1. Законодавство про повернення друкованих видань
2. Перелік підстав і умов повернення
3. конкретні випадки
4. Обмін підручника (якщо не підійшло видання)
5. Вироби зі скороченим переказом
6. Якщо книга не сподобалася
7. браковані книги
8. втрата чека
9. Торгова точка не приймає товар назад - що робити?
10. висновок

Багато громадян впевнені, що придбавши друковане видання, вони мають право його повернення протягом чотирнадцяти днів. До певної міри це дійсно так, але не завжди. Слід розібратися, чи можна повернути книгу в магазин за наявності чека, і в яких випадках закон забороняє повертати товар.

Законодавство про повернення друкованих видань

Питання повернення товарної продукції , В тому числі і друкованих видань, регулюється законом «Про захист прав споживачів». Відповідно, для того щоб дізнатися, чи можна обміняти книгу або здати її з отриманням матеріальної компенсації, слід ознайомитися з положеннями даного нормативного акту.

В даному випадку необхідно звернути увагу на три основні статті:

1. Ст. 18 вказує, що громадяни мають право повернення товару, в якому виявлені дефекти.
2. Ст. 19 регулює термін, протягом якого громадяни можуть реалізувати дане право.
3. У статті 25 прописані умови, за яких можливий обмін продукції належної якості.

Відповідно, для того щоб зрозуміти, чи можна здійснити повернення / обмін, необхідно орієнтуватися на ці норми законодавства. Книги, альбоми, підручники та інші друковані видання відносяться до категорії товарів, які можуть бути повернуті магазину. На них також поширюється і право обміну. Однак для того щоб реалізувати подібні можливості, повинні бути виконані деякі умови.

Читайте про те, як оформити книгу відгуків і пропозицій і як її заповнюють .

А тут інформація про те, як зробити повернення товару в Ельдорадо.

Перелік підстав і умов повернення

Для того щоб зрозуміти, чи підлягає конкретна книга поверненню та обміну, необхідно ознайомитися з основами для проведення подібної процедури. Відповідно до сучасним законодавством, таке можливе в трьох основних випадках:

1. Якщо товар, придбаний громадянином, містить заводський брак. Визначити його досить просто. Підставами для такого висновку є, наприклад, такі фактори: відсутність деяких листів, їх дублювання, дефекти, пов'язані з тексту (його не можна читати через помарок або інших дефектів), поганий халепу.
2. Якщо книга була пошкоджена в процесі доставки до торговій точці. В даному випадку буде мати місце розрив листів, дефекти, пов'язані з обкладинкою і інші види механічних пошкоджень товару.
3. Якщо заголовок друкованого видання не відповідає змісту. Клієнт має право повернення, якщо склад книги містить твір, що не відповідає її заголовку, або в виданні подано скорочений варіант твору, про що не попереджає титульний лист.

Увага! Здати товар можна протягом чотирнадцяти днів. Після закінчення даного проміжку часу подібне право втрачається.

При цьому повинні бути виконані певні умови. В першу чергу, видання не повинно втратити свій товарний вигляд. Тобто, якщо покупець під час експлуатації продукції залишив на ній дефекти, магазин може відмовитися робити повернення, як і обмін книги. Крім того, громадянину необхідно буде мати при собі чек, відповідний покупці, а також додаткову упаковку, в разі її наявності.

Не можна повернути:

1. Знижений у ціні товар. Суть даного явища полягає в зниженні ціни на браковані товари. Тому уцінка сама по собі передбачає, що покупець ознайомлений з дефектами видання.
2. Антикварні книги.

Інша правило діє по відношенню до подарунковим виданням. У разі виявлення несправностей, громадянин має право повернути їх продавцю. Термін обміну такою ж, як і в звичайній ситуації.

конкретні випадки

Підставою для повернення товару і, відповідно, захисту права покупця, служить чек. Він є свідченням того, що видання було придбано саме в тому магазині, в який звертається з претензією покупець, і що термін покупки не перевищує двотижневий період. При цьому слід врахувати, що не у всіх випадках торгова точка повинна йти назустріч покупцеві. Слід докладніше розібратися в цьому питанні.

Обмін підручника (якщо не підійшло видання)

Чи підлягають книги (підручники) поверненню в магазин, якщо не підійшло конкретне видання? Відповідно до переліку непродовольчих товарів, що містить види продукції без недоліків, які повернути неможливо, значаться також і підручники.

Відповідно, продавець має повне право відмовитися здійснювати обмін підручника, якщо громадянину не підійшло конкретне видання. Тому рекомендується ретельно читати обкладинку перед покупкою.

Разом з тим, споживач може звернутися продавцеві з подібним проханням, якщо товару були нанесені ушкодження.

У деяких випадках торгові точки, бажаючи зберегти свій авторитет і репутацію, можуть піти назустріч покупцеві. Крім того, якщо при продажу був підписаний договір, в якому обумовлена ​​можливість повернення, магазин не має права відмовити споживачу. Чи можна повернути книгу, якщо помилка була допущена через невідповідність титульного аркуша складу? У подібних випадках повернення допускається.

Вироби зі скороченим переказом

В даному випадку все залежить від того, попереджений чи покупець заздалегідь про факт скорочення. Тобто, на титульному аркуші повинна міститися відповідна вказівка. Якщо подібного немає, тоді, відповідно до норм законодавства, повернути продукт назад можна. Якщо ж обкладинка книги містить попередження, обміняти товар не можна.

Якщо книга не сподобалася

Читацький смак - суб'єктивне явище. Магазин не зобов'язаний повертати кошти за книгу, склад якої не сподобався громадянину (виняток - продукція неналежної якості).

У деяких випадках, при збереженні товарного вигляду виробу, торговельна точка може піти назустріч покупцеві і обміняти товар.

Однак необхідно розуміти, що магазин, це не бібліотека. Торгова точка зацікавлена ​​в поширенні книжкової продукції, оскільки отримує за це дохід. Тому продавець не зобов'язаний приймати товар назад, якщо він припав споживачеві не до смаку і він просто не хоче його читати.

Це потрібно знати - що входить в гарантійні зобов'язання забудовника щодо усунення дефектів .

Особливості розрахунку неустойки за договором підряду .

браковані книги

Поява на прилавку бракованої книжкової продукції - рідкість.

1. По-перше, книги перевіряються при виготовленні.
2. По-друге, багато магазинів мають відділами перевірки якості, які блокують товари з недоліками.

Якщо все ж подібне трапилося, громадянин має повне право повернути товар. Причому продавець не може відмовити йому. Важливо встигнути зробити це в чотириденний термін.

втрата чека

Чек - основа для повернення товару назад в магазин. Його втрата значно знижує шанси захисту прав покупця. Але, якщо книга купувалася при свідку, можна залучити його.

Крім того, в більшості спеціалізованих книгарень (як в Москві, так і в інших регіонах) на обкладинці міститься спеціальна наклейка, в якій відображено назву торгової точки і вартість товару.

Як свідок, так і спеціальна наклейка, є достатніми підставами для повернення товару, в якому виявлені дефекти. У разі наявності таких, можна звертатися в магазин для повернення книг.

Торгова точка не приймає товар назад - що робити?

Якщо покупець написав претензію, а експертиза встановила справедливість його вимог, магазин зобов'язаний повертати кошти або обмінювати продукт. В іншому випадку рекомендується звертатися до судової інстанції.

Для цього необхідно подати судовий позов, в якому описати суть претензій, і надати:

1. Квитанцію (оплата державного мита).
2. Результат експертизи (відповідний документ).

Особливості! Слід врахувати, що вартість судових стягнень може перевищувати ціну самого друкованого видання.

висновок

Таким чином, в деяких випадках покупцеві може знадобитися повернути книгу в книжковий магазин, але чи можна за законом зробити це? Законодавець допускає таку можливість, проте висуває певні умови. Ознайомитися з ними можна вище.

Важливо встигнути здати книжковий продукт протягом 14 днів, в іншому випадку таке право анулюється. Крім того, деякі категорії друкованих видань обміну та поверненню не підлягають.