ціна страховки $ 5
• При вартості від $ 601 до $ 1000 - ціна страховки $ 7,50
• І при вартості від $ 1001 до $ 1300 - ціна $ 15

Максимальна сума страхової виплати становить $ 1300..

Наприклад, якщо товар коштує $ 1500, то страхуватися він буде в будь-якому випадку на максимальну вартість $ 1300 за $ 15.

Виплата страхової суми здійснюється без врахування зазначеної в митній декларації оцінці товару, але не перевищує реальну вартість товару. Максимальна виплата по страховці - $ 1300..

приклади:

• задекларований телефон з ціною в декларації $ 99 з реальною вартістю $ 99 - сума по страховій виплаті = $ 99
• задекларований планшет з ціною $ 799, але реальної закупівельною вартістю (згідно рахунку від магазину) $ 599 - сума по страховій виплаті = $ 599
• задекларований ноутбук з ціною $ 1600 і реальною вартістю за рахунком з магазину $ 1600. - сума по страховій виплаті = $ 1300 (максимальний ліміт).

Товари, куплені на аукціоні Ebay.com не підлягають страхуванню від пошкоджень.
У разі відсутності в посилці пакувального листа з докладним переліком усіх куплених товарів, претензії на недостачу прийматися не будуть. Це особливо стосується випадків, коли товари купуються на аукціонах і у приватних осіб. Наші співробітники не можуть знати що саме Вами було куплено, в якому стані і в якій кількості.

Метод доставки Wiki-Uzb

Страхування вантажу є опціональним (за вибором клієнта).
На етапі відправлення вихідної посилки на упаковку Вам пропонується застрахувати посилку, сума страховки становить 2% від задекларованою суми товарів.

Слід зазначити, що хоча відмова від страховки економить Ваші кошти, проте, в цьому випадку Ви берете на себе усвідомлено ризики, пов'язані з пошкодженням / втратою посилки третіми особами в ході міжнародного перевезення.

Ми рекомендуємо завжди страхувати посилки.

В які країни доставляються посилки?

Наш сервіс спрямований і спеціалізований для 11 країн:
Росія, Україна, Білорусія, Казахстан, Узбекистан, Киргізстан, Таджикистан, Молдова, Грузія, Азербайджан, Ізраїль
Однак, якщо Вам потрібна разова або регулярна доставка до будь-якої іншої країни світу - ми готові розглянути і виконати такий запит в індивідуальному порядку.
Ви можете оформити запит через звернення або будь-який інший канал зв'язку .

В які терміни доставляються посилки?

Як правило, терміни доставки посилки з моменту оплати клієнтом рахунку на доставку виходить посилки до моменту доставлення посилки до дверей клієнта - не перевищують 7-10 календарних днів.

У більшості віпадків, цею срок буде даже менше. Так, для методу доставки Wiki-Uzb (напрямок Узбекистан) ми відправляємо щотижня по четвергах, а вже по вівторок / середу адресати отримують свої посилки, тобто час у дорозі не перевищує 5 робочих днів.

Однак бувають різні сезонні (Різдво і Новий Рік) і не сезонні фактори, які в певні періоди можуть впливати на збільшення термінів доставок. Якщо такі фактори будуть мати місце - ми обов'язково попереджаємо клієнтів про них в наших новинах.

І, звичайно ж, на терміни впливає віддаленість Вашого міста від столиці країни, так як вищевказані терміни розраховані до регіональних центрів і великих міст країн.

Навіщо заповнювати декларацію?

Будь-яка посилка в будь-якій країні проходить митний контроль. Правильно заповнена декларація на кожну посилку - це вимога митних органів Вашої країни. Дана декларація є основним документом, за яким інспектор митниці визначає - чи підпадає вміст посилки під пільговий безмитне ввезення в рамках законодавства Вашої країни. Якщо у інспектора не виникає жодних сумнівів, посилка швидко оформляється і передається кур'єрській службі для подальшої доставки. Якщо ж є які-небудь сумніви, посилка може бути ретельний огляд і звірена з інформацією в декларації. При грубому невідповідність (наприклад, якісь позиції не вказані в декларації, або вартість якихось позицій помітно занижена і т.д.) - посилка затримується на митниці до з'ясування обставин.
Саме тому ми рекомендуємо щодо заповнення декларацій максимально серйозно і уважно.

Зверніть увагу, що декларації самостійно заповнюють тільки клієнти, які здійснюють покупки самостійно і доручають нам лише доставку товарів з нашого складу.

Клієнти ж, доручають нам покупку товарів (послуга «Допомога в покупці» ), Не заповнюють декларацій - це робить наша служба, за фактом покупки товарів.

Посилка яких розмірів вважається великогабаритної?

Як правило, якщо об'ємна вага посилки перевищує її фізичну вагу, то за розрахункову єдину береться більший показник, тобто об'ємна вага. Великогабаритної посилка вважається, якщо довжина хоча б однієї з її сторін перевищує 1,05 метра.

У ряді випадків, однак, об'ємна вага може бути прийнятий в якості розрахункового і коли довжина сторони менш 1,05 метра: це стосується деяких товарів, чий фізичний вага малий, але по конструкції вони займають значне місце при упаковці вихідної посилки. Наприклад, швабра, відро, об'ємні дитячі іграшки та меблі з пластмаси, матраци, килими, телевізори і т.п. У разі, якщо у Вас такий товар, просимо зв'язатися перед покупкою з оператором нашої служби підтримки для узгодження деталей перевезення.

Що таке об'ємний вагу, і як він розраховується?

Об'ємна вага розраховується за формулою:
({Довжина, в дюймах} x {ширина, в дюймах} x {висота, в дюймах}) / 366

Однак, Вам не потрібно кожен раз застосовувати всі ці складні формули. Достатньо лише скористатися опцією нашого калькулятора , Зазначивши галочку «Крупногабаритная посилка» і вказавши всі три довжини (в дюймах або сантиметрах). Калькулятор видасть правильний результат і сам розрахує вартість посилки по більшій вазі.

Які товари заборонені для доставки?

Ми не доставляємо наступні категорії товарів:

• легкозаймисті предмети (парфумерія, запальнички);
• балончики під тиском (лак для волосся, крем для гоління);
• вибухонебезпечні речовини (будь-які види хімічних матеріалів);
• вогнепальну зброю, озброєння і їх частини;
• військове, поліцейське і тактичне обладнання будь-якого виду, включаючи зброю, точні копії зброї, приналежності зброї, компоненти зброї і боєприпаси;
• бойові ножі, сокири, мечі і будь-які інші колючо-ріжучі предмети (мультитули дозволені до пересилання);
• арбалети;
• шокові поліцейські кийки;
• обладнання для відеоспостереження;
• пейнтбольне обладнання (УВАГА! На кордоні дана категорія товарів підлягає конфіскації без повернення та компенсації);
• сільськогосподарська продукція (рослини і насіння рослин, добрива);
• лікарські препарати, вітаміни, БАДи більш, ніж 2 кг. в 1 посилці (УВАГА! На кордоні перевищення лімітів по даній категорія товарів підлягає конфіскації, без повернення та компенсації);
• швидкопсувні продукти;
• тварини і продукти для тварин;
• алкоголь, сигари, сигарети;
• готівкові гроші, валюта, грошові перекази, чеки, облігації;
• лотерейні квитки, платіжні карти (кредитні або дебетові);
• колекціоновані монети;
• ювелірні вироби, дорогоцінні камені, метали;
• товари або предмети, які підлягають вивезенню з США (наприклад автомобільні номери);
• відеопродукцію і друковані видання порнографічного змісту;
• паспорта, посвідчення особи;
• картриджі для принтерів;
• акумуляторні батареї, батарейки інших типів і пристрої PowerBank;
• usb-модеми, роутери c підтримкою sim-карт (підлягає конфіскації митницею Узбекистану);

Які митні ліміти в моїй країні?

У кожній країні є поняття безмитного ліміту на ввезення товарів для власних потреб фізичної особи. До цієї категорії відносяться і посилки, одержувані фізичними особами.

Як правило, ліміти безмитного ввезення встановлені на максимально допустимий фізичну вагу посилки і на максимально допустиму вартість вмісту посилки. У деяких країнах також обмежується частота отримання безмитних посилок - наприклад 1 раз на місяць.

Тут Ви можете ознайомитися докладніше з конкретними лімітами у Вашій країні.

Що станеться якщо моя посилка перевищить митні ліміти?

У разі, якщо безмитне ліміт перевищено за вагою або за вартістю вмісту посилки, митний орган має право затримати посилку з пред'явленням розрахунків на оплату митних платежів і зборів.

Зверніть увагу: якщо будь-яка посилка з яких-небудь параметрами може потрапити під мита, сервіс Wikishop.Us намагається попереджати клієнтів про це до відправлення посилки з США.

Як правило, мита застосовуються на вагу або суму, що перевищують встановлений ліміт.

Розмір і порядок сплати митних платежів та зборів сильно розрізняється в різних країнах.

УВАГА: сервіс Wikishop.Us, так само як і його логістичні партнери, не займаються митним оформленням посилок, що виходять за рамки лімітів безмитного ввезення. Ми можемо лише попередити, що певна посилка ймовірно потрапить під мита, або рекомендувати оптимальні варіанти ввезення тих чи інших посилок. Як правило, митне оформлення посилок, які підлягають сплаті мит, вимагає особистої участі і візитів одержувача посилки в митні органи.

Якщо Вам потрібно порахувати розміри мит на певні посилки, які виходять за рамки лімітів безмитного ввезення в Вашій країні, будь ласка зв'яжіться з нами за будь-якого з каналів зв'язку и ми постараємося Вам помочь.

Чому я бачу Delivered в трек номері входить посилки, але вона до цих пір знаходиться в статусі "Очікується"?

У момент, коли Ви здійснюєте покупку в магазині США, Ви можете вказати в якості адреси доставки один з двох адрес:

• або адреса в місті Wilmington, штат Delaware
• або адреса в місті Roselle, штат New Jersey

Адреса в Delaware хороший тим, що при відправці туди, покупка не обкладається податками і Ви істотно економите. Ми рекомендуємо користуватися даними адресою при купівлі техніки, гаджетів, побутових товарів.

Склад в New Jersey - це наш центральний пересильний склад. Всі посилки з'їжджаються сюди, і саме тут вони проходять обробку сканером, після чого в системі статус посилки змінюється з "Очікується" на "На складі". До слова, сюди безпосередньо можна сміливо відправляти одяг і взуття вартістю до $ 500 (як правило, такі товари не обкладаються податками взагалі).

Тобто, відправляючи в Delaware, слід розуміти, що фактичний термін доставки включає в себе як доставку кур'єрською службою до DE, так і подальше перевезення з DE в NJ протягом 1-3 робочих днів.

Нижче ми наводимо кілька типових ситуацій, при виникненні яких наші клієнти починають переживати.

Ситуація перша:
* Ви купили товар, відправили його в Delaware.
* Магазин відвантажив товар, надав трек номер, кур'єрська служба здійснює доставку.
* До певної дати Ви бачите по трек номеру, що посилка доставлена ​​(Delivered). У той же час в розділі "Посилки" в системі Wikishop.Us вона ще "Очікується". Ви нервуєте :)
Наша рекомендація: не треба переживати, оскільки посилки, які прибувають в Delaware, далі 2 рази на тиждень відправляються АВТОТРАК на склад в New Jersey.
Тобто, якщо Ваша посилка відзначилася Delivered, наприклад, в п'ятницю в Delaware, то або у вівторок, або в середу вона відзначиться сканером на складі в New Jersey.

Ситуація друга:
Ви зробили покупку на адресу в New Jersey і до певної дати бачите Delivered по трек номеру, але посилка все ще "Очікується" в нашій системі.
Також не варто переживати, оскільки обробка всіх вхідних посилок сканером проводиться 1 раз на добу в певні години. Тобто протягом 1 робочого дня Ваша посилка обов'язково відзначиться на складі.

Ситуація третя (дійсно тривожна):
Ви бачите Delivered по трек номеру вже кілька робочих днів, але посилка як і раніше "Очікується" в системі Wikishop.Us

Це швидше за все (але не напевно) означає наступне: при відправці посилки або Ви не вказали в другій адресному рядку персональний номер свого осередку c / o XXX-WS, або магазин-відправник не вказав цю важливу деталь на лейблі.

В цьому випадку, зверніться до нас по одному з оперативних каналів skype або telegram +17327197015, ми організуємо розшук посилки на складі.

Якщо за результатами розшуку посилка не буде знайдена, це означає лише одне - кур'єрська служба не доставила посилку на склад і відомості, зазначені в трек номері, помилкові. Варто відзначити, що це трапляється вкрай вкрай рідко.

Коли мені слід подати розпорядження на упаковку, щоб посилка поїхала в самий найближчий час?

В конкретну країну призначення відправка вихідних посилок проводиться в певний день тижня.

Згідно регламенту, Вам слід відправити розпорядження на упаковку вихідної посилки за 2 доби до дати відправлення.

Протягом цього часу Ваше розпорядження буде отримано складської службою, в порядку робочої черги буде проведена сортування, обробка, фізична упаковка, зважування та виставлення рахунку на Ваше вихідної посилці. У разі, якщо Ви подали розпорядження на упаковку за регламентом (тобто саме за 2 доби до дати відправлення) ми гарантовано відправимо Вашу посилку в термін.

Наведемо приклад з відправкою в Узбекистан методом Wiki-Uzb:

• Дата відправлення посилок зі складу New Jersey в аеропорт JFK: четвер, 22:00 за часу Ташкента;
• Щоб Ваша посилка пішла в цей четвер гарантовано, Ви повинні подати розпорядження на упаковку не пізніше ніж у вівторок до 22:00 за часом Ташкента;
• Якщо Ви подали розпорядження на упаковку в проміжок між вівторком 22:00 і середовищем 22:00 за часу Ташкента, ми, швидше за все, також зможемо відправити Вашу посилку в зазначений четвер, але не гарантуємо цього, оскільки оператори складу можуть фізично не встигнути упакувати;
• Якщо статус посилки "Відправлена ​​на упаковку" / "Пакується" не змінився, це означає, що Ваше відправлення перенесено на наступний четвер