1. Що робити, якщо продавець на Аліекспресс не відправив замовлення?
2. Статус «Закрито" - повернення грошей
3. Як повернути замовлення на Aliexpress
4. Зміни після оплати
5. Які відгуки покупців про суперечки прі не відправлення товару?

AliExpress - найпопулярніша китайська торгова мережа, що здійснює продаж різних товарів. Однак, незважаючи на популярність торгової площадки, багато користувачів не знають, як правильно здійснювати покупку.

Що робити, якщо продавець на Аліекспресс не відправив замовлення?

Коли відбувається оплата, покупка відправляється на обробку. Час обробки встановлюється магазином. Товар повинен бути спрямований в поштову службу для подальшої доставки. Однак іноді продавці не встигають відправити вчасно.

Основні причини, за якими посилка може бути не відправлена:

• магазин не помітив оповіщення про зроблену покупку і не відправив товар;
• немає в наявності продукції;
• затримали на митниці;
• збільшився час відправки через свята;
• висока завантаженість в поштових службах, доставка може розтягнутися на два місяці.

Що станеться, якщо не відправити придбану продукцію в призначений термін?

Якщо дата обробки завершується, а покупка так і не була спрямована в поштову службу, замовлення автоматично закривається. Гроші, сплачені за куплену продукцію, повертаються на рахунок покупця.

Як уникнути проблем з відправкою замовлення?

Покупець може самостійно зв'язатися з продавцем і з'ясувати причину затримки. Магазин може попросити продовжити процес обробки. Продовжити обробку можна в особистому профілі «Мої замовлення». Не рекомендується продовжувати час обробки, якщо на переписку ніхто не відповідає.

Статус «Закрито" - повернення грошей

В розділ «Мої замовлення», можна відстежити статус покупки. Всього існує шість статусів: очікується платіж, перевірка платежу, очікується відправка, відправлений, заморожений і закритий.

Причини, за якими може бути статус замовлення «закритий» на АліЕкспресс:

• торговець не підтвердив відправку на поштову службу;
• продавець виявився шахраєм;
• продавець закрив замовлення на АліЕкспресс самостійно;
• таймер захисту завершився, а покупець не продовжив його;
• натиснута кнопка підтвердження отримання.

Якщо замовлення закритий за першими трьома випадками, то можна не хвилюватися, так як гроші будуть повернені протягом 15 днів (найчастіше повернення грошей відбувається набагато швидше). Контролювати процес повернення грошей можна в розділі «платіж».

Якщо замовлення закритий по четвертому і п'ятому випадку, то, швидше за все гроші повернуті не будуть. Однак можна спробувати відкрити суперечка і дозволити свою проблему.

Як повернути замовлення на Aliexpress

Відповідно до правил торговельного майданчика, повернення грошових коштів за зроблене замовлення проводиться через службу підтримки.

Процес оформлення заяви для повернення замовлення:

1. Необхідно перейти в особистий кабінет на сайті торговельного майданчика і відкрити запит на повернення товару та грошових коштів.
2. Прикладіть відео або фотографію розтину.
3. Вкажіть причину спору, а також детально опишіть проблему.
4. Після цього можете відправляти суперечка.

Після відправки, необхідно дочекатися рішення продавця, на це йому дається 10 днів. Якщо магазин не вжив жодних дій в призначену дату, то необхідно перевести суперечку в претензію. Якщо адміністратор погодився, то він вказує зворотну адресу, за якою покупець повинен вислати, куплений предмет протягом 10 днів. Як тільки товар прийде назад, гроші будуть повернуті на рахунок.

Повертаємо товар правильно:

• якщо хочете уникнути зайвих проблем, то завжди знімайте на відео процес розтину. У разі браку або ушкодження у вас буде доказ, яке можна буде додати до заяви. Наявність відео, значно збільшує шанси на повернення грошей;
• при відправці товару назад продавцеві, необхідно добре його упакувати. В іншому випадку, магазин може відкрити зустрічний суперечка. Відправку, також рекомендується зняти на відео, щоб у вас було підтвердження, яке допоможе вирішити всі проблеми з продавцем.

Завжди потрібно зрозуміти, чому закритий замовлення на АліЕкспресс , Тільки після цього робити дії.

Зміни після оплати

Після оплати, можуть відбутися такі зміни угоди:

1. Зміна поштової служби, через яку буде відбуватися доставка товару . Так, наприклад, покупець може вибрати платну доставку, яка здійснюється протягом двох тижнів, а продавець відправить через безкоштовну поштову службу. В цьому випадку, дата доставки товару може збільшитися до двох місяців.
2. Збільшення часу на обробку. Дана зміна здійснює покупець в тому випадку, якщо магазин не встигає відправити посилку в призначений термін. Якщо термін не продовжувати, то замовлення буде автоматично закритий, а гроші повернуть назад.
3. Збільшення терміну захисту. Дана зміна також проводиться з боку покупця. Збільшувати термін захисту необхідно в тому випадку, якщо таймер захисту завершується, а посилка все ще перебуває в шляху. Якщо не продовжити термін захисту, то покупець не зможе повернути гроші, в разі якщо посилка не буде доставлена.

Обов'язково дізнайтеся більше про час обробки і захисту замовлення на Аліекспресс

Скільки і як можна заробити на біткоіни читайте прямо зараз

Розширення AliTools для Аліекспресс: http://creditbery.ru/finances/advices/rasshirenie-aliexpress-tools.html

Які відгуки покупців про суперечки прі не відправлення товару?

Олександра, 29 років:

Купувала через AliExpress синій светр, в результаті товар привезли не того розміру і кольору, що зазначений при замовленні. Відразу ж відкрила суперечка і вказала причину, що товар не відповідає заявленим параметрам. Попросила повернути 80% від вартості покупки. Прикріпила відео розтину і фотографію светри. Продавець довго не відповідав і тільки на останньому годині, він відхилив прохання. Відправила другий суперечка, до якого доклала ще кілька фотографій. При цьому вибрала функцію «загострити спір». У підсумку через п'ять днів, адміністрація торгового майданчика задовольнила моє прохання і прийняла рішення поверненню повної суми покупки.

Олексій, 30 років:

Замовляв через AliExpress телефон. У підсумку, коли я відкрив отриману посилку, побачив телефон з розбитим екраном. Процес розкриття знімався мною на відео, так що у мене було доказ того, що товар зіпсований в процесі доставки. Відразу ж відкрив суперечка і доклав до нього зняте відео. Протягом двох днів взяли всі умови, і повернули повну вартість. Важливо відстежувати статус замовлення на АліЕкспресс, щоб не втратити гроші. І не забувайте залишати відгуки про роботу магазинів з Китаю .

Відео «Як скасувати замовлення на AliExpress і повернути гроші»: