1. Причини повернення продукції
2. Порядок дій покупця
3. Форма акта і його основні реквізити
4. Оформлення поворотної накладної
5. Етапи складання зворотних документів в різних ситуаціях
6. Продукція виявилася неналежної якості
7. Постачальник допустив пересортицу або недопоставку
8. Покупець вирішив повернути якісний, але непотрібний товар
9. Хто підписує акт від постачальника
10. Лист продавцеві з пропозицією повернення
11. Нюанси повернення покупки в інтернет-магазин
12. Варіанти вирішення ситуації
13. обмін товару
14. Повернення коштів

Відносини між постачальником товару і покупцем шикуються на підставі укладеного сторонами договору поставки або договору купівлі-продажу. При недотриманні постачальником умов такого договору виникає ситуація, при якій друга сторона правомочна зробити поворотну операцію.

Ключову роль при супроводі цієї процедури виконує акт повернення, що є основним документом, що дозволяє дотриматися всіх формальностей і гарантовано відшкодувати витрати контрагенту.

Зміст статті

Причини повернення продукції

Законодавством РФ встановлено правові підстави повернення продукції постачальнику. До числа таких факторів глава 30 ГК РФ відносить:

1. Відсутність у покупця необхідних відомостей про властивості товару.
2. Недопоставка виробів.
3. Невідповідність комплектації поставленого товару заявленої.
4. Недотримання постачальником термінів поставки.
5. Порушення асортименту (пересортиця).
6. Неналежне або що не відповідає умовам угоди якість.
7. Невиконання передбачених зобов'язаннями умов по затарювання або упаковці виробів.
8. Наступ обставин, при яких стає неможливою реалізація виробів, наприклад, що склалася ринкова ситуація.
9. Виявлення недоліків в гарантійний період.
10. Закінчення строку придатності продукції.
11. Несвоєчасна оплата.
12. Відсутність супровідної документації.

Інші випадки, які є підставою для поворотної операції, можуть бути визначені договором.

Порядок дій покупця

Документальний супровід і юридично грамотне оформлення процедури зворотного відвантаження є суттєвими і відповідальними питаннями. Перелік складаються при цьому документів визначається конкретною ситуацією, принципове значення в якій має факт переходу (чи ні) права власності на товарно-матеріальні цінності від продавця до покупця.

Алгоритм дій покупця після виявлення недоліків при прийманні товару наступний:

• складання спільного акта, в якому відображаються недоліки, за формою, визначеною угодою, якою визначеною локальними документами покупця;
• оформлення поворотної накладної.

У разі неможливості усунення продавцем виявлених недоліків і відсутності у сторін домовленості щодо виходу з ситуації, що склалася, покупець отримує підстави для заяви претензії.

Форма акта і його основні реквізити

Цивільне законодавство не встановлює певних вимог до форми та змісту поворотного акту. Порядок складання цього документа може бути узгоджений контрагентами за договором поставки або ухвалена за основу форма бланка, розроблена однією зі сторін і затверджена в організації. За загальним правилом акт може містити такі реквізити:

1. Відомості про контрагентів.
2. Підстави для оформлення акту.
3. Місце приймання вантажу.
4. Реквізити вантажовідправника і страховика, якщо вантаж застрахований.
5. Відомості про стан ярликів, пломб за супровідними документами і фактично.
6. Розбіжності в кількості місць, масі.
7. Порядок зберігання вантажу до його одержання.
8. Результати вибіркової перевірки продукції і підстави для такої перевірки.
9. Точний опис шлюбу і висновок комісії про причини його появи.
10. Висновок комісії.
11. Підписи членів комісії.
12. Підпис представника вантажовідправника і посилання на документ, що засвідчує його повноваження.
13. Підпис головного бухгалтера в отриманні документа.

У конкретній ситуації деякі реквізити цього документа можуть бути опущені або включені додаткові позиції.

Оформлення поворотної накладної

Якщо при отриманні вантажу, до його оприбуткування приймальником, виявляється невідповідність відомостей у документах постачальника про кількість продукції, або вона виявилася неналежної якості, то допускається оформлення акта про встановлену розбіжність за шаблоном форми ТОРГ-2 .

При необхідності повернути вже оприбутковану продукцію застосовується форма накладної, роль якої виконує поворотна накладна ТОРГ-12 У цьому випадку покупець за договором стає продавцем, і в рядку «вантажовідправник» відображаються реквізити його організації. У розділі накладної «вантажоодержувач» вносяться дані про продавця.

Відповідно, в накладних заповнюються і розділи «постачальник», «платник». Обов'язковими є вимоги щодо заповнення графи "Підстава", де зазначається причина операції, як приклад - «Повернення товарів», і відображається інформація:

• про номер і дату накладних;
• про номер договору;
• про дефектних відомостях, претензії та ін.

Під табличній формою зазначається кількість аркушів та порядкові номери документів, що додаються.

Нижче, прописом, заповнюються відомості про кількість місць виробів, їх масі. Обов'язково в накладній відображається загальна ціна, на яку проведений відпуск продукції.

Порядковий номер накладної проставляється згідно з наявною в організації номенклатурою справ. При використанні автотранспорту фіксуються реквізити транспортної накладної.

Накладна підписується відповідальним за відпустку вантажу особою і в бланк вноситься підписана керівником і завізований бухгалтером дозвіл на відвантаження виробів. Один примірник накладної видається продавцю, другий - одержувачу.

Етапи складання зворотних документів в різних ситуаціях

При наявності підстав необхідно належним чином повідомити продавця і отримати його згоду на зворотний прийом (відвантаження) продукції. Якщо умови зворотного відвантаження відображені в договорі, обгрунтовані законодавчо і у постачальника відсутні претензії з цього питання, то необхідності в документальному оформленні додаткових угод немає. Інші випадки припускають оформлення таких угод або укладення нового договору.

Продукція виявилася неналежної якості

При виявленні товару неналежної якості при його прийомі або в період гарантійного терміну буває досить задокументувати цей факт. Обов'язковими реквізитами такого акту будуть:

1. Місце і час складання акта;
2. Відомості про продавця і покупця, на підставі яких установчих документів вони діють.
3. Номер і дата документів, на підставі яких проводився відпустку виробів (договір, накладна).
4. Опис недоліків, дефектів і зазначення кількості повертається продукції.
5. Умови поворотної процедури (обмін, перерахунок або грошова компенсація).
6. Підписи уповноважених представників сторін.

При проведенні експертизи якості в зворотному документі відображаються і ці відомості.

Постачальник допустив пересортицу або недопоставку

Для здійснення поворотній операції при виявленні невідповідності виробів за кількістю або вагою, а також при пересортиці (розбіжності між сортами продукції одного найменування) також складається акт, але він має дещо інший вигляд.

Покупець вирішив повернути якісний, але непотрібний товар

Процедура зворотного відвантаження товару належної якості має деякі особливості, так як законодавством не передбачена безумовна можливість повернути якісну продукцію юридичною особою, що вступає в ролі покупця, іншому суб'єкту господарювання, який є постачальником. Ситуації, при яких існує така можливість, виникають в наступних випадках:

1. Покупець (юридична особа) виробляє цільову закупівлю товару для передачі його фізичним особам, і договірні відносини з вчиненням цієї процедури переходять в сферу дій законодавства про захист прав споживачів. Претензійний чи поворотний акт в цьому випадку складається фізичними особами, а не контрагентом за договором поставки.
2. У договорі або додаткових угодах до нього закріплена можливість повернути нереалізований протягом певного терміну товар, наприклад, через відсутність попиту на нього.

В таких обставинах, повертаючи якісну продукцію, укладається нова угода, і виникає ситуація, звана «зворотної реалізацією», в якій колишній покупець стає продавцем, а постачальник - покупателем.Прі повернення нереалізованого товару виписуються рахунок-фактура і товарна накладна, для оформлення якої можна використовувати форму ТОРГ-12

При будь-яких обставинах вимоги покупця прийняти товар назад матимуть силу, якщо відсутні ознаки використання товару, не порушена його комплектація, збережені всі споживчі властивості, в т. Ч. Ярлики, тара, і не закінчився гарантійний термін.

Хто підписує акт від постачальника

Поворотний акт підписується безпосередньо керівником організації-постачальника або його представником, при наявності документа, що посвідчує його повноваження. У візуванні документа і його отриманні може брати участь також головний бухгалтер.

У разі неможливості присутності представника продавця допускається оформлення одностороннього акту, за участю приймальника і незалежного фахівця, якщо на це немає заперечень від продавця.

Документи для скачування (безкоштовно)

Лист продавцеві з пропозицією повернення

Важливим моментом в можливих судових суперечках сторін є своєчасне інформування продавця про необхідність зворотного відвантаження виробів. В якості такого повідомлення може виступати не тільки претензія, але і службовий лист, в якому повинні бути відображені всі обставини, що стосуються необхідності повернення товару, і заявлені відповідні вимоги.

З метою світового врегулювання порушень умов договору поставки, сторони можуть підписати угоду про повернення виробів, в якому обумовлюються його причини, порядок повернення грошових коштів та інші нюанси.

Нюанси повернення покупки в інтернет-магазин

Особливістю інтернет-торгівлі є те, що вона ведеться дистанційним способом, що не дозволяє оформити договір поставки з конкретним замовником.

Вирішення цього питання реалізується розміщенням на сайті компанії договору-оферти, вигляді пропозиції, прийнявши яке шляхом установки галочок в зазначених полях, покупець буде вважатися уклали договір.

В угоді обов'язково зазначаються адреса, реквізити продавця, і прописуються умови на повернення.

При необхідності повернення продукції інтернет-постачальнику, ця процедура проводиться за загальним правилом.

Варіанти вирішення ситуації

При наявності передбачених ГК РФ підстав, дотриманні покупцем всіх умов, що дозволяють зробити зворотний передачу продукції, і у відсутності між сторонами відповідної домовленості, покупець має право заявити вимоги на заміну товару або відшкодування виробленої за нього оплати.

обмін товару

Варіант обміну товарів з дефектами прийнятний у разі, коли постачальник в достатній кількості має продукцією відповідної якості, виду і сорту. При виявленні дефектів не всієї партії товару, а тільки його частини, допускається часткове заміщення виробів.

Повернення коштів

Повне повернення продукції, з відшкодуванням виробленої за неї оплати, допускається в наступних випадках:

• якщо у продавця відсутній передбачений угодою асортимент ( ст. 502 ГК РФ );
• при виявленні істотних дефектів, що дозволяють відмовитися від виконання умов угоди.

Для того щоб повернути гроші за відмовну продукцію, обов'язковим буде напрямок на адресу постачальника відповідної письмової претензії, що обгрунтовує розрив договірних відносин.

При виявленні дефектів, що усуваються в найкоротші терміни, можливий єдиний варіант - повернення товару для їх усунення.

У представленому нижче відео докладно розказано, як і в які терміни покупець може повернути неякісний товар.