1. Принципи роботи арбітражу
2. Інструкція подання звернення і вирішення спору
3. касація
4. Контроль за виконанням
5. Прийняття остаточного рішення

Правилами використання платіжної системи передбачено, як повернути гроші на PayPal гаманець. Це складна процедура, яка вимагає всебічного вивчення доказів, а також аргументів учасників. Як незацікавленої в результаті суперечки сторони виступає допоміжний підрозділ платіжної майданчики, іменоване диспутом.

Принципи роботи арбітражу

Диспут функціонує через особисті кількість звернень від користувачів шляхом вирішення виникаючих фінансових суперечок. Особливо тих, які пов'язані з обміном коштами між користувачами. І саме цей підрозділ може повернути витрачені гроші, але якщо для цього будуть суттєві підстави. Щоб здійснити повернення раніше переказаних грошей, потрібно створити офіційне звернення в диспут.

Але необхідно пам'ятати, що передбачено тільки два вагомих підстави скасування платежу:

• отримання купленого товару, який не відповідає опису або обіцяному якості, або ж має пошкодження;
• відсутність посилки після переказу грошових коштів.

І обов'язково слід враховувати, що диспут залучається до вирішення конфліктів тільки в тому випадку, якщо інші заходи раніше застосовувалися і були спроби мирного вирішення спору.

Залежно від виниклих обставин диспут системи PayPal на підставі отриманого звернення і розглянутих обставин може прийняти одне з таких рішень:

• повне повернення грошей, відправлених за покупку (цей захід може бути застосована, якщо посилка від продавця не була отримана, і в такому випадку покупцю компенсується не тільки сума переказу, а й додаткові комісійні збори);
• компенсація витрачених грошових заощаджень, але покупець повинен у відповідь відправити продавцеві отриманий товар не задовільної якості (витрати на повернення посилки не оплачуються).

Важливо! Рішення диспуту є обов'язковими для всіх користувачів системи, інакше є ризик блокування облікового запису користувача без можливості переведення в готівку віртуальних заощаджень. Також кожна зі сторін на будь-якій стадії вирішення спору може ініціювати добровільне повернення коштів і оплатити платіж, що тягне за собою припинення розгляду.

Інструкція подання звернення і вирішення спору

Щоб повернути витрачені заощадження, потрібно ініціювати розгляд із залученням диспуту. Для цього необхідно виконати наступні кроки:

• авторизація користувача в системі;
• перехід до розділу «Допомога», де в списку доступних опцій потрібно вибрати пункт «Вирішення спорів», «Диспут»;
  в діалоговому вікні потрібно заповнити порожні поля, відведені для формування звернення (розділ питань, тема звернення, суть спору);
• додавання до звернення сканів підтверджуючих документів;
• відправка заявки на розгляд;
• диспут, встановивши спірну суму коштів, блокує її на рахунку продавця, тобто особи, до якого пред'являються претензії, і не дає розпоряджатися зазначеними фінансами до остаточного прийняття рішення;
• розгляд спору;
• втілення прийнятої резолюції.

На практиці, щоб скасувати вироблений платіж, потрібно докласти максимум зусиль для доведення своєї точки зору. І диспут можна назвати віртуальним прототипом суду, який на підставі отриманих даних приймає рішення по суті питання.

І щоб резолюція була законною і справедливою, використовуються різні методи вирішення спорів:

• письмові свідчення;
• скани документів;
• онлайн-дискусія між учасниками.

касація

На жаль, скасувати платіж вдається не завжди на даному рівні, тому передбачена вища інстанція, а саме, адміністрація платіжної майданчики PayPal. Коли диспут розглянув весь набір наданих доказів, але вирішити конфлікт так і не зміг, він особисто, без участі сторін спору ініціює розгляд адміністрацією платіжної системи.

PayPal приймає рішення, чи повертати відправлені фінанси. Тобто, це крайня стадія, яка впливає на результат конфлікту, що виник. Але є деякі обмеження у використанні такої опції, а саме, її обмежену територіальну застосування. Так, наприклад, Україна і Білорусь можуть анулювати переклад, але перевести в готівку фінанси вийде тільки на однойменну карту віртуальної платіжної майданчика.

Контроль за виконанням

Якщо справа дійшла до залучення третьої сторони, то вирішити спір мирно не вдалося, тому не дивно, що такі конфлікти - затяжні і вкрай рідко наважуються менш ніж за два тижні. Передбачено, що на рішення кожного спору відводиться 20 календарних днів. Якщо протягом цього часового проміжку вдалося прийти до єдиної думки, то диспут закривається. В іншому випадку, потрібно перевести суперечку в розряд «Претензій» і передати його на розгляд адміністрації ПейПал.

Якщо ж 20 днів пройде, а від учасників не буде отримано жодного рішення, то диспут буде завершено за замовчуванням, без можливості подальшого відновлення.

Крім того, необхідно відзначити граничні терміни формування звернення в диспут. Так, покупець має можливість формування заявки не раніше, ніж через 10 діб після переведення фінансів. А також цей термін не повинен перевищувати 45 діб з дня грошової операції. В іншому випадку, за невідповідність тимчасових рамок система буде бракувати заявки, і відмовляти в їх розгляді.

Що стосується максимально зручного часу розгляду спору, то краще подавати звернення в останній момент. Це дає можливість мирно вирішити конфлікт. І якщо спір пов'язаний з затяжний доставкою, то за 45 днів, відведених для формування звернення, посилка може бути отримана.

Кожен учасник спору може на будь-якій стадії знайомитися з етапом розгляду конфлікту. Для цього треба буде пройти авторизацію в системі і перейти до розділу «Центр вирішення проблем». Далі необхідно натиснути на клавішу «Відкриті суперечки». Серед списку нерозглянутих конфліктів необхідно перейти до того, який цікавить.

Після переходу до розділу конкретного спору можна виконати в системі одну з наступних функцій:

• перехід в чат, де зберігається вся переписка між сторонами, а також є можливість написання повідомлень другому учаснику;
• закриття спору, але доведеться вказати, що конфлікт вирішений і в подальшому розгляді не потребує (відновити процес вже не вийде);
• переклад в розділ «Претензії», тобто залучення до вирішення проблеми адміністрації платіжної системи.

Прийняття остаточного рішення

Кожен спір вирішується індивідуально, але, в залежності від супутніх обставин, можна виділити групи універсальних підстав, при яких та чи інша сторона може розраховувати на задоволення своїх вимог.

Так, покупець може розраховувати на перемогу в конфлікті, якщо:

• немає товару, і немає підтвердження відправки з боку продавця;
• значні відхилення від зазначених характеристик придбання;
• покупка має істотні пошкодження, які не пов'язані з умовами доставки.

З іншого боку, продавець зможе задовольнити свої інтереси, якщо надасть номер посилки, що дозволяє відстежити покупку і встановити її місцезнаходження.