1. В яких випадках відкривати диспут
2. Відкриваємо суперечка: інструкція
3. Як правильно вести суперечку

Час йде, а ваша посилка з Китаю до сих пір невідомо де? Значить, прийшла пора вивчати інструкцію, як відкрити суперечка на Аліекспресс. Головне - не забудьте відстежувати термін захисту замовлення, щоб зробити це вчасно і не втратити свої гроші.

В яких випадках відкривати диспут

Дистанційні покупки завжди несуть в собі певні ризики: від розчарування отриманим товаром до шансу «нарватися» на шахраїв. Об'єднавши на своєму майданчику тисячі продавців і клієнтів, Аліекспресс реалізував систему безпечних угод, що включають в себе захист покупця і оспорювання замовлення.

Суть даного механізму в наступному: продавець не отримає свої гроші, поки товар не виявиться в руках клієнта, причому в цілості й схоронності. Однак період захисту інтересів покупця обмежений конкретною датою, до якої відправник гарантує доставку замовлення. Як правило, цей термін встановлюється з урахуванням можливих затримок, але навіть якщо він не перевищує мінімально дозволеного порогу, його завжди можна продовжити і спокійно чекати посилки.

Як тільки покупець підтверджує факт отримання товару, заблоковані на рахунку Аліекспресс кошти автоматично перераховуються продавцю. Але, увага, то ж відбувається, якщо період захисту закінчився, а клієнт не заявив про пропажу замовлення. Не забувайте стежити за терміном, щоб встигнути вчасно відкрити суперечка!

Саме затримка в дорозі - найбільш типова причина більшості суперечок на Аліекспресс. Примітно, що за якої міжнародної поштової правилам до моменту вручення адресату посилка вважається власністю відправника. Тому займатися її розшуком покупець не зобов'язаний. Замовлення не прийшло? Сміливо робіть заявку на повернення грошей. Як правило, в таких випадках Аліекспресс відкриту суперечку завжди вирішує на користь клієнта.

Також поширені такі причини для повернення грошей за товар, як його невідповідність заявленим характеристикам, некомплектність, непрацездатний стан, пошкодження в ході транспортування (див. Таблицю).

Увага! Ніколи не підтверджуйте отримання замовлення на Аліекспресс, поки не розкриєте посилку і не переконаєтеся в якісність товару.

Втім, виріб може бути цілком якісним і працездатним, але, на жаль, суттєво відрізнятися від того, що ви замовляли. І це теж - привід для заперечування угоди. Обов'язково зробіть скріншот з описом товару - він вам знадобиться, щоб довести різницю в характеристиках речі, яку ви чекали і тієї, яку отримали.

Якщо ж ви не спромоглися вчасно перевірити своє замовлення, і гроші вже «полетіли» продавцю, повернути їх буде важко. Звичайно, ви можете пред'явити претензії в 15-денний термін, проте, спробуйте в такому випадку довести, що смартфон вже прийшов до вас з розбитим екраном, а не ви самі його випадково упустили. Будь-які пошкодження, недокомплект та інші проблеми фіксуйте відразу в момент виявлення - це підвищить ваші шанси на виграш спору.

Універсальна порада: китайські посилки завжди відкривайте в присутності працівника пошти і знімайте на фото / відео. Це буде залізним аргументом у суперечці навіть з самим незговірливим продавцем на Аліекспресс.

Подробиці про всіх можливих причини відкриття спору на Аліекспресс

Відкриваємо суперечка: інструкція

Отже, у вас з'явилися підстави, щоб опротестувати угоду на Аліекспресс і спробувати повернути собі вартість товару. Важливе питання: чи варто попередньо спілкуватися з продавцем?

Якщо ви не дочекалися посилку, спробуйте зробити запит на продовження захисту замовлення. Продавець, який дорожить своєю репутацією, обов'язково піде вам назустріч, перенесе крайній термін доставки і вживатиме всіх заходів, щоб з'ясувати місце розташування товару. Інша ситуація: замовлення прийшов, але товаром ви залишилися незадоволені. Зв'яжіться з продавцем і поясніть, що конкретно вас не влаштовує. Можливо, він компенсує вам частину коштів або надасть істотну знижку на наступну покупку - і ви до взаємного задоволення розійдеться без всяких суперечок.

Однак обставини можуть складатися і інакше. Якщо продавець категорично відмовляється продовжувати час, бомбардує вас листами з проханням не відкривати диспут або зовсім не йде на контакт - звертайте листування і ініціюйте процедуру повернення. Запідозрити шахрайство ви можете по дивній поведінці співрозмовника, відсутності інформації про відправлення в системах відстеження, сумнівною достовірності наданої треку.

Втім, продавець може бути і цілком сумлінним, але не визнавати своєї провини в події. Адже ви могли самі створити посилці проблеми з проходженням митниці або забути отримати замовлення на пошті, а потім вимагати повної компенсації. Логічно, що відправник не захоче терпіти збиток і буде намагатися утримати з вас хоча б витрати на пересилку.

Чи не можете домовитися? Вихід один: розглянемо, як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо ваша посилка пропала або вам прийшов неякісний товар:

Ніколи не чекайте до останнього дня захисту замовлення, суперечка потрібно відкривати заздалегідь. За кілька діб до закінчення угоди на електронну пошту зазвичай приходить відповідне повідомлення із заголовком «Звертаємо Вашу увагу, що термін Захисту Покупця для замовлення № ... добігає кінця».

Також терміни ви можете в будь-який момент проконтролювати в розділі «Мої замовлення» на Aliexpress. Там же при необхідності ініціюємо диспут. Знаходимо потрібний замовлення і натискаємо кнопку «Відкрити суперечка».

1. Потрапляємо в подробиці замовлення, ставимо галочку навпроти товару і відкриваємо суперечка.
2. У вікні, описуємо проблему, вибираючи відповідні пункти: отримано чи замовлення, і чим викликана затримка доставки (наприклад, не відстежується посилка або ви не хочете платити мито) або інші претензії.
3. Відправляємо заповнену форму.

1. Звертаємо увагу на запущений таймер - термін, дающийся для взаємного вирішення спору з продавцем (5 днів). Очікуємо рішення другої сторони.
2. В процесі відстежуємо статус диспуту на вкладці «Повернення і суперечки».
3. У разі згоди продавця з пред'явленими претензіями або відсутності з його боку будь-якої реакції суперечка закривається автоматично в вашу користь, і починається процедура повернення коштів. Моніторити інформацію можна у вкладці "Платежі" в подробицях завершеної операції.

Як правило, на цьому етапі більшість диспутів і закінчується, особливо, якщо і проблема ясна, і вина продавця очевидна. Однак в складних випадках на Аліекспресс відкритий суперечка триває і переходить в наступну стадію - альтернативних пропозицій і при необхідності - загострення суперечки .

Цей етап вже не настільки простий і вимагає терпіння, уважності і вміння переконувати опонента. Приготуйтеся відстоювати свою правоту і торгуватися з продавцем - навряд чи він без бою погодитися компенсувати вам все заплачену суму.

Як правильно вести суперечку

Отже, з першого разу вам не вдалося закрити операцію в свою користь і повернути гроші. Значить, ведемо суперечку на Аліекспресс далі. На переговори з продавцем вам дається 15 днів. У той момент, коли опонент відкидає ваші вимоги і пропонує свої умови, статус угоди змінюється на «В очікуванні вашої згоди з рішенням продавця».

1. Уважно ознайомтеся із запропонованою альтернативою. Якщо даний варіант вас влаштовує, ви можете натиснути на кнопку «Прийняти». Тим самим ви погоджуєтеся на умови продавця і знімаєте всі свої претензії. Обов'язково перевірте суму до відшкодування! На цьому угода вважається закритою.
2. Другий варіант - пропозиція вам не сподобалося. Зробіть зустрічну! Для цього в формі передбачена кнопка «Редагувати». Тут ви заново викладаєте суть проблеми і те, як бачите її рішення. Приводьте свої аргументи, прикладайте докази своєї правоти: скріншоти, документи, фото- і відеоматеріали. Після редагування статус змінюється на «В очікуванні затвердження спору продавцем» з запущеним таймером для відповіді. Тепер м'яч на стороні опонента. Він або приймає нові умови, або ще раз редагує суперечка і перенаправляє назад. Мета цієї процедури - досягти компромісу між сторонами конфлікту. І якщо цього так і не відбулося, до вирішення автоматично підключається адміністрація майданчики - суперечка переходить в стадію загострення.

До речі, поки ми ведемо суперечку на Аліекспресс, обставини можуть змінитися. Наприклад, загублена посилка раптом почала відслідковуватися по треку або продавець повідомив, що вислав на заміну новий товар. В такому випадку ви можете тимчасово скасувати суперечка, натиснувши відповідну кнопку. Але, тільки якщо захист вашого замовлення все ще діє. Попросіть продавця продовжити таймер - це дозволить вам відновити диспут, якщо замовлення в підсумку ви так і не отримали.

Не варто вірити на слово продавцеві і піддаватися на вмовляння вирішити питання «обхідними» шляхами, якщо у ваші плани не входить «подарувати» вже оплачену суму далекому китайському товаришу.