1. Порядок повернення коштів за товар, що не дійшов до адресата
2. звязатися з продавцем
3. Подати заявку на повернення платежу
4. загострити спір
5. Нестандартні ситуації, що виникають при поверненні грошей за неотриманий товар
6. Пропозиція продавця про оформлення повернення безпосередньо, без використання сервісів AliExpress
7. Надходження товару замовнику після повернення грошей на рахунок

Торговий майданчик AliExpress давно завоювала популярність серед російських громадян. По-перше, вона відрізняється порівняно низькими цінами на товари, які, незважаючи на стрімке зростання курсу долара, все ж є більш привабливими, ніж вартість аналогічної продукції, представленої в роздрібних магазинах.

По-друге, торговельна площадка забезпечує повний захист покупця від можливих недобросовісних і шахрайських дій продавця. Перекладені в якості передоплати за товар гроші не надходять на рахунок продавця, а блокуються посередником, в ролі якого і виступає AliExpress.

У тому випадку, якщо покупець не отримав товар протягом 90 днів з моменту його відправлення продавцем, він може зажадати повернення його повної вартості на карту або електронний гаманець, з якого був здійснений платіж. Що потрібно зробити для того, щоб повернути гроші, і чи потрібно зв'язуватися з продавцем для оформлення повернення?

Порядок повернення коштів за товар, що не дійшов до адресата

У тому випадку, якщо замовлення не був доставлений покупцеві в зазначений продавцем термін, замовнику потрібно виконати наступні дії:

звязатися з продавцем

Більшість продавців, що займаються продажем продукції на сайті AliExpress , Налаштовані дуже дружелюбно по відношенню до покупців з Росії - адже саме вони становлять чималу частину споживчої аудиторії. Крім того, багато торговців дорожать своєю репутацією, яка часто заробляється роками і може бути суттєво зіпсована негативним відгуком і низькою оцінкою незадоволеного замовника.

Саме тому першим кроком у вирішенні питання, пов'язаного з відсутністю посилки, є пряме звернення до продавця. Для цього буде потрібно натиснути на кнопку «Відправити повідомлення», яку можна знайти в профілі продавця.

У тому випадку, якщо рівень володіння англійською мовою не дозволяє самостійно написати повідомлення, можна скористатися будь-яким онлайн-перекладачем, наприклад, сервісом Google-перекладач від однойменної компанії.

У повідомленні необхідно описати свою проблему і поставити питання про порядок її вирішення. У тому випадку, якщо посилці було присвоєно трек-номер, її пересування по Китаю і Росії можна відстежити за допомогою спеціалізованого сервісу, що надається Поштою Росії.

Його можливостями можна скористатися, перейшовши за посиланням https://www.pochta.ru/tracking . Нерідко виникають ситуації, при яких російські поштові бази даних не мають інформації про місце знаходження посилки, однак аналогічні китайські сайти знаходять відомості про пересування відправлення по території Китаю. Можливо, продавець зможе знайти таку інформацію і передати її покупцеві.

У тому випадку, якщо посилка дійсно була відправлена, але з яких-небудь причин затрималася в дорозі на тривалий час, можна домовитися з продавцем про продовження терміну її очікування. У цьому випадку покупцеві не потрібно виконувати ніяких додаткових дій - часовий період очікування буде збільшений, і, отже, термін захисту замовлення теж.

Якщо ж ніякої інформації про відправлення знайти не вдається, можна попросити продавця вислати товар заново або повернути гроші на вказаний картковий рахунок або електронний гаманець. У тому випадку, якщо до взаємовигідного рішення, яке влаштовує обидві сторони, прийти не вийшло, вирішувати проблему доведеться за допомогою спеціального програмного засобу, що є частиною торгового майданчика.

Подати заявку на повернення платежу

Згідно з правилами, встановленими AliExpress, відкрити суперечка з продавцем з метою повернення коштів можна не раніше, ніж через 5 днів з моменту відправлення товару та не пізніше, ніж через 15 днів після закінчення терміну його доставки покупцеві.

Для того щоб оформити заявку, необхідно виконати наступні дії:

• перейти на сторінку замовлення;
• натиснути кнопку «Відкрити суперечка»;
• на сторінці заповнити форму, вказавши в ній вимога про повне повернення сплаченої суми грошових коштів, а також зазначивши, що товар не прийшов до адресата. Як докази своєї правоти можна прикласти скріншот сторінки, на якій показано рух посилки від продавця до покупця (в тому випадку, якщо продавцем був присланий трек-номер).

Іноді номер посилки, вказаний продавцем, не відповідає дійсності. Це може бути випадкова комбінація цифр, що не несе ніякої інформації і не відстежуємо поштовими системами. Крім того, продавець може надіслати трек-номер, присвоєний іншій посилці, яка була відправлена ​​сторонньому замовнику.

В цьому випадку посилка буде відслідковуватися, але шлях її проходження закінчиться на зовсім іншому адресі. Такі дії продавця можуть бути розцінені адміністрацією як шахрайство і гроші без проблем будуть повернуті покупцеві.

Довести цей факт нескладно - достатньо додати до заяви скріншоти сторінок, на яких видно шлях посилки, а також адреса замовника, за яким вона повинна бути відправлена. Як правило, такого докази досить для того, щоб прийняти рішення про задоволення запиту на повернення коштів.

Проте, на цій стадії продавець і покупець все ще можуть вирішити питання мирним шляхом, не вдаючись до допомоги адміністрації. На це відводиться п'ять днів, протягом яких сторони повинні домовитися між собою або винести проблему на більш високий рівень.

У цьому випадку можливі такі варіанти розвитку подій:

• Протягом відведеного терміну продавець не виходить на зв'язок і не пропонує варіантів вирішення проблеми - суперечка автоматично закривається і запитана покупцем сума грошових коштів повністю повертається на його рахунок.
• Рішення проблеми мирним шляхом і закриття спору на умовах досягнутої домовленості. До речі, в цій ситуації також потрібно бути уважним - деякі недобросовісні продавці, погоджуючись з вимогами покупця в процесі ведення переписки, змінюють суму компенсації, зазначену в статусі спору, на меншу, або взагалі обнуляют її. Неуважний покупець може прийняти умови спору, не звернувши уваги на підсумкову суму, що підлягає поверненню, і, в підсумку, залишитися і без покупки, і без грошей.
• Ескалація (загострення) спору та передача питання на розгляд адміністрації AliExpress.

загострити спір

У тому випадку, якщо домовленості з продавцем досягти не вдалося, суперечка можна загострити, натиснувши відповідну кнопку. Крім того, спір може бути переданий на розгляд адміністрації автоматично, якщо:

• Угода про вирішення питання не було досягнуто протягом 15 днів з моменту відкриття спору;
• термін доставки, вказаний продавцем, закінчився, а товар так і не було отримано покупцем.

Протягом семи днів з моменту ескалації суперечки буде прийнято рішення про виплату / відмову у виплаті коштів. У тому випадку, якщо у перевіряючого особи виникнуть питання, він може зажадати у покупця додаткову інформацію про замовлення, а також докази того факту, що гроші їм не були отримані.

Саме тому необхідно вказати в профілі користувача сайті діючу адресу електронної пошти, до якого його власник має постійний доступ. Якщо рішення про повернення грошей буде прийнято, кошти повернуться тим же способом, яким був проведений їх переклад.

Терміни повернення грошових коштів, як правило, варіюються в наступних межах залежно від сервісу, за допомогою якого було здійснено платіж:

• система Alipay - 1 день;
• кредитні та дебетові карти - 10-15 днів;
• інші платіжні системи (у тому числі електронні гаманці в системах WebMoney, Яндекс.Деньги і т.д.) - 7-10 днів.

У тому випадку, якщо користувач підтвердив факт отримання замовлення, натиснувши відповідну кнопку в вікні з характеристиками відправлення, повернення грошей стане неможливий. Саме тому потрібно уважно вивчати опис кожної операції і не піддаватися на вмовляння продавця, який просить закрити замовлення і вирішити проблему своїми силами.

Нестандартні ситуації, що виникають при поверненні грошей за неотриманий товар

Вищеописана процедура повернення коштів встановлена ​​торговим майданчиком AliExpress в якості офіційної, до якої покупець може вдатися для захисту своїх прав та інтересів. Однак нерідко на практиці виникають ситуації, які можуть збити з пантелику навіть досвідченого покупця, який оформив на торговому майданчику не один десяток замовлень:

Пропозиція продавця про оформлення повернення безпосередньо, без використання сервісів AliExpress

У гонитві за високими рейтингами китайські продавці вигадують все нові способи збільшення числа замовлень, оцінених на п'ять зірок. Вони погоджуються зробити знижку на наступний товар, замовлений в тому ж магазині, пропонують знизити ціну вже відправлений продукт або переслати ще один екземпляр обраної речі в якості подарунка за хороший відгук.

Пропозиція повернення коштів манівцями в обмін на підтвердження отримання посилки - досить часта практика серед не зовсім чесних продавців. Перерахування грошей в цьому випадку проводиться на рахунок PayPal - універсальної платіжної системи, скористатися можливостями якої можуть громадяни як Китаю, так і Росії.

Однак в такому способі отримання власних коштів може таїтися підступ. По-перше, не варто закривати замовлення до того, як гроші надійдуть на рахунок: продавець може відмовитися від своїх обіцянок і просто не здійснити переклад. По-друге, варто звертати увагу на назву і реквізити проведеної фінансової операції: гроші повинні бути відправлені як переклад, а не як платіж, в іншому випадку недобросовісний продавець зможе вимагати його скасування та повернення коштів. У тому випадку, якщо замовлення до цього часу буде закритий, сподіватися на торжество справедливості вже не доведеться.

Надходження товару замовнику після повернення грошей на рахунок

Буває і таке - продавець повернув гроші (неважливо, за власним бажанням або за рішенням адміністрації), а, через деякий час, посилка знайшла свого власника. У цьому випадку вирішення питання залежить виключно від чесності покупця. Якщо замовник залишить товар собі і не повідомить про це продавцеві, ніяких санкцій не буде: формально правда на боці покупця. Однак такий варіант розвитку подій підходить не кожному: багато завсідників тематичних форумів нерідко ставлять запитання про те, що ж робити в такій ситуації.

В цьому випадку можна зв'язатися з продавцем і домовитися з ним про повернення грошей одним із таких способів:

• прямим перекладом на PayPal суми коштів, відповідної сумі отриманого повернення;
• оформленням замовлення, вартість якого буде відповідати ціні раніше відправленого товару: покупець оплачує його і підтверджує як отриманий.

Торговий майданчик AliExpress забезпечує надійний захист коштів своїх клієнтів від форс-мажорних обставин і дій недобросовісних продавців. У тому випадку, якщо оплачений замовлення не був своєчасно доставлений покупцеві, грошові кошти можуть бути повернуті йому в повному обсязі, незалежно від згоди продавця на проведення подібної операції.

Система відкриття спору і, в разі необхідності, його ескалації, дозволяє повернути гроші за неотриманий посилку протягом невеликого періоду часу. Однак в процесі повернення грошей коштує бути гранично уважним: продавці з Китаю можуть пропонувати різні варіанти перерахування коштів в обхід торгового майданчика, які, в кінцевому рахунку, можуть привести до закриття замовлення і позбавлення можливості отримання фінансів офіційним безпечним способом.