Фото: http://mneniya.pro

Написати правильний відгук про Ваш контрагента не просто, особливо якщо враховувати, що максимальна довжина відкликання 80 символів. Система взаємних відгуків це не просто віяння часу, це необхідність і правильне використання цієї системи послужить Вам хорошу службу. Відразу хочу відзначити, що обмін відгуками на eBay коштує виконувати протягом 60 днів після здійснення операції, в іншому випадку зробити це буде неможливо.

Види відгуків на ebay

Типи відгуків:

Звідси видно, які відгуки можуть отримати контрагенти угоди.

Ясно, що відповідального покупцеві, який під час справив оплату товару, запропонованим способом, продавець може виставити тільки позитивний (по типу) відгук. Це зроблено для того що б у непорядного продавця не було можливості маніпулювати покупцями, змушуючи їх брехати і залишати позитивні фідбек. Звичайно, продавець може залишити позитивний по типу фідбек, але написати всяку гидоту, але навряд чи такий відгук викличе довіру до такого контрагенту. Тому такі речі ніхто робить. Не варто чекати, що продавець виставить Вам позитивний відгук відразу після оплати, хоча і таке часто буває. Багато продавців залишають свій відгук про покупця після того як покупець отримав товар, оцінив його і залишив свій відгук, про що повідомляють в описі своїх лотів. Ну і нарешті, продавець може не виставляти зворотний відгук або забути, це зробити. В цьому випадку потрібно нагадати йому про це, повідомивши, що товар Вами був оплачений під час, вже отримано і Ви залишили свій відгук про угоду.

Як залишити відгук на eBay

Якщо з відгуками, які продавець може залишити покупцеві все ясно, то з відгуками для продавця все на порядок складніше. Розглянемо процес виставлення відгуку продавцю.

Для початку необхідно зайти в свій аккаунт eBay (My eBay → Purchases History), вибрати розділ покупок "Purchases History" і знайти товар, за яким Ви хочете залишити відгук. Поруч з піктограмами характеризують процес угоди вибираємо посилання "Leave feedback". Якщо таке посилання відсутнє, то слід вибрати пункт посилання "More actions" і з меню, що випадає вибрати посилання "Leave feedback".

Якщо на новій сторінці представлено багато лотів, за якими можливо залишити відгук, тоді скористайтеся пошуком по лотах, вказавши номер лота або логін продавця і натискайте кнопку Search. Після вибору конкретного лота необхідно вибрати тип відкликання, який Ви вирішили залишити (див. Скріншот сайту eBay).

Якщо Ви задоволені покупкою і відповідністю товару, можете залишати позитивний відгук і пропускати продовження статті. Пишіть текст відгуку англійською (не більше 80 знаків) і залишайте детальний опис враження про угоду (так звана DSR - Detailed Seller Ratings) (за п'ятибальною шкалою). Детальніше про це в одній з наступних статей. Якщо ж у Вас є деякі сумніви, тоді варто розібратися в цьому питанні і зробити правильний вибір. Почнемо з простого - позитивного відгуку.

Позитивний відгук

З виставленням відкликання не варто поспішати, виставляйте відгук про угоду, тільки після того як отримали товар, перевірили всі ці та комплектність, відповідність опису. У випадку з придбанням електроніки (або інших товарів, приховані недоліки можуть проявитися через деякий час) можна попередити продавця, що Ви отримали товар, але залишите відгук про угоду після того як перевірите роботу товару протягом, наприклад двох тижнів. Оскільки після написання відгуку відкрити диспут або як то вплинути на продавця буде дуже складно, залишиться сподіватися тільки на його порядність і обіцянки про повернення коштів (якщо це звичайно було зазначено в описі лота). Головне якщо продавець обіцяв Вам повне або часткове повернення грошей після того як Ви залишите йому позитивний відгук або закриєте диспут (суперечка) на eBay або PayPal ні в якому разі не робіть цього, такі продавці як правило брехуни і шахраї. Просто вимагайте повернення грошей і тільки після цього залишайте чесний відгук про продавця, байдуже якої він буде, головне чесний. Адже якщо всі будуть залишати поганим торговцям позитивні відгуки, тоді зникає необхідність в такій системі відгуків. Для вивчення відгуків про продавця читайте статтю "Вивчення відгуків продавця - найпростіший спосіб визначити підсумок покупки".

Варіанти універсальних позитивних відгуків:

Thank you for working with Russia - Дякую Вам за співпрацю з Росією.

У яких випадках слід залишати позитивний відгук продавцеві? Позитивний відгук слід залишати якщо:

• Ви повністю задоволені покупкою;

• опис товару повністю відповідає;

• товар відправлений саме таким способом, як вказував продавець в описі товару;

• продавець повернув гроші за товар і доставку (наприклад, через втрати посилки або псування вкладення поштовим оператором) по Вашому першу вимогу;

• продавець повернув частину вартості (partial refund) через незначну невідповідність товару, часткової псування вкладення на першу вимогу.

Запам'ятайте: Якщо Ви незадоволені товаром або пройшло вже досить багато часу, а Ви не отримали товар, а продавець просить залишити позитивний відгук і стверджуючи, що тоді він відразу поверне гроші. Не вірте цим хитрощів, після залишення позитивного відгуку автоматично вважається, що товар отриманий, покупець задоволений його якістю івернуть гроші вже не можна. У цих випадках необхідно відразу відкривати диспут. Будьте уважні і завбачливі!

негативний відгук

Негативний відгук написати набагато складніше, ніж позитивний. Негативний відгук на аукціоні eBay це міра попередження потенційних клієнтів цього продавця, яка допоможе їм прийняти правильне рішення про покупки. З цієї причини такий тип відкликання повинен чітко відображати суть проблеми, яка виникла у Вас, і продавець не допоміг Вам з її рішенням. Негативний відгук варто залишати тільки після того як використані всі інші доступні способи врегулювання спірної ситуації (спілкування з продавцем, диспут і претензії). Багато продавців готові на все заради того, щоб не отримувати негативні відгуки і це можна і варто використовувати для вирішення спорів. Якщо Ви вирішили залишити негативний відгук, то необхідно попередити продавця, що якщо Ваші законні вимоги не будуть задоволені, то Ви змушені будете залишити негативний відгук. Після цього листа варто почекати приблизно 2-3 робочих дня і якщо зрозумілу відповідь не пішов, то варто перевірити ще раз опис і назва лота і написати негативний відгук, чітко вказавши, що виникла. Так само пам'ятайте, що більшість продавців відповідають реплікою на такий відгук і вказують причину свого бачення проблеми або свою невинність.

Причини виставлення негативних відгуків:

• продавець пропонував повернення коштів, наприклад через 50 днів після оплати, але перестав відповідати на повідомлення, відразу після того як ви прострочили відкриття диспуту;

• Ви не отримали відшкодування;

• продавець затягував з виплатою відшкодування при відкритті диспуту і довів до перекладу диспуту в претензію;

• отримано, товар явно гіршої якості або не відповідає опису за багатьма параметрами (що Вас як покупця не влаштовує), при цьому продавець відмовляється провести часткове відшкодування або повне в обмін на повернення товару;

• товар взагалі не був відправлений;

• продавець перестав виходити на зв'язок після того як Ви зробили оплату, повідомляв, що зайнятий, грубіянив або відповідав стандартними фразами, затягуючи час.

нейтральний відгук

Нейтральний відгук, являє собою щось середнє між позитивним і негативним відгуком. Але все ж нейтральний відгук ближче до негативного відкликання, ніж до позитивного. При розрахунку процентного співвідношення позитивних / негативних відгуків, нейтральний відгук враховується як негативний. Перед винесенням нейтрального відкликання варто також попереджати контрагента, так як він може запропонувати наприклад часткове повернення коштів.

Приклади і причини виставлення нейтральних відгуків я вказувати не буду, Ви вільні самі зможете з легкістю розібратися що і як написати і в яких випадках варто залишати нейтральний відгук, головне що б це була правда!

PS

Не залежно від того на якому сайті eBay Ви зареєстровані, відгуки, як і повідомлення продавцям, варто писати тільки англійською мовою. Виняток становлять відгуки для продавців з «братських» держав колишнього СРСР. Але основну фразу відкликання варто продублювати або написати тільки англійською. Оскільки покупцями у цього контрагента можуть бути не тільки з СНД, а кожен відгук важливий.

Бажаю, Вам тільки позитивних відгуків, які Ви будете писати і які залишать Вам.