1. Створіть своє опитування зараз →
2. Поради щодо написання хороших питань для опитування
3. додаткові ресурси
4. Потрібні ще типи опитувань або їх приклади?

Якщо витратити час на складання хороших питань для опитувань, Вам обов'язково вдасться отримати надійні відповіді, необхідні для досягнення поставлених цілей.

Перш за все слід вибрати тип питань, який буде використовуватися. Ми маємо в своєму розпорядженні як питаннями з відповідями в довільній формі, де респондентам пропонується написати коментар, опис та інший текст вільного відповіді, так і закритими питаннями, в яких респондентам слід вибрати відповідь із заданого кількості варіантів. Варіанти відповіді в закритих питаннях можуть припускати просто відповіді «так-ні», множинні варіанти відповіді, використання шкал Лайкерта і т.д.

Але на цьому процес прийняття рішень не закінчується! Необхідно не тільки вибрати тип питань, але і зрозуміти, яким чином їх задавати. Нижче наводиться 3 основних ради зі створення чудових питань для опитувань. Ознайомтеся з ними - і в найкоротші терміни Ви зможете складати питання, як справжній професіонал.

Створіть своє опитування зараз →

При бажанні можна пропустити цей етап, почати опитування і скористатися шаблоном опитування, затвердженого фахівцями. Крім того, доступний попередній перегляд наших заздалегідь складених шаблонів опитувань .

Поради щодо написання хороших питань для опитування

1. висловлюватися на їх мові.

Як правило, надзвичайно важливо використовувати простий і нехитрий стиль. Розмовляйте з людьми на їх рівні. Уникайте граматичної плутанини на кшталт подвійного заперечення або збиває лексики, на зразок професійного жаргону і занадто технічних понять. Якщо Ви збираєтеся дізнатися про факт, з яким респонденти можуть бути незнайомі, не залишайте питання без пояснення. Пам'ятайте, ці люди викроюють для опитування час зі свого зайнятого дня і їм і так є про що подумати. Візьмемо, наприклад, питання:

Яка ймовірність того, що Ви скористаєтеся цією службою?

Це питання можна поліпшити, просто додавши кілька деталей. наприклад:

CookieDirect - це служба доставки випічки, яка постачає новий вид свіжої випічки прямо до Вас додому по понеділках о 7 годині вечора. Яка ймовірність того, що Ви скористаєтеся цією службою?

Без роз'яснень існує небезпека того, що респонденти розгубляться і просто припинять опитування або, що ще гірше, будуть відповідати навмання. У першому випадку вартість отримання інформації зросте, а в останньому - якість даних погіршиться.

2. Не ускладнюйте.

Завжди досліджуйте одну ідею за раз. Через декілька ідей в одному із запитань респондентам буде складно відповідати, а Вам - неможливо інтерпретувати їх відповіді. Візьмемо, наприклад, питання:

Наскільки зібраним і цікавим був доповідач?

Що означатиме таку відповідь респондентів, як «відносно»? Щодо зібраним І щодо цікавим? Надзвичайно цікавим але практично незібраним? Або навпаки? Подібне замішання при інтерпретації відповідей стає реальною проблемою, коли необхідно надати доповідачу відгуки. Що Ви запропонуєте: бути більш зібраним або більш цікавим в наступний раз? Покладіть край подібній плутанині, просто склавши два питання замість одного. наприклад:

Наскільки зібраним був доповідач?

Наскільки цікавим був доповідач?

Тепер кожна з ідей оцінюється окремо - це спрощує і прискорює процес надання відгуків для респондентів, а доповідачу буде легше відреагувати на ці відгуки. Безпрограшний сценарій.

3. Підтримуйте баланс, а не схиляйте.

Питання, які схиляють респондентів до одного з варіантів відповідей, порушують об'єктивність опитування і підлаштовують одержувані відповіді під Ваші питання. наприклад:

Ми вважаємо представників своєї служби підтримки клієнтів надзвичайно класними. Наскільки класними вони є на Вашу думку?

Цілком можливо, що подібне питання буде чинити тиск на респондентів, схиляючи їх до більш позитивної відповіді, а не виразом реального думки про представників служби підтримки клієнтів. Як це виправити?

Щоб складати більш ефективні питання, намагайтеся фокусуватися на вузьких характеристиках ( «класний» - досить туманне загальне уявлення), це дозволить знизити широту узагальнення. наприклад:

Наскільки корисними, на Вашу думку, є представники нашої служби підтримки клієнтів?

Проте, навіть після внесення змін це питання все ще трохи схиляє до позитивної відповіді. Найкраще, якщо вдається повністю уникнути натяків на власну думку в питанні, так як подібне дозволяє підлаштовувати відповіді. Хоча це не завжди можливо. В даному випадку спробуйте зберегти баланс опитування в цілому. Складайте деякі питання опитування в позитивному тоні, а деякі - в негативному. наприклад:

Якщо брати середнє значення, наскільки корисними, на Вашу думку, є представники нашої служби підтримки клієнтів?

Якщо брати середнє значення, наскільки сильно Вас розчаровує спілкування з представниками нашої служби підтримки клієнтів?

Збалансований і неупереджений стиль опитування забезпечить Вам відображення у відповідях «істинного» відносини людей, а не того, що, на їхню думку, Ви бажаєте почути. Це допоможе Вам у прийнятті правильних рішень і попередить про виникнення проблем.

додаткові ресурси

Складання гарного опитування - всього лише частина процесу отримання необхідної цінної інформації. Більш докладно про складання і оформлення опитувань можна дізнатися з керівництва по створення, планування і проведення опитувань .

Потрібні ще типи опитувань або їх приклади?

Чому понад 20 мільйонів чоловік користуються SurveyMonkey?

• безкоштовно
  Надсилайте необмежену кількість опитувань і голосувань за допомогою нашого БЕЗКОШТОВНОГО тарифного плану .
• Простота у використанні
  Створюйте і контролюйте своє опитування по Інтернету - ми подбали про те, щоб почати роботу, навчитися і користуватися було легко.
• Інтуїтивно зрозумілий дизайн
  Не обов'язково бути програмістом або інженером - якщо Ви вмієте перевірити електронну пошту або користуватися Facebook, Ви вже можете користуватися SurveyMonkey.
• Результати - в реальному часі
  Ви можете переглядати дані в міру їх надходження, зберігаючи їх для себе або даючи можливість іншим людям бачити їх.
• Достовірність і досвід
  Інструменти SurveyMonkey допомогли більш ніж 20 мільйонам клієнтів зібрати інформацію онлайн.
• Розширення по необхідності
  Тарифні плани PRO системи SurveyMonkey розширюють Ваші можливості щодо збору та інтерпретації інформації завдяки розширеному аналітичного інструментарію і багатьом іншим функціям.