Веб-клієнт 3CX для управління викликами і індикації статусів користувачів
- Підключення до веб-клієнту
- Огляд веб-клієнта
- Зручне управління викликами
- Виклик на обраному телефоні
- Додавання учасників в виклик
- Управління голосовою поштою
- Управління вашим статусом
- Налаштування BLF-індикаторів
- Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call
- Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)
У цьому розділі
Комунікаційний інтерфейс користувача - веб-клієнт 3CX
Підключення до веб-клієнту
Огляд веб-клієнта
Зручне управління викликами
Виклик на обраному телефоні
Додавання учасників в виклик
Управління голосовою поштою
Управління вашим статусом
Налаштування BLF-індикаторів
Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call
Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)
додаткова інформація
Веб-клієнт 3CX - це центр управління вашими комунікаціями, об'єднаними в зручний інтерфейс. Веб-клієнт дозволяє ефективно комунікувати з колегами, спрощуючи операції, які можуть відрізнятися у різних моделей IP-телефонів: переведення виклику, робота з адресною книгою, установка статусів користувача.
Підключення до веб-клієнту
Облікові дані підключення до веб-клієнту міститися у вашому вітальному листі 3CX. Ви можете підключитися до клієнта з браузерів Google Chrome, Mozilla Firefox або Microsoft Edge. Запросити повторну відправку привітального листа 3CX можна з додатків 3CX для смартфонів (Android, iOS) або настільних ПК (Windows, Mac).
Огляд веб-клієнта
Основні функції веб-клієнта, наприклад, управління контактами і викликами, доступні в лівому бічному меню.
- "People" - основний інтерфейс. Тут можна зробити виклик, почати чат, конференцію і інші комунікації з колегами.
- "Phone Selector" - вибір пристрою зв'язку за замовчуванням для викликів.
- "Status" - установка вашого статусу і додаткового повідомлення статусу.
- "Account" - установка параметрів користувача.
Зручне управління викликами
Ви можете легко управляти викликами прямо з браузера в спливаючій картці веб-клієнта (Call pop-up), яка з'являється при виклику:
- "Call pop up" - картка з'являється під час вхідного або вихідного дзвінка
- "Transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з відключенням - несупроводжуваний виклик.
- "Attended transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з попереднім повідомленням. Повідомте користувачеві про суть дзвінка і натисніть "Transfer" для перекладу.
- "Conference" - переводить виклик в конференцію, в яку ви можете додати інших учасників.
Увага: при перекладі виклику в браузері Firefox, вкладка веб-клієнта повинна залишатися у фокусі. В іншому випадку передача аудіо може бути порушена.
Виклик на обраному телефоні
Використовуйте вибір пристрою для зв'язку "Phone Selector" для перемикання на відповідне вам в даний момент пристрій - настільний IP-телефон, смартфон або веб-клієнт 3CX:
- У веб-клієнті виберіть відповідне пристрій зв'язку, наприклад, смартфон.
- Натисніть на контакті - виклик почнеться через вказаний пристрій. Ви отримаєте вхідний дзвінок від "Make Call".
- Натисніть "Answer", щоб продовжити виклик.
Додавання учасників в виклик
Для перекладу звичайний дзвінок в конференцію або додавання учасників в поточну конференцію:
- Під час виклику натисніть кнопку "Conference".
- Наберіть номер або ім'я контакту, який необхідно додати.
- Клацніть по контакту, щоб додати його в конференцію.
Порада: Для управління запланованими конференціями клікніть по розділу "Schedule Conference" на бічній панелі.
Управління голосовою поштою
Ви можете зручно керувати голосовою поштою, а також створювати привітальні повідомлення для тих, хто зателефонував, в залежності від вашого статусу.
Перейдіть в "Settings"> "Greetings":
- "Record Greeting" - записати нове привітальне повідомлення.
- "Upload" - завантажити попередньо записане повідомлення.
- "Play" - відтворити повідомлення для контролю якості.
- Встановити повідомлення для певного статусу.
Для доступу до голосових повідомлень виберіть в лівому меню "Voicemail" і в "Search Box" введіть номер або ім'я абонента. Керуйте голосовою поштою так само, як електронною:
- "Filter" - відібрати голосові повідомлення на ім'я або номеру абонента.
- З повідомленнями можна виконувати наступні дії: "Download" - завантажити як аудіофайл, "Play" - відтворити на IP-телефоні, "Call back" - передзвонити абоненту, "Mark as heard" - позначити як прослуханий і "Delete" - видалити.
Управління вашим статусом
Повідомте колегам, чи готові ви прийняти виклик, вибравши ваш статус в випадаючому списку "S tatus". Установка статусу одночасно включає відповідні правила переадресації викликів:
- "Available" - готовий прийняти виклик.
- "Away" - тимчасово не доступний, переклад на голосову пошту.
- "Do Not Disturb" - не турбувати, переклад на голосову пошту.
- "Lunch" - власний статус.
- "Business Trip" - другий власний статус.
- "Set Status Temporarily" - установка статусу і повідомлення статусу на певний термін.
Ви можете додатково налаштувати статус в меню веб-клієнта "Settings"> "Call Forwarding":
- "Custom status message" - додаткове повідомлення статусу для різних статусів.
- "Custom Profile Name" - зміна назв статусів "Lunch" і "Business Trip", якщо необхідно.
- "No Answer Timeout" - час очікування (сек.) До спрацьовування правила для пропущених викликів в статусах "Available" та "Lunch".
Ви також можете встановити виключення в правилах переадресації ( "Exceptions"), щоб переводити виклики в залежності від номера абонента і часу доби.
Налаштування BLF-індикаторів
Ви можете налаштувати BLF-індикатори (Busy Lamp Field) свого IP-телефону безпосередньо з веб-клієнта 3CX - без залучення адміністратора АТС. Для настройки BLF-індикаторів і синхронізації їх з вашим IP-телефоном перейдіть в розділ "Settings"> "BLF Settings" ( "Параметри"> "Параметри BLF"):
- Виберіть тип і значення BLF:
- "Blank" - не налаштовувати BLF-індикатор.
- "Line" - BLF включає телефонну лінію (знімає трубку).
- "BLF" - моніторинг статусу зазначеного додаткового номера.
- "Speed Dial" - швидкий набір зазначеного додаткового номера.
- "Custom Speed Dial" - швидкий набір будь-якого зазначеного номера.
- "Agent Login / Logout" - підключення / відключення оператора в Черга викликів
- "Change Status" - установка статусу додаткового номера (користувача)
- Перетягуйте поля BLF мишкою для установки правильного порядку проходження на телефоні.
Закінчивши настройку BLF просто перезавантажте IP-телефон - він синхронізує індикатори автоматично. Щоб налаштувати нові індикатори, натисніть кнопку "Add more BLF" в інтерфейсі клієнта. Кількість індикаторів в веб-клієнті повинна відповідати кількості індикаторів на IP-телефоні.
Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call
Розширення для браузера Click to Call використовується разом з веб-клієнтом, дозволяючи парою кліків робити виклики на номери з різних веб-сторінок:
- Клацніть по номеру телефону.
- Натисніть "Call" в номеронабирачі веб-клієнта, щоб почати виклик на вибраному пристрої зв'язку (IP-телефоні або смартфоні).
Для більш детальної інформації ознайомтесь з Керівництвом користувача Click to Call .
Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)
Панель оператора "Switchboard" доступна в редакціях PRO і Enterprise і пропонує різні режими відображення активних викликів і Черг в залежності від вашої ролі в організації.
- Панель оператора АТС має декілька режимів відображення інформації, які відкриваються в зручному окремому вікні.
- "All" - вид за замовчуванням - відображення користувачів і Черг викликів
- "Queue Calls" - зведене відображення всіх Черг викликів.
- "Wallboard" - стислий відображення аналітики Черг.
- "Per Queue" - відображення викликів і операторів в окремій Черги.
- "Reminders" - перегляд і управління дзвінками-нагадуваннями. Для створення дзвінка-нагадування перейдіть в розділ "Pe ople", клікніть по іконці контакту "Show more" (...), виберіть "Add Reminder" і встановіть дату і час.
- Натисніть на вкладку режиму відображення "All", "Queue Calls" або "Wallboard" - і вона відкриється в окремому вікні браузера, яке можна розташувати в зручному місці робочого столу.
- Для управління викликом клікніть по ньому правою кнопкою миші. Список доступних дій залежить від ваших прав в системі.
Можна налаштувати Панель оператора в розділі "Settings"> "Switchboard". Менеджери Черги можуть налаштовувати параметри відображення в розділі "Settings"> "Wallboard" - тут можна вибрати Черга і встановити мотиваційний повідомлення для операторів.