Будь-яка організація має в своєму розпорядженні внутрішнім і зовнішнім середовищем.

Внутрішні змінні - це ситуаційні фактори всередині організації.

Основні змінні в самій організації, які потребують уваги керівництва, - це цілі, структура, завдання, технологія і люди.

Цілі - конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. У різних організаціях ставляться різні цілі. Наприклад, для того щоб отримати прибуток, "бізнес" повинен сформулювати цілі в таких областях, як частка ринку, розробка нової продукції, якість послуг, підготовка і відбір керівників і соціальна відповідальність. Некомерційні організації, маючи різноманітні цілі, більше уваги приділяють соціальній відповідальності.

Цілі підрозділів повинні скласти конкретний внесок в цілі організації як цілого, а не вступати в протиріччя з цілями інших її підрозділів.

Структура - внутрішня змінна.

Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Існують дві основні концепції структури:

1. Спеціалізоване поділ праці
2. Сфера контролю

Спеціалізоване поділ праці

У більшості сучасних організацій розподіл праці не означає випадкового розподілу між наявними людьми. Характерною особливістю є спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто за тими, хто здатний виконати її краще за всіх з точки зору організації як єдиного цілого.

У всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальний поділ труди по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика за розміром, спеціалістів зазвичай групують разом в межах функціональної області.

Вибір функціональних областей визначає основну структуру організації і в значній мірі - можливості її успішної діяльності. Ефективність і доцільність способів поділу роботи між людьми - зверху Вниз, до самого першого рівня організації - у багатьох випадках визначає, наскільки продуктивна може бути організація в порівнянні з її конкурентами. Не менш важливо і те, як здійснюється вертикальний розподіл праці.

Вертикальний розподіл праці, тобто визначення роботи по координації від безпосереднього виконання завдань, необхідно для успішної трудової роботи. Навмисне вертикальний поділ праці дає в результаті ієрархію управлінських рівнів. Центральної характеристикою цієї ієрархії є формальна підпорядкованість осіб на кожному рівні. Ієрархія пронизує всю організацію, спускаючись на рівень неуправленческого персоналу.

Мал. 5.1. Структура організації

Сфера контролю - це важливий аспект організаційної структури.

Широка сфера контролю - це якщо одному керівнику підпорядковується досить велика кількість людей, в результаті чого ця сфера має плоску структуру управління.

Вузька сфера контролю - кожному керівнику підпорядковується мало людей, тобто багаторівнева структура.

Завдання - це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом і в заздалегідь обумовлені терміни. Завдання пропонуються не працівникові, а його посаді. Але розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо завдання виконується таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Завдання ділять на три категорії:

1. робота з людьми (завдання майстра);
2. робота з предметами (машинами, сировиною, інструментами);
3. робота з інформацією (завдання скарбника корпорації).

Мал. 5.2. Взаємозалежність посад, структури і цілей

Мал. 5.3. Плоска структура організації

Технологія. Чарльз Перроу описує технологію як засіб перетворення сировини - будь то люди, інформація або фізичні матеріали - в шукані продукти і послуги. Люїс Дейвіс пропонує широке подібне опис: "Технологія - це поєднання кваліфікаційних навичок, устаткування, інфраструктури, інструментів і відповідних технічних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації чи людях". Таким чином, технологія - це засіб перетворення матеріалів, сировини, енергії та інформації в потрібний кінцевий продукт.

Завдання і технологія тісно пов'язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу.

Мал. 5.4. Висока структура організації

Мал. 5.5. Взаємозв'язок технології, завдань, структури та цілей

Люди є центральним фактором в будь-якої моделі управління, включаючи і ситуаційний підхід.

Три аспекти людської перемінної в ситуаційному підході до управління:

а) поведінка окремих людей;

б) поведінка людей в групах;

в) характер поведінки керівника, функціонування менеджера в ролі лідера і його вплив на поведінку окремих людей і груп.

Мал. 5.6. Фактори, що впливають на індивідуальну поведінку і успішність діяльності

Здібності - це індивідуальні якості людини, які сприяють успішній діяльності, можуть передаватися у спадок (інтелектуальні здібності і деякі фізичні дані), а також купуються з досвідом. Схильність і обдарованість тісно пов'язані зі здатністю. Здібності виявляються і формуються в діяльності.

Цінності - це загальні переконання, віра з приводу того, що добре чи погано, або що байдуже в життя. Купуються у вигляді навчання.

Потреби - це внутрішній стан психологічного чи фізіологічного відчуття недостатності чого-небудь.

Очікування. Грунтуючись на минулому досвіді і оцінці поточної ситуації, люди формують очікування щодо результатів своєї поведінки. Свідомо чи підсвідомо вони вирішують, наскільки ймовірно або наскільки нереально звершення чогось значимого для них. Ці очікування мають значний вплив на їх сьогоднішня поведінка.

Сприйняття - це інтелектуальне усвідомлення стимулів, одержуваних від відчуттів. Сприйняття визначає, чи відчуває людина потребу, і які його очікування в даній ситуації.

Схильність, обдарованість тісно пов'язані зі здатністю. Схильність - це наявний потенціал людини щодо виконання будь-якої конкретної роботи. Схильність до управління дуже важлива при визначенні кандидатів на навчання менеджменту.

Ставлення, за визначенням психолога Деріл Бема, "те, що подобається, і те, що не подобається, як нашу неприязнь або прихильність до предметів, людям, групам або до будь-яких більш прийнятною аспектам навколишнього нас середовища". Відносини формують наше необ'єктивне сприйняття навколишнього середовища і тим самим впливають на поведінку.

Мал. 5.7. Взаємопов'язаність внутрішніх змінних

Соціотехнічні підсистеми. Зовнішні змінні сильно впливають на організацію. І взаємопов'язаність внутрішніх змінних правильніше було б розглянути як модель внутрішніх социотехнических підсистем організації. Внутрішні змінні називають социотехническими підсистемами, тому що мають соціальний компонент (людей) і технічний компонент (інші внутрішні змінні).

Зовнішнє середовище організації

Зовнішнє середовище організації включає такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники та їх технології, фінансові організації та джерела трудових ресурсів, соціально-культурне середовище, релевантні по відношенню до операцій організації.

Характеристики зовнішнього середовища

1. Взаимосвязанністьфакторів: сила, з якою зміна одного чинника впливає на інші фактори
2. Складність: число і різноманітність факторів, значущим чином впливають на організацію
3. Рухливість: відносна швидкість зміни середовища
4. Невизначеність: відносна кількість інформації про середовище і впевненість в її релевантності

Мал. 5.8. Модель впливу зовнішнього середовища на організацію

Взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища - це рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші. Так само як зміна будь-якої внутрішньої змінної може позначатися на інших, зміна одного фактора оточення може обумовлювати зміну інших.

Пол складністю зовнішньої середи розуміється число чинників, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіантності кожного чинника.

Рухливість середовища - це швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Багато дослідників вказують, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю.

Невизначеність зовнішнього середовища є функцією кількості інформації, яку має організація (або особа) з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації. Якщо інформації мало або є сумніви в її точності, середовище стає більш невизначеною, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її високонадійної.

Середовище прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають на операції організації і відчувають на собі прямий вплив операцій організації.

Мал. 5.9. Середовище прямого впливу

Постачальники. Організація - це механізм перетворення входів у виходи. Основні різновиди входів - це матеріали, обладнання, капітал, робоча сила. Залежність між організацією та мережею постачальників, які забезпечують введення зазначених ресурсів, - один з найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішність діяльності організації.

Споживачі. Саме виживання і виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Значення споживачів для бізнесу очевидно. Не випадково кажуть: "Споживач - король на ринку".

Конкуренти - це зовнішній фактор, вплив якого неможливо заперечувати. Керівництво кожного підприємства розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву.

Закони та державні органи. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією і т.д., і саме це визначає, як організація може вести свої справи і які податки повинна платити. Стан законодавства часто характеризується не тільки його складністю, а й рухливістю, а інколи навіть і невизначеністю.

Організації зобов'язані дотримуватися не тільки федеральні і штатні закони, але і вимоги органів державного регулювання. Ці органи забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції, а також вводять власні вимоги, найчастіше також мають силу закону.

Середовище непрямого впливу - це фактори, що не роблять прямого впливу на операції організації, але все ж позначаються на них опосередковано. Середовище непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу.

Мал. 5.10. Середовище непрямого впливу

Технологія є одночасно внутрішньої змінної та зовнішнім фактором великого значення. Технологічні нововведення впливають на ефективність, з якою продукти можна виготовляти і продавати; на швидкість старіння продукту; на те, як можна збирати, зберігати і розподіляти інформацію; на те, які послуги і нові продукти очікують споживачі від організації.

Стан економіки впливає на вартість всіх впроваджуються ресурсів і здатність споживачів купувати певні товари та послуги; може сильно вплинути на можливості отримання організацією капіталу для своїх потреб.

Соціокультурні фактори. Будь-яка організація функціонує, щонайменше, в одній культурному середовищі. Тому соціокультурні фактори, серед яких переважають установки, життєві цінності і традиції, впливають на організацію.

Політичні фактори. Деякі аспекти політичної обстановки представляють для керівників особливе значення. Один з них - настрої адміністрації, законодавчих органів і судів стосовно бізнесу. Інший елемент політичної обстановки - це групи особливих інтересів і лобісти.

Міжнародне оточення

Розвиток управління міжнародним бізнесом. Управління міжнародним бізнесом поширюється на сфери діяльності, які пов'язані з переміщенням ресурсів, товарів, послуг і робочої сили через національні кордони. До переміщуються ресурсів відносяться сировина, капітал, люди і технологія. Якщо говорити про товари, то це можуть бути готові компоненти, продукти, напівфабрикати. У розряд переміщуються послуг потрапляють бухгалтерський облік, юридична та банківська діяльність. Переміщаються і фахівці - в першу чергу технічні та менеджери.

Різновиди міжнародного бізнесу

Експорт. Найпростіший шлях проникнення на міжнародні ринки - експорт продукції, тобто її продаж в інші країни.

Ліцензування. Підприємство може продати ліцензію на виробництво своєї продукції іноземній компанії або державі за допомогою угоди про ліцензійні платежі.

Спільні підприємства. Організація спільного підприємства полягає в тому, що дві або більше число компаній або держав вкладають кошти в виробничі потужності. Учасники є рівними партнерами в справі і отримують прибуток в залежності від частки пакету акцій кожного в спільному підприємстві.

Прямі капіталовкладення. Найбільш сильна прихильність міжнародному бізнесу виникає тоді, коли керівництво вирішує випускати продукцію своєї фірми за кордоном і зберігати повний контроль над виробництвом, маркетингом, фінансами і іншими ключовими функціями.

Багатонаціональні корпорації володіють і управляють підприємствами в інших країнах.

Фактори міжнародного середовища

Культура. Під культурою розуміється пануюча в суспільстві система поділюваних усіма цінностей, вірувань, звичаїв і переважаючих установок. Кожне суспільство має свою культуру, вплив якої позначається на стилі повсякденного життя.

Економіка. До числа деяких економічних факторів, які можуть впливати на ведення справи за кордоном, відносяться: рівень заробітної плати, транспортні витрати, обмінний курс, інфляція та ставки банківського відсотка, ВНП, оподаткування і загальний рівень економічного розвитку. Є й інші, які стосуються міжнародному середовищі, хоча і не мають чисто економічної природи, фактори: чисельність населення, рівні освіченості та професійної підготовленості, якість і кількість природних ресурсів, рівень розвитку технології, особливості конкурентної боротьби.

Закони та держрегулювання. Подібно до того, як організації залежать від внутрішніх законів, так і фірми, що виступають на міжнародних ринках, змушені рахуватися з безліччю законів і регулюючих актів.

Політична обстановка. Внутрішній ринок знаходиться під впливом політичних подій і рішень, аналогічно цьому політичні фактори можуть позначатися на операціях у сфері міжнародного бізнесу.

Досвід показує, що успішно працюють організації заздалегідь визначають мету діяльності, яку повинні усвідомити і підтримувати всі члени компанії. Місія, політика та мета компанії є визначальними і сприяють динамічності і високому рівню активності, довговічності, орієнтованості на споживача. Якщо мета підтримується всім колективом, отже, вона досяжна, реальна.

Австралійський психолог Франке в роки війни, потрапивши в німецький концтабір (єврей), вивчав психологію виживання. Він встановив, що більш успішно при порівняно однакових умовах виживали в'язні, що мали чітку мету вижити (втекти, дочекатися визволителів і т.д.). Цілі мають бути усвідомлені і реальні. Успіх організації забезпечується єднанням всіх працівників для досягнення мети; лідером-керівником, забезпечує увагу працівникам і споживачам, при необхідності вміє ризикувати; залучати всіх до справи; розвитком людського і матеріального потенціалу; вкладенням інвестицій в людей.