Надійні депозити і кредити можуть бути тільки в найбільших банках. Такий погляд своїм прикладом руйнує Банк "Глобус". Він стабільно входить в список кращих фінустанов України в окремих сферах роботи з клієнтом.

Чим компенсується відсутність великих активів в роботі установи? Про це в інтерв'ю iPay.ua розповіла Олена Дмитрієва, заступник Голови правління Банку "Глобус".

- Недавнє дослідження групи USAID "Трансформація фінансового сектора" продемонструвало, що 53% громадян України не довіряють банкам. Чим можна пояснити такі показники?

- Результат опитування дійсно гнітючий. Основна причина недовіри - втрати, які понесли українці в період 2014-2017 років, коли були закриті більше 90 банків. Але я впевнена, що ситуація буде змінюватися, так як банківська система відновлюється: у 2018 році Національний банк відзначає зростання депозитних і кредитних портфелів банків.

- Як Банк "Глобус" бореться за довіру своїх клієнтів?

- Ми на ділі доводимо свою життєздатність і унікальність. За підсумками 2017 року банк став лідером в номінації «Іпотечне кредитування», посів друге місце в номінації «Автокредитування» серед 50 провідних банків України. Ми входимо в десятку Рейтингу надійності депозитів від РА «Стандарт Рейтинг». Це при тому, що за розміром активів ми знаходимося тільки на 33 місці серед 82 банків.

Ми проводимо консервативну кредитну політику, спрямовану на видачу цільових кредитів, що сприяє зростанню надійності банку. При цьому велика кількість партнерів по кредитуванню дозволяє збільшувати впізнаваність бренду банку і нарощувати клієнтську базу.

- Свіжий звіт НБУ "Про фінансової стабільності" показав, що кількість депозитів в Україні зросла на 42 мільярди гривень, а кредитів - на 29 мільярдів. Клієнти Вашого банку також стали більш охоче вкладати гроші на депозити і брати кредити? Що робить пропозицію Банку "Глобус" на фінансовому ринку унікальним?

- Депозитний і кредитний портфелі Банку "Глобус" ростуть. Це відповідає нашій стратегії і нашому бізнес-плану. Ми працюємо на ринку кредитування роздрібних клієнтів та клієнтів МСБ, віддаючи перевагу цільовими кредитами з невеликими сумами. Серед ключових напрямків: іпотечне кредитування первинного ринку нерухомості, автокредитування, кредитні карти - для фізичних осіб, і кредитування придбання транспортних засобів, обладнання, сільгосптехніки, овердрафти - для юридичних осіб.

Серед унікальних кредитних пропозицій - низькі процентні ставки по партнерським кредитними програмами з найбільшими українськими забудовниками. Таких у нас більше 30, серед них: Київміськбуд, Укрбуд, КАН Девелопмент, Житлобуд-1 (Харків) та інші провідні забудовники України.

Кредитуючи придбання нерухомості та основних фондів, ми потребуємо довгих депозитах. Тому робимо акцент на залучення депозитів на 1,5-2 роки. Це приваблює клієнтів, які хочуть зафіксувати ставку сьогодні, розуміючи, що завтра вона може істотно знизитися. І таких клієнтів на сьогодні - 48%.

- На сайті Банку "Глобус" в розділі "Про банк" сказано, що одним із пріоритетів установи є "впровадження нових ефективних методів роботи з клієнтами та підвищення якості їх обслуговування". Які ключові технологічні новинки у вашому сервісі були введені в минулому році?

- Так як робота на ринку нерухомості є нашим пріоритетом, ми запустили на нашому сайті спеціальну карту HOME MAP. Ця карта поєднує в собі дві основні речі, які цікаві нашим клієнтам: акредитовані банком житлові комплекси і умови кредитування по кожному з них. Зараз наші потенційні клієнти можуть вибрати собі квартиру серед понад сто акредитованих об'єктів в різних районах Києва, Харкова, Сум, Тернополя.

Ми продовжуємо вдосконалювати нашу карту. Найближчим часом почне працювати HOME MAP 2.0 з істотно поліпшеним функціоналом.

Також ми запустили GLOBUSBOT, який допомагає клієнтові встановити кредитний ліміт, поповнити карту, знайти найближче відділення, дізнатися курси валют і депозитні ставки. Ми далі працюємо над продуктовою лінійкою нашого GLOBUSBOT, метою якого є зробити зустріч клієнта з банком максимально легким і приємним.

- Які Фінтех-нововведення з'являться в Банку "Глобус" найближчим часом?

- У наших планах на цей рік - запуск карти пре-пейд МasterСard, яка буде прив'язана до електронного гаманця Глобал Мані. Банк "Глобус" є емітентом електронних грошей Глобал Мані, і нова карта дозволить істотно розширити платіжні можливості власникам електронних гаманців.

Також в наших планах розвиток міжнародної платіжної системи «ГЛОБУС», яка була зареєстрована Національним банком України в травні цього року. В рамках розвитку системи ми плануємо реалізувати багато сучасних сервісів для одержувачів і відправників грошових переказів.

Ще на цей рік заплановано запуск системи швидких кредитів, за допомогою якої наші клієнти зможуть отримувати кредити дистанційно, максимально швидко, з мінімальним пакетом документів.

- Хто головний клієнт вашого банку (ЦА)? Як ваш банк дізнається / розуміє потреби клієнта?

- Головним клієнтом для нас є кожен, хто вибрав наш банк. Тому кількість наших клієнтів збільшується на 40% щорічно. Ми шукаємо наших клієнтів не тільки через наші відділення, Інтернет і соціальні мережі, а й через величезну мережу наших партнерів, а це на сьогоднішній день більше 500 точок - автосалонів, відділів продажів забудовників, продавців техніки і обладнання.

- Що вашому банку приносить співробітництво з iPay.ua?

- Банк "Глобус" співпрацює з iPay.ua з багатьох напрямків електронного бізнесу. це і P2P переклади , і сервіс Монего для поповнення карт готівкою , і погашення кредитів , і Online-страхування , і поповнення мобільних телефонів . Завдяки iPay.ua ми надаємо клієнтові більше можливостей, доповнюючи банківські сервіси Банку "Глобус" цифровими технологіями iPay.ua.

На цей рік спільно з iPay.ua ми плануємо реалізувати кілька цікавих проектів, в тому числі: розширити платіжні можливості нашого Інтернет банку, запустити систему благодійної допомоги «Япомога» , Вбудувати в наш GLOBUSBOT платіжні сервіси.

- І питання наостанок. Нещодавно компанія Mastercard спільно з НБУ провела форум з фінансової інклюзії. На ньому главою НБУ Яковом Смолієм була озвучена цифра: тільки 63% українців мають рахунок у банку. Це досить високий показник, але він на 20-25% нижче, ніж у наших європейських сусідів. Назвіть три головні інструменти / рішення, які дозволять збільшити кількість громадян України з банківськими рахунками.

- Не вдаючись в причини такого низького покриття населення України банківськими рахунками, назву основні напрямки для збільшення цього покриття:

По-перше, легкість відкриття банківського рахунку. Для цього повинна бути дана можливість відкривати рахунки онлайн, проходячи процедуру ідентифікації за допомогою сучасних дистанційних сервісів. Існуючий в Україні проект BankID тільки частково вирішує цю проблему, дозволяючи проходити процедуру ідентифікації раз, але в офісі банку або його уповноваженого агента.

По-друге, розвиток інтернет-платежів, коли фізичній особі буде набагато вигідніше розплатитися за допомогою банківського рахунку, ніж за допомогою готівкових коштів. Зараз часто людям вигідніше і простіше замовити товар через інтернет і розплатитися готівкою.

По-третє, виплата соціальних допомог, субсидій, пенсій повинна здійснюватися тільки на банківські рахунки, що дозволить охопити банківськими послугами більшу частину населення України.

Читайте також: Як Фінтех проникає в самий консервативний сектор платежів. Інтерв'ю з Дмитром Скоб'як