Х5 веде безперервний контроль якості товарів на всіх стадіях роботи, взаємодіє з постачальниками і держорганами, кожен день забезпечуючи мільйони покупців гарантовано якісними товарами.

Активна програма поліпшення якості Х5 Retail Group спрямована на постійний контроль на всіх стадіях життєвого циклу продукції, від введення товару в асортимент і вхідного контролю на розподільчих центрах до перевірки якості і термінів придатності в торгових залах.

У компанії застосовується підхід, заснований на принципах «Аналізу небезпек та контролю критичних точок» (Hazard Analysis and Critical Control Points, HACCP), а також використовуються сучасні методи забезпечення якості:

• Лабораторні дослідження і тестування в науково-дослідних центрах і акредитованих випробувальних лабораторіях.
• Навчання персоналу на місцях (в магазинах / РЦ).
• Безпечне зберігання і транспортування продукції.
• Сучасне обладнання та експрес-тести.

З метою забезпечення контролю якості продукції X5 і постачальники вправі проводити аудити умов виробництва товарів, залучаючи незалежні аудиторські компанії . Для проведення аудитів використовуються єдині чек-листи . Умовами виробництва за результатами проходження аудиту присвоюється категорія відповідно до єдиної методики, заснованої, в тому числі, на принципах HACCP. Позитивні результати аудиту впливають на вибір постачальника для укладення договору поставки.

Така комплексна робота Х5 Retail Group дозволяє гарантувати високу якість товару і надавати покупцям найсвіжіші продукти.

В розділі " Корисна інформація та технічне регулювання »Розміщені технічні регламенти, роз'яснення, а також відповіді на найбільш складні питання, пов'язані з якістю товарів.

X5 Retail Group стежить за якістю наданих покупцям послуг і рівнем сервісу в магазинах, намагаючись зробити процес покупки товарів максимально комфортним для всіх покупців. Щодня, розвиваючись і покращуючи якість роботи, компанія прагне залучати до цього процесу клієнтів магазинів, закликаючи їх повідомляти про всі випадки некоректного обслуговування. Для цього в кожній торговій мережі Х5 Retail Group працює «Г орячая лінія» ( «Пятерочка»: 8-800-555-55-05; «Карусель»: 8-800-200-56-65; «Перехрестя»: 8 -800-200-95-55), за телефонами якої можна повідомити інформацію про неякісні товари, сервісі, порушення з боку персоналу, а також конструктивні ідеї і пропозиції щодо поліпшення роботи магазинів.