- Організація продажів / Телефонні продажі і переговори, відкрита Про програму:
Організація продажів / Телефонні продажі і переговори, відкрита
Про програму:
Мета тренінгу:
Ознайомлення з інструментами ефективних телефонних переговорів. Відпрацювання комунікативних навичок телефонних продажів. Підвищення ефективності продажів в системі вихідних телефонних переговорів
Ви дізнаєтеся:
Як і де шукати потенційних клієнтів Як має бути організоване робоче місце фахівця, що працює в області телефонних продажів Як визначити потреби і рівень зацікавленості клієнта по телефону Як розпізнати психологічний тип клієнта по телефону Як грамотно встановити контакт Формування навичок ефективного спілкування по телефону Як сформувати позитивний телефонний імідж компанії Правила телефонного етикету Як грамотно консультувати по телефону Ви навчитеся:
Ефективно організовувати процес переговорів по телефону (продажів по телефону) Виявляти і розпізнавати свого потенційного клієнта по телефону Встановлювати ефективний контакт по телефону з новим клієнтом в режимі вихідного дзвінка Формувати сприятливе враження про фірму, товар і собі по телефону Розбиратися в психології телефонних клієнтів Здійснювати «холодні дзвінки» Техніці «подолання бар'єрів» Грамотно проводити презентацію по телефону Грамотно відповідати на питання і заперечення клієнта. Навчитися ефективно використовувати результати переговорів по телефону результат:
Застосування методик, представлених на тренінгу, дозволить вашій компанії організувати ефективну взаємодію з потенційними і реальними клієнтами в ході телефонних переговорів, найкращим чином представивши свій товар (послугу) і його гідності товар по телефону.
ПРОГРАМА
1. Технологія і особливості продажів по телефону
Сучасні підходи до продажу Особливості продажів по телефону Плюси телефонного спілкування Обмеження телефонного спілкування Цілі телефонного спілкування Складові успіху професійно продавця Вправа «Аспекти телефонної комунікації»
2. Основні принципи клієнтоорієнтованості організації
Визначення цільової аудиторії Хто такий «лояльний клієнт» Як клієнт приймає рішення про покупку Де і як ми шукаємо клієнтів Принципи клієнтоорієнтованій організації Вправа «Як нам стати доступними для наших клієнтів»
3. Стиль поведінки висококласного продавця
Методи пошуку клієнтів Техніка подолання «бар'єру» Психологія наших клієнтів: основні риси Вправа «Обираємо: хто дзвонить»
4. Підготовка до телефонних переговорів
Організація робочого місця Планування робочого часу Підготовка сценарію розмови Основні і проміжні цілі телефонного спілкування Основні правила етикету ділового телефонного спілкування Впевненість в собі - основа успіху Вправа «Хороша підготовка - запланований успіх»
5. Встановлення ефективного контакту з клієнтом
Правила встановлення контакту по телефону Як сформувати сприятливе враження по телефону, якщо дзвонимо МИ Як розмовляти з клієнтами різних типів поведінки Фрази-помічниці телефонного спілкування Ділова гра «Формуємо перше враження ... ..Я дзвоню клієнту»
6. Методи грамотної презентації по телефону
Як зацікавити клієнта Що і як говоримо про нашу компанію і товар Системи «через особливість - до вигоди» Ефективні прийоми презентації товару по телефону Ділова гра «Як зацікавити клієнта»
7. Техніка «Холодні дзвінки»
Природа «холодних дзвінків» Основні правила при здійсненні «холодних дзвінків» Психологічна готовність менеджера до «холодним дзвінків» Види «бар'єрів» при «холодних дзвінках» Техніка подолання «бар'єрів» при «холодних дзвінках» Алгоритм «Увага-Інтерес-Бажання-Переконаність» Ділова гра «Мого дзвінка не чекають»
8. Мистецтво управління продажем за допомогою питань
Для чого потрібно задавати питання клієнтам Техніка здавна питань Основні види питань Методи забезпечення ініціативи при телефонних переговорах Методи активного слухання і контролювання діалогу по телефону Ділова гра «Як управляти діалогом»
9. Правила подання ціни і техніка ведення переговорів по ціновим аспектам угоди по телефону Техніка «цінового бутерброда» Ефективні прийоми аргументації ціни Телефон - наш фінансовий помічник Ділова гра «Продаємо по телефону! ..»
10. Сутність заперечень наших клієнтів Що таке заперечення клієнта специфіка заперечень Як потрібно ставитися до заперечень клієнта Основні види заперечень Техніка ефективного подолання заперечень Вправа «Нам заперечують: ... що я зробив не так? !!»
11. Завершення контакту (продажу) по телефону Завершення телефонного контакту з клієнтом Ефективні прийоми завершення продажу. Техніка нагадування або як «ведемо» клієнта далі Підтримка лояльності клієнтури Якщо клієнт сказав «Так» Якщо клієнт сказав «Ні» Аналіз телефонної розмови Планування подальшого контакту з клієнтом. Вправа «Як сказати клієнту ДО побачення ...»
Методи і форми роботи
Заняття проводиться за схемою: теоретичний блок - практичне відпрацювання теорії - групове обговорення, присвоювання отриманого досвіду. Заняття проводиться в режимі інтенсивної взаємодії викладача та учасників. Використовуються робота в малих групах, мозковий штурм, наочні матеріали. Моделюються ситуації, в яких учасники будуть відчувати дію тих же чинників, з якими вони стикаються або можуть зіткнутися на роботі. В ході занять використовуються приклади з практики, ділові ігри, метафоричні гри, групова і індивідуальна робота.
ведучий:
Сотникова Тетяна Володимирівна - бізнес-тренер ITC Group / АйТиСи Груп. Автор книги "ВІДДІЛ ПРОДАЖУ" ПІД КЛЮЧ ", ВД" Пітер ". 15 років досвід управлінської діяльності, робота в великих російських і західних компаніях. Входила до ради директорів" ГСК "," АРГО ". Директор по персоналу торгового холдингу. Досвід професійної діяльності включає роботу HR-менеджером, тренером і бізнес-консультантом в торгових компаніях, як з російським, так і спільним капіталом. Робота по програмі "Тасіс-Дойчебанк", стажування в Німеччині. Участь та виступи в HR-майстерень, ряд інтерв'ю в професійних газетах , досвід психологичес кого консультування і особистих продажів. Має досвід систематичного навчання менеджерів середньої ланки і ТОР-менеджерів великих компаній Росії. Досвід розробки мате-риальной і нематеріальної систем мотивації, систем навчання та адаптації персоналу. Дві вищі освіти, одна з яких психологічне.
Тренер: Сотникова Тетяна Володимирівна
Тривалість: 2 днів | 16 годин
Дати проведення: (не вказано)
Вартість: 9000 руб. (З людини)
О я зробив не так?
