1. Повернення грошей з АліЕкспресс при скасуванні замовлення
2. Повернення коштів за замовлення шляхом відкриття диспуту
3. Повернення коштів при заморожуванні замовлення на АліЕкспресс
4. Відшкодування коштів при поверненні товару продавцю
5. Право на часткове повернення коштів
6. Повернення грошей покупцеві на його рахунок в системі Alipay

У більшості випадків у покупців на АліЕкспресс угоди проходять гладко. Особливо у тих, хто робить обдумані покупки і аналізує рейтинг продавця та відгуки про вподобаному товар.

Звичайно, виникають ситуації, коли доводиться вимагати гроші назад. Причини для цього можуть бути самі різні:

• Продавець не зробив відправку товару в передбачені для цього терміни.
• Покупець вирішив скасувати з якоїсь причини оплачений, але ще не відправлений замовлення.
• Покупець виграв диспут, який передбачав часткову або повну компенсацію.
• Замовлення заморозили внаслідок виявлення ознак шахрайських дій з боку продавця.
• При поверненні товару продавцю в установленому порядку.

Незалежно від причини, що спонукала покупця на повернення вартості оплаченого товару, придбаного на майданчику онлайн-рітейлера АліЕкспресс, ініціатором такого вимоги повинен бути покупець.

І незалежно від способу компенсації вартості товару, сума повернення не може бути більше, ніж покупець заплатив за таке замовлення. Система АліЕкспресс повертає гроші у вигляді безготівкового переказу. Зазвичай повернення виконується в термін від 7 до 10 діб. Протягом 1 доби гроші можуть бути повернені лише в тому випадку, якщо для цього був обраний спосіб переказу на рахунок в системі Alipay.

За замовчуванням, грошові кошти повертаються на той же рахунок, з якого була проведена оплата замовлення:

• Електронний гаманець в системі Webmoney, Яндекс Гроші, QIWI.
• Платіжна система Western Union.
• Банківська платіжна картка системи Master Card, Visa або Maestro.
• Внутрішній рахунок Alipay.

Якщо після прийняття рішення про компенсацію коштів покупцю пройшло більше 10 діб, а гроші на відповідний рахунок не надійшли, то покупцеві варто написати в службу підтримки АліЕкспресс.

Повернення грошей з АліЕкспресс при скасуванні замовлення

Правила роботи на майданчику АліЕкспресс передбачають можливість скасування покупцем вже сплаченого ним замовлення з наступним поверненням усієї сплаченої суми до того, як продавець відправить його на вказаний покупцем адреса. Щоб зробити це, покупцеві потрібно всього лише перейти на сторінку такого замовлення, натиснути там кнопку «Скасувати замовлення» і вказати причину такого рішення.

Щоб не затягувати процес повернення коштів, найкраще вибирати якусь нейтральну підставу для відмови замовлення, наприклад, «помилковий вибір товару». Чому? Все дуже просто. Коли угода розривається з вини продавця, адміністратори системи АліЕкспрес можуть накласти на нього санкції, що негативно вплине на його репутацію. Відповідно, продавець в такій ситуації буде намагатися відстояти свою «честь», приводячи безліч аргументів своєї правоти. З огляду на, що скасування замовлення не може бути проведена в односторонньому порядку, і для її проведення потрібна згода продавця (або рішення арбітражу), то при вказівці невигідною для репутації магазину причини, покупець ризикує розтягнути терміни повернення своїх кровних на досить тривалий час.

Якщо ж продавець встигне зробити імітацію відправки вашого товару шляхом введення в систему фейковий крекінгового номера, тим самим змінивши статус замовлення на «відправлений», то домогтися повернення грошей можна буде лише шляхом виграного диспуту. При цьому право відкрити суперечка в цьому випадку у покупця з'являється лише після 6 діб з моменту «відправки» замовлення.

У разі підтвердження продавцем скасування замовлення, угода буде автоматично закрита, а гроші повернуться на рахунок покупця у встановлений регламентом термін (дивись вище). Отримати інформацію про повернення грошей можна, скориставшись інтерфейсом замовлення, перейшовши у вкладку «Платіж».

Повернення коштів за замовлення шляхом відкриття диспуту

Відкрити суперечка на відшкодування коштів за замовленням, зробленому на майданчику АліЕкспресс, має право будь-який покупець. Причиною, що спонукала покупця відрити диспут, може бути отримання товару неналежної якості або неотримання посилки з товаром зовсім. Якщо між покупцем і продавцем не буде знайдений консенсус, то до розгляду конфлікту підключиться медіатор АліЕкспресс, рішення якого раніше було остаточним і незаперечним. На щастя, згідно з новими правил, на медіатора або на службу підтримки в цілому можна поскаржитися і домогтися справедливості.

Оскільки відкриття Суперечки по одній з перерахованих вище причин має призвести до повної або часткової грошової компенсації, то, при подачі скарг слід підкріпити їх якомога більшою кількістю документальних підтверджень обставин, через які ви вимагаєте компенсацію.

Повернути сплачені за товар грошові кошти не вийде, якщо:

• покупець заявив про невідповідність товару характеристикам, зазначеним в картці товару на сайті АліЕкспресс, однак продавець зміг привести неспростовні докази зворотного;
• покупець захотів повернути товар тільки по тому, що він йому більше не потрібен.

Повернення коштів при заморожуванні замовлення на АліЕкспресс

Адміністрація майданчики АліЕкспресс може заморозити оформлений і оплачене замовлення в разі виявлення шахрайських дій з боку продавця. При цьому гроші покупцеві будуть повернуті не відразу. Деякий час потрібно на проведення розслідування, і навіть якщо провину магазину буде більш ніж очевидною, рішення з цього питання може бути винесено протягом 3 діб. Якщо ж продавцем буде зроблена спроба оскаржити рішення, то період розгляду може затягнутися на 15 діб. Після винесення остаточного рішення про винність продавця гроші будуть повернуті покупцеві.

Відшкодування коштів при поверненні товару продавцю

Щоб повернути гроші за товар, який покупець вирішив повернути продавцеві, необхідно відкривати Суперечка . Алгоритм повернення коштів наступний:

• покупець відправляє товар продавцеві на адресу, вказану їм в диспуті, за власний рахунок;
• продавець підтверджує отримання товару, відзначає цей факт в диспуті;
• гроші повертаються на рахунок покупця.

Природно, що продавець може і не погодитися на такий результат, якщо у покупця не буде достатньо вагомих підстав на повернення товару. Та й вся ця процедура досить складна, потребує часу на ведення дискусії і підготовку відправки товару. Компенсувати гроші за пересилку покупцеві ніхто не зобов'язаний. Крім усього цього існує безліч «підводних каменів», які доводиться враховувати. Як зробити це правильно, читайте в нашій статті .

Відшкодування грошових коштів при поверненні товару також здійснюється через диспут. В даному випадку, ви відправляєте товар продавцеві на вказаний ним в диспуті адресу. Після підтвердження отримання товару продавцем, замовлення буде вважатися завершеним, а гроші перерахують на рахунок покупця.

Право на часткове повернення коштів

Якщо покупця не влаштовує якість отриманого товару, він не повністю відповідає опису в картці товару на майданчику АліЕкспресс або ж товар був несуттєво пошкоджений під час транспортування, покупець має право вимагати часткову (а в деяких випадках і повну) компенсацію сплачених за нього коштів без зворотного пересилання товару продавцю. Якщо в рамках диспуту сторонам вдається домовитися про суму компенсації, грошові кошти будуть повернені покупцеві і питання вважається вирішеним. Якщо полюбовно домовитися не виходить, як і в будь-якому іншому суперечці, конфлікт буде вирішуватися медіатором АліЕкспресс.

Повернення грошей покупцеві на його рахунок в системі Alipay

Зазвичай в результаті ухвалених рішень про повернення грошових коштів, сплачених за товари, куплені на майданчику АліЕкспресс, гроші зараховуються на той рахунок, з якого був оплачений товар. Однак при створенні запиту автоматично пропонується спосіб повернення грошей на рахунок в системі Аліпов.

Користувачам АліЕкспресс слід пам'ятати, що в системі Alipay немає можливості виведення невитрачені залишку. Тому всі гроші, які будуть повернені покупцеві на його гаманець в Аліпов, можна буде витратити тільки на покупки на сайті АліЕкспресс. Якщо цей варіант вам не підходить, потрібно скасувати настройку повернення коштів на рахунок Alipay, і тоді кошти будуть повертатися на банківську карту або гаманець електронних грошей, в залежності від того, як був оплачений проблемний замовлення.

Вдалих вам покупок і якомога менше ситуацій, що вимагають повернення коштів!