1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Що таке ССП
3. Принцип функціонування Balanced Scorecard
4. Переваги та недоліки системи збалансованих показників
5. Система збалансованих показників: приклад побудови на основі стратегічних цілей
6. ССП в процесі діяльності компанії
7. Аспекти системи збалансованих показників

Система збалансованих показників дозволяє досягти організації нового рівня, зайняти вигідні позиції на ринку. Як оцінити результативність діяльності компанії, визначити шляхи розвитку - читайте в матеріалах статті.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Система збалансованих показників: загальна інформація

Розробка збалансованої системи показників велася на початку 1990-х років. Над нею працював професор Harvard Business School Роберт Каплан і президент консалтингової фірми Renaissance Solutions Девід Нортон. Вони створили неідеальну модель, тому в подальшому вона допрацьовувалася іншими експертами.

Скачайте документи по темі:

Довідка

Що таке ССП

Система збалансованих показників (ССП) - концепція декомпозиції і перенесення стратегічних цілей для планування діяльності організації. За допомогою ССП вимірюється ефективність роботи компанії, а не окремих співробітників. На основі отриманих результатів проводиться коригування стратегії.

Система Balanced Scorecard застосовується як інструмент стратегічного управління результативністю. Вона дозволяє стандартизувати форму звітності, щоб швидше відстежувати виконання покладених на нього завдань співробітниками. ССП забезпечена методами автоматизації та проектування, має елементи зворотного зв'язку. За рахунок відстеження невеликої кількості даних система відрізняється високою ефективністю.

Завантажити документ >>>

На рівні бізнес-процесів контролювання стратегічної діяльності організації здійснюється через ключові показники ефективності, в англійському варіанті - Key Performance Indicator. KPI є вимірювачами досяжності поставлених цілей , Характеристиками ефективності процесів, роботи кожного співробітника. В даному контексті вони вважаються основою системи ССП.

Принцип функціонування Balanced Scorecard

Методологія ССП переносить стратегію на рівень операциональной діяльності організації. Правильне застосування методології вирішує багато завдань. Вона дозволяє виконати:

1. Встановлення параметрів стратегічних цілей: показників KPI з чисельними значеннями, причинно-наслідкових зв'язків між цілями і стратегічними показниками, термінів досягнення завдань.
2. Розподіл між посадовими особами відповідальності за досягнення стратегічних цілей.
3. Визначення ефективних інструментів досягнення результатів.

Розробка ССП (системи збалансованих показників) починається зі складання стратегічної карти. На ній відображаються причинно-наслідкові зв'язки між завданнями, потрібними для досягнення результату. Цільовий результат визначається в кількох перспективних розрізах: клієнти, фінанси, розвиток персоналу, бізнес-процеси.

Для кожного завдання визначаються ключові показники, що вимірюють ефективність рішення. Вони є необхідними і достатніми для того, щоб своєчасно досягати цільового результату . Тому система цільових показників називається збалансованою.

Застосування системи збалансованих показників ефективності вимагає істотних ресурсів. Розробка ССП при наявності в організації спеціалізованого підрозділу займає більше двох місяців. При цьому потрібно контроль якості результатів. Трудомісткість, складність розробки відштовхує керівництво від застосування методології.

Переваги та недоліки системи збалансованих показників

Впровадження системи збалансованих показників не завжди раціонально. Організації повинні враховувати не тільки переваги використання ССП, а й недоліки. Якщо менеджери не вміють правильно впроваджувати і використовувати систему, її ефективність знизиться або кинеться до нуля.

переваги

недоліки

Надає керівнику повну картину бізнесу, ефективності роботи фірми, окремих підрозділів і співробітників.

Дозволяє перешкоджати виникненню критичних ситуацій.

Полегшує взаємодію учасників на всіх організаційних рівнях, дає розуміння стратегічних цілей.

забезпечує Зворотній зв'язок , Навчання персоналу організації.

Допомагає перетворити обсяг даних, одержуваних з систем в інформацію, доступну для розуміння.

ССП не можна адаптувати до будь-яких умов. Розроблена і налагоджена система для країни або галузі, бізнес-умов і внутрішніх методів керування не буде ефективно працювати в інших умовах господарської діяльності.

ССП розробляють окремо для кожного суб'єкта, навіть якщо відмінності є тільки у величині компанії. Це веде до матеріальних затрат, які не завжди обґрунтовані.

При впровадженні системи збалансованих показників потрібно відстежувати інформаційну безпеку компанії, конфіденційністю даних.

Можливо, вам буде цікаво дізнатися:

Система збалансованих показників: приклад побудови на основі стратегічних цілей

Методику Каплана і Нортона використовують як дрібні фірми, некомерційні компанії, так і цілі міста. скласти план розвитку вийде тільки в тому випадку, якщо правильно виконати аналіз стану компанії і процесів в ній на сьогоднішній день. Тільки після цього менеджери відштовхуються від поточних значень, визначають цілі і шляхи їх досягнення.

Система збалансованих показників ефективності може включати наступні цілі:

1. Фінансова політика: агресивне зростання компанії і прибутковості продажів, збільшення вартості організації.
   
2. Споживча політика: популярні моделі або послуги, створення відомої торгової марки, довгострокове співробітництво з клієнтами.
   
3. Внутрішня політика: підтримка якості товарів або послуг на високому рівні, вигідна співпраця з постачальниками.
   
4. Політика навчання і зростання: висококваліфікований персонал, передові технології, впровадження систем управління.

Приклад системи збалансованих показників дає зрозуміти, що потрібно визначати конкретні цілі, а потім намагатися досягти їх. При складанні ССП не можна ставити недосяжні завдання. Наприклад, «стати найбільшою компанією за 2 місяці». Мета повинна бути реальна, інакше немає сенсу вкладати сили, час і кошти.

ССП в процесі діяльності компанії

Система збалансованих показників ефективності включає основні чинники діяльності організації: операційну, фінансову ефективність, процес управління. Концепція передбачає збір інформації різного типу: про постачальників, клієнтів, продуктах, послугах, що надаються, витратах і прибутку і т.д.

На основі аналізу визначають тенденції, перспективи розвитку фірми , Здійснюють планування, оцінюють результати діяльності, порівнюють показники продуктивності організації з її конкурентами або з усередненими показниками в галузі. Система зачіпає і обслуговування клієнтів.

Отримані показники фіксують, регулярно аналізують, щоб зрозуміти, чи досягається компанією стратегічні цілі. Для досягнення бажаних результатів передбачається, що для співробітників розробляється особиста система показників і персональних цілей. Менеджер аналізує діяльність персоналу, визначає недоліки. З працівниками, які показали найгірші результати, ведеться індивідуальна робота, спрямована на збільшення рівня професіоналізму.

Аспекти системи збалансованих показників

Систему збалансованих показників ефективності розглядають з точки зору чотирьох перспектив. Відповідно до кожної з них розробляють кількісні та якісні показники, збирають дані, аналізують їх.

Перспектива навчання і розвитку

Навчання працівників сприяє розвитку корпоративної культури. Освічені люди в компанії - основний ресурс. Розвиток, вдосконалення знань, умінь і кваліфікації важливо в умовах технологічних змін, коли неможливо приймати нових технічно підготовлених співробітників.
Перспектива бізнес-процесів

Під ними маються на увазі внутрішні бізнес-процеси. Показники допомагають визначити клієнтоорієнтованість організації. Аналіз виконується тільки штатними працівниками, що знають компанію зсередини. Доручати роботу стороннім експертам нераціонально.

перспектива клієнтів

постійний збір інформації про процеси, послуги, товари, клієнтів сприяє зростанню компанії. Вчасно усунуті недоліки збільшують лояльність споживачів.

фінансова перспектива

Для точного розуміння фінансових показників враховують і додаткові відомості. Виконують оцінку ризику, порівнюють витрати і результати.

висновок

ССП не замінює стратегію компанії або систему планування. Вона є методом регулювання процесів, що дозволяють управляти організацією, спираючись на конкретні показники і їх значення. Впровадження BSC (Balanced Scorecard) збільшує ефективність бізнесу, прискорює досягнення стратегічних цілей, сприяє зростанню фінансового добробуту. Система дозволяє менеджерам правильно розподіляти ресурси, керувати персоналом і розвитком

Можливо, вам буде цікаво дізнатися: