1. Дія 1. Ретельне вивчення умов кредитного договору та договору про заставу товару.
2. Дія 2. Складання і пред'явлення претензії продавцю.
3. Крок 3. Складання акту про повернення товару.
4. Крок 4. Розірвання або зміна кредитного договору або договору застави з банком.

При здійсненні таких дій як покупка, обмін або повернення товару, покупцеві слід керуватися Законом про захист прав споживачів від 07.02.1992 N 2300-1. У тому числі повернення товару купленого в кредит.

Так, якщо покупець виявить в товарі будь-які недоліки, він має право повернути його або обміняти на інший товар. Покупець також може обміняти товар належної якості на інший аналогічний товар, якщо він не підійшов за кольором, формою або по іншим ще ознаками ( ст. ст. 18 , 25 Закону від 07.02.1992 N 2300-1).

Дані положення підлягають застосуванню і у випадках придбання товару в кредит, тобто на кошти, придбані в банках за договорами споживчого кредиту.

Дія 1. Ретельне вивчення умов кредитного договору та договору про заставу товару.

Для початку необхідно ознайомитися з положенням договору про порядок дій по поверненню та обміну товару, придбаного в кредит. Там можуть бути передбачені підстави для розірвання договору купівлі-продажу, що є підставою для розірвання кредитного договору про порядок розірвання договору і т.д. ( Закон про споживчий кредит від 21.12.2013 N 353-ФЗ ).

Щодо договору застави товару потрібно вивчити всі підстави і порядок отримання згоди банку на відчуження придбаного товару ( п. 2 ст. 346 ГК РФ).

Дія 2. Складання і пред'явлення претензії продавцю.

Виявивши недоліки в товарі, необхідно скласти претензію.

Що вказати в претензії? У претензії на повернення товару купленого в кредит потрібно чітко викласти свою вимогу. Це може бути вимога про розірвання договору купівлі-продажу або заміна товару на товар цієї ж марки і т.д.

«У разі, коли ви в заяві вказуєте в якості вимоги розірвання договору купівлі-продажу та повернення товару, в цьому випадку додатково необхідно вказати реквізити банківського рахунку для перерахування вартості товару в рахунок оплати кредиту за нього. Якщо повертається товар неналежної якості, то крім основної суми вартості товару перерахуванню підлягають також інші платежі за договором споживчого кредиту. Сума, що підлягає поверненню, повинна бути перерахована протягом 10 днів з дня пред'явлення вимоги ( ст. 22 , п. 6 ст. 24 Закону N 2300-1). »

Сама претензія повинна бути складена в двох примірниках, один примірник з вашим підписом передається продавцеві, другий залишається у вас. На вашому екземплярі продавець повинен розписатися і поставити печатку (за наявності останнього).

Однак бувають випадки, коли продавець відмовляється прийняти претензію. В цьому випадку претензія може бути надіслана поштою.

Крок 3. Складання акту про повернення товару.

При поверненні товару продавцю складається акт повернення товару. Даний акт основний документ для банку, що підтверджує повернення товару продавцю.

У разі обміну або заміни товару продавець зобов'язаний видати покупцеві документи на новий товар.

Якщо ж покупець повертає товар без його обміну або заміни, то продавець зобов'язаний повернути покупцеві початковий внесок з каси або або перераховує на банківський рахунок (у разі оплати банківською картою).

Також слід пам'ятати, що, повернувши товар продавцеві, припиняється лише договір купівлі-продажу. Але припиняти платежі за кредитним договором до його розірвання або припинення не слід. В іншому випадку згідно ст. 811 ГК РФ , Коли позичальник не повертає в термін суму позики, на цю суму підлягають сплаті відсотки.

Крок 4. Розірвання або зміна кредитного договору або договору застави з банком.

Для розірвання або зміни умов кредитного договору необхідно направити в банк відповідну заяву.

1. При поверненні товару без обміну або заміни в банк потрібно надати заяву про дострокове розірвання кредитного договору та договору застави через розірвання договору купівлі-продажу між продавцем і покупцем.
2. При обміні або заміну товару, який придбаний в кредит в банк надається заяву про дострокове зміну договору споживчого кредиту та договору застави в частині предмета застави.

Після того, як здійснено повернення товару купленого в кредит, необхідно подати заяву в банк, а також здійснити наступні дії:

• надати документ, що підтверджує повернення товару продавцю;
• виплачувати вкладникові таку суму кредиту і відсотки за термін користування кредитом;
• запросити довідку про повну вартість кредиту, про його використанні і закриття позичкового рахунку.
• направити заяву про видачу грошових коштів, якщо їх сума на банківському рахунку більше, ніж потрібно для дострокового погашення суми кредиту.

У разі обміну або заміни продавцем товару в банк представляються:

• документ, що підтверджує повернення товару продавцю (акт про повернення);
• документ на новий товар, при заміні товару продавцем.

З огляду на широкого спектру питань, що розглядаються, нашою компанією розроблена система «внутрішній аналітик звернень». Після отримання запиту на консультацію, система автоматично розподіляє заявки між юристами, для подальшої обробки.

У нас на сайті Ви можете знайти зразки документів , А також про ставити запит на консультацію , Скориставшись формою «дзвінок юристу» на головній сторінці, або «заявка на консультацію» в розділі «КОНТАКТИ».

Для прискорення зв'язку з фахівцем - телефонуйте: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 або пишіть: [email protected].

Будемо раді Вам допомогти!