Что делать если магазин не расписывался в гарантийном талоне
Опубликовано: 16.10.2017
В этот раз мы решили разобраться: как же правильно отдать технику на гарантийный ремонт? Какие подводные камни могут встретиться в этом вроде бы простом деле? Ну а главным нашим помощником станет Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
ПОКУПАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО
Все начинается с покупки. Еще в магазине проверьте внешний вид товара, а также его работоспособность. Загляните в гарантийный талон: правильно ли указаны серийные номера. Если вы совершаете покупку в небольшом киоске, который уже завтра могут снести, не поленитесь позвонить по «горячей линии» производителя и узнать, насколько «чист» серийный номер технического изделия. Ведь от этого зависит, согласится ли производитель чинить ваш сгоревший телефон. Сложнее обстоит ситуация с системными блоками компьютеров: детали представлены разными компаниями, поэтому все обязательства за работоспособность берет на себя тот, кто собрал их в целое, то есть продавец. Так что покупать компьютер лучше у больших проверенных фирм.
ОГЛАСИТЕ ВЕСЬ СПИСОК!
Итак, вы тщательно осмотрели новенький холодильник/телефон/утюг, а он все равно взял и сломался. Во-первых, запомните: если вес вещи больше пяти килограммов, то в ремонт его доставляет сам продавец или сервисный центр. В случае отказа сохраните все чеки, подтверждающие затраты на перевозку, - поверьте, вам возместят ваши деньги. Во-вторых, не спешите отправлять поломавшееся устройство в ремонт. У вас есть право обменять его на аналогичный товар в рабочем состоянии или потребовать назад деньги. Правда, есть список технически сложных товаров-исключений:
1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2) мотоциклы и мотороллеры;
3) снегоходы;
4) катера, яхты, лодочные моторы;
5) холодильники и морозильники;
6) автоматические стиральные машины;
7) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Однако, допустим, с вами произошел такой случай: «Купил в магазине холодильник, все было хорошо. Дождался, пока его привезут и установят, а уже через четыре дня он перестал морозить!»
В этой ситуации, несмотря на то, что холодильник попадает в число технически сложных приборов, его можно будет обменять, бесплатно отремонтировать или вернуть потраченные деньги, потому что он «успел» сломаться в течение 15 дней.
Об этом нам сообщает статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
ТРЕБУЙТЕ ЗАМЕНЫ!
Вы наверняка сталкивались с тем, что в различных салонах сотовой связи вам за дополнительную плату предлагали функцию «замены». То есть, если ваш телефон сломается, вам предоставят такой же. Удобное предложение, но не спешите платить деньги за услугу, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей». Сдав технику в ремонт, просто напишите заявление на предоставление замены технического средства на все время ремонта. Замена должна быть найдена в течение трех дней. Продавец обязан предоставить продукт той же ценовой категории, обладающий теми же функциями. Мы ведь платим деньги именно за возможность пользоваться устройством.
Срок гарантии сломанного прибора продлевается на количество дней, которое он провел в ремонте. Проследите, чтобы мастер поставил отметку в гарантийном талоне с новой датой окончания гарантийного срока. Да и вообще будьте осторожнее с бумагами. Ни в коем случае не подписывайте соглашение о том, что вы будете ждать, пока в мастерскую привезут нужные детали. Так и год пройти может, а вы уже ничего не докажете.
