Талант вести переговори?
Більшість працівників вважає, що навик вести переговори саме для нього не є важливим. Незалежно від посади, уявлення про окремо взятому аспекті робочих відносин у вигляді ділових комунікацій склалося вкрай посередня. Особливо якщо посада не передбачає спілкування з ким-небудь крім керівників, і в посадових обов'язках «ведення переговорів» окремим пунктом не значиться.
Сам навик ведення переговорів при цьому розглядається як талант або дар, який доповнює співробітника і іноді допомагає йому вийти з конфліктних ситуацій, пов'язаних з діловим процесом. І якщо цього таланту немає, то співробітник начебто нічого не втрачає, а компанія намагається не звертати увагу на те, що колектив більше нагадує самотню натовп фахівців, ніж згуртовану командую.
Подібне ставлення до комунікацій властиво тим компаніям, які ще не стояли на порозі банкрутства, і тим співробітникам, яким ще не пощастило працювати в компаніях лідерах ринку, незалежно від їх сфери діяльності. В реальності комунікації за важливістю йдуть відразу за організацією бізнес процесу і є невід'ємною частиною як корпоративної культури, так і показника ефективності окремо взятого співробітника.
Уміння вести переговори це система знань
Уміння вести переговори це не талант, не дарунок і не вроджений навик, який можна ігнорувати в робочому процесі. Це система знань, яка дозволяє співробітнику за коштами різних комунікаційних каналів вирішувати цілий перелік проблем і знаходити вихід з найскладніших конфліктних ситуацій. Якщо на момент виникнення проблеми або конфліктної ситуації працівник не вміє вести переговори, то він залишається один на один з проблемою.
Залежно від займаної посади проблематика викликана невмінням вести переговори також різна. Але при цьому є спільні проблеми, які виникають у будь-яких співробітників на різних посадових позиціях. До загальних проблем можна віднести складності в спілкуванні з безпосереднім керівником або підлеглим, спілкування з колегами і визначення поля відповідальності співробітника і делегування повноважень. Унікальна проблематика виконавчого персоналу це спілкування з клієнтами і партнерами, правильний вибір інформаційного каналу для кожного окремого клієнта і формат спілкування. «Ведення переговорів» це всього лише коротка абревіатура для всіх перерахованих вище аспектів, і, як правило, під нею мається на увазі саме вміння вирішувати проблеми за рахунок системних знань в області комунікацій. Отже, сама ця система знань повинна бути частиною інструментарію абсолютно будь-якого співробітника.
Окремо варто наголосити на важливості вміння «вести переговори» для того персоналу, який перманентно спілкується з клієнтами та партнерами в силу своїх посадових обов'язків. Якщо співробітник займає подібну посаду, покладаючись тільки на талант або дар вести світські бесіди, то його ефективність і ефективність бізнес процесу вкрай сумнівні. Якщо провести порівняння підготовленого співробітника і вродженого «парламентера» то кінцевий результат перевірки буде не на користь останнього.
Неформальне спілкування в корпоративній культурі
На жаль, замінити комунікативну систему знань простим неформальним спілкуванням не представляється можливим. Деякі компанії бачать вихід у неформальному спілкуванні між співробітниками, як спрощення процесу взаємодії і прискорення темпу вирішення проблем за рахунок колективного підходу. В цьому випадку неформальне спілкування призводить до розшарування колективу на окремо взяті групи, повністю руйнуючи структурну форму у вигляді «команди», зміщуючи «лідера» з позиції авторитетної думки. Неформальне спілкування знищує можливість делегувати повноваження і контролювати коло відповідальності будь-якого співробітника. Простими словами «ніхто ні за що не відповідає, і все з цим згодні».
Також неформальне спілкування створює проблему при спілкуванні з певним сегментом клієнтів або партнерів. Це клієнти, які звикли до професійного ділового спілкування, яке виключає особистісний підхід в питанні вирішення розбіжностей і проблем, і має на увазі серйозне ставлення до питань, які виникають в ході співробітництва. Якщо співробітник не готовий вести ділові переговори на встановленому клієнтом рівні, то клієнт іде до іншої компанії, яка готова запропонувати йому професійне і формальне спілкування. Простими словами: «Клієнт і менеджер один одного не розуміють, і це знову всіх влаштовує».
Тому якщо всі можливі шляхи підняти ефективність співробітника вже переглянуті і опрацьовані, варто звернути увагу на його комунікативні знання і в разі необхідно довести їх до професійного рівня. Якщо Ви помічаєте за собою складності в спілкуванні, і, отже, складності в швидкому вирішенні проблем на робочому місці, то Вам варто звернути увагу на «вміння вести переговори» до того, як проблеми стануть причиною вашого звільнення.
