Фото: profi-forex.org

Але при заправці авто водії не завжди орієнтуються на якість

У листопаді 2013 року Інститут сервіс-менеджменту спільно з спільнотою автолюбителів IDrive.kz провів опитування думки про якість палива на автозаправних станціях Казахстану. Найбільшу активність в даному дослідженні проявили жителі Алмати (76% з 631), повідомляється на сайті Mnenie.kz .

Згідно з результатами проведеного опитування, головним критерієм вибору заправки є якість бензину (71%), другим критерієм є зручне місце розташування заправки (14%), а якість сервісу виявилося тільки третім за пріоритетом (5%).

При цьому у респондентів не було явної переваги якоїсь конкретної мережі заправок - на АЗС п'яти найбільших мереж заправляється від 11 до 23%. Опитування показало, що автолюбителі частіше вибирають заправки мереж «Газпромнефть-Казахстан» і Sinooil за високу якість палива (84% і 79%), а заправки мереж Helios і Royal Petrol - за зручне місце розташування (22% і 25%). При цьому «Газпромнефть» частіше вибирають ще й за кращий сервіс (8%).

КазМунайГаз всюди на третє позиціях. Притому що ця мережа, по ідеї, повинна мати найвигідніші умови за закупівельними цінами з провідних НПЗ країни і об'єктивно не має необхідності розбавляти бензин. А все присадки, в першу чергу корисні (миючі), додаються в заводських умовах з виконанням всіх технічних вимог.

Вимірювання рівня лояльності автолюбителів різним брендам також не виявив явних лідерів. Половина автолюбителів продовжать заправлятися там же, де заправлялися навіть в разі підвищення цін або в разі публікації негативних результатів хімічного аналізу палива.

Таким чином, у кожної мережі свої переваги і недоліки. Наприклад, у «Газпромнафти» кращу якість бензину на ринку, але невелике охоплення мережею заправок. А Helios є лідером в рейтингу «Заправки крайнього випадку», але при цьому у них велике охоплення мережею заправок, що дає можливість утримувати пристойну частку ринку.

Питання, де заправити свого «залізного коня» нормальним бензином, залишається актуальним, незважаючи на перевірки прокуратури та активність незалежних експертів. У автомобілістів немає впевненості, що на наших АЗС вони зможуть придбати якісне паливо, і це стало нормою. Більше 47% опитаних в останні 3-4 місяці зазнали негативний вплив поганої якості палива на своїх двигунах, в 4% випадків це були серйозні проблеми. І це в нафтовидобувній країні!

Як вихід із ситуації Ліга споживачів Казахстану планує починаючи з грудня цього року роздавати автолюбителям спеціальні тестери у вигляді лакмусових смужок, які реагують на вміст різних присадок. На жаль, такі тести не дають точних результатів, тому позбавити заправки ліцензій, як погрожує Ліга, буде досить складно. Але принаймні з'явиться інструмент тиску на постачальників.

Проведене опитування також є спробою вплинути на ситуацію шляхом громадської думки.