Рубрики
Новости
НЕЗАВИСИМАЯ АВТОЭКСПЕРТИЗА — Порядок проведения независимой автоэкспертизы


Возмещение ущерба при ДТП по ОСАГО
Как осуществляется оценка ущерба ДТП по ОСАГО? Если вы стали участником ДТП, то имеете законное право требовать компенсацию ущерба от своей страховой компании. Но прежде чем выплатить

Новые правила возмещения ущерба по ОСАГО
Власти одобрили поправки в закон об ОСАГО о приоритете натурального возмещения перед денежной выплатой. Теперь в виде выплаты автовладельцам по умолчанию будет осуществляться ремонт машины, деньги

Как оценить ущерб после ДТП в 2017 году
Инструкция Пройдите экспертизу в страховой компании виновника ДТП или в своей. Для этого обратитесь лично в страховую компанию и предоставьте все документы о ДТП.

Оценка ущерба — 7 шагов по проведению экспертизы ущерба + опыт!
Как правильно провести экспертизу материального ущерба? В чем особенности определения стоимости страхового ущерба по ОСАГО? Как выбрать независимого эксперта для оценки? Всем привет! С вами Денис Кудерин

Независимая оценка после залива квартиры
Независимая оценка после залива квартиры проводится для составления отчета, который является официальным документом, подтверждающий сумму нанесенного вам ущерба. Оценочный отчет защищает ваши права в суде

Оценка ущерба квартиры от залива
Наиболее частой проблемой, связанной с нанесением ущерба квартире, становится вопрос ее залива. Не всем везет с соседями, и порой сталкиваться с заливами приходится регулярно, однако оценка ущерба от залива

Оценка ущерба при ДТП
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка ущерба при ДТП (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты : Оценка ущерба при ДТП Федеральный

Статьи

Впровадження ITSM рішення

  1. Перевірений підхід до впровадження ITSM
  2. Від теорії до практики ITSM

Впровадження нових технологій може зазнати фіаско, якщо проводиться без попереднього аналізу. Це стосується і впровадження ITSM - концепції управління ІТ-підрозділами, генеральною лінією якої є задоволення потреб бізнесу, а не тільки підтримка ІТ-інфраструктури, як було раніше.


Це стосується і впровадження ITSM - концепції управління ІТ-підрозділами, генеральною лінією якої є задоволення потреб бізнесу, а не тільки підтримка ІТ-інфраструктури, як було раніше


На початковій стадії впровадження ITSM в будь-якій організації виникає питання про те, як діяти, щоб досягти ефективного результату. Оптимальним рішенням буде поєднати вивчення основ ITIL і поступове впровадження практик ITSM, оскільки ITSM базується на ITIL - бібліотеці, яка демонструє кращі способи організації роботи ІТ-структур.

Поширеною помилкою топ-менеджменту є бажання швидко впровадити нові технології, не озираючись по сторонах і не загострюючи увагу на best practice, беручи до уваги тільки ITSM основи без вивчення бібліотеки. але згадавши цикл PDCA Демінга-Шухарта , Де P - Plan, D - Do, C - Check, A - Act, ми прийдемо до висновку, що в першу чергу необхідно проводити планування, частиною якого є аналіз, а значить - вивчення минулого досвіду, актуального стану та кращих практик.

Перевірений підхід до впровадження ITSM

Найбільш правильним підходом до впровадження ефективного ITSM рішення є вивчення основ ITIL перш впровадження ITSM. Тому необхідно розібратися в складових того, що і як ви збираєтеся автоматизувати, розібравши компоненти, запропонуємо, відповідно до розділів ITIL. Така стратегія дозволить на етапі аналізу мінімізувати витрати і уникнути провалів, причини яких без аналізу не здаються очевидними. Провали можуть бути пов'язані з підходом до цілепокладання, бюджетування, вибору продукту. На ці питання можна отримати відповідь у ITIL, при цьому пам'ятаючи, що ITIL - не інструкція. У довгостроковій перспективі знання теоретичних основ, описаних в ITIL, дає конкурентну перевагу, оскільки дозволяє маніпулювати не набір фактів, а цілісними принципами. Третя редакція ITIL (травень 2007) містить повністю перероблені і реорганізовані розділи, складається з п'яти книг.

Оскільки обсяг ITIL, який пропонується до вивчення, може багатьох шокувати, існує безліч сертифікованих організацій, що надають як консультаційні послуги на предмет основ ITIL, так і повні навчальні ITIL курси - цим, звичайно, нехтувати не варто. Ефективним доповненням буде вивчення стандартів ITSM крім ITIL, наприклад, COBIT , S3M, ASL, MOF. Таким чином, стратегічний підхід полягає в глибинному вивченні теоретичних основ, на яких будується концепція ITSM.

Якщо ж розглядати ITSM в якості якогось стандарту, то можна розкрити його суть через такі положення, як рівноцінність ІТ-відділу у формуванні додаткової вартості, надання послуг для кінцевий користувачів (а не надання обладнання в користування), наявність KPI і оцінка якості послуг, що надаються і т.д. З більш детальним описом як ITIL, так і ITSM ви можете ознайомитися в статті Реальний ITSM - забезпечення ефективності ІТ-діяльності .

Від теорії до практики ITSM


У процесі вивчення ITIL не варто забувати про саму мети - в цей час необхідно замислитися над вибором програмного забезпечення для впровадження практик ITSM. На що в першу чергу варто в даному виборі звертати увагу можна розглянути на прикладі типового рішення для управління ІТ-сервісами на базі Comindware Business Application Platform. Впровадження такого ITSM рішення дає можливість автоматизувати управління даними і ІТ-процесами, а також є хмарним рішенням, що означає, по-перше, високу швидкість розгортання, по-друге, зручність настройки, з мінімумом кодування. ITSM-система від Comindware підтримує весь спектр ITSM-процесів і демонструє можливість впровадження клієнтоорієнтованої системи.

Додаткова інформація про Comindware ITSM і демонстрація рішення доступні за запитом
Замовити демо

Олена Гайдукова, маркетолог-аналітик, бренд-менеджер рішень на базі Comindware Business Application Platform , Фахівець з партнерським відносинам.