1. Як "зупинити" операцію, якщо платіж ще не виконаний?
2. Як повернути помилковий платіж?
3. Як повернути гроші за допомогою чарджбек
4. Скасування оплати мобільного зв'язку

Чи можна скасувати платіж до Ощадбанку Онлайн і як це зробити? Як повернути гроші на рахунок за помилковий переклад?

Ех, була не була, купую! Підкоряючись миттєвому бажанню, ви вже оплачуєте в Ощадбанк Онлайн кльовий смартфон. Через півгодини здоровий глузд повертається, і ви розумієте, що відіслали переклад незрозуміло кому ... Або раптом згадуєте, що відкладали цю суму зовсім на інше ... Або бачите, що банально помилилися і відправили гроші не туди ... Знайоме? Що робити в таких ситуаціях? Як скасувати платіж до Ощадбанку Онлайн?

Почнемо з того, що порядок і умови надання послуги Сбербанк Онлайн залежать від того, який договір був укладений з банком. Це може бути «ДБО фізосіб», «Договір на надання послуги СБ Онлайн» або (якщо попередні два договори не укладені) «Договір на випуск та обслуговування банківських карт».

У кожному з них є пункт, де написано, що в разі необґрунтованого або помилкового перерахування коштів через систему Сбербанк Онлайн власник повинен сам врегулювати питання повернення з одержувачем.

Невже глухий кут і платіж повернути не можна? Насправді, все не так погано.

Як "зупинити" операцію, якщо платіж ще не виконаний?

Якщо переклад знаходиться в статусі «Виповнюється банком», його можна відкликати без особливих проблем. Для цього потрібно:

• зайти в історію операцій;
• вибрати потрібний платіж;
• натиснути кнопку «Скасувати».

В результаті операція не буде передана на обробку, і через деякий час ваші грошики повернуться назад на рахунок. Треба сказати, що зі статусом «Виповнюється» операція висить зазвичай дуже недовго, тому варто поквапитися.

Як повернути помилковий платіж?

Відправили платіж, а пізніше помітили, що помилилися і ввели невірні реквізити? Якщо адресата з такими даними не існує, вам пощастило: кошти потраплять на рахунок «До з'ясування» і максимум через 5 днів повернуться назад. Якщо цього не відбулося, оформляйте заяву на розшук платежу.

Якщо ж в результаті помилки гроші все-таки впали щодо «лівого» одержувача, читайте нижче.

А, якщо операція не виконана?

Отже, ви вирішили відкликати платіж, але операція в Ощадбанк Онлайн вже висить зі статусом «Виконана». Що робити? В цьому випадку є два варіанти розвитку подій:

• Кошти не встигли дійти до одержувача. Тут все залежить від того, як швидко ви будете діяти. Якщо встигнете подзвонити в банк і скасувати операцію до того, як переклад піде адресату, то Сбербанк поверне вам кошти. За словами співробітника Гарячої лінії, більше шансів повернути гроші, якщо пройшло менше доби. Після дзвінка обов'язково подайте заяву про відкликання платежу ще і в письмовому або електронному вигляді.

Банк не пізніше наступного робочого дня повинен відправити вам повідомлення про дату відкликання вашого перекладу або про неможливість його повернення.

Важливо! За вашою заявою банк може відкликати переклад тільки в тому випадку, якщо не настав термін його безвідкличну (п. 2.14 Положення № 383-П «Про правила здійснення переказу грошових коштів»).

Те ж саме ми бачимо і в договорі:

При цьому безвідкличність починається з моменту списання грошей з банківського рахунку платника (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «Про національну платіжну систему»).

• Гроші надійшли одержувачу. Якщо переклад вже виконано, то скасувати його банк не може, тому що. не має права вилучати кошти з рахунків клієнтів, крім як за рішенням суду. Що робити в цьому випадку?

Як вже говорилося, Сбербанк рекомендує звертатися кполучателю платежу і з'ясовувати відносини з ним. У будь-якому відділенні за заявою ви можете отримати копію платіжного доручення, що підтверджує вироблений вами переклад.

Юрособи зазвичай повертають платіж без проблем (особливо есліеще не відправлено товар або не надана послуга), а ось з фізособами буває по-різному. Тому при спілкуванні з новоявленим власником ваших грошей посилайтеся на ст. 1102 ДК РФ «Обов'язок повернути безпідставне збагачення».

Ну а якщо адресат віддавати гроші відмовляється або ви взагалі не знаєте, де його шукати? Адже відомості про одержувача конфіденційні і банк може надати їх тільки за офіційним запитом правоохоронних органів.

В цьому випадку ви можете залишити заяву про спірну транзакції одним із таких способів:

• за формою зворотного зв'язку в РБ Онлайн (значок «Конвертик» в правій верхній частині);
• на офіційному сайті Ощадбанку
• в контактному центрі за номером 900 (дляабонентов Yota, МТС, Білайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
• у відділенні Ощадбанку.

Якщо за результатами розгляду такої заяви банк нічим вам допомогти не зміг, залишається звертатися в правоохоронні органи і суд.

Як повернути гроші за допомогою чарджбек

Якщо ви переводили кошти з карти через Ощадбанк Онлайн в інтернет-магазин, а не приватній особі, тобто ще один спосіб повернути свої гроші: процедура чарджбек.

Отже, ви оплатили покупку з карти Visa або Mastercard, але:

• продавець не поспішає висилати вам товар;
• передумали і хочете повернути гроші, а інтернет-магазин відмовляє вам в цьому;
• вас не влаштовує сума або дата операції;
• з карти списали платіж 2 рази;
• отримали товар, та не той (або не тієї якості), а продавець не хоче його приймати ...

У всіх цих випадках ви можете звернутися в Ощадбанк і ініціювати процедуру chargeback.Необходімо написати заяву з докладним описом ситуації і представити всі документи і докази. Чим їх більше, тим краще. Це можуть бути скріншоти листувань з магазином, з банком, фотографії, чеки, виписки з рахунку і т.д.

Сенс процедури в тому, що ваш банк відправляє претензію в МПС, яка, проаналізувавши отримані документи, відправляє їх в банк-еквайєр. Той робить запит відповідача. Далі інтернет-магазин повинен довести, що в повному обсязі надав вам оплачену послугу. Якщо докази непереконливі або відповідач не реагує на запит, то сума в примусовому порядку повертається покупцеві.

Скасування оплати мобільного зв'язку

Ще одна поширена ситуація - коли при оплаті мобільного зв'язку людина відправляє через Ощадбанк Онлайн не ту суму або закидає гроші не на той номер. Щоб скасувати такий платіж, доведеться звертатися до оператора, а саме йти в салон зв'язку з чеком і паспортом.

Більше пощастило власникам сім-карт Мегафона, тому що тут є спеціальний сервіс повернення. При відправці грошей не на той телефон користувачі можуть зателефонувати на безкоштовний номер 8-800-550-70-95 та переоформити платіж. Але зробити це можна, тільки якщо дотримані наступні умови:

• після оплати пройшло не більше 2-х тижнів;
• набираючи номер, ви помилилися не більш, ніж в 2-х цифрах;
• обидва номери (і ваш, і помилковий) належать Мегафону і зареєстровані на фізосіб.

У всіх інших випадках повернути платіж можливо тільки через салон зв'язку.