Експертиза товару неналежної якості - процедура, яка веде на прохання однієї з конфліктуючих сторін (продавця, виробника або покупця) з метою виявити наявність і причину виникнення дефекту в товарі. Необхідність в проведенні експертизи виникає в тому випадку, якщо попередньо продавець або виробник товару (відповідальна особа) не зміг зійтися з покупцем в причинах поломки або шлюбу і порядку компенсації шкоди.

Уповноважені експерти можуть відстежити наявність дефекту в товарі будь-якого, як продовольчого, так і непродовольчого типу, проте в залежності від виду товару слід звертатися до експерта, який наділений повноваженням проводити експертизу представленого типу товару.

Важливо! Експерт обов'язково повинен мати профільну освіту в представленої області (наприклад: якщо предмет експертизи - автомобіль, освіту автомеханіка і т.д.), а також мати досвід проведення експертиз, і хорошу репутацію в якості експерта.

Представлені заходи безпеки необхідні на випадок, якщо потрібно буде почати судові розгляди, щоб суд визнав результати проведеної експертизи істотно доказом.

Результатом проведення експертизи в залежності від стану товару може бути як виявлення дефекту, так і підтвердження його відсутності. При цьому експерт також обов'язково повинен виділити причину виникнення дефекту, щоб була можливість визначити через необережність відповідальної особи або покупця він був проведений. Якщо в результаті незалежної експертизи товару неналежної якості підтвердиться наявність дефекту і відповідальність уповноваженої особи, покупцеві буде проведена компенсація вартості товару, його заміна або ремонт за рахунок відповідальної особи. Також в деяких випадках можлива і виплата моральної шкоди.

Чи знаєте ви

Найпростіший і дешевий метод проведення експертизи ювелірного виробу - візуальний, а найдорожчий - неруйнівний метод лабораторної діагностики. Детальніше читайте в статті тут

При проведенні експертизи експерт оглядає запропонований товар на предмет поломок і дефектів і вносить результати огляду в акт огляду товару - основний документ, який підтверджує або спростовує претензії покупця. Обидві сторони конфлікту обов'язково повинні бути заздалегідь повідомлені про час, на який призначено проведення експертизи, так як мають право бути присутніми при процесі. Під час проведення експертизи покупець має право вносити корективи на власний розсуд:

• Сприяти більш уважному і ретельному огляду товару на наявність дефектів.
• Запитувати експерта про заходи, що проводяться в ході проведення процедури для виявлення дефекту.
• Ставити перед експертом власні питання, на які бажає отримати вичерпну письмову відповідь.
• Рекомендується задавати майстру принаймні два питання: «Чи існує дефект?» І «Що могло стати причиною дефекту?», Але чим конкретніше і точніше будуть питання, тим простіше встановити відповідального за наявність дефекту.
• Просити експерта більш детально конспектувати стан товару в акт огляду.
• Внести власні зауваження щодо проведення експертизи в акт огляду товару.

Тими ж повноваженнями може бути наділений і представник відповідальної особи.

Після завершення експертизи експерт у письмовій формі повідомляє свої висновки про стан товару і причини виявлених дефектів, які можуть служити приводом для компенсації збитків постраждалій стороні або подальших судових розглядів, в залежності від того як легко зможуть домовитися конфліктуючі сторони. Обов'язково в документі експерт відповість на питання, поставлені сторонами конфлікту.

Проведення експертизи якості товарів - платна послуга. Кожен фахівець в залежності від своєї кваліфікації і вимог має право призначати власну ціну за таку послугу. Орієнтовно в середньому за експертизу одного товару в залежності від рівня складності слід заплатити від 5 до 30 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Оплачує процедуру завжди винувата сторона, а якщо потерпіла сторона вже сплатила послуги, винуватець повинен компенсувати їх в повному розмірі. Тобто якщо експертиза покаже, що винен у поломці покупець, йому доведеться компенсувати всі збитки відповідальної сторони, витрачені на експертизу, але закономірна і зворотна ситуація.

Зазвичай після претензій покупця відповідальна сторона бере на себе клопоти з організації експертизи, так як в їх інтереси входить підтримувати свою репутацію. Але якщо виробник або продавець відмовляється приймати претензії з приводу якості товару, клопоти по проведенню експертизи може взяти на себе покупець, так як в разі підтвердження провини відповідальної сторони йому будуть відшкодовані витрати на експертизу.

Терміни проведення експертизи товару неналежної якості залежать від вимог покупця. Найменший час (10 днів) виділяється на встановлення винного в дефекті якщо покупець бажає повернути витрачені на товар гроші. 20 днів виділяються для відповідальної сторони на обмін товару, однак якщо товару для обміну немає в наявності у продавця, термін може бути продовжений до 30 днів для твору закупівлі. І якщо покупець хоче щоб товар був відремонтований за рахунок відповідальної сторони, на проведення експертизи і ремонт виділяється 45 днів.

Якщо звернення до експерта надійде вчасно, можна розраховувати і на більш швидке вирішення проблеми. Однак, якщо експертиза не проведена вчасно, сторони також мають право домовитися між собою з приводу продовження терміну.

Юрист відповість на питання, що цікавлять в коментарях до статті