1. Повернення неякісного модему
2. Повернення модему з недоліками протягом терміну гарантії
3. Термін, протягом якого можна повернути товар
4. Термін повернення грошей
5. Кому можна пред'явити вимогу
6. Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
7. Хто доводить обставини виникнення недоліків
8. Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
9. Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечний повернення грошей
10. Повернення модему з браком по закінчення терміну гарантії (в тому числі коли гарантія не був встановлений),...
11. Термін, протягом якого можна повернути товар
12. Термін повернення грошей
13. Кому можна пред'явити вимогу
14. Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
15. Хто доводить обставини виникнення недоліків
16. Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей
17. Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечний повернення грошей
18. Повернення модему після закінчення 2 років з моменту покупки
19. Термін, протягом якого можна повернути товар
20. Термін повернення грошей
21. Кому можна пред'явити вимогу
22. Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги
23. Хто доводить обставини виникнення недоліків
24. Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно на Повернення грошей
25. Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не погоджується на Повернення грошей
26. Повернення якісного модему
27. Повернення модему після закінчення 14 днів

Якщо в 2019 році ви задалися питанням - чи можна повернути модем назад продавцеві після покупки (в магазин або фізичній особі) і отримати гроші - прочитайте статтю і дізнайтеся, в яких випадках можливо здійснити повернення модему і як це зробити.

Важливо!

Зверніть будь ласка увагу на наступне:

• в даній статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (модему), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційної організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, то ознайомтеся з цією статтею ;
• модем неналежної якості (з браком), якщо поломка сталася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
• якщо модем є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитися за цим посиланням .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати модем і виникла необхідність його повернути. Тепер необхідно визначитися з наступним. Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Куплений вами модем виявився неякісним з найрізноманітніших причинами, наприклад:

• заводський брак модему (поломка в результаті заводського браку, погано працює товар);
• шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
• несправні окремі частини і елементи;
• дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром в тій мірі, в якій це необхідно і т. п.

Набутий модем справний, але не сподобався вам з яких-небудь параметрами, наприклад:

• не сподобався колір модему, його форма або габарити;
• не влаштовує його дизайн або дизайн окремих елементів;
• не підійшов його розмір, колір або комплектація і т. п.

Зміст статті

Повернення неякісного модему

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Принципове значення при поверненні модему має наступні обставини:

• встановлена ​​гарантія на модем;
• якщо гарантійний термін встановлений, закінчився він;
• встановлений Термін служби на модем;
• Якщо термін служби встановлений, закінчився він.

Повернення модему з недоліками протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за модем суми | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП ;
• зажадати відшкодування різниці між ціною модему, встановленої договором, і ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу модему неналежної якості | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .

Важливо!

Вид нестачі і його істотність в даному випадку не має значення - ви маєте право повернути модем з будь-якими вадами, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення модему в даному випадку - протягом терміну гарантії | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП .

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за модем неналежної якості, на який не закінчився термін гарантії - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимога про відмову від виконання договору і повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю - організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцеві, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу | п. 2 ст. 18 ЗоЗПП ;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | п. 2 ст. 18 ЗоЗПП .

Крім того, можна повернути модем неналежної якості і зажадати повернення сплаченої суми від:

• імпортера - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП ;
• виготовлювача - виробника товарів для реалізації споживачам | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП .

Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги

• загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
• договір купівлі-продажу модему (при наявності);
• товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки модему в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

якщо на модем встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки модему, якщо не доведе, що вони виникли:

• після передачі модему споживачеві;
• внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

Таким чином, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей

Крок 1 | переговори з продавцем (уповноваженою особою)

У більшості випадків для того, щоб повернути модем назад продавцеві (уповноваженій особі) потрібно лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці і відразу повернути вам гроші. Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Якщо цього не відбулося, переходите до кроку 2.

Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації по складанню і написання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 3 | Повернення неякісного модему

При відмові від виконання договору купівлі-продажу модему продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного модему.

Витрати по поверненню модему несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний модем

При отриманні грошей Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечний повернення грошей

Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

У разі якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації щодо написання та складання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 2 | Перевірка якості модему

Продавець (уповноважена особа) має право провести перевірку якості модему. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеним в цієї статті , В якій ви знайдете більш детальну інформацію.

• Термін проведення перевірки якості - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
• Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право брати участь у перевірці якості модему.

Крок 3 | експертиза модему

У разі якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків модему є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу модему. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися з цієї статті на нашому сайті.

• Термін проведення експертизи - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
• Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право прісутствувать при проведенні експертизи.

У разі якщо споживач не згоден з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .

Крок 4 | Звернення до суду

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

• Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
• Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

У разі повернення сплаченої суми за модем в судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
• термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного модему

При відмові від виконання договору купівлі-продажу модему продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного модему, якщо він не був наданий раніше.

Витрати по поверненню модему несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .

Повернення модему з браком по закінчення терміну гарантії (в тому числі коли гарантія не був встановлений), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути модем можна навіть в разі, якщо термін гарантії вже закінчився або ні встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за модем суми | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП ;
• зажадати відшкодування різниці між ціною модему, встановленої договором, і ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу модему неналежної якості | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .

Важливо!

Вид нестачі і його істотність в даному випадку не має значення - ви маєте право повернути модем з будь-якими вадами, які виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення модему в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗоЗПП .

Термін повернення грошей

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Термін повернення грошей за модем неналежної якості, на який закінчився термін гарантії (або якщо гарантія не був встановлений) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимога про відмову від виконання договору і повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю - організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцеві, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗоЗПП;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Крім того, можна повернути модем неналежної якості і зажадати повернення сплаченої суми від:

• імпортера - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП ;
• виготовлювача - виробника товарів для реалізації споживачам | п. 3 ст. 18 ЗоЗПП .

Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги

• загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
• договір купівлі-продажу модему (при наявності);
• товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки модему в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки модему виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП і п. 5 ст. 19 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечний повернення грошей

Крок 1 | переговори з продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали модем або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини браку і пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) в даному випадку погоджується повернути гроші навіть після усного вимоги.

Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації з написання претензії можна знайти тут .
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 3 | Повернення неякісного модему

При відмові від виконання договору купівлі-продажу модему продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного модему.

Витрати по поверненню модему несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний модем

При отриманні грошей Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечний повернення грошей

Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

У разі якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації щодо написання та складання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 2 | Перевірка якості модему

продавець (уповноважена особа) має право провести перевірку якості модему. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеним в цієї статті , В якій ви знайдете більш детальну інформацію.

• Термін проведення перевірки якості - 10 днів з дня пред'явлення вимоги.
• Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право брати участь у перевірці якості модему.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до кроку 3.

Крок 3 | експертиза модему

У разі якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків модему є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу модему з метою встановлення того, що недоліки модему виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | п. 6 ст. 18 ЗоЗПП .

Важливо!

У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки модему виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту, уповноважена особа зобов'язане повернути сплачені за експертизу гроші | п. 1 ст. 18 ЗоЗПП .

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися з цієї статті на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

• Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
• Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного модему

При відмові від виконання договору купівлі-продажу модему продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного модему.

Витрати по поверненню модему несе продавець (уповноважена особа) | п. 5 ст. 503 ГК РФ .

Крок 7 | Отримання грошей

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

У разі повернення сплаченої суми за модем в судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
• термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення модему після закінчення 2 років з моменту покупки

Здійснити повернення модему по закінченню 2 років з моменту покупки можна при дотриманні наступних умов.

Важливо!

в даному випадку повернення можливе тільки коли модем не був відремонтований уповноваженою особою протягом 20 днів або недолік товару є непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення модему в даному випадку | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП :

• протягом встановленого на модем терміну служби;
• протягом 10 років з дня передачі товару - Якщо термін служби не встановлено.

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за модем неналежної якості після закінчення 2 років з моменту покупки - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимога про повернення можна пред'явити:

• виробнику - виробнику товарів для реалізації споживачам | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП ;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю - особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП ;
• імпортеру - організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .

Документи, які необхідно мати з собою при пред'явленні вимоги

• загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні товару );
• договір купівлі-продажу модему (при наявності);
• товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт і умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки модему в даному випадку, не є підставою для відмови в задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | п. 5 ст. 18 ЗоЗПП .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки модему виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно на Повернення грошей

Крок 1 | переговори з уповноваженою особою

Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини браку і пропозицією про ремонт товару.

Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги про ремонт.

Крок 2 | Звернення з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків модему

У разі коли уповноважена особа не бажає відразу повертати сплачені гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

Переходити до наступного кроку допустимо тільки в разі коли ваша вимога не задоволено протягом 20 днів з моменту його пред'явлення або недолік виявився непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .

Крок 3 | Звернення з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми

Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Після настання обставин, зазначених в Кроці 2 необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 4 | Повернення неякісного модему

При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви зобов'язані повернути модем.

Крок 5 | Отримання грошей за неякісний модем

При отриманні грошей Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не погоджується на Повернення грошей

Крок 1 | Звернення з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків модему

Після отримання документального підтвердження несправності модему необхідно написати і подати уповноваженій особі претензію про безоплатне усунення недоліків. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

Переходити до наступного кроку допустимо тільки в разі коли ваша вимога не задоволено протягом 20 днів з моменту його пред'явлення або недолік виявився непереборним | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП .

Крок 2 | експертиза модему

У разі коли уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків модему є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу модему з метою встановлення того, що недоліки модему виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Крок 3 | Звернення з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми

Після настання обставин, зазначених в Кроці 1 необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія повинна бути складена юридично грамотно.

• Рекомендації з написання претензії можна знайти тут ;
• Рекомендації щодо подання претензії можна знайти в тут .

Важливо!

За недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача передбачений штраф в розмірі 50% від суми вимоги | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП .

Крок 4 | Звернення до суду

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

• Рекомендації щодо написання та складання позовної заяви можна знайти тут .
• Рекомендації щодо подання позовної заяви можна знайти тут .

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Безкоштовна консультація юриста по поверненню товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультанта в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

У разі якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися в федеральну службу судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ в банк, в якому у продавця (уповноваженої особи) є рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного модему

При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви зобов'язані повернути модем.

Крок 7 | Отримання грошей за неякісний модем

При отриманні грошей в позасудовому порядку Слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ст. 22 ЗоЗПП ;
• при поверненні покупцеві сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | п. 5 ст. 503 ГК РФ ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною модему на момент покупки і ціною на момент повернення | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП ;
• якщо модем був придбаний за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП .

У разі повернення сплаченої суми за модем в судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється в рішенні суду;
• термін і порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення якісного модему

Повернення модему протягом 14 днів

Важливо!

Куплений вами модем за загальним правилом є товаром, який не підлягає поверненню та обміну в разі, якщо він належної якості.

Єдиною підставою, за якою його можна повернути - в зв'язку з ненаданням інформації про товар, подробиці можна знайти в цієї статті .

Повернення модему після закінчення 14 днів

На жаль, повернути модем належної якості та отримати гроші, з моменту придбання якого пройшло більше 14 днів за загальним правилом не представляється можливим.

Але і з цього правила є виняток і пов'язано воно з ненаданням інформації про товар.

Так, якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору купівлі-продажу модему інформацію про нього, він має право в розумний строк відмовитися виконання договору і зажадати повернення сплаченої за модем суми і відшкодування інших збитків | п. 1 ст. 12 ЗоЗПП .

Важливо!

При поверненні товару за таким основи як "ненадання інформації" Слід пам'ятати, що без кваліфікованих знань в сфері захисту прав споживачів зробити це буде досить проблематично.

Більш докладно про те, як повернути товар у разі ненадання інформації про нього ви можете дізнатися з цієї статті .